auditoria da qualidade questões uninassau

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AUDITORIA DA QUALIDADE
AOL1
Pergunta 1 
1 em 1 pontos
A ISO9000: 2005 apresenta mais de 80 palavras definidas, que são utilizadas no processo de gestão. Entre esses conceitos estão corretos, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Eficácia: aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
Respostas: 
a. 
Satisfação do Cliente: percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos.
b. 
Eficácia: aquilo que é buscado ou almejado, no que diz respeito à qualidade.
c. 
Qualidade: grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos.
d. 
Sistema de Gestão da Qualidade: sistema de gestão para dirigir e controlaruma organização no que diz respeito à qualidade.
e. 
Requisito: necessidade ou expectativa que é expressa, geralmente, de forma implícita ou obrigatória.
Pergunta 2 
1 em 1 pontos
Os oito princípios da Gestão da Qualidade são listados na ISO9000, entre eles estão, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Foco na concorrência
Respostas: 
a. 
Envolvimento das pessoas
b. 
Foco na concorrência
c. 
Liderança
d. 
Abordagem de processos
e. 
Abordagem sistêmica para gestão
Pergunta 3 
1 em 1 pontos
Faça a correlação entre os termos abaixo, em seguida, assinale a alternativa correta:
(1) Procedimento: 
(2) Rastreabilidade
(3) Não conformidade
(4) Ação preventiva
(5) Ação corretiva
(   ) Forma especificada de executar uma atividade ou umprocesso.
(   )  capacidade de recuperar o histórico, a aplicação ou alocalização daquilo que está sendo considerado.
(   ) Não atendimento a um requisito.
(   )  Ação para eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável.
(   ) Ação para eliminar a causa de uma não conformidade identificada ou outra situação indesejada.
Resposta Selecionada: 
d. 
1-2-3-4-5
Respostas: 
a. 
5-3-2-4-1
b. 
1-2-4-2-5
c. 
5-4-3-2-1
d. 
1-2-3-4-5
e. 
3-2-1-4-5
Pergunta 4 
0 em 1 pontos
Para adotar um sistema de gestão a organização, precisa ter o apoio da alta direção, ou seja, é necessária uma decisão estratégica. Visto que a implantação dependerá de, exceto: 
Resposta Selecionada: 
c. 
Dos objetivos particulares de cada organização.
Respostas: 
a. 
Do ambiente organizacional – mudanças e riscos associados.
b. 
Porte e estrutura organizacional.
c. 
Dos objetivos particulares de cada organização.
d. 
Das necessidades da organização.
e. 
Legislação governamental.
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
São partes envolvidas em uma auditoria, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
O fornecedor de serviços
Respostas: 
a. 
O gerente do programa de auditoria  
b. 
O fornecedor de serviços
c. 
A equipe de auditores
d. 
O cliente da auditoria
e. 
O auditado
Pergunta 6 
1 em 1 pontos
Diz respeito ao conceito de auditoria, exatamente:
Resposta Selecionada: 
c. 
Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
Respostas: 
a. 
Conjunto de elementos, inter-relacionados ou interativos, necessários para alcançar a comprovação metrológica e controle contínuo dos processos de medição.
b. 
Atributos pessoais e capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades.
c. 
Processo sistemático, documentado e independente, para obter evidência da auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios de auditoria são atendidos.
d. 
Registros, apresentações de fatos ou outras informações, pertinentes aos critérios de auditoria e verificáveis.
e. 
Processo para demonstrar a capacidade de atender a requisitos especificados.
Pergunta 7 
0 em 1 pontos
As auditorias são realizadas, normalmente, por um ou mais dos seguintes objetivos, exceto:
Resposta Selecionada: 
c. 
Atender aos requisitos regulamentares
Respostas: 
a. 
Determinar a eficácia do sistema em atender aos objetivos
b. 
Determinar a conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados
c. 
Atender aos requisitos regulamentares
d. 
