QUESTÕES COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	 
	a presença de ruídos.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	 
	Hierarquia.
	
	
	Autoridade.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Gírias.
	
	
	Perguntas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	 
	fatores de desempenho.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	negociação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	avaliação de cargos.
	
	 
	seleção.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	recrutamento.
	
	 
	processo de comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	 
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	
		
	
		6.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	V, V, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	 
	F, V, V
	
	 
	V, V, F.
	
	
	F, F, V.
	
	
	
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Mensagem
	
	
	Fonte de informação
	
	 
	Codificador
	
	 
	Interpretação
	
	
	Receptor
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	
	V, F, V.
	
	
	F, V, V.
	
	 
	F, V, F.
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias.
	
	
	
	
	Flexibilidade
	
	 
	Resiliência
	
	 
	Comunicação
	
	
	Versatilidade
	
	
	Negociação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a:
	
	
	
	
	Função.
	
	 
	Desenvolvimento.
	
	 
	Controle.
	
	
	Descrição.
	
	
	Avaliação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias:
	
	
	
	 
	Comunicação.
	
	
	Literatura.
	
	 
	Cultura.
	
	
	Esporte.
	
	
	Maturação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um candidato, está fazendo uso da comunicação:
	
	
	
	
	Eletrônica.
	
	 
	Verbal escrita.
	
	
	Não verbal
	
	
	Simbólica.
	
	 
	Verbal oral.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de:
	
	
	
	 
	Feedback.
	
	
	Comunicação.
	
	
	Reflexão.
	
	 
	Empatia.
	
	
	Sintonia.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitidapode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de:
	
	
	
	
	Transmissor.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Processo.
	
	
	Receptor.
	
	
	Mensagem.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é:
	
	
	
	 
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	 
	a presença de ruídos.
	
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		1.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	 
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	
	
		
	
		2.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, F, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	V ,F, V.
	
	
	F, V, V
	
	
	
		
	
		3.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Interpretação
	
	
	Mensagem
	
	 
	Codificador
	
	 
	Receptor
	
	
	Fonte de informação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	 
	V, V, F.
	
	
	V, F, V.
	
	 
	F, V, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	negociação.
	
	 
	fatores de desempenho.
	
	
	administração de conflitos.
	
	
	recrutamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Gírias.
	
	 
	Jargões.
	
	 
	Hierarquia.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Autoridade.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	 
	processo de comunicação.
	
	 
	seleção.
	
	
	avaliação de cargos.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	
	recrutamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoas é chamado de:
	
	
	
	 
	Conflito.
	
	 
	Feedback.
	
	
	Sintonia.
	
	
	Afinação.
	
	
	Codificação.
		Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos:
	
	
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor.
	
	
	Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	
	Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação.
	
	 
	Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de:
	
	
	
	
	Autoridade.
	
	 
	Jargões.
	
	
	Perguntas.
	
	
	Gírias.
	
	
	Hierarquia.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa:
	
	
	
	
	fatores de desempenho.
	
	 
	comunicação interpessoal.
	
	
	negociação.
	
	
	recrutamento.
	
	
	administração de conflitos.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
	
	
	
	
	avaliação de cargos.
	
	 
	processode comunicação.
	
	
	seleção.
	
	
	recrutamento.
	
	
	avaliação de desempenho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 2  Receptor ou destinatário 3  Mensagem 4  Canal 5 - Código ( ) constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta:
	
	
	
	
	e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5
	
	
	a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5
	
	 
	d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4
	
	
	b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5
	
	 
	c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1
	
	
	
		
	
		6.
		As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo.
	
	
	
	
	F, V, V
	
	 
	F, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	
	V ,F, V.
	
	 
	V, V, F.
	
	
	
		
	
		7.
		Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do processo.
	
	
	
	
	Mensagem
	
	 
	Interpretação
	
	 
	Codificador
	
	
	Fonte de informação
	
	
	Receptor
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
	
	
	
	
	F, V, V.
	
	
	F, V, F.
	
	 
	V, F, V.
	
	
	V, V, V.
	
	 
	V, V, F.
		
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	
	
	
	
	Integral.
	
	
	Parcial.
	
	 
	Participativa.
	
	
	Discursiva.
	
	 
	Negociação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna:
	
	
	
	
	Conhecimento.
	
