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Administração de
Recursos Humanos

Treinamento e Desenvolvimento

Material Teórico

Responsável pelo Conteúdo:
Profa. Ms Cristiane Fontana

Revisão Textual:
Profa. Ms Rosemary Toffoli

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• Treinamento e Desenvolvimento - T&D

• Treinamento

• Levantamento de Necessidades de
Treinamento - LNT

Este material foi elaborado com o objetivo de orientar seus estudos sobre o tema Treinamento
e Desenvolvimento de Pessoas. Nele você encontrará informações importantes e dicas sobre
esse subsistema da área de Recursos Humanos.

Leia-o atentamente e sempre participe ativamente de todas as atividades propostas.

Lembre-se de que você é também o responsável pelo seu processo de aprendizagem,
portanto, é importante que desenvolva as tarefas com autonomia e autodisciplina!

Nesta unidade, vamos compreender um pouco melhor o
conceito de Treinamento e Desenvolvimento e as etapas que
compõe seu processo.

Compõe esta unidade o conceito de Treinamento e
Desenvolvimento (T&D).

Conhecendo os conceitos, será apresentada cada etapa do
processo de T&D: Levantamento de Necessidades de Treinamento,
Programação, Execução e Avaliação dos Resultados.

Treinamento e Desenvolvimento

• Programação de Treinamento

• Execução do Treinamento

• Avaliação dos Resultados de Treinamento

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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento

Contextualização

O indivíduo é essencial para a realização das tarefas e cumprimento de prazos e metas,
independentemente se for funcionário de uma empresa com diversos aparatos tecnológicos ou não,
as pessoas são fundamentais para que esse trabalho seja concluído. A frente de qualquer máquina
está o homem, ele é capaz de pensar e desenvolver soluções que elas não podem fornecer às
empresas, com isso o investimento feito para capacitação e qualificação de seus funcionários dá-se
necessário para o próprio crescimento organizacional.

Leia o texto na íntegra em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/carreira/treinamento-e-
desenvolvimento-de-pessoas-aplicados-a-administracao/52845/

Conforme apresentado no texto, o investimento em pessoas é fundamental para o sucesso
de uma empresa.

No entanto, a falta de conhecimento sobre o processo de treinamento e desenvolvimento leva,
muitas vezes, ao desperdício de recursos humanos e financeiros e a programas de treinamento
não alinhados aos objetivos organizacionais.

Pense: O que devemos saber para elaborar um programa de treinamento que atenda as
necessidades da organização?

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1. Treinamento e Desenvolvimento - T&D

Na unidade II, apresentamos os processos de Recursos Humanos. Vamos relembrá-los para
observar onde se encontra o órgão de Treinamento e Desenvolvimento, assunto que será tratado
nesta unidade:

Figura 1: Processos de Recursos Humanos

Fonte: Chiavenato (2009)

Como estudamos, é no processo de desenvolvimento que encontramos o Treinamento e
Desenvolvimento de Pessoas, ou seja, como preparar e desenvolver as pessoas na organização.

Vamos compreender a diferença entre treinamento e desenvolvimento:

• Desenvolvimento é o processo de aprendizagem de conhecimentos, habilidades ou
atitudes dos funcionários com foco no longo prazo.

Desenvolvimento é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades
e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos
da organização (FRANÇA, 2011).

• Treinamento envolve o aprendizado de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA),
procurando melhorar ou desenvolver novos CHAs. Foca o curto prazo e deve ser realizado
sistematicamente e de forma planejada.

Treinamento é o processo de assimilação cultural a curto prazo, que
objetiva repassar ou reciclar conhecimentos, habilidades ou atitudes
relacionados diretamente à execução de tarefas ou à sua otimização no
trabalho (MARRAS, 2011).

Treinamento é o processo educacional focado no curto prazo e aplicado
de maneira sistemática e organizada através do qual as pessoas aprendem
conhecimentos, habilidades e competências em função de objetivos definidos
(CHIAVENATO, 2009).

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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento

2. Treinamento

O processo de treinamento é composto por quatro etapas. São elas:

Figura 2: Etapas do Processo de Treinamento - Elaborado pela autora com base em Chiavenato (2009)

O quadro 1 apresenta as características de cada uma:

Diagnóstico da situação Decisão quanto à estratégia
Implementação

ou ação
Avaliação
e Controle

L.N.T Programação deTreinamento
Execução do
Treinamento

Avaliação dos
Resultados

Alcance dos objetivos
da organização Quem Treinar

Aplicação dos
Programas pela

Assessoria, linha
ou por ambos

Acompanhamento

Determinação de
requisitos básicos

da força de trabalho

Como Treinar Verificação
ou medição

Resultados da avaliação
de desempenho

Em que treinar Comparação dasituação atual com
a situação anterior

Análise de problemas
de produção

(a “priori” ou a “posteriori”)
Onde Treinar

Análise de
problemas de pessoal Quando Treinar

Análise de relatórios
e outros dados Quanto Treinar

Retroação

Resultados Insatisfatórios

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3. Levantamento de Necessidades de Treinamento - LNT

Deve-se perguntar:

Nesta fase são diagnosticadas as carências encontradas e que podem ser analisadas em três níveis:

Análise no nível das pessoas: verificar as carências encontradas nos funcionários.

Análise no nível das operações e tarefas: análise das exigências dos cargos.

Análise no nível da organização: verificar objetivos da empresa e filosofia de treinamento.

Para Pensar

“O que pretendemos desenvolver no funcionário: habilidades, modificar atitudes, transmitir
informações, desenvolver conceitos?”

Será necessário identificar além das carências, qual conteúdo de treinamento deverá ser
desenvolvido. Esta escolha será feita com base no tipo de mudança de comportamento que se espera:

 Quadro 2: Tipos de mudança de comportamento - Elaborado pela autora com base em Chiavenato (2009)

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Unidade: Treinamento e Desenvolvimento

O sucesso de um treinamento está diretamente ligado a uma identificação correta das
necessidades de treinamento da organização, tanto de seus recursos humanos, quanto de
seus processos.

Este diagnóstico deve ser realizado continuamente pela área de Recursos Humanos juntamente
com os outros departamentos a empresa.

Métodos Levantamento de Necessidades de Treinamento
Podemos utilizar diversos métodos para levantar as necessidades de treinamento. Abaixo

alguns exemplos:

 9 Avaliação de desempenho: analisar o desempenho individual ou do grupo.

 9 Entrevistas e questionários: realizar entrevistas e aplicar questionários em gerentes,
supervisores e funcionários para detectar possíveis problemas relacionados a treinamento.

 9 Observação: observar in loco os trabalhos sendo realizados verificando se é detectado
algum tipo de ineficiência.

 9 Solicitação de supervisores e gerentes dos próprios departamentos.

 9 Análise de relatórios e outros dados da empresa.

As empresas podem utilizar um ou mais métodos para verificar quem precisará de treinamento
e o que será desenvolvido.

A Pesquisa de Clima organizacional é uma importante ferramenta de diagnóstico
de necessidade de treinamento. Pode ser realizada por meio de questionários ou
entrevistas. Saiba mais sobre a pesquisa de clima acessando http://www.endeavor.
org.br/artigos/gente-gestao/ferramentas/como-implantar-uma-pesquisa-de-clima-
organizacional

Indicadores de Necessidade de Treinamento
Também é preciso observar alguns indicadores, situações que podem revelar a necessidade

de um treinamento:

Indicadores a priori, que indicam que no futuro poderá ocorrer a necessidade de algum tipo
de treinamento:

 9 Expansão da empresa e admissão de novos empregados.

 9 Redução do número