Avaliação Parcial Gestão de Processos

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 GESTÃO DE PROCESSOS 
Avaliação Parcial: GST1707_SM_V.1 
Aluno(a): Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 03/05/2018 19:27:10 (Finalizada) 
 1
a
 Questão (Ref.:201607929175) Acerto: 1,0 / 1,0 
A afirmação: "É o conjunto integrado e sincrônico de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos 
produtos e/ou serviços gerados", corresponde a definição de(da): 
 estratégia. 
 diretriz organizacional. 
 missão. 
 política empresarial. 
 processo. 
 2
a
 Questão (Ref.:201607566553) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. 
 genericamente, eventualmente 
em detalhes, consistentemente 
a nivel macro, constantemente 
em termos técnicos, constantemente 
pelo cliente, efetivamente 
 3
a
 Questão (Ref.:201607943317) Acerto: 1,0 / 1,0 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções apresentadas e 
assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 Estilo - autoritarismo 
Orientação - cliente fornecedor 
Relacionamento - cadeia de comando 
Foco - chefia 
Objetivo - redução de custo 
 Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 
 4
a
 Questão (Ref.:201607560427) Acerto: 1,0 / 1,0 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos: 
 Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
Foco na chefia; estilo participativo. 
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 5
a
 Questão (Ref.:201607898368) Acerto: 1,0 / 1,0 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra 
uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
 a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 Gabarito Coment. Gabarito Coment. 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
Liderança, tático e executor. 
Alto, médio e gerencial. 
Estratégico, médio e local. 
Estratégico, tático e operacional. 
Liderança, médio e operacional 
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 7
a
 Questão (Ref.:201607562319) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, 
resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
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 8
a
 Questão (Ref.:201610150781) Acerto: 1,0 / 1,0 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a regra do negócio e o 
mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de processos. Uma organização formal, também 
conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 os funcionários. 
funções e tarefas. 
e) clientes. 
d) os processos. 
o meio ambiente. 
 6
a
 Questão (Ref.:201607563717) 
 
Acerto: 1,0 / 1,0 
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 9
a
 Questão (Ref.:201607928196) Acerto: 1,0 / 1,0 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o 
empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à 
estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a 
tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos 
existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia 
na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na 
implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos 
resultados. 
Estão corretas as afirmativas II, IV 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V Estão corretas as 
afirmativas II, III, V 
Todas as afirmativas estão corretas 
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 10
a
 Questão (Ref.:201607561587) Acerto: 1,0 / 1,0 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta 
(ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; 
indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 Diagramas UML. 
 IDEFO. 
 BPR. 
SIPOC. 
Mapa de Processos. 
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