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 7a Questão (Ref.: 201509139508) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
 
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui 
um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de 
celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 
5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa 
no país, Almir Narcizo. 
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-
163062.shtml (com adaptações) 
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que: 
 
 
A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto. 
 A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da 
liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular. 
 
A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares. 
 
A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto 
investimento tecnológico e a massificação da comunicação. 
 
A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509729178) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor. 
 
 
c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço. 
 
b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, 
tendo como base as características mais salientes para este cliente. 
 
d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações 
importantes e por inferência. 
 
a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo. 
 e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de 
clientes. 
 
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Exercício: GST0581_EX_A5_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423 
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 16/02/2017 09:30:54 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509139614) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um 
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a 
seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto 
Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no 
mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao 
período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado 
externo até os dias de hoje. 
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/ 
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas: 
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por 
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção. 
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo 
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão 
de suas qualidades. 
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado 
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida 
Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos. 
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento 
das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e 
da melhora na qualidade do produto. 
Após esta análise, pode se concluir que: 
 
 
 
apenas I está correta 
 
todas estão incorretas 
 I e III estão corretas 
 
II e III estão corretas 
 I e IV estão corretas 
 
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 2a Questão (Ref.: 201509359270) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP. 
 
 
Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos. 
 
Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto 
 
Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do 
produto. 
 
Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado. 
 Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto 
original. 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509356868) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores 
posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia 
a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é: 
 
 
conceder-lhes os melhores descontos. 
 
oferecer-lhes produtos mais baratos. 
 ser honesto e transparente nas suas relações com eles. 
 
dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível. 
 
dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509699809) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a 
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para 
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da 
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada: 
 
 
Enfoque 
 
Produtos substitutos. 
 
Novos entrantes 
 
Diferenciação do produto 
 Liderança de custos 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509699905) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos 
encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo 
percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada: 
 
 
Política de Negociação 
 Planejamento estratégico 
 
Ciclo de Vida dos Projetos 
 
Ciclo de vida dos segmentos 
 Matriz BCG 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509699799) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem 
ocorrer por meio de diferentes

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