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ESTÁCIO

Wagner Guirra

04.05.2018

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Adm Marketing

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GST0581_A1_201509117423_V1
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Aluno: WAGNER FARIAS GUIRRA Matrícula: 201509117423
Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING Período Acad.: 2017.1 EAD (G) / EX

Prezado (a) Aluno(a),

Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na
sua AV e AVS.

Em nossos conteúdos sobre as diferenças entre Marketing, vendas e propaganda, encontramos um
boa definição sobre o conceito de marketing. Marque a alternativa que melhor desenvolve o seu
conceito.

A propaganda foi construída e estabelecida de acordo com fundamentos comerciais.

Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente.

Marketing é vender sem a utilização da propaganda.

Marketing ainda não possui uma definição exata e poucos são os seus estudos.

Fazer marketing é vender cada vez mais.

Gabarito Comentado

Quanto às decisões de compra dos consumidores, pode-se afirmar que estas são influenciadas por
fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Marque nas alternativas abaixo o item que faz parte
dos fatores psicológicos :

Inspiração

Ocupação na empresa

Aprendizado.

Status social.

Modo de Vida.

Gabarito Comentado

Analise as afirmativas a seguir: I. Marketing utiliza-se da criatividade e bom senso dos profissionais

que, aliados a suas experiências, auxiliam a obter resultados para as organizações, coordenando as
pessoas e as ferramentas disponíveis, estimulando a demanda e favorecendo o crescimento social e
econômico de uma região. II. A prática do marketing exige o controle rígido das variáveis internas
das organizações, de modo a permitir adaptações da máquina empresarial, ajustando-se às
mudanças externas, ou melhor, antecipando-se a elas. III. O termo marketing verde, ecológico ou
ambiental, surgiu nos anos setenta, quando a AMA (American Marketing Association) realizou um
Workshop com a intenção de discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. É correto
afirmar que:

e) Todas estão corretas.

d) Todas estão incorretas.

b) Apenas II e III estão corretas. .

c) Apenas I e III estão corretas

a) Apenas I e II estão corretas.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes
condições:

o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise
de crédito.

o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega
de um determinado produto.

o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este
desejo.

o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa
para solicitar mais informações.

o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado
produto.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência
de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.

Demanda

Posicionamento

relacionamentos lucrativos

Oferta

Valor

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Sobre os modelos de respostas do consumidor, é INCORRETO afirmar que:

Os estágio comportamental (compra) é a última etapa percorrida pelo consumidor.

O modelo pressupõe três estágios: cognitivo, afetivo e de ação

Marcas que ainda são pouco conhecidas precisam trabalhar melhor o estágio cognitivo

O ato da compra se refere ao estágio afetivo (em que o consumidor deseja o produto)

Não basta que o consumidor atinja o estágio da simpatia (afetivo) para que ele efetue a compra

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

O conceito mais básico por trás do marketing é o :

das necessidades humanas

da demanda

da troca

do mercado

da oferta

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing
como:

Mercado de serviços

Mercado geral

Mercado dinâmico

Mercado em ação

Mercado de produtos

Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada

Exercício inciado em 09/02

Exercício: GST0581_EX_A2_201509117423_V2 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 31/05/2017 14:13:59 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509301319) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando diferentes orientações de marketing ao redor do mundo
e ver empresas usando orientações diferentes do marketing em um mesmo mercado. Para que possamos
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos dividir a história do marketing em cinco ¿fases¿ ou eras.
São elas?

Orientação para mercado, processo, cliente, produto e venda.

Os 4P's, mais o mercado.
Orientação para produção, produto, venda, marketing e valor.

Os 5 P's.

Orientação para o marketing, valor, distribuição, logística e processo.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201509392855) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.

e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.

b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

d) Observação, Percepção e Ação.

a) Marketing, vendas e propaganda.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201509696765) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para
fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de
abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o
mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:

Orientação para a PRODUÇÃO

Orientação para a VENDA

Orientação para o Marketing
Orientação para o PRODUTO

Orientação para o cliente

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201509356831) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

É um dos objetivos das empresas

produzir o que ela deseja

não gerarlucros
satisfazer necessidades reais dos consumidores

neutralizar os concorrentes

inflacionar os mercados

Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201509301321) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que,
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?