	 
	Negociação.
	
	 
	Estudo de Grupos.
	
	
	Informação.
	
	
	Comunicação.
	
	
	
		
	
		3.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	
	
	Agitação.
	
	
	Produção.
	
	 
	Desempenho.
	
	 
	Formação.
	
	
	Normatização.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS
	
	
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários ou impopulares
	
	 
	quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	
	quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	 
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes.
	
	
	
		
	
		5.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	 
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
	
	
	
	
	Decisão.
	
	
	Supervisão.
	
	 
	Interação.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Grupal.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	
	Levantamento.
	
	
	Definição.
	
	
	Observação.
	
	 
	Indiferença.
	
	 
	Conflito.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	 
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolênciasocial, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Gabarito Coment.
	
		
		Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías está se referindo:
	
	
	
	
	Estímulos.
	
	
	Distribuição de tarefas.
	
	
	Treinamento.
	
	 
	Conflitos.
	
	
	Segurança do Trabalho.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a:
	
	
	
	
	Facilitação
	
	
	Desindividuação
	
	 
	Interação.
	
	
	Integração.
	
	
	Comunicação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
	
	
	
	
	Tarefa unitária divisível.
	
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	
	
	Tarefa unitária aditiva.
	
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de um grupo...
	
	
	
	 
	maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ;
	
	
	menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros;
	
	 
	maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos que deram certo;
	
	
	maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da empresa;
	
	
	menor será sua liberdade para tomar decisões
	
	
	
		
	
		5.
		Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta certa
	
	
	
	
	Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes
	
	 
	Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de comportamento aceitável
	
	 
	Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do grupo
	
	
	São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus membros
	
	
	O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus membros, independente do porte do grupo
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		O que podemos entender por Desindividuação?
	
	
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra isolado.
	
	 
	Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	
	Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do individuo quando este se encontra no meio da multidão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	
	Conjuntiva.
	
	 
	Integral.
	
	 
	Aditiva.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Parcial.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
	
	
	
	
	Abstrata.
	
	
	Aditiva.
	
	 
	Conjuntiva.
	
	
	Disjuntiva.
	
	
	Inversa.
		Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas.
	
	
	
	
	V, F, V.
	
	 
	F, V, V.
	
	
	V, F, F.
	
	 
	V, V, V.
	
	
	V, V, F
	
	
	
		
	
		2.
		Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra menos graduada e menos experiente de:
	
	
	
	 
	Mentoria
	
	
	Gestão de desempenho.
	
	
	Chefia
	
	
	Adestramento.
	
	
	Subgerenciamento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Grupos são conjuntos de pessoas trabalhando juntas, movido por regras e impenetráveis ao aprendizado. Equipes são grupos refinados que valorizam a experiência e a aprendizagem. Possui elementos de ordem e de organização. Ambos possuem características comuns. Marque a única alternativa que NÃO contempla uma dessas características:
	
	
	
	
	Comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Prestação mútua de contas. cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	 
	Cargos e tarefas mal definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Papéis e responsabilidades claros, estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	Estrutura de comunicação, comprometimento com objetivo comum, prestação mútua de contas cargos e tarefas bem definidos, lutas pelo poder,
	
	
	
		
	
		4.
		A respeito das competências, analise as afirmativas a seguir:
I -  A competência corresponde ao estoque de conhecimentos e experiências de uma pessoa. -
II - As competências são exigências apenas do nível estratégico da empresa.
III - Para ser consideradacompetência é preciso que os conhecimentos e habilidades se transformem em ações que gerem resultado para a empresa. - 
IV - As competências identificam a capacidade de uma pessoa em lidar com problemas rotineiros.
V - Identifica-se um gestor competente quando a ação deste diante de um problema é adequada ao contexto e agregue benefícios para a empresa.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
	
	
	
	 
	III e V.
	
	 
	IV e V.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
	III e IV.
	
	
	
		
	
		5.
		É, a influência que exercemos em nós mesmos de forma a modificar nossos comportamentos e a apresentarmos uma melhor performance (MANZ; SIMS, 2001). Assim, para gerenciar os outros, primeiramente, é preciso que você gerencie a si mesmo. Assinale que a opção correta a para esse conceito
	
	
	
	
	Atenção
	
	 
	Comunicação
	
	 
	Autogerenciamento
	
	
	Direção
	
	
	Motivação
	
	
	
		
	
		6.
		O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
	
	
	
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados.
	
