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Administração de 
Recursos Humanos
Treinamento e Desenvolvimento
Material Teórico
Responsável pelo Conteúdo:
Profa. Ms Cristiane Fontana 
Revisão Textual:
Profa. Ms Rosemary Toffoli
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\u2022 Treinamento e Desenvolvimento - T&D
\u2022 Treinamento
\u2022 Levantamento de Necessidades de 
Treinamento - LNT
Este material foi elaborado com o objetivo de orientar seus estudos sobre o tema Treinamento 
e Desenvolvimento de Pessoas. Nele você encontrará informações importantes e dicas sobre 
esse subsistema da área de Recursos Humanos.
Leia-o atentamente e sempre participe ativamente de todas as atividades propostas.
Lembre-se de que você é também o responsável pelo seu processo de aprendizagem, 
portanto, é importante que desenvolva as tarefas com autonomia e autodisciplina! 
Nesta unidade, vamos compreender um pouco melhor o 
conceito de Treinamento e Desenvolvimento e as etapas que 
compõe seu processo. 
Compõe esta unidade o conceito de Treinamento e 
Desenvolvimento (T&D). 
Conhecendo os conceitos, será apresentada cada etapa do 
processo de T&D: Levantamento de Necessidades de Treinamento, 
Programação, Execução e Avaliação dos Resultados.
Treinamento e Desenvolvimento
\u2022 Programação de Treinamento
\u2022 Execução do Treinamento
\u2022 Avaliação dos Resultados de Treinamento
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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento
Contextualização
O indivíduo é essencial para a realização das tarefas e cumprimento de prazos e metas, 
independentemente se for funcionário de uma empresa com diversos aparatos tecnológicos ou não, 
as pessoas são fundamentais para que esse trabalho seja concluído. A frente de qualquer máquina 
está o homem, ele é capaz de pensar e desenvolver soluções que elas não podem fornecer às 
empresas, com isso o investimento feito para capacitação e qualificação de seus funcionários dá-se 
necessário para o próprio crescimento organizacional.
Leia o texto na íntegra em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/treinamento-e-
desenvolvimento-de-pessoas-aplicados-a-administracao/52845/
Conforme apresentado no texto, o investimento em pessoas é fundamental para o sucesso 
de uma empresa.
No entanto, a falta de conhecimento sobre o processo de treinamento e desenvolvimento leva, 
muitas vezes, ao desperdício de recursos humanos e financeiros e a programas de treinamento 
não alinhados aos objetivos organizacionais.
Pense: O que devemos saber para elaborar um programa de treinamento que atenda as 
necessidades da organização?
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1. Treinamento e Desenvolvimento - T&D
Na unidade II, apresentamos os processos de Recursos Humanos. Vamos relembrá-los para 
observar onde se encontra o órgão de Treinamento e Desenvolvimento, assunto que será tratado 
nesta unidade:
 
Figura 1: Processos de Recursos Humanos
Fonte: Chiavenato (2009)
Como estudamos, é no processo de desenvolvimento que encontramos o Treinamento e 
Desenvolvimento de Pessoas, ou seja, como preparar e desenvolver as pessoas na organização.
Vamos compreender a diferença entre treinamento e desenvolvimento:
\u2022 Desenvolvimento é o processo de aprendizagem de conhecimentos, habilidades ou 
atitudes dos funcionários com foco no longo prazo.
Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades 
e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos 
da organização (FRANÇA, 2011).
\u2022 Treinamento envolve o aprendizado de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA), 
procurando melhorar ou desenvolver novos CHAs. Foca o curto prazo e deve ser realizado 
sistematicamente e de forma planejada.
Treinamento é o processo de assimilação cultural a curto prazo, que 
objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes 
relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no 
trabalho (MARRAS, 2011).
Treinamento é o processo educacional focado no curto prazo e aplicado 
de maneira sistemática e organizada através do qual as pessoas aprendem 
conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos 
(CHIAVENATO, 2009).
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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento
2. Treinamento
O processo de treinamento é composto por quatro etapas. São elas:
 
Figura 2: Etapas do Processo de Treinamento - Elaborado pela autora com base em Chiavenato (2009)
O quadro 1 apresenta as características de cada uma:
 
 
Diagnóstico da situação Decisão quanto à estratégia
Implementação
ou ação
Avaliação 
e Controle
L.N.T Programação deTreinamento
Execução do
Treinamento
Avaliação dos
Resultados
Alcance dos objetivos 
da organização Quem Treinar
Aplicação dos 
Programas pela
Assessoria, linha
ou por ambos
Acompanhamento
Determinação de 
requisitos básicos 
da força de trabalho
Como Treinar Verificação 
ou medição
Resultados da avaliação
de desempenho
Em que treinar Comparação dasituação atual com
a situação anterior
Análise de problemas 
de produção
(a \u201cpriori\u201d ou a \u201cposteriori\u201d)
Onde Treinar
Análise de
problemas de pessoal Quando Treinar
Análise de relatórios 
e outros dados Quanto Treinar
Retroação
Resultados Insatisfatórios
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3. Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT
Deve-se perguntar:
Nesta fase são diagnosticadas as carências encontradas e que podem ser analisadas em três níveis:
Análise no nível das pessoas: verificar as carências encontradas nos funcionários.
Análise no nível das operações e tarefas: análise das exigências dos cargos.
Análise no nível da organização: verificar objetivos da empresa e filosofia de treinamento.
Para Pensar
\u201cO que pretendemos desenvolver no funcionário: habilidades, modificar atitudes, transmitir 
informações, desenvolver conceitos?\u201d
 
Será necessário identificar além das carências, qual conteúdo de treinamento deverá ser 
desenvolvido. Esta escolha será feita com base no tipo de mudança de comportamento que se espera:
 Quadro 2: Tipos de mudança de comportamento - Elaborado pela autora com base em Chiavenato (2009)
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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento
O sucesso de um treinamento está diretamente ligado a uma identificação correta das 
necessidades de treinamento da organização, tanto de seus recursos humanos, quanto de 
seus processos. 
Este diagnóstico deve ser realizado continuamente pela área de Recursos Humanos juntamente 
com os outros departamentos a empresa.
Métodos Levantamento de Necessidades de Treinamento
Podemos utilizar diversos métodos para levantar as necessidades de treinamento. Abaixo 
alguns exemplos:
 9 Avaliação de desempenho: analisar o desempenho individual ou do grupo.
 9 Entrevistas e questionários: realizar entrevistas e aplicar questionários em gerentes, 
supervisores e funcionários para detectar possíveis problemas relacionados a treinamento. 
 9 Observação: observar in loco os trabalhos sendo realizados verificando se é detectado 
algum tipo de ineficiência.
 9 Solicitação de supervisores e gerentes dos próprios departamentos.
 9 Análise de relatórios e outros dados da empresa.
As empresas podem utilizar um ou mais métodos para verificar quem precisará de treinamento 
e o que será desenvolvido.
A Pesquisa de Clima organizacional é uma importante ferramenta de diagnóstico 
de necessidade de treinamento. Pode ser realizada por meio de questionários ou 
entrevistas. Saiba mais sobre a pesquisa de clima acessando http://www.endeavor.
org.br/artigos/gente-gestao/ferramentas/como-implantar-uma-pesquisa-de-clima-
organizacional
Indicadores de Necessidade de Treinamento
Também é preciso observar alguns indicadores, situações que podem revelar a necessidade 
de um treinamento:
Indicadores a priori, que indicam que no futuro poderá ocorrer a necessidade de algum tipo 
de treinamento: 
 9 Expansão da empresa e admissão de novos empregados.
 9 Redução do número