Pessoa a pessoa.

Porta à porta.

Ponto a ponto.

Varejo.
E-commerce.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201509362132) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza
da:

Orientação de marketing

Orientação de marketing holístico

Orientação de produto

Orientação de produção

Orientação de vendas

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201509387732) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

Qual alternativa abaixo não representam as orientações de marketing?

Orientação de venda.

Orientação de produto.
Orientação de demanda.

Orientação de produção.
Orientação de marketing societal.

Gabarito Comentado

8a Questão (Ref.: 201509710488) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)

Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado,
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de
dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:

se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.

se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

se as duas são falsas.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

Exercício: GST0581_EX_A3_201509117423_V2 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 31/05/2017 14:47:56 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509143522) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Quais são os elementos presentes no Composto de Marketing?

Produtos, embalagens, marca e assistência técnica.

Produtos, serviços, marcas e promoção.

Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas.

Abrangência, extensão, Profundidade e Consistência.
Distribuição, preço, produto e promoção.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201509369494) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a
diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para
atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:

Modelo AIDA.
Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.

Modelo das forças de Porter.

Modelo de análise SWOT.

Modelo de conveniência 360 graus.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201509356873) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

As variáveis controláveis do marketing que podem ser utilizadas nas estratégias de adaptação da empresa ao
mercado orientado para o cliente são:

produto, preço, merchandising e distribuição

Cliente, entrega, cobrança, propaganda

preço, propaganda,praça e publicidade
Produto, Preço, Praça, Promoção

produto, preço,praça e propaganda

Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201509711725) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Os Quatro P¿s do Mix de Marketing exigem um trabalho da gestão baseado na busca de:

Nenhuma das respostas anteriores.
Consumidores Alvo e Mercado

Consumidores Alvo e Preço

Consumidores Alvo e Concorrência.
Consumidores Alvo e Posicionamento pretendido.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201509358473) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado:
existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?

Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação

Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência

Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência

Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201509696793) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Marque a opção correta que retrata a gestão de cada item do composto de marketing:

Produto - Nome da marca, Marketing Direto, descontos, estoque.
Praça - Canais, locais, estoque, transporte, logística

Preço - Condições de financiamento, cobertura, promoção de vendas

Promoção - Nome da marca, relações públicas, canais, prazo de pagamento.

Produto - concessões, descontos, variedade e merchandising.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201509696799) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

No que se refere aos 4'As, marque a opção que se refere o seguinte conceito: " Processo de adequação do mix
de produtos da empresa às necessidades e desejos identificados na análise".

Ativação

Avaliação

Adequação
Adaptação

Análise

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

8a Questão (Ref.: 201509301342) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (2)

Inclui a propaganda, publicidade, relações públicas, assessoria de imprensa, boca a boca, venda pessoal e
refere-se aos diferente métodos de promoção do produto, marca ou empresa. Para seu cliente, sua promoção
deve ser a mais agradável e presente. De que conceito falamos?

Processo.

Preço.

Praça.

Ponto de venda.
Promoção.

Gabarito ComentadoExercício: GST0581_EX_A4_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 14/02/2017 08:39:02 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509396834) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Em uma reunião com profissionais de marketing, o presidente de uma rede de supermercados apresentou o
plano estratégico para os próximos 4 anos. A principal ação destacada pelo presidente foi a expansão
pulverizada da rede, por meio da abertura de 20 novos supermercados de bairro até o final do quarto ano.
Após sua apresentação, o presidente ouviu as seguintes três avaliações:
Funcionário A - "Esse plano se concentra em uma estratégia de segmentação geográfica, priorizando a expansão
por microrregiões".
Funcionário B - "Também devemos assinalar a importância de cruzar a análise geográfica com a análise
socioeconômica da região".
Funcionário C - "Por sorte as questões demográficas não precisam ser analisadas, pois o retrato socioeconômico
já nos fornecerá informações suficientes sobre os mercados dessas microrregiões".
Considerando essas três avaliações, podemos concluir corretamente que:

Tecnicamente, apenas o Funcionário B foi preciso em sua avaliação.
Apenas o Funcionário C apresentou uma avaliação frágil e enviesada.