	 
	Fazer elogios quando necessário
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis.
	
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado.
	
	 
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	
	
		
	
		7.
		A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que melhor definem o que é uma competência:
	
	
	
	 
	c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
	
	
	b )Desempenho, Resultados, Comportamento.
	
	 
	d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos.
	
	
	a )Desempenho, Habilidades, Atitudes.
	
	
	e )Competência, Conhecimento, Comportamento
	
	
	
		
	
		8.
		Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
	
	
	
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
		Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
	
	
	
	 
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho.
	
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	 
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho.
	
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema.
	
	
	
	 
	Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de retorno.
	
	 
	Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada.
	
	
	Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar.
	
	
	O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho
	
	
	Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada.
	
	
	
		
	
		3.
		Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
	
	
	
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz.
	
	 
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador.
	
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos.
	
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação.
	
	
	
		
	
		4.
		Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas:
	
	
	
	 
	Tarefas prioritárias
	
	
	Tarefas unitárias.
	
	
	Tarefas principais.
	
	
	Tarefas indivisíveis.
	
	 
	Tarefas divisíveis.
	
	
	
		
	
		5.
		Para o desempenho de suas funções, como gerente do departamento de TI, João acreditava que era importante apenas desenvolver seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom gerente, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isso não é suficiente. É preciso também desenvolver habilidades:
	
	
	
	 
	emocionais, profissionais e de reflexão;
	
	 
	técnicas, conceituais e humanas;
	
	
	cognitivas, afetivas e de inovação;
	
	
	lógicas, analíticas e de avaliação.
	
	
	mentais, tecnológicas e de criação;
	
	
	
		
	
		6.
		Partindo do pressuposto de que é possível aperfeiçoar habilidades de gerenciamento, aponte os quatro aspectos fundamentais, descritos por Baldwin, Rubin e Bommer (2008), para que se aprenda com base na observação de variadas situações gerenciais.
	
	
	
	
	Atenção, Retenção, Comunicação, Motivação
	
	
	Atenção, Direção, Reprodução, Motivação
	
	 
	Atenção, Retenção, Reprodução, Aprendizado
	
	
	Alienação, Retenção, Reprodução, Motivação
	
	 
	Atenção, Retenção, Reprodução, Motivação
	
	
	
		
	
		7.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
	
	
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	 
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	 
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho(parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V (Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da organização.
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado.
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito.
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas (Gestor/Funcionário).
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a pessoa dentro da organização.
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar recursos na organização.
	
	
	
	 
	F; F; V; V; V.
	
	 
	F; V; V; V; V.
	
	
	V; F; V; F; V.
	
	
	V; V; V; F; F.
	
	
	V; V; V; V; V.
		De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é mais importante:
	
	
	
	 
	Manter a coesão e solidariedade do grupo
	
	 
	Manter a união e a comunicação do grupo
	
	
	Manter a coesão e desinformação do grupo
	
	
	Manter a comunicação e a solidariedade do grupo
	
	
	Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo
	
	
	
		
	
		2.
		Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações preferidas. Estamos nos referindo a(o)
 
	
	
	
	 
	Sociometria
	
	
	Avaliação de Desempenho
	
	
	Avaliação de Competências
	
	
	Entrevista de emprego
	
	
	Meritocracia
	
	
	
		
	
		3.
		O que podemos entender por facilitação social?
	
	
	
	
	Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas.
	
	 
	Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	 
	Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros.
	
	
	Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
	
	
	
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	
	Há uma melhoria da motivação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo:
	
	
	
	
	Discurso.
	
	 
	Observação.
	
	
	Reflexão.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Leitura.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos resultados.
	
	
	
	
	Desempenho.
	
	 
	Formação.
	
	 
	Agitação.
	
	
	Normatização.
	
	
	Produção.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias situações, MENOS
	
	
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários ou impopulares
	
	 
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes.
	
	
	quando as normas em relação ao consenso passam por cima da avaliação realista das alternativas de ação
	
	
	quando os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	 
	quando os membros do grupo não estão tão preocupados em conseguir unanimidade
	
	
	
		
	
		8.
		Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) ________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas situações de conflito e possível solução de problemas através de cooperação. Complete a lacuna:
	
	
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Comunicação.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Informação.
	