Para fins de certificação do sistema da qualidade
e. 
Identificar as falhas e erros do sistema da qualidade
Pergunta 8 
1 em 1 pontos
“Trabalhamos com uma ideia de ganha-ganha, ou seja, fornecedores e clientes precisam trabalhar em parceria de forma que ambos ganhem, o que quer dizer que as relações precisam ser proveitosas para ambos, não apenas para uma das partes.”
O conceito acima define o seguinte princípio:
Resposta Selecionada: 
a. 
Relações de fornecimento mutuamente proveito
Respostas: 
a. 
Relações de fornecimento mutuamente proveito
b. 
Abordagem de processos
c. 
Envolvimento das pessoas
d. 
Abordagem sistêmica para gestão
e. 
Abordagem factual para a tomada de decisão
Pergunta 9 
1 em 1 pontos
Assinale V para verdadeiro e F para falso, em seguida marque a alternativa correta. As normas de sistema da Qualidade podem ser classificadas da seguinte forma:
(   ) Normas de sistema da qualidade relativas ao produto.
(   ) Normas de sistema da qualidade relativas à indústria.
(   ) Normas de sistemas da qualidade genéricas.
Resposta Selecionada: 
d. 
V-V-V
Respostas: 
a. 
F-F-V
b. 
V-F-V
c. 
F-F-F
d. 
V-V-V
e. 
F-V-F
Pergunta 10 
1 em 1 pontos
Normalmente as auditorias são realizadas para, exceto:
Resposta Selecionada: 
d. 
Fiscalizar os funcionários
Respostas: 
a. 
Detectar e observar problemas operacionais
b. 
Proporcionar confiança aos clientes
c. 
Dar confiança à alta administração de que as coisas realmente acontecem como planejadas
d. 
Fiscalizar os funcionários
e. 
Responder informações para as ações corretivas e melhorias
Domingo, 4 de Junho de 2017 12h52min03s BRT
AOL2
Pergunta 1 
0 em 1 pontos
Sobre Auditoria de produto, projeto e/ou processo é correto afirmar:
Resposta Selecionada: 
a. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. 
Respostas: 
a. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. 
b. 
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável. 
c. 
Busca a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho.
d. 
É uma auditoria vertical que considera todos os sistemas que entram na produção de um produto ou serviço específico. 
e. 
É uma auditoria de segunda ou de terceira parte.
Pergunta 2 
1 em 1 pontos
Assinale V para verdadeiro e F para falso, em seguida marque a opção correta em relação aos tipos de auditoria de certificação:
(   ) Auditoria inicial: é uma auditoria completa que abrange todo o escopo de certificação, através dele o órgão da certificação avalia a conformidade com os critérios de certificação para determinar se o sistema da qualidade pode ser certificado.
(    ) Auditoria de manutenção: é uma auditoria periódica para determinar se a certificação do sistema da qualidade da organização pode ser mantida. 
(   ) Auditoria de Re-certificação: é realizada no final do período de certificação para determinar se o certificado pode ser reemitido para um novo período.
Resposta Selecionada: 
e. 
V-V-V
Respostas: 
a. 
V-F-F
b. 
V-F-V
c. 
F-F-F
d. 
F-V-F
e. 
V-V-V
Pergunta 3 
1 em 1 pontos
Sobre Auditoria de adequação é correto afirmar:
Resposta Selecionada: 
a. 
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável. 
Respostas: 
a. 
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável.b. 
É uma auditoria de segunda ou de terceira parte.
c. 
É uma auditoria vertical que considera todos os sistemas que entram na produção de um produto ou serviço específico. 
d. 
Busca a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho.
e. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. 
Pergunta 4 
1 em 1 pontos
Sobre o acompanhamento da auditoria de certificação é correto afirmar,exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Um líder de equipe de auditoria não precisa fazer o acompanhamento de uma auditoria após o prazo combinado, para verificar se a ação corretiva aconteceu; se não.
