Adm do Rel com o Cliente Interatividade

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Administração do
Relacionamento com o Cliente
Interatividade - Unidade I
Pergunta 1
Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
a) 	Porque sem ele a empresa não existe.
b) 	Porque o cliente sempre tem razão.
c) 	Porque o cliente é o comprador.
d) 	Porque os clientes são assim mesmo, chatos e exigentes.
Pergunta 2
Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais? 
a) 	Porque ele recicla os produtos.
b) 	Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
c) 	Porque ele diz o que quer a todo o momento.
d) 	Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
Pergunta 3
O que são atributos para o cliente? 
a) 	São implicações que encarecem o produto.
b) 	Ser mais desenvolvido tecnicamente.
c) 	O que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
d) 	A apresentação visual de um produto.
Pergunta 4
Então, os clientes são?
a) 	Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
b) 	Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
c) 	Sempre incompreendidos pelas empresas, por isso, não são bem atendidos.
d) 	Sempre podem ter opiniões diferentes, mas com necessidades para serem 	atendidas.
Interatividade - Unidade II
Pergunta 1
O que é um nicho de mercado? 
a) 	Um segmento pequeno, bem mais homogêneo.
b) 	Uma oportunidade de mercado industrial.
c) 	Um segmento heterogêneo e muito pequeno.
d) 	Um cliente isolado, sempre.
Pergunta 2
Quando a empresa localiza as pessoas e as atende por região, localização ou densidade populacional trata-se de? 
a) 	Segmentação psicográfica.
b) 	Segmentação geográfica.
c) 	Segmentação socioeconômica.
d) 	Segmentação por benefícios.
Pergunta 3
3 - Por que, para realizar uma segmentação bem sucedida é necessário sustentabilidade e atingibilidade? 
a) 	Porque se não chamar a atenção não vende.
b) 	Porque os clientes buscam conveniência.
c) 	Porque a segmentação deve ser viável financeiramente e, para isso, o público 	precisa ser atingido.
d) 	Porque os clientes são cômodos.
Pergunta 4
O que é o atributo de um produto para você? 
a) 	Característica principal de um produto ou serviço, que é próprio dele.
b) 	Vantagem competitiva da empresa.
c) 	Algo a mais que a empresa possui.
d) 	Produto novo para clientes antigos, uma vez que se visa mantê-los fiéis.
Interatividade - Unidade III
Pergunta 1
Por que é importante antecipar-se as necessidades dos clientes? 
a) 	Para poder levar o cliente para “aonde ele quer ir”.
b) 	Para resolver os problemas pessoais dos clientes.
c) 	Para fazer com que a organização atraia mais cliente para a solução.
d) 	Para gerais mais recursos e investimentos.
Pergunta 2
Por que é importante saber que os valores e requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes? 
a) 	Para desenvolver melhores estratégicas para os novos entrantes.
b) 	Para saber que se deve acompanhar o desenvolvimento do cliente.
c) 	Para criar novas soluções de preço.
d) 	Para customizar o produto na mente do cliente.
Pergunta 3
Mesmo sendo um assunto polêmico, por que é importante analisar quais clientes interessam e quais não?
a) 	Porque os clientes desejam isso.
b) 	Para criar novos produtos para os clientes.
c) 	Porque a organização pode depender disso.
d) 	Para evitar que outros clientes ruins se aproximem da organização.
Pergunta 4
Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de bom atendimento ao cliente? 
a) 	Para gerar lucro.
b) 	Para evitar desperdício.
c) 	Para garantir o crescimento de vendas.
d) 	Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o funcionário.
Interatividade - Unidade IV
Pergunta 1
Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente? 
a) 	( X ) Não, há uma aproximação que se dá caso a caso.
b) 	( ) Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso.
c) 	( ) Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis.
d) 	( ) Sim, pois, os modelos perfeitos são aplicáveis.
Pergunta 2
Resumidamente: Qual a importância do Marketing de Permissão? 
a) 	( ) Vender mais.
b) 	( X ) Garantir acesso de qualidade aos clientes.
c) 	( ) Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato 	com a empresa.
d) 	( ) Proporcionar comunicações mais volumosas.
Pergunta 3
Por que é importante estudar os novos contextos da economia em especial no tocante a internet e tecnologia? 
a) 	( ) Porque representam o mercado.
b) 	( ) Porque a internet está presente na vida de todos.
c) 	( X ) Porque representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e 	evolução.
d) 	( ) Porque precisamos da economia e da internet.
Pergunta 4 
Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva? 
a) 	( ) Para desenvolvê-la.
b) 	( ) Para aproveitar de seu potencial.
c) 	( ) Para atrair clientes novos.
d) 	( X ) Para minimizar sua ocorrência.