	 
	Estudo de Grupos.
		Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de comunicação como:
	
	
	
	 
	Negociação.
	
	
	Decisão.
	
	
	Interação.
	
	
	Grupal.
	
	
	Supervisão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada:
	
	
	
	 
	Discursiva.
	
	
	Participativa.
	
	 
	Negociação.
	
	
	Integral.
	
	
	Parcial.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a salários e condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos diante de uma situação de:
	
	
	
	 
	Conflito.
	
	
	Observação.
	
	 
	Definição.
	
	
	Levantamento.
	
	
	Indiferença.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
	
	
	
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir poralgo que lhe convenha.
	
	 
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
	
	
	
	 
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	 
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo os únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, há outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso comportamento de consumo e por vezes desempenham um importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO (2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas, EXCETO: 
 
	
	
	
	
	Processos de influência de grupo e Processos de comparação social
	
	 
	Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro.
	
	 
	Desenvolvimento da polarização de grupo
	
	
	Desenvolvimento de pressões à conformidade
	
	
	Criação de papéis dentro do grupo,
	
	
	
		
	
		7.
		Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação nos referimos:
	
	
	
	
	Distribuição.
	
	 
	Conflito.
	
	
	Seleção.
	
	
	Recrutamento.
	
	
	Reconhecimento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
	
	
	
	 
	Indolência social
	
	
	Comunicação social.
	
	 
	Comportamento social
	
	
	Facilitação social.
	
	
	Intolerância social.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
	
	
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	 
	Avaliação objetiva.
	
	
	Avaliação mista.
	
	
	Avaliação interpessoal
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
	
	
	
	
	alinhamento do comportamento
	
	 
	monitoramento do processo
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	 
	avaliação do desempenho
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		3.
		Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho:
	
	
	
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas.
	
	
	Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho.
	
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	 
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho:
	
	
	
	
	A avaliação participativa por objetivos.
	
	 
	A avaliação 360°.
	
	
	A pesquisa de campo.
	
	 
	Avaliação comportamental.
	
	
	O método dos incidentes críticos.
	
	
	
		
	
		5.
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
	
	
	
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	 
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
	
	
	
	
	Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	 
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação.Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		7.
		Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a melhora no desempenho?
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema;
	
	
	Identificar as habilidades;
	
	
	Incentivar as críticas e opiniões;
	
	 
	Coordenar o grupo;
	
	
	Controlar as atividades;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas:
	
	
	
	 
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	 
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
		Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa avaliação?
	
	
	
	 
	Avaliação interpessoal
	
	
	Avaliação objetiva.
	
	 
	Avaliação subjetiva.
	
	
	Avaliação comportamental.
	
	
	Avaliação mista.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		2.
		É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é:
	
	
	
	 
	Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas.
	
	
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições.
	
	 
	Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados.
	
	
	Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro.
	
	
	
		
	
		3.
		Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de coordenadores e empregados?
	
	
	
	 
	Contrato de desempenho;
	
	
	Contrato de trabalho;
	
	
	Contrato verbal;
	
	 
	Contrato de desempenho mútuo;
	
	
	Contrato de deveres;
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		4.
		Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
	
	
	
	 
	Subjetiva absoluta e relativa
	
	
	Subjetiva analítica e relativa
	
	
	Subjetiva absoluta e analitica
	
	 
	Subjetiva sintética e absoluta
	
	
	Subjetiva analítica e absoluta
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		5.
		Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	
	
	
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	 
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		6.
		Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
	
	
	
	
	Apenas I e II
	
	
	Apenas I e III
	
	 
	Apenas II e III
	
	 
	Todas estão corretas
	
	
	Apenas III
	
	
	
		
	
		7.
		Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA:
	
	
	
	
	Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços.
	
	 
	Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização.
	
	
	Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos.
	
	 
	Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades.
	
	
	É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
		
	
		8.
		Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho?
	
	
	
	 
	Parcial e imparcial;
	
	
	Superficial e conclusiva;
	
	 
	Objetiva e subjetiva;
	
	
	Conclusiva e invasiva;
	
	
	Racional e irracional;