O MARKETING E A SOCIEDADE DE CONSUMO AULA 7

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Fundamentos de Direito do Consumidor
Rafael Altafin 
Galli
Aula 7
Conteúdo Programático
O marketing e a sociedade de consumo;
O marketing no contexto sócio empresarial;
Evolução histórica do marketing.
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O marketing e a sociedade de consumo
Consumo:
Na sociedade moderna, consumo é um processo social inerente às diversas formas de provisão de bens e serviços, bem como às diferentes maneiras de acesso a esses itens 
 (BARBOSA; CAMPBELL, 2006).
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Vídeo
Educação para o consumo
Créditos: Cuidea/Instituto Akatu
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O marketing e a sociedade de consumo
Kotler e Keller (2006) apontam quatro fatores influenciadores no comportamento de compra do consumidor:
Culturais: ligados a preferências e comportamentos que o indivíduo adquire ao longo de sua vida;
Sociais: se referem a grupos de referência, família, papéis sociais e status; ção. 
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O marketing e a sociedade de consumo
Pessoais: características pessoais, como idade, estilo de vida, personalidade; 
Psicológicos: motivação e percepção. 
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O marketing no contexto sócio empresarial
O conceito de marketing fundamenta-se em quatro pilares:
Mercado- alvo;
Necessidades dos consumidores;
Marketing integrado 
 (coordenado)
Rentabilidade.
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O marketing no contexto sócio empresarial
Das práticas comerciais
Da oferta:
Toda informação ou publicidade realizada, obriga o fornecedor a cumprir o ofertado, integrando o contrato que vier a ser celebrado
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O marketing no contexto sócio empresarial
Das práticas comerciais
Requisitos da oferta
informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidade, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
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O marketing no contexto sócio empresarial
Das práticas comerciais
Consequências da oferta para o fornecedor:
passa a integrar o contrato
obriga ao cumprimento da obrigação
Responsabilidade solidária: 
empregados
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Jurisprudência
“TELEFONIA – Serviço de telefonia mediante auxílio de operador – Necessidade de se informar ao consumidor que terá o serviço acréscimo de preço 
– Requisitos da oferta nas relações de consumo 
– Dever de informação e princípio da transparência
– Devolução do preço correspondente ao serviço do operador – Sentença mantida”.
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O marketing no contexto sócio empresarial
Das práticas comerciais
Da oferta de componentes e peças de reposição de produtos importados:
“Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto”.
 (art. 32, CDC)
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“INDENIZAÇÃO – Falta de manutenção em estoque, pelo fabricante de automóveis nacionais, de peças de reposição, ainda que tenham de ser importadas – Verba devida pelo período em que o proprietário do veículo ficou impossibilitado de utilizá-lo (Ap. 8.656/97. Des. Semy Glanz)”.
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Jurisprudência
O marketing no contexto sócio empresarial
Das práticas comerciais
Da recusa do cumprimento à oferta:
exigir o cumprimento forçado da obrigação
aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente
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O marketing no contexto sócio empresarial
rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e perdas e danos
Responsabilidade objetiva
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“ESTABELECIMENTO COMERCIAL – Propaganda enganosa – Oferta, em jornal,de preço e condições de pagamento de conjunto de som – Recusa da ré em concluir o negócio pela forma anunciada – Artifício ilusório – Dolo caracterizado – Entrega do equipamento pelo preço e condições anunciadas ou indenização correspondente ao preço da mercadoria devidamente atualizado – Sentença mantida – Recurso não provido (Ap. Cível 142.976-1, Rel. Alves Braga)”.
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Jurisprudência
Das práticas comerciais
Da responsabilidade solidária
Fornecedor
Vendedor
Representante
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O marketing no contexto sócio empresarial
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Evolução Histórica
CF/88;
Lei n. 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor.
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Evolução Histórica
Quanto à sociedade, os principais avanços no marketing de hoje podem ser resumidos na “conectividade” (Kotler e Armstrong, 2003):
Tecnologias de conexão;
Conexões com os clientes;
Conexões com parceiros de marketing (interno e externo);
Conexões com o mundo ao nosso redor
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Referências
GRINOVER, Ada Pellegrini (et al). Código Brasileiro de Defesa do Consumidor: comentado pelos autores do anteprojeto. 9ª Ed. Rio de Janeiro: Forense Universitária, 2007;
 
NUNES, Rizzato. Comentários ao Código de Defesa do Consumidor. 4ª Ed. São Paulo: Saraiva, 2009;
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Fundamentos de Direito do Consumidor
Rafael Altafin 
Galli
Atividade 7
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Atividade
1) Em que consiste a responsabilidade objetiva prevista no Código de Defesa do Consumidor?
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2) Ocorrendo uma oferta de produto enganosa, o empresário poderá alegar culpa exclusiva do empregado que veiculou a oferta? E mais, havendo recusa do empresário quanto ao cumprimento da oferta, quais as opções do consumidor?
Atividade