Respostas: 
a. 
As conclusões de auditoria podem indicar a necessidade de ações corretivas, preventivas ou de melhoria, se aplicável.
b. 
Um líder de equipe de auditoria não precisa fazer o acompanhamento de uma auditoria após o prazo combinado, para verificar se a ação corretiva aconteceu; se não.
c. 
Nenhuma auditoria pode ser considerada completa até que aquelas ações identificadas tenham sido satisfatoriamente realizadas e, além disso, possam ser consideradas eficazes.
d. 
Uma vez que a data para conclusão da ação corretiva tenha vencido, o auditor ou seu substituto deve verificar para assegurar que a ação foi tomada, e se não tiver sido, deve apurar a razão e coordenar para que o assunto seja acelerado.
e. 
O programa de auditoria pode especificar o acompanhamento por membros da equipe da auditoria, o que agrega valor por usar a experiência adquirida.
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
Sobre Auditoria de conformidade ou de implementação é correto afirmar: 
Resposta Selecionada: 
e. 
Busca a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho.
Respostas: 
a. 
É uma auditoria vertical que considera todos os sistemas que entram na produção de um produto ou serviço específico. 
b. 
É uma auditoria de segunda ou de terceira parte.
c. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. 
d. 
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável. 
e. 
Busca a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho.
Pergunta 6 
1 em 1 pontos
A ISO14000 apresenta definições. Entre elas estão corretos, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Impacto ambiental: Elemento das atividades, produtos ou serviços de uma organização que podem interagir com o meio ambiente.
Respostas: 
a. 
Impacto ambiental: Elemento das atividades, produtos ou serviços de uma organização que podem interagir com o meio ambiente.
b. 
Impacto ambiental: Qualquer alteração no meio ambiente, adversa ou benéfica, como sendo resultado, no todo ou parte, dos aspectos ambientais (atividades, produtos ou serviços) de uma organização. 
c. 
Meio ambiente: Circunvizinhança onde uma organização opera, incluindo ar, água, solo, recursos naturais, flora, fauna, seres humanos e suas inter-relações. 
d. 
Desempenho ambiental: Resultados mensuráveis do sistema de gestão da organização, relativos ao controle dos seus aspectos ambientais.
e. 
Objetivo ambiental: Meta ambiental global, decorrente da política ambiental, que uma organização se propõe a atingir. 
Pergunta 7 
0 em 1 pontos
A execução da auditoria segue as seguintes etapas, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Reunião de Encerramento
Respostas: 
a. 
Reunião de Encerramento
b. 
Redação de ações corretivas
c. 
Reunião interna do grupo auditor
d. 
Reunião de Abertura
e. 
Condução da Auditoria 
Pergunta 8 
1 em 1 pontos
Sobre Auditoria Horizontal é correto afirmar:
Resposta Selecionada: 
e. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. Por exemplo, controle de documentos do sistema da qualidade em toda a organização.
Respostas: 
a. 
Determina a extensão na qual o sistema documentado representado pelo manual da qualidade e pelos procedimentos adequadamente atende aos requisitos da norma aplicável. 
b. 
É uma auditoria de segunda ou de terceira parte.
c. 
Busca a extensão na qual o sistema documentado está entendido, implementado e percebido pela força de trabalho.
d. 
É uma auditoria vertical que considera todos os sistemas que entram na produção de um produto ou serviço específico. 
e. 
Considera a conformidade em relação a um requisito selecionado. Por exemplo, controle de documentos do sistema da qualidade em toda a organização.
Pergunta 9 
1 em 1 pontos
Faça a correlação entre os termos abaixo, em seguida assinale a alternativa correta:
(1) Política ambiental 
(2) Metas ambientais
(3) Auditoria de sistema de gestão ambiental
(4) Prevenção de poluição
(5) Procedimento
(   ) Intenções e diretrizes globais de uma organização referentes ao seu desempenho ambiental, formalmente expressos pela alta administração.  