Todos os funcionários foram impertinentes e imprecisos em suas avaliações.

Apenas o Funcionário B foi coerente em sua avaliação.

Os funcionários A e B foram imprudentes e precipitados em suas avaliações.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201509143949) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a
empresa:

Desista de atuar no mercado.

Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.

Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.

Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201509737340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Marque a seqüência correta de V (verdadeira) ou F (falsa): I - A heterogeneidade do mercado é considerada
uma das razões para a adoção de estratégias de segmentação. II ¿ A base de segmentação demográfica
consiste em segmentar o mercado considerando as regiões geográficas nas quais o consumidor se localiza. III -
Posicionamento é o lugar que o produto ou empresa ocupa na mente do consumidor. IV - As revistas Boa Forma
e Saúde são exemplos de segmentação com base demográfica por sexo.

V-V-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V

V-F-V-V

V-F-F-V

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201509396879) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem,
desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão
apresentados os resultados levantados.
Transformador 9% dos brasileiros - têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que
a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
Explorador 10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de
pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
Vencedor 19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não
são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
Ambicioso 24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da
sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
Convencional 26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de
arriscar; utilizam marcas tradicionais.
Resignado 6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os
últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
Inconformado 6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo,
na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:

geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.

a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.

os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.

os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201509396858) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

(IF/PB - 2014 / ADAPTADO) O hotel "Viver e Sonhar", localizado na cidade de Bananeiras, possui uma estrutura
modesta, mas com um foco bem definido. O proprietário busca atender pessoas que desejam ambiente familiar
e preço acessível. Considerando esse contexto, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as bases
de segmentação utilizadas pelo proprietário desse hotel.

Segmentação comportamental e segmentação demográfica.
Segmentação psicográfica e segmentação socioeconômica.

Segmentação geográfica e segmentação socioeconômica.

Segmentação demográfica e segmentação geográfica.

Segmentação comportamental e segmentação psicográfica.

Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201509396828) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa
do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai
reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a
qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-
livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O
leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de
comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:

Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores
que não tinham o hábito da leitura.
Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço
às soluções altamente tecnológicas.

Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões
mais populosas e nas áreas urbanas.

Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros
entre leitores de menor poder aquisitivo.
Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças
e adolescentes.

Gabarito ComentadoGabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201509139508) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui
um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de
celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo
5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa
no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-
163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:

A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
A empresa quer ocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da
liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.

A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.

A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto
investimento tecnológico e a massificação da comunicação.

A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

8a Questão (Ref.: 201509729178) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.

c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.

b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço,
tendo como base as características mais salientes para este cliente.

d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações
importantes e por inferência.

a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de
clientes.

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Exercício: GST0581_EX_A5_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 16/02/2017 09:30:54 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509139614) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Segundo Kotler, o conceito de ciclo de vida do produto (CVP) pode ser utilizado para analisar a categoria de um
produto, a forma de um produto, um produto ou uma marca. Através da análise do produto cachaça, o gráfico a
seguir foi traçado e tem a finalidade de ilustrar o CVP da cachaça no Brasil. Podemos notar que o produto
Cachaça no Brasil passou por dois ciclos. O 1º Ciclo representa todo o período de introdução da cachaça no
mercado brasileiro até sua comercialização nos bares e botecos do Brasil, enquanto o 2º Ciclo refere-se ao
período que engloba a mudança da imagem da cachaça nacionalmente e sua comercialização no mercado
externo até os dias de hoje.
Da Cachaça para a Caipirinha, Revista Eletrônica Academia de Talentos. http://www.academiadetalentos.com.br/
De acordo com o enunciado e com o gráfico, analise estas afirmativas:
I - a fase I do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado por
lucratividade negativa devido a altos investimentos na linha de produção e nível elevado de promoção.
II - a fase II do primeiro ciclo representa o período de introdução do produto no mercado, caracterizado pelo
aumento da produção e vendas da bebida, em função do aumento da demanda pela cachaça devido à difusão
de suas qualidades.
III - a fase I do segundo ciclo representa o início de uma nova Introdução do produto no mercado, caracterizado
por um reposicionamento do produto com uma nova imagem para a cachaça e sua consolidação como Bebida
Nacional do Brasil ou Bebida Mundial do Brasil devido a diversos incentivos.
IV - a fase II do segundo ciclo representa o período de maturidade do produto demonstrado pelo crescimento
das vendas da cachaça, especialmente no mercado externo, em função da organização das empresas do setor e
da melhora na qualidade do produto.
Após esta análise, pode se concluir que:

apenas I está correta

todas estão incorretas
I e III estão corretas

II e III estão corretas
I e IV estão corretas

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201509359270) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Dentre as opções a seguir, assinale aquela que identifica corretamente a fase de Maturidade do CVP.

