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aula 7 e 8 gestão e empreendedorismo

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7 E 8 NO PORTFÓLIO 8. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS E AS QUESTÕES TEM PESOS IGUAIS.
 
É de extrema importância que você:
 - estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o número de linhas, quando exigido, de cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas.
- envie as respostas junto com as questões.
Atividades das Aulas 7 e 8
1 – Em relação aos conceitos de logística e de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, bem como à diferença entre os dois, leia atentamente as afirmativas a seguir (2,5).
A logística tem seu foco na distribuição física, cuidando de aspectos como tempo de viagem, quantidade de entregas e modal de transporte.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos pode ser considerado uma evolução do conceito de logística integrada.
A cadeia de suprimentos tem seu sistema composto por: previsão de demanda, controle de estoque, processamento de pedidos de compra, escolha de locais para fabrica e armazenagem, embalagem e estocagem, distribuição e serviço ao cliente.
O gerenciamento da cadeia de suprimentos é mais avançado que a logística, porque enquanto a primeira preocupa-se com aspectos como tempo de entrega e qualidade do produto entregue, o segundo restringe-se ao estudo somente dos modais de transporte. 
Agora assinale a alternativa correta em relação às afirmativas lidas. 
V,V,F,V
V,F,V,F
V,V,V,F
F,F,V,F
2 – Sabendo que a logística é formada por atividades primárias e atividades de apoio, assinale a alternativa que corresponda corretamente as atividades citadas a baixo com os respectivos tipos de atividade, sendo AP – Atividades Primárias e AA – Atividades de apoio (2,5). 
Logística de transporte.
Embalagem.
Manutenção de estoques.
Processamento de pedidos.
Armazenagem.
AP, AP, AP, AP, AA.
AP, AA, AP, AP, AA. 
AA, AA, AP, AP, AA.
AP, AA, AA, AP, AA. 
3 – Em relação ao conceito de Pesquisa Operacional e da sua importância para o aumento da produtividade nas organizações, assinale a alternativa INCORRETA (2,5).
A Pesquisa Operacional tem seu foco restrito ao departamento financeiro, propondo e implementando melhorias, bem como auxiliando a tomada de decisão que não é uma tarefa fácil para este setor. 
A Pesquisa Operacional tem como função tratar os problemas que influenciam na gestão de determinadas operações nas organizações.
A Pesquisa Operacional busca representar um problema real para conseguir encontrar a melhor forma de resolvê-lo.
As técnicas de Pesquisa Operacional já vêm sendo utilizadas nos setores de transportes, telecomunicações, saúde, finanças, serviços públicos, operações militares etc.
4 – Assim como a Pesquisa Operacional, a Simulação visa a otimização dos processos produtivos. Com base na Teoria das Filas, descreva uma situação real de formação de filas levando em consideração o Processo de Chegada, Processo de Serviço, Capacidade do Sistema e Disciplina da Fila. A partir da situação criada, sugira uma ação de melhoria (não utilize o exemplo do enunciado como situação real, crie uma) (2,5).
Sugestão de melhoria: como não há verba para contratar outro médico, e o objetivo do pronto socorro é salvar vidas, a mudança na disciplina da fila, definindo prioridades de atendimento para urgências, risco médio e risco baixo, poderia ser uma