(   )  Requisito de desempenho detalhado, aplicável a organização ou partes da mesma, resultante dos objetivos ambientais e que necessita ser estabelecido e atendido para que tais objetivos sejam atingidos. 
(   ) Processo de verificação sistemático e documentado para obter e avaliar objetivamente evidências para determinar se o sistema de gestão ambiental está conforme com os critérios de Auditoria do Sistema de Gestão Ambiental estabelecido pela organização.
(   )  O uso de processos, práticas, materiais, produtos ou energia que evitem, reduzam ou controlem (separadamente ou em combinação) a criação, a emissão ou o descarte de qualquer tipo de poluente ou resíduo, de forma a reduzir impactos ambientais adversos. 
(   ) Forma especificada de executar uma atividade ou um processo Importante aqui é a ideia de que procedimentos podem ser documentados ou não
Resposta Selecionada: 
a. 
1-2-3-4-5
Respostas: 
a. 
1-2-3-4-5
b. 
1-2-4-2-5
c. 
3-2-1-4-5
d. 
5-4-3-2-1
e. 
5-3-2-4-1
Pergunta 10 
1 em 1 pontos
Faça a correlação e, em seguida, assinale a opção correta:
A. Auditoria combinada
B. Auditoria conjunta
C. Auditoria de manutenção
(  ) Dois sistemas são auditados em conjunto, como o sistema de Gestão da Qualidade e um de Gestão Ambiental.
(  ) Duas ou mais organizações auditam juntas uma mesma organização.
(  ) É uma auditoria periódica, que usualmente cobre somente partes selecionadas do sistema da qualidade.
 
Resposta Selecionada: 
a. 
A-B-C
Respostas: 
a. 
A-B-C
b. 
C-B-A
c. 
B-C-A
d. 
C-A-B
e. 
A-C-B
Domingo, 4 de Junho de 2017 15h43min32s BRT
AOL3
Pergunta 1 
1 em 1 pontos
O plano de auditoria deve conter, exceto:
Resposta Selecionada: 
c. 
O valor do almoço que será pago pelo auditado
Respostas: 
a. 
Nome dos setores, atividades e pessoas que serão auditadas com data e horário
b. 
Reunião de abertura e encerramento
c. 
O valor do almoço que será pago pelo auditado
d. 
Objetivo, escopo e critérios
e. 
Nome da organização e localização que será auditada
Pergunta 2 
1 em 1 pontos
O relatório de auditoria deve constar, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
O valor da auditoria para não haver conformidade
Respostas: 
a. 
O valor da auditoria para não haver conformidade
b. 
Data e local da auditoria
c. 
A equipe da auditoria, incluindo a identificação do líder e demais membros
d. 
Objetivos da auditoria
e. 
O escopo (processos e unidades da auditoria)
Pergunta 3 
1 em 1 pontos
São responsabilidades do cliente da auditoria, exceto:
Resposta Selecionada: 
d. 
Não comunica aos demais setores da empresa para que seja surpresa
Respostas: 
a. 
Define quem serão os auditores ou empresa que irá realizar a auditoria
b. 
Define a necessidade da auditoria
c. 
Define o escopo de cada auditoria
d. 
Não comunica aos demais setores da empresa para que seja surpresae. 
Prepara o plano de auditoria
Pergunta 4 
0 em 1 pontos
É papel da equipe de auditoria, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Comunica ao auditado todas as não conformidades encontradas, no momento que forem encontradas
Respostas: 
a. 
Faz o registro das constatações da auditoria, inclusive das não conformidades, se existirem
b. 
Comunica ao auditado todas as não conformidades encontradas, no momento que forem encontradas
c. 
Conduz a auditoria verificando se o sistema existe e está implantado
d. 
Registra no relatório
e. 
Conduz a auditoria verificando as inconsistências e inexistência do sistema
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
São responsabilidades do auditor líder, exceto:
Resposta Selecionada: 
e. 