Crescimento rápido no volume de vendas, disponibilidade ilimitada e custos baixos.

Lucros praticamente inexistentes, vendas não muito volumosas e disponibilidade limitada do produto

Vendas com tendência a redução, lucratividade constante e exigência de modificação no projeto do
produto.

Lucratividade alta, oferta de acessórios e grande volume de vendas do produto no mercado.
Período de venda com volumes altos, lucros estáveis e produto mantido inalterado em relação ao projeto
original.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

3a Questão (Ref.: 201509356868) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Além de estarem muito bem informados, os clientes contam com diversas opções para mudar de fornecedores
posto que a concorrência está cada vez mais acirrada. Sendo assim, podemos entender que a melhor estratégia
a ser utilizada para conquistar e fidelizar clientes é:

conceder-lhes os melhores descontos.

oferecer-lhes produtos mais baratos.
ser honesto e transparente nas suas relações com eles.

dizer-lhes que seus produtos são de qualidade indiscutível.

dizer-lhe que passará a ser um cliente preferencial.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

4a Questão (Ref.: 201509699809) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

A estratégia visa atingir o menor custo possível mediante a utilização de políticas e processos que orientem a
companhia para suas atividades-fim. Exige-se que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e reduções de custo em função da
experiência adquirida. Podemos considerar que estratégia aplicada:

Enfoque

Produtos substitutos.

Novos entrantes

Diferenciação do produto
Liderança de custos

5a Questão (Ref.: 201509699905) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

A empresa Souza e Vieira, através de uma pesquisa de mercado, verificou que 20% dos seus produtos
encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Analisando a possibilidade em aumentar o respectivo
percentual dos demais produtos, podemos considerar a seguinte análise da estratégia implantada:

Política de Negociação
Planejamento estratégico

Ciclo de Vida dos Projetos

Ciclo de vida dos segmentos
Matriz BCG

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

6a Questão (Ref.: 201509699799) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

A estratégia onde a oferta da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem
ocorrer por meio de diferentesdimensões, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento
personalizado, podemos considerar que estratégia aplicada:

Enfoque
Diferenciação do produto

Liderança de custos

Novos entrantes

Produtos substituídos

Gabarito Comentado Gabarito Comentado

7a Questão (Ref.: 201509144289) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Assinale a alternativa INCORRETA:

A diferenciação proporciona isolamento contra a rivalidade competitiva devido à lealdade dos
consumidores com relação à marca como também à consequente menor sensibilidade ao preço.

Os métodos para a diferenciação podem assumir muitas formas: projeto ou imagem da marca,
tecnologia, serviços, rede de fornecedores ou outras dimensões.

A diferenciação produz margens mais altas com as quais é possível lidar com o poder dos fornecedores.
A diferenciação não é uma estratégia viável para obter retornos acima da média em uma indústria
porque ela não cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
A diferenciação ameniza o poder dos compradores, dado que lhes faltam alternativas comparáveis,
sendo, assim, menos sensíveis aos preços.

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8a Questão (Ref.: 201509397588) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0)

Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de
mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na
recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte
médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de
operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A
empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a
um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de
estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:

Enfoque

Diferenciação

Liderança total de custo

Tudo para todos

Enfoque baseado custo/diferenciação

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Exercício: GST0581_EX_A6_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 17/04/2017 08:41:51 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509731526) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011,
uma análise dos ambientes interno e externo, como pré-requisito para a elaboração de um plano estratégico de
marketing para 2012. Uma possível conclusão dessa análise é:

A baixa qualidade dos serviços de pós-venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui
uma vantagem à empresa.
A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa
do mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.

