AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS

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AGÊNCIA DE VIAGENS E OPERAÇÕES TURÍSTICAS
	Avaliação Parcial: GST0635_SM_201703262115 V.1  
	Aluno(a): CARLOS ADÃO TEIXEIRA
	Matrícula: 201703262115 
	Acertos: 9,0 de 10,0
	Data: 03/05/2018 20:22:10 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201703908286)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Apesar de não ser sua função principal, o agente de viagens deve sempre recomendar aos seus passageiros que façam o seguro viagens porquê:
		
	
	Evita que a data do vôoo da volta seja cancelada.
	
	Garante a hospedagem no Hotel contratado com tarifa mais barata.
	
	Garante a entrada no país de destino do passageiro.
	
	Faz com que o passageiro não precise de cartão de crédito no exterior
	
	Proporciona maior tranquilidade e evita custos desnecessários
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201703860357)
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Thomas Cook, conforme varios relatos de autores, é considerado o "Pai do Turismo",muito em razão de:
		
	
	Ser um viajante compulsivo.
	
	Ser inglês.
	
	Ter sido o criador do codigo fonético internacional.
	
	Ter viajado com grupos de turistas.
	
	Ter criado padronização de documentos, além de haver negociado tarifas vantajosas para os clientes.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201703473571)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Carlos está montando sua Agencia Operadora. Preocupado em não exercer funções que não sejam autorizadas, colocou no papel três características relativas às atividades de uma Operadora. 
I - As operadoras devem ter seus produtos comercializados exclusivamente por agências de viagem, únicas autorizadas e vender pacotes turísticos. 
II - As condições gerais (contrato) de prestação de serviços turísticos devem ser minuciosas, evidenciando todos os direitos e deveres do cliente, assim como o papel da operadora e de seus fornecedores. 
III - Atualmente, a ABAV recomenda que toda a venda seja precedida de um contrato assinado pelo consumidor que o torna ciente de seus direitos e obrigações para o consumo adequado à viagem. 
Estão corretas: 
		
	
	Somente II
	
	I, II e III
	
	II e III
	
	Somente I
	
	I e III
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201703474265)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Marília é uma agente de viagens freelancer e trabalha formando grupos para a Agencia ABC. Ela está preocupada com a viabilidade financeira de sua excursão a Terra Santa, no próximo mês. Ela quer saber que ação deve empreender para estudar a viabilidade da saída da excursão e se deve cancela-la. Se você fosse o gerente de operações desta operadora, o que você sugeriria para Marília?
		
	
	Negociar com os fornecedores de serviços locais (hoteis, locadoras, cias. aéreas) um desconto nos serviços, para diminuir os custos
	
	Cancelar a excursão, tendo em vista a falta de planejamento da agente 
	
	Calcular o prejuízo e financiar o deficit operacional
	
	Determinar o ponto de equilíbrio operacional, onde não há lucro nem prejuízo operacional, e no qual a receita é igual a despesa, acompanhando o atingimento desta meta no prazo.
	
	Vender o máximo de pacotes até atingir a meta minima de vendas, tentando diminuir um eventual prejuízo com publicidade adicional
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201703908324)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	As Agências de viagens devem procurar parcerias com as operadoras Porquê:
		
	
	As operadoras são mais bem vistas pelos passageiros, pelo seu tamanho e nome.
	
	Não possuem acordos com os Hoteis
	
	Sozinhas não poderiam emitir tkts aereos.
	
	As agências só podem emitir tkt s aereos, sejam eles nacionais ou internacionais.
	
	Facilita a venda ao passageiro, no caso de mais de um produto comercializado.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201703389678)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Leia a definição abaixo sobre a definição de uma agência de turismo: 'Agência de turismo é uma empresa comercial privada com fins lucrativos determinada a cumprir para o cliente os serviços referentes a viagens individuais e/ou coletivas originadas ou não na agência, e os serviços complementares referentes a transporte, hospedagem e seguros. Desempenham uma função mediadora entre o turista e os prestadores de serviços complementares.' 
Baseado exclusivamente no texto acima, é possível supor que: 
		
	
	Uma das funções de uma agência de viagens é incorporar parcerias com o poder público e participar ativamente dos planos de desenvolvimento turístico. 
	
	Os prestadores de serviços não teriam outra forma de comercializar seus produtos a não ser através das agências de viagens. 
	
	A função mediadora das agências de viagens garante ao cliente um contrato de serviços que de outra maneira seria efetuado diretamente pelos fornecedores de serviços turísticos. 
	
	Como agente privado, as agências de viagem devem cumprir sua parcela de responsabilidade social com o meio ambiente na execução de um turismo sustentável 
	
	O seu caráter de empresa privada com fins lucrativos torna a agência de viagens um empreendimento tipicamente comercial 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201703467287)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Assinale a alternativa incorreta em relação a agencias de turismo e suas atividades privativas, conforme a lei brasileira:
		
	
	intermediação remunerada na reserva de acomodações e serviços de transportes
	
	desembaraço de bagagens nas viagens e excursoes de seus clientes
	
	prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos similares
	
	intermediação não remunerada na reserva de acomodações
	
	obtenção e legalização de documentos para viajantes
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201703860403)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Os Gds são muito importantes para as agências de viagens porquê, no atual cenário turístico mundial:
		
	
	Traz praticidade ao agente de viagens, alem de rapidez e autonomia.
	
	Eliminam a necessidade da contartação de varios profissionais
	
	Eliminam a necessidade da utilização da internet.
	
	São muito úteis nas reservas locais, não servindo para as reservas internacionais.
	
	São muito fáceis de operar.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201703473559)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	São algumas fontes de informação para agentes de viagens:
		
	
	Sites de embaixadas, Computadores das Cias Aéreas e pesquisas do Instituto Nielsen 
	
	GDS, teses e artigos na web e Pan Rotas 
	
	ABC Worldwide Hotel Guide, Manuais das operadoras parceiras e relatórios de restaurantes 
	
	Programas de gerenciamento de dados, Guia de Hotéis do Brasil e Guia Quatro Rodas Brasil 
	
	Revistas de Turismo, jornais diários e sites de e-commerce
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201703472115)
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Quanto a ações de marketing promovidas por agências de viagens podemos afirmar que... 
 
a) A mala direta é uma propaganda direta e eficaz enviada pelo correio.
b) marketing de relacionamento reconhece o valor dos clientes por seu período de vida de consumo e não como clientes ou organizações individuais que devem ser abordadas a cada ocasião de compra. 
c) O Ombudsman funciona alinhado à comunicação interna, destinada ao público interno, buscando a satisfação desse público e o seu comprometimento com os objetivos organizacionais. 
d) Nas chamadas Vendas de relacionamento, o cliente não precisa ser visitado após a compra para verificar sua satisfação e necessidades futuras.
e) O Marketing de Relacionamento a Apóia-se na idéia de que os clientes importantes necessitam de atenção contínua. 
		
	
	V V F F V 
	
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	GabaritoComent.