Gerenciar apenas a parte da auditoria que o interessa
Respostas: 
a. 
Coordena e organiza o relatório da auditoria
b. 
Gerenciar toda a auditoria
c. 
É o principal responsável pela execução da auditoria, isso inclui monitoramento do tempo e da equipe auditora quanto aos objetivos da auditoria
d. 
Coordenar a equipe auditora, inclusive definindo a divisão do trabalho
e. 
Gerenciar apenas a parte da auditoria que o interessa
Pergunta 6 
1 em 1 pontos
Quanto a reunião interna do grupo auditor, marque V para verdadeiro e F para falso, em seguida, assinale a alternativa correta.
(   ) Analisa evidências da auditoria para verificar, inclusive, se as não conformidades foram encontradas em outras áreas. Sendo comuns, há uma possibilidade de existir uma não conformidade sistêmica;
(   ) Definem as conclusões da auditoria;
(   ) Preparam as recomendações necessárias, entre elas, as sugestões de melhorias e as ações de acompanhamento que serão necessárias.
Resposta Selecionada: 
e. 
V-F-V
Respostas: 
a. 
F-V-F
b. 
V-V-V
c. 
V-V-F
d. 
F-F-F
e. 
V-F-V
Pergunta 7 
1 em 1 pontos
São princípios da auditoria e do auditor, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Abordagem baseada em suposições
Respostas: 
a. 
Abordagem baseada em suposições
b. 
Apresentação justa
c. 
Independência
d. 
Devido cuidado profissional
e. 
Conduta ética
Pergunta 8 
1 em 1 pontos
São as responsabilidades do auditado, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Faz o registro das constatações da auditoria, inclusive das não conformidades, se existirem
Respostas: 
a. 
Divulga o plano de auditoria para todos os colaboradores da organização
b. 
Faz o registro das constatações da auditoria, inclusive das não conformidades, se existirem
c. 
Verifica o relatório de auditoria para implantar as ações necessárias
d. 
Responsável por todos os recursos necessários para a realização da auditoria
e. 
Se necessário, providencia o acesso ao local da auditoria
Pergunta 9 
1 em 1 pontos
A Reunião de Abertura é o momento em que a organização reúne o máximo de colaboradores e é repassado o plano de auditoria, ou seja, a agenda. Além disso, explica a importância do processo e esclarece as dúvidas que surgirem. Sendo o propósito dessa reunião, exceto:
Resposta Selecionada: 
e. 
Analisa evidências da auditoria para verificar, inclusive, se as não conformidades foram encontradas em outras áreas.
Respostas: 
a. 
Tirar dúvidas dos auditados, caso existam.
b. 
Confirmar como será feita a comunicação durante todo o processo
c. 
Confirmar o plano de auditoria e, caso precise, realizar as alterações solicitadas
d. 
Apresentar objetivamente como será feita a condução da auditoria
e. 
Analisa evidências da auditoria para verificar, inclusive, se as não conformidades foram encontradas em outras áreas.
Pergunta 10 
1 em 1 pontos
São fontes de informações de auditoria, exceto:
Resposta Selecionada: 
e. 
Observação do clima organizacional
Respostas: 
a. 
Indicadores e sua análise, entre outros
b. 
Entrevistas com os funcionários
c. 
Documentos da organização (procedimentos, instruções de trabalho, manuais e similares)
d. 
Registros do sistema de gestão
e. 
Observação do clima organizacional
Domingo, 4 de Junho de 2017 17h59min47s BRT
AOL4
Pergunta 1 
0 em 1 pontos
É responsabilidade da equipe de auditoria, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Investigar fatos.
Respostas: 
a. 
Comunicar constatações de auditoria para o auditado e para o auditor líder.
b. 
Investigar fatos.
c. 
Utilizar o tempo de maneira que consiga cumprir o plano de auditoria.
d. 
Executar a auditoria.
e. 