A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui
um ponto positivo para a BabyKids.

A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma
desvantagem da BabyKids.

A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de
produtos, constitui-se num ponto negativo.

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2a Questão (Ref.: 201509704076) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel
quase certamente optaria por modelos de quatro marcas, Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque
elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções
como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada
menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o
4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o
acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem
caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre
outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este
esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada
dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?

Demográfico
Competitivo

Tecnológico

Econômico

Político-legal

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3a Questão (Ref.: 201509359286) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

As empresas estão interessadas no tamanho e na taxa de crescimento da população, na média de idade da
população e composto étnico; níveis educacionais; padrões de moradia e características e movimentos
regionais. Este enunciado refere-se a qual tipo de ambiente de Marketing?

Ambiente sócio-cultural

Ambiente econômico

Ambiente tecnológico

Ambiente competitivo
Ambiente demográfico

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4a Questão (Ref.: 201509712054) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

O planejamento estratégico é uma ferramenta da gestão organizacional que deve ser elaborado com base no
ambiente externo à organização ¿ macroambiente ¿ e no ambiente interno ¿ microambiente. Cada um destes
ambientes apresenta variáveis que dão subsídios aos gestores no processo de estruturação do planejamento
estratégico. Sendo assim, sabe-se que, no processo de planejamento estratégico, o:

macroambiente fornece as variáveis não controláveis

micro e o macroambientes fornecem as variáveis controláveis

macroambiente fornece as variáveis controláveis

processo é utilizado para controlar as variáveis controláveis e as não controláveis

microambiente fornece as variáveis não controláveis

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5a Questão (Ref.: 201509139481) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

Enquanto os jovens brancos de 15 a 24 anos de idade cresceram a um ritmo de apenas 0,2% ao ano, os
negros nesta idade incrementaram-se a uma taxa média para o período de 1980-1991 de 2,3% (Gráfico). A
taxa de crescimento mais elevada da população negra deve-se, provavelmente, não só a uma fecundidade
mais alta associada a este grupo, como também aos efeitos diretos da miscigenação.
Os dados fornecem informações importantes do macroambiente de marketing que auxiliam o profissional de
marketing a analisar oportunidades e ameaças no mercado. Qual das alternativas abaixo representa o
ambiente de marketing e seus aspectos que melhor se refere a esses dados?

Ambiente cultural: crenças regionais e crescimento da cultura afro

Ambiente demográfico: composição dapopulação, mercados étnicos e movimentação geográfica da
população
Ambiente demográfico: composição da população e mercados étnicos

Ambiente demográfico: composição da população e níveis de instrução

Ambiente econômico: distribuição de renda e mercados étnicos

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6a Questão (Ref.: 201509141886) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:

O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos
resultados das ações de marketing a serem realizadas.

É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.

É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.

Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como
meio de superar tal estado.

O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.

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7a Questão (Ref.: 201509141874) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de
tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e
promoção da oferta.
P. Kotler

Diante do conceito acima, podemos afirmar que:

Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores,
os revendedores e os clientes-alvo.

O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.

A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.

O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.

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8a Questão (Ref.: 201509139486) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (1)

O quadrinho mostra a influência da cultura de outros países economicamente dominantes influenciando o
comportamento de consumo. Em qual ambiente de marketing se encaixa essa situação.

Ambiente tecnológico
Ambiente sociocultural

Ambiente político-legal

Ambiente natural

Ambiente demográfico

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Exercício: GST0581_EX_A7_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 17/04/2017 11:11:37 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509356878) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A embalagem, o design e a cor não são relevantes para esses produtos. São intangíveis

Eletrodomésticos e CDs
seguros e e-mail

assessoria jurídica e livros

Livros e sabonetes

plano de saúde e automóveis

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2a Questão (Ref.: 201509362512) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como
o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características
especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é
realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:

Intangibilidade

Perecibilidade
Variabilidade

Invariabilidade

Inseparabilidade

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3a Questão (Ref.: 201509391599) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre os tipos de produtos de consumo, assinale a alternativa CORRETA:

Produtos de conveniência são aqueles que apresentam grande fidelidade entre o consumidor e a marca.

