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população, mercados étnicos e movimentação geográfica da 
população 
 Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos 
 
Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução 
 
Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509141886) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como: 
 
 O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos 
resultados das ações de marketing a serem realizadas. 
 
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente. 
 
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado. 
 
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como 
meio de superar tal estado. 
 
O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente. 
 
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 7a Questão (Ref.: 201509141874) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de 
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e 
promoção da oferta. 
 P. Kotler 
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que: 
 
 Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, 
os revendedores e os clientes-alvo. 
 
O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores. 
 O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural. 
 
A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera. 
 
O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico. 
 
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 8a Questão (Ref.: 201509139486) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1) 
 
O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o 
comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação. 
 
 
 
 
Ambiente tecnológico 
 Ambiente sociocultural 
 
Ambiente político-legal 
 
Ambiente natural 
 
Ambiente demográfico 
 
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Exercício: GST0581_EX_A7_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423 
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 17/04/2017 11:11:37 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509356878) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis 
 
 
Eletrodomésticos e CDs 
 seguros e e-mail 
 
assessoria jurídica e livros 
 
Livros e sabonetes 
 
plano de saúde e automóveis 
 
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 2a Questão (Ref.: 201509362512) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como 
o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características 
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing. 
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é 
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido. 
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é: 
 
 Intangibilidade 
 
Perecibilidade 
 Variabilidade 
 
Invariabilidade 
 
Inseparabilidade 
 
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 3a Questão (Ref.: 201509391599) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca. 
 
A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade 
 A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados. 
 
Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento 
para a compra 
 
Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201509724257) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um 
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais 
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade 
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como 
gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006 
(adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto, 
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas 
à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de 
serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a 
empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de 
compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o 
serviço. É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 I, II e III. 
 
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 5a Questão (Ref.: 201509703013) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de 
comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular, 
a diferencia dentre outras organizações é denominado como: 
 
 
Identidade 
 
Marketing 
 
design 
 
Relacionamento 
 Branding 
 
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 6a Questão (Ref.: 201509398302) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é: 
 
 
A associação da marca com outros produtos ou serviços 
 
Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca 
 
O que a marca significa para os consumidores 
 O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam, 
sentem e agem em relação à marca uma marca 
 
O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509725540) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira 
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se 
incluem em determinadas faixas

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