AULA 14

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AULA 14: AÇÕES PRÁTICAS JUNTO AO PÚBLICO INTERNO 
Comunicação organizacional 
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 
Aula 14: Ações práticas junto ao público interno 
AULA 14: AÇÕES PRÁTICAS JUNTO AO PÚBLICO INTERNO 
Comunicação organizacional 
Temas 
1. Ações de empresas voltadas para o relacionamento 
com o público interno; 
2. Iniciativas de aplicação do endomarketing; 
3. Endomarketing e tecnologia – aliança para melhoria; 
4. Dicas de endomarketing para as empresas. 
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Comunicação organizacional 
Valorização do público interno 
Quando falamos em comunicação interna, a prioridade 
é o público interno, que está em contato direto com o 
produto ou serviço entregue ao cliente. 
Esse público é responsável por influenciar a mensagem 
e a imagem que o cliente terá sobre a empresa – 
principalmente nos dias de hoje, em que a troca de 
informação acontece de forma tão rápida. 
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Comunicação organizacional 
Valorização do público interno 
Valorizar o público interno significa reconhecer 
sua relevância no processo de qualidade de 
atendimento ao cliente e de seu encantamento. 
Antes de vender um produto, a empresa precisa 
fazer com que seu público interno o compre, 
acreditando nele e confiando na instituição em 
que trabalha. 
A organização precisa de pessoas preocupadas 
com seu desempenho e comprometidas com o 
sucesso do negócio. 
Portanto, é muito importante investir nos 
colaboradores. 
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno 
• Promover campanhas – solidárias, de 
conscientização, de sustentabilidade etc.; 
• Criar entregas de arrecadações, doações e 
campanhas – dar prioridades a entidades que 
contam com a participação dos colaboradores da 
empresa; 
• Construir quadros de avisos mais alegres – com 
chamadas interessantes que aguçam a 
curiosidade, bem coloridos, com fotos de 
eventos, com textos que causem uma reflexão 
assertiva (como campanhas pontuais do tipo 
Outubro rosa ou Novembro azul); 
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno 
• Desenvolver campanhas internas – que estimulem 
o trabalho em equipe; 
• Divulgar resultados e dividir o sucesso com todos 
– valorizando a cota de participação de cada um; 
• Preparar mensalmente algo especial para 
comemorar os aniversariantes do mês – café da 
manhã ou da tarde, cartão desejando felicidades 
etc.; 
• Elaborar campanhas para comemorar o 
aniversário da empresa – que envolvam todos os 
níveis hierárquicos e todos os colaboradores; 
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Ações de empresas voltadas para o relacionamento com o público interno 
• Estimular visitas de familiares ao ambiente 
de trabalho em dias comemorativos – 
filhos no Dia das Crianças; 
• Organizar feiras de divulgação de talentos 
de funcionários – artesanato, culinária, 
poesias, música etc.; 
• Produzir um jornal interno como forma 
eficiente de se comunicar – que tenha a 
cara da empresa. 
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Iniciativas de aplicação do endomarketing 
Proporcionar momentos de integração entre a gerência 
e os colaboradores de todos os departamentos 
Por exemplo, um encontro mais descontraído – como 
um almoço ou um café da tarde –, uma vez por mês, é a 
oportunidade perfeita para que os funcionários possam 
se conhecer melhor e trocar ideias. 
Oferecer palestras motivacionais 
A ideia é expor a visão, os valores e as metas da 
empresa, e como elas podem ser atingidas caso todos 
trabalhem em equipe e com muita dedicação. 
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Capacitar os funcionários 
Investir nos colaboradores, mantendo-
os sempre atualizados, de modo que 
possam melhorar cada vez mais o 
exercício de suas respectivas atividades. 
Melhorar o ambiente de trabalho 
Garantir que o posto de trabalho seja 
arejado e bem iluminado, e que todos 
tenham espaço suficiente para 
desempenhar suas funções, dispondo 
de água, de banheiros próximos etc. 
Iniciativas de aplicação do endomarketing 
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Fornecer informações 
É fundamental que os funcionários conheçam 
profundamente os produtos ou serviços com os quais 
a empresa trabalha. Portanto, ao lançar uma 
novidade, apresente-a, primeiro, ao público interno 
para, depois, divulgá-la ao mercado consumidor. 
Conceder benefícios 
É inegável que a concessão de benefícios motiva a 
equipe. Além de plano de saúde, vale-alimentação e 
auxílio- 
-transporte, se estiver ao alcance da empresa, é 
interessante oferecer vantagens diferenciadas – como 
convênios com academias e instituições de ensino, 
por exemplo. 
Iniciativas de aplicação do endomarketing 
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Endomarketing e tecnologia – aliança para melhoria 
O endomarketing é considerado uma 
