COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 11: Comunicação corporativa – 
destacando o relacionamento com o público 
AULA 11: COMUNICAÇÃO CORPORATIVA – DESTACANDO O RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Comunicação integrada (interna e externa); 
2. Comunicação eficiente. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação integrada 
De acordo com Bueno (2011): 
“A comunicação integrada consiste no conjunto 
articulado de esforços, ações, estratégias e produtos 
de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma 
empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor 
a sua marca ou de consolidar sua imagem junto a 
públicos específicos ou à sociedade como um todo.” 
Logo, entendemos que essa comunicação é a soma 
dos esforços para criar um só conceito, a fim de levá-
lo ao consumidor. 
Essa entrega pode ser feita de várias formas, mas de 
acordo com uma linha contínua. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação integrada 
A comunicação integrada tem sido amplamente estudada para servir de modelo de comunicação, 
capaz de estreitar as relações entre os clientes e as organizações envolvidas. 
Para que esteja apta a assegurar o avanço organizacional, a empresa precisa ser competente para 
analisar as funções estratégicas das mais variadas atividades de comunicação interna, a fim de 
integrá-las de forma regular. 
Para isso, o plano de comunicação empresarial deve priorizar a eficiência e a eficácia, de modo que 
possa fortalecer o ambiente organizacional. 
Afinal, de nada adianta uma excelente identidade visual se, em outras mídias sociais – como uma 
fanpage, por exemplo –, a companhia passa uma ideia contrária. 
Portanto, a mensagem transmitida necessita ser consistente e coerente. Assim, todos os envolvidos 
terão essa clareza em relação à imagem corporativa em qualquer mídia. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação integrada 
ATENÇÃO! 
 
A imagem de uma corporação é apresentada a partir da soma de todas as áreas comunicativas, que 
constituem uma ideia do que a empresa pretende demonstrar a seu público-alvo. 
Por meio da criação de ações cada vez mais estratégicas de comunicação integrada, as companhias 
podem transmitir credibilidade, transparência, clareza e confiabilidade a seu público, promovendo 
o tão sonhado sucesso organizacional. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação interna 
Setor ou departamento responsável pela criação, pelo desenvolvimento das ações de comunicação 
e pela interlocução entre a empresa e seus colaboradores. 
Esse setor é considerado jovem dentro das organizações e busca se orientar por meio das teorias e 
das práticas de profissionais voltados ao jornalismo, a relações públicas e a recursos humanos. 
A comunicação interna é um processo bastante complexo, multidimensional e fundamental para o 
avanço organizacional, pois se baseia no diálogo necessário às organizações que desejam se manter 
cada vez mais competitivas no contexto atual. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação interna 
A partir de uma comunicação interna eficaz, podemos ter a garantia de que, no ambiente 
organizacional, todos estarão alinhados em relação tanto ao discurso oficial de suas corporações 
quanto às metas e aos objetivos pretendidos por elas. 
Dentro das empresas que possuem boa comunicação interna, a transmissão de conhecimento 
tende a ser mais objetiva, dinâmica e eficaz, o que, geralmente, facilita a permanência das 
companhias em seu mercado de atuação. 
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Comunicação eficiente e integração 
A integração entre as pessoas também é muito importante dentro do ambiente organizacional, uma 
vez que possibilita a melhor transmissão das mensagens aos consumidores – independente do 
canal. 
Além de uma ampla repetição – que tende a levar as mensagens da memória de curto prazo para a 
de longo prazo –, há, também, a necessidade de coordenar as campanhas de comunicação. 
Tais campanhas devem estar alinhadas quanto às cores, aos sons e aos mais variados tipos de 
imagens, a fim de que a empresa possa ser rapidamente identificada por seu público-alvo. 
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Comunicação interna e externa integradas 
Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! 
Se queremos uma identidade junto aos clientes externos, certamente, devemos buscar, também, 
uma integração entre a comunicação interna e externa, a fim de facilitar – inclusive para os 
envolvidos – o trabalho no ambiente organizacional. 
A empresa que consegue tal feito passa a ser considerada uma companhia integrada, que valoriza 
sua marca dentro e fora de seus muros organizacionais. Essa integração, por sua vez, transforma-se 
em um diferencial competitivo. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação interna e externa integradas 
Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! 
O primeiro passo para esta integração é conhecer cada uma delas! 
A comunicação interna compreende trocas entre os colaboradores de uma organização, envolvendo 
esses profissionais no próprio processo de comunicação e transmitindo tais conteúdos informativos 
de forma tanto vertical quanto horizontal. 
Para isso, utilizamos algumas ferramentas de comunicação interna. 
Os gestores devem organizar tal processo de modo claro e objetivo, a fim de facilitar a implantação 
de uma comunicação interna mais valiosa. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação interna e externa integradas 
Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! 
A comunicação externa, por sua vez, tem um caráter mais institucional e hierarquizado, na medida 
em que envolve os interesses, os objetivos e as metas organizacionais. 
Geralmente, esse trabalho é realizado por uma assessoria de imprensa. 
A comunicação integrada é bem mais ampla! 
Então, para realizar o processo de integração em questão, é necessário identificar aquilo que as 
organizações desejam demonstrar para seus públicos interno e externo, o que requer um 
planejamento mais detalhado. 
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Comunicação organizacional 
Comunicação interna e externa integradas 
Como integrar a comunicação interna com a externa? Que desafio! 
Como resultado desta integração, haverá uma imagem organizacional mais institucionalizada e 
alinhada tanto de forma global quanto com relação à valorização dos mais variados setores 
corporativos. 
Isso tende a facilitar a tomada de cisão e a retenção dos melhores talentos organizacionais, na 
medida em que estes se identificam com as propostas de crescimento e desenvolvimento da 
empresa. 
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Comunicação organizacional 
Referência 
BUENO, W. da C. Comunicação empresarial: políticas e 
estratégias. São Paulo: Saraiva, 2011. 
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Comunicação organizacional 
VAMOS AOS PRÓXIMOSPASSOS? 
 
 
Planejamento estratégico-
comunicativo; 
 
Importância da comunicação 
interna nas empresas; 
 
Relevância da comunicação com o 
público externo; 
 
Relacionamento e comunicação – 
principais dificuldades dos 
gestores. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.