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INF1403 – Introdução a IHC
© SERG 2014
SEMIOTIC ENGINEERING RESEARCH GROUP
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SEMIOTIC ENGINEERING RESEARCH GROUP
INF1403 – Introdução a IHC
Interação Humano-Computador
Avaliação em IHC: Hierarquia de Metas e 
Testes com Usuários
www.inf.puc-rio.br/~inf1403
INF1403 – Introdução a IHC
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Análise de Tarefas
• Usada para se ter um entendimento sobre qual é o trabalho dos 
usuários, como eles o realizam e por quê.
• Pode ser usada em 3 situações habituais
– Análise da situação atual (apoiada ou não por um sistema 
computacional)
– (Re)design de um sistema computacional
– Avaliação do resultado de uma intervenção que inclua a introdução de 
um (novo) sistema computacional
• Algumas tarefas são selecionadas para análise
• Hierarquia de Metas (HTA – Hierarchical Task Analysis) é um dos 
métodos para Análise de Tarefas
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Hierarquia de Metas (HM)
• Envolve quebrar uma tarefa em sub-tarefas, e estas em sub-sub-
tarefas, e assim sucessivamente. Estas são agrupadas em planos que
especificam como as tarefas são executadas na prática
• HM foca nas ações físicas e observáveis, e inclui ações não
relacionadas ao software ou ao dispositivo de interação
• Começa com um objetivo do usuário, que é examinado e as principais
tarefas para atingir tal objetivo são identificadas
• Então as tarefas são divididas em sub-tarefas
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Hierarquia de Metas (HM)
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O que é uma “Hierarquia de Metas” ?
• Nome que se dá a uma ESTRUTURA DE DECOMPOSIÇÃO DE 
METAS EM SUBMETAS na qual elementos de um nível inferior são 
interpretados como partes do elemento de nível superior ao qual 
estão diretamente ligados.
• O nível superior absoluto, não sendo parte de nenhum outro, 
representa o “todo”, ou META GLOBAL.
• Cada nível intermediário representa SUBMETAS que são partes da 
meta de nível diretamente superior (e por transitividade de todas as 
metas superiores a esta).
• O nível inferior absoluto, que não tem, ele próprio, nenhuma parte, é 
constituído de submetas indecomponíveis, atômicas, que 
frequentemente correspondem a “tarefas” ou “operações” básicas. 
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Exemplo de HM
0. Para pegar emprestado um livro da biblioteca
1. ir até a biblioteca
2. encontrar o livro
2.1 accessar acervo da biblioteca
2.2 accessar tela de busca
2.3 entrar com o critério da busca
2.4 identificar o livro desejado
2.5 anotar localização do livro
3. ir até a estante certa e pegar o livro
4. levar o livro ao balcão de empréstimos
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Exemplo de HM (planos)
Plano 0 : fazer 1-3-4. Se o livro não
estiver na prateleira esperada, fazer 2-
3-4.
Plano 2: fazer 2.1-2.4-2.5. Se o livro
não for identificado fazer 2.2-2.3-2.4.
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Exemplo de HM (gráfico)
Pegar livro 
emprestado 
Ir à bi-
blioteca
Encontrar o 
livro
Pegar o 
livro
Levar ao 
balcão
321 4
0
accessar
acervo
accessar 
tela de 
busca
Entrar 
critério de 
busca
Identificar 
livro
Anotar 
localização
plano 0: 
fazer 1-3-4. 
Se o livro não estiver na prateleira esperada, fazer 2-3-4.
plano 2: 
fazer 2.1-2.4-2.5
Se não identificar livro, fazer 2.2-2.3-2.4-2.5
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
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Testes de Usabilidade
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Exemplo de Software para teste de usabilidade
• http://www.techsmith.com/morae.html
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Teste de UsabilidadeTeste de Usabilidade
• Envolve gravação do desempenho de usuários típicos, realizando
tarefas típicas.
• Ambiente controlado. 
• Usuários são observados e cronometrados.
• Dados são gravados em vídeo e aperto de teclas são logados. 
• Os dados são usados para calcular os tempos gastos pelos
usuários nas tarefas, bem como para identificar e explicar erros. 
• Satisfação do usuário é avaliada por meio de questionários e 
entrevistas. 
• Estudos de campo podem ser usados para prover entendimento
contextual. 
• Envolve gravação do desempenho de usuários típicos, realizando
tarefas típicas.
• Ambiente controlado. 
• Usuários são observados e cronometrados.
• Dados são gravados em vídeo e aperto de teclas são logados. 
• Os dados são usados para calcular os tempos gastos pelos
usuários nas tarefas, bem como para identificar e explicar erros. 
• Satisfação do usuário é avaliada por meio de questionários e 
entrevistas. 
• Estudos de campo podem ser usados para prover entendimento
contextual. 
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Condições de testeCondições de teste
• Lab de usabilidade ou outro espaço controlado.
• Ênfase em:
– Selecionar usuários representativos;
– Desenvolver tarefas representativas.
• Tipicamente seleciona-se 5-10 usuários.
• Tarefas geralmente não demoram mais que 30 minutos.
• Condições de teste devem ser as mesmas para todos os
participantes.
• Termos de consentimento informam os procedimentos
e lidam com questões éticas.
• Lab de usabilidade ou outro espaço controlado.
• Ênfase em:
– Selecionar usuários representativos;
– Desenvolver tarefas representativas.
• Tipicamente seleciona-se 5-10 usuários.
• Tarefas geralmente não demoram mais que 30 minutos.
• Condições de teste devem ser as mesmas para todos os
participantes.
• Termos de consentimento informam os procedimentos
e lidam com questões éticas.
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INF1403 – Introdução a IHC
Alguns tipos de dadoscoletadosAlguns tipos de dados coletados
• Tempo pra completar uma tarefa.
• Tempo pra completar uma tarefa após determinado 
tempo sem usar o produto.
• Número e tipos de erros por tarefa.
• Número de erros por unidade de tempo.
• Número de interações necessárias para help online ou 
manuais.
• Número de usuários cometendo determinado erro.
• Número de usuários completando a tarefa com 
sucesso.
• Tempo pra completar uma tarefa.
• Tempo pra completar uma tarefa após determinado 
tempo sem usar o produto.
• Número e tipos de erros por tarefa.
• Número de erros por unidade de tempo.
• Número de interações necessárias para help online ou 
manuais.
• Número de usuários cometendo determinado erro.
• Número de usuários completando a tarefa com 
sucesso.
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INF1403 – Introdução a IHC
Engenharia de UsabilidadeEngenharia de Usabilidade
• Objetivo é melhorar o sistema a cada versão.
• Nível atual de desempenho. 
• Nível mínimo aceitável de desempenho.
• Nível desejado de desempenho.
• Objetivo é melhorar o sistema a cada versão.
• Nível atual de desempenho. 
• Nível mínimo aceitável de desempenho.
• Nível desejado de desempenho.
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INF1403 – Introdução a IHC
Quantos usuários são necessários para 
testes de usabilidade?
Quantos usuários são necessários para 
testes de usabilidade?
• O número é uma questão de ordem prática.
• Depende de:
– Prazo para os testes;
– Disponibilidade de participantes;
– Custo de execução dos testes.
• Tipicamente 5-10 participantes. 
• Alguns especialistas argumentam que teste deve continuar até 
que nenhum novo insight seja obtido.
• O número é uma questão de ordem prática.
• Depende de:
– Prazo para os testes;
– Disponibilidade de participantes;
– Custo de execução dos testes.
• Tipicamente 5-10 participantes. 
• Alguns especialistas argumentam que teste deve continuar até 
que nenhum novo insight seja obtido.
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INF1403 – Introdução a IHC
Custo x benefício para execução de testesCusto x benefício para execução de testes
• (segundo Jakob Nielsen)• (segundo Jakob Nielsen)
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Referências
Livro – seções 6.4 e 6.4.1; 10.2 e 10.2.1
BARBOSA, S.D.J.; SILVA, B.S. Interação Humano-Computador. 
Editora Campus-Elsevier, 2010.

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