gestão de processos

Prévia do material em texto

30/04/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/5
RITA DE CASSIA MARRA
201701030411 EAD NITERÓI - RJ
 
 GESTÃO DE PROCESSOS
 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_201701030411 V.1 
Aluno(a): RITA DE CASSIA MARRA Matrícula: 201701030411
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 25/04/2018 08:15:01 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201701270148) Acerto: 1,0 / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2a Questão (Ref.:201701272460) Acerto: 1,0 / 1,0
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das
atividades que agregam valor estão:
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos.
30/04/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/5
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos.
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais.
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
3a Questão (Ref.:201701711924) Acerto: 1,0 / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão.
De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de
base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e
a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos
das ferramentas utilizadas na análise de processos.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é
levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201701264871) Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores
resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a
organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura
ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando
produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
30/04/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/5
 III, apenas.
I e III, apenas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
5a Questão (Ref.:201701653832) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201701265515) Acerto: 1,0 / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo
em vista a formulação de objetivos.
Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e
oportunidades.
Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais
competitiva.
 Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que
predomina em ambientes competitivos.
Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a
como um todo.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7a Questão (Ref.:201701300794) Acerto: 0,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de
30/04/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 4/5
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão
mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
 Somente a II está correta
I e III estão corretas
I e II estão corretas
Somente a I está correta
 Somente a III está correta
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201701272570) Acerto: 1,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos
do processo encadeados sequencialmente?
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
9a Questão (Ref.:201701650186) Acerto: 1,0 / 1,0
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a
mudança organizacional é:
 Mapeamento dos processos
Organograma Hierárquico Funcional
IDEFO
Diagramas UML
SIPOT
 
Gabarito Coment.
30/04/2018 EPS
http://simulado.estacio.br/alunos/ 5/5
 
10a Questão (Ref.:201701262031) Acerto: 1,0 / 1,0
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
 Organograma hierárquico funcional
Diagramas UML
IDEFO
SIPOT
Mapa de processos
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.