A comunicação em massa é a estratégia mais eficaz para divulgar produtos de especialidade
A venda pessoal se caracteriza como alternativa para os produtos não procurados.

Planos Funerários estão entre os produtos de compra comparada porque pressupõe mais planejamento
para a compra

Produtos de especialidade carecem de distribuição ampla.

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4a Questão (Ref.: 201509724257) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O marketing de serviços necessita de considerações especiais para sua comercialização. Não basta que um
prestador de serviços tenha de decidir a respeito das características dos serviços que irá comercializar, tais
como marca, qualidade e preço. Um gestor do setor de serviços deve considerar e decidir como essa atividade
será desempenhada, onde e por quem será oferecida ao mercado. Para isso, deverá decidir também como
gerenciar o processo de prestação de serviços. LAS CASAS, A. L. Marketing de serviços. São Paulo: Atlas, 2006
(adaptado). Considerando que um cliente interage com vários aspectos da organização da empresa e, portanto,
esse processo impõe que os serviços sejam desempenhados de forma estruturada e com qualidade, com vistas
à satisfação dos clientes, avalie as afirmações seguintes. I. Ao desenhar um fluxograma de prestação de
serviços, o gestor de serviços deve objetivar a satisfação de seus clientes de forma racional e lucrativa para a
empresa. II. Processos aleatórios devem ser evitados, pois o processo faz parte do pacote de benefícios de
compra do cliente. III. Processos muito burocratizados acabam exigindo do cliente esforço adicional para obter o
serviço. É correto o que se afirma em:

I, apenas.

III, apenas.

I e II, apenas.

II e III, apenas.
I, II e III.

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5a Questão (Ref.: 201509703013) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O conjunto de conceitos, práticas, história, cultura organizacional e gestão vinculada ao sistema de
comunicação, que partem da organização para seus públicos, o mercado e a sociedade e que, de forma singular,
a diferencia dentre outras organizações é denominado como:

Identidade

Marketing

design

Relacionamento
Branding

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6a Questão (Ref.: 201509398302) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Basicamente, uma marca é uma promessa que uma empresa faz do seu produto ou serviço. O brand equity é:

A associação da marca com outros produtos ou serviços

Todos os pensamentos, sensações, imagens experiências, crenças,etc., ligados à marca

O que a marca significa para os consumidores
O valor agregado atribuído a produtos ou serviços que se reflete no modo com os consumidores pensam,
sentem e agem em relação à marca uma marca

O elemento da marca que poderá ser utilizado para apresentar novos produtos

7a Questão (Ref.: 201509725540) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se
incluem em determinadas faixasde preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e
____________ da empresa.

Segmentação
Recursos

Posicionamento

Demanda
Valor

8a Questão (Ref.: 201509359289) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

No que diz respeito aos Níveis do Produto, podemos afirmar que o chamado Produto Ampliado é aquele que:

Apresenta um conjunto de atributos esperados por quem compra o produto

Apresenta o benefício que o consumidor está realmente comprando
Apresenta benefícios adicionais para diferenciação

Apresenta potencialidades futuras do produto

Apresenta a versão básica do produto

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Exercício: GST0581_EX_A8_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 18/04/2017 08:42:13 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509358510) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de
preços para produtos existentes?

Valor Futuro
Precificação

Previsão

Tendência

Planejamento

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2a Questão (Ref.: 201509729188) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O preço é uma medida do valor do produto e deve situar-se entre o custo do produto (mínimo) e a percepção do
consumidor (máximo). A percepção do valor por parte do consumidor é complexa, em razão de que os preços
de muitos não incluem os prejuízos causados ao meio ambiente. Embora haja uma variedade muito grande de
produtos que podem ser considerados ecológicos (como alimentos, eletrodomésticos, madeiras, serviços, etc.),
podemos identificar alguns condicionantes entre a determinação do preço. Identifique-os abaixo: I. O mercado e
a concorrência e custos II. Objetivos da empresa e sensibilidade da demanda III. Certificação ecológica IV.
Gastos com pesquisas e desenvolvimento de novos produtos V. Gastos com comunicação. Assinale a única
alternativa correta:

V. A alternativa V é verdadeira

I. As alternativas I, II e III, são verdadeiras.

III. As alternativas IV e V são verdadeiras.

II. As alternativas III IV e V são verdadeiras.
IV. Todas as alternativas são verdadeiras.

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3a Questão (Ref.: 201509754931) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:

O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
A determinação do preço é uma tarefa bem simples.