ferramenta estratégica, cujas bases são o 
desenvolvimento e a implementação direta 
na cultura e no clima organizacional. 
É de fundamental importância que a empresa 
equilibre seus interesses e sua marca. E essa é 
uma tarefa desafiadora! 
Veja algumas dicas de endomarketing para 
quem quer começar ou aprimorar o trabalho 
com o público interno. 
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Dicas de endomarketing para as empresas 
1. Pesquise com profundidade 
Nem sempre, o que está aparente é real. 
Por isso, fuja do achismo e busque realizar: 
a) Sondagem 
Diagnóstico baseado em evidências, 
construído a partir de discussões 
relevantes com profissionais de 
comunicação e gestão de pessoas, bem 
como com um grupo misto de 
colaboradores da empresa. 
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Dicas de endomarketing para as empresas 
1. Pesquise com profundidade 
Nem sempre, o que está aparente é real. Por isso, fuja do achismo e busque realizar: 
b) Diagnóstico completo 
Atividade com grupos de discussão representativos da diversidade geográfica, hierárquica e 
sociocultural da empresa, na qual são realizados: 
• Dinâmicas de grupo; 
• Debate orientado; 
• Aplicação de questionário; 
• Análise de documentos; 
• Visitas de campo; 
• Entrevistas com executivos. 
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1. Pesquise com profundidade 
Nem sempre, o que está aparente é real. Por isso, 
fuja do achismo e busque realizar: 
c) Clima organizacional 
Com estratégia semelhante ao diagnóstico de 
comunicação, a pesquisa de clima abrange outras 
dimensões do engajamento. 
Ela também é realizada com base em um modelo 
que combina quantidade e qualidade, mas os 
questionários (em formato online ou impresso) são 
estendidos a toda a organização. 
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Dicas de endomarketing para as empresas 
2. Amplie seu horizonte 
Hoje, os funcionários têm acesso à internet e podem 
postar na rede assuntos relativos à empresa. 
Mas o que está na web tem vinculação com os 
valores da companhia? 
Caso não seja o momento de investir no marketing 
digital, ao menos, é importante divulgar um manual 
de conduta virtual. Nele, devem constar as normas e 
os procedimentos de comportamento do funcionário 
comrelação à empresa e às redes sociais. 
Além disso, relatórios de controle do que está sendo 
publicado na internet são fundamentais para análises 
e planejamentos de ações (ativas ou reativas). 
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3. Priorize as informações 
Pense sempre nisto: 
É importante que o funcionário tenha 
esta informação? Por quê? 
4. Entenda seu posicionamento 
Assim como a empresa deve ter um 
posicionamento de mercado forte e 
claro para seus clientes, ela também 
precisa posicionar-se para dentro em 
relação a seu público interno. 
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5. Adote uma identidade visual 
Provavelmente, a área de Marketing já deve ter um manual de identidade visual, no qual são 
apresentadas técnicas para a utilização da marca e dos elementos que a compõem (como cores, 
fontes etc.). 
Adapte essa identidade para todos os materiais de comunicação interna da empresa, tais como: 
• Formulários; 
• Apresentações; 
• Campanhas; 
• Relatórios. 
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6. Adote uma identidade verbal 
Além do visual, adote, também, 
um manual de identidade verbal, 
isto é, um guia com palavras, 
expressões e mensagens-chave 
coerentes com o posicionamento 
interno da empresa. 
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7. Defina os canais e a periodicidade 
Faça um planejamento e defina os canais de comunicação. 
Monte um calendário mensal com as datas e os 
acontecimentos importantes que devem ser divulgados. 
Mas respeite o que foi planejado, pois as duas principais 
causas de perda de credibilidade são: conteúdos 
excessivos e sem importância e falta de periodicidade. 
Treine e acostume seu público interno a receber, 
periodicamente, suas comunicações. 
8. Seja rápido 
Informações estratégicas devem ser dadas, em primeira 
mão, pela própria empresa. 
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Dicas de endomarketing para as empresas 
9. Utilize a radiocorredor a seu favor 
A radiocorredor também pode ser usada com 
sabedoria. Trate o líder como principal agente de 
comunicação da empresa. 
Felizmente, em um mundo em que o meio digital cresce 
e impera, o diálogo face to face ainda é o melhor. 
10. Contrate profissionais especializados 
A mensagem deve ser clara e objetiva. Do contrário, 
corremos o risco de o receptor não entendê-la. 
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VAMOS AOS PRÓXIMOS PASSOS? 
 
 
Comunicação interna e Recursos 
Humanos (RH); 
 
Modelos de comunicação interna; 
 
Comunicação organizacional no 
gerenciamento de crises empresariais; 
 
Comunicação como ferramenta para 
mediação de conflitos. 
AVANCE PARA FINALIZAR 
A APRESENTAÇÃO.