Solicitar a definição da amostragem pelo auditado.
Pergunta 2 
1 em 1 pontos
A realização da auditoria é composta pelas seguintes atividades, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Constatações com base nas suposições e inferências;
Respostas: 
a. 
Reunião de abertura; 
b. 
Constatações com base nas suposições e inferências;
c. 
Coleta das informações;
d. 
Reunião de encerramento.
e. 
Reunião do grupo auditor;
Pergunta 3 
1 em 1 pontos
É responsabilidade do auditor líder, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Analisar a documentação com leitura dinâmica, sem necessidade de verificar detalhes.
Respostas: 
a. 
Analisar a documentação com leitura dinâmica, sem necessidade de verificar detalhes.
b. 
Preparar o plano de auditoria.
c. 
Gerenciar todas as atividades da auditoria.
d. 
Visitar a empresa que será auditada para uma avaliação prévia.
e. 
Definir a equipe da auditoria.
Pergunta 4 
0 em 1 pontos
De forma geral o auditado espera, exceto: 
Resposta Selecionada: 
a. 
Julgamento objetivo
Respostas: 
a. 
Julgamento objetivo
b. 
Conhecimento
c. 
Habilidade interpessoal 
d. 
Inferências
e. 
Cortesia
Pergunta 5 
1 em 1 pontos
As auditorias são realizadas normalmente, por um ou mais dos seguintes objetivos, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Determinar a não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados;
Respostas: 
a. 
Determinar a não conformidade do sistema da qualidade com os requisitos especificados;
b. 
Identificar o potencial de melhoria do sistema da qualidade;
c. 
Para fins de certificação do sistema da qualidade.
d. 
Atender aos requisitos regulamentares;
e. 
Determinar a eficácia do sistema em atender os objetivos;
Pergunta 6 
1 em 1 pontos
Na etapa de preparação das atividades é realizado, exceto:
Resposta Selecionada: 
e. 
Preparação do programa anual de auditoria.
Respostas: 
a. 
Preparação das folhas de verificação.
b. 
Definição da equipe de auditoria.
c. 
Distribuição da equipe de auditoria.
d. 
Verificar e definir a logística para realização. 
e. 
Preparação do programa anual de auditoria.
Pergunta 7 
1 em 1 pontos
Sobre o conceito de auditoria é correto afirmar, exceto:
Resposta Selecionada: 
b. 
Busca avaliar as evidências subjetivamente;
Respostas: 
a. 
É um processo documentado;
b. 
Busca avaliar as evidências subjetivamente;
c. 
Quer determinar a extensão na qual os critérios da auditoria são atendidos.
d. 
É um processo independente para obter evidências de auditoria;
e. 
É um processo sistemático;
Pergunta 8 
1 em 1 pontos
São princípios da auditoria e do auditor, exceto:
Resposta Selecionada: 
d. 
Abordagem baseada em suposições.
Respostas: 
a. 
Apresentação justa;
b. 
Integridade;
c. 
Independência;
d. 
Abordagem baseada em suposições.
e. 
Devido cuidado profissional;
Pergunta 9 
0 em 1 pontos
São importantes questões comportamentais para os auditores, exceto:
Resposta Selecionada: 
e. 
Modéstia
Respostas: 
a. 
Educação
b. 
Diplomacia
c. 
Sinceridade 
d. 
Sensibilidade
e. 
Modéstia
Pergunta 10 
1 em 1 pontos
É responsabilidade do auditor líder, exceto:
Resposta Selecionada: 
a. 
Testar a alimentação oferecida para o dia da auditoria.
Respostas: 
a. 
Testar a alimentação oferecida para o dia da auditoria.
b. 
Resolver algum problema,caso haja.
c. 
Definir a equipe da auditoria.
d. 
Preparar o plano de auditoria.
e. 
Fazer o relatório da auditoria.
Domingo, 4 de Junho de 2017 18h54min07s BRT