O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.

O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes

O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou
comercializando.

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4a Questão (Ref.: 201509754951) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:

Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na
criação de valor para o cliente.

O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.

O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de
comprá-los.

Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação,
executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a
tarefa de marketing.
Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.

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5a Questão (Ref.: 201509398311) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço
promocional é caracterizado por:

Compras de grandes quantidades de determinado produto
Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.

Preço atribuído sem considerar o custo de entrega

Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra

Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida

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6a Questão (Ref.: 201509755006) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Consideram-se influências importantes na determinação da estratégia de preços, EXCETO:

Fatores Culturais (tendências).

Concorrência.
Preços muito baixos em relação ao valor percebido pelos clientes reduzem significativamente o lucro da
empresa.

Governo ¿ controle e vigilância de preços.

Aspectos políticos, legais e econômicos.

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7a Questão (Ref.: 201509398309) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming

fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto
como sendo de prestígio

Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo

Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela

Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender

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8a Questão (Ref.: 201509358701) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o
estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.

Promoção.

Marketing.
Precificação.

Segmentação.

Diversificação.

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Exercício: GST0581_EX_A9_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 18/04/2017 13:10:17 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509698927) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o
consumidor. Marque a única resposta CORRETA.

Distribuição direta

Distribuição Nacional
Distribuição Indireta

Logística

Logística reversa

2a Questão (Ref.: 201509142278) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos
clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:

Apenas a alternativa II.

Apenas a alternativa III.
Apenas as alternativas I e II.

Apenas a alternativa I.
Apenas as alternativas I e III.

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3a Questão (Ref.: 201509701894) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre Cadeia de Distribuição, NÃO é correto afirmar que:

Nos processos que formam a cadeia de distribuição estão envolvidos aspectos como transações
comerciais, trocas de propriedades, transporte e armazenamento de bens.

Poucas empresas conseguem administrar e projetar com sucessos suas cadeias de distribuição, até
mesmo organizações de grande porte e altamente respeitadas encontram dificuldades nessas áreas.

Quando uma organização resolve desenvolver um sistema integrado de logística e de distribuição, que
seja flexível e dinâmico, objetivando sempre a criação de valor para o cliente, estará sintonizada com o
que há de mais moderno em termos de competição mercadológica.
Um dos grandes desafios das organizações é encontrar formas de aperfeiçoar e reduzir distâncias entre o
processo produtivo e o consumidor final, e para isso, deixa de ser necessário conhecer bem os agentes
envolvidos nos processos que formam a cadeia de distribuição.

A estrutura da cadeia de distribuição é composta por elementos que permitem uma administração
eficiente desde que haja um alinhamento às estratégias e demandas.

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4a Questão (Ref.: 201509701926) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Os principais membros de um canal de marketing são:

Associações, Cooperativas e Sindicatos.

Distribuição Direta, Exclusiva e Intensiva

Sistema Legal, Aspectos Culturais e Dimensões Internacionais.
Fabricantes, intermediários (atacadistas, varejistas e especialistas) e usuários finais ( clientes de
empresas e consumidores individuais)

Produto, Preço, Praça e Promoção.

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5a Questão (Ref.: 201509398319) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Caracterizam-se por manterem baixos estoque, preços mais elevados e oferecerem elevado mix de produtos.
Estamos falando de

Franquias

Representantes do varejo

Distribuidoras de produtos
Lojas de conveniências

Atacadistas

6a Questão (Ref.: 201509712055) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O objetivo da distribuição é fazer o produto chegar ao ciclo da venda de maneira rápida, segura, pontual e
lucrativa para a empresa e de maneira acessível, confiável, pontual e segura para o cliente. Considerando-se
essas informações, é INCORRETO afirmar que

a distribuição exclusiva é empregada quando se quer preservar, ao máximo, a imagem do
produto.

a distribuição exclusiva é utilizada para produtos de alto preço e compras infrequentes.

a distribuição direta é o processo de comercialização que ocorre sem a participação de outra
pessoa jurídica.
a distribuição indireta é intensiva, quando se leva em conta a imagem do produto

a distribuição seletiva é recomendada principalmente para os bens de compra comparada, de
médio ou alto valor unitário.

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7a Questão (Ref.: 201509144246) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Assinale a opção que preenche corretamente a coluna: Podemos destacar a importância dos ------------- como
estruturas funcionais que, mediante suas operações, geram a movimentação de ------------ entre os membros
participantes de um mercado.

produtos; serviços.
canais de distribuição; produtos/serviços.

serviços; produtos.

canais de comunicação; dinheiro.

stakeholders; produtos.

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8a Questão (Ref.: 201509358704) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O (a) ______________ vê a distribuição como um dos seus processos mais críticos, pois problemas tal como o
atraso na entrega são refletidos diretamente no cliente.

Planejamento.

Estratégia.
Marketing.

Comunicação.

Publicidade.

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Exercício: GST0581_EX_A10_201509117423_V1 Matrícula: 201509117423
Aluno(a): WAGNER FARIAS GUIRRA Data: 19/04/2017 12:01:18 (Finalizada)

1a Questão (Ref.: 201509700433) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de
um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são
características de qual ferramenta promocional?

Segmentação
Venda pessoal

Merchandising

Relações públicas

Promoção de vendas

Gabarito Comentado

2a Questão (Ref.: 201509698939) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

As empresas utilizam os esforços integrados de comunicação em marketing para tornar o ambiente da
organização e seus produtos e serviços atraentes para os usuários/consumidores; A Comunicação Integrada de
Marketing (CIM) é uma ferramenta --------------------------- essencial para o desenvolvimento das organizações,
contribuindo para que a empresa consiga potencializar sua comunicação com intuito de provocar maior impacto
e se destacar junto aos concorrentes.

De exclusão social
Estratégica
De Controle

De comando

Da marca

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3a Questão (Ref.: 201509142003) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Asssinale a alternativa que completa corretamente esta afirmativa.
A comunicação integrada de marketing deve combinar:

Diversas ferramentas para proporcionar uma imagem de marca consistente aos clientes a cada contato
que a empresa tiver com o cliente.

Tanto a comunicação com os clientes como com a concorrência para que possa agregar mais valor a seus
clientes.
O nível de crescimento do mercado e da concorrência.

Os avanços tecnológicos da organização compatíveis com o dos clientes.

O nível de parceria dos fornecedores com a organização.

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4a Questão (Ref.: 201509366478) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Embora a propaganda, em geral, seja um elemento central num programa de comunicação de marketing,
normalmente não é o único ou o mais importante no que se refere à construção do brand equity. O mix de
comunicação de marketing é composto por:

propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de
imprensa e marketing.

apenas propaganda, relações publicas e assessoria de imprensa e vendas pessoais.
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas e assessoria de
imprensa, marketing direto e vendas pessoais.

promoção de vendas, eventos e experiências, relações publicas, marketing direto e vendas
pessoais.

apenas promoção de vendas, eventos e experiências e marketing direto.

Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado

5a Questão (Ref.: 201509391609) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:

Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um
públicoamplo.

Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido

Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um
ponto positivo

A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.

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6a Questão (Ref.: 201509366272) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a
organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto
são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da
promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:

Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os
consumidores.

Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de
promoção.

Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.

Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo
fabricante.

Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de
preferência, à vista.

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7a Questão (Ref.: 201509729180) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome de:

b) Participação

d) Queima de estoque

e) Preço

a) Ponto de venda
c) Promoção

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8a Questão (Ref.: 201509398323) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0)

O slogan ou uma frase é o tema de campanha que será usado para resumir o posicionamento de um produto,
marca ou empresa. Ao veicular uma campanha publicitária nacional, o Banco do Brasil anunciava suas agências
com nomes próprios. O que o Banco do Brasil pretendia comunicar quando mostrava: ¿ O Banco do José¿; o
¿Banco do Ricardo¿; o ¿Banco de Francisco¿, etc. ?

O nome do gerente

Que oferecia condições especiais para os portadores daqueles nomes

Homenagem a alguns clientes

Um Banco Para clientes personalizados
Que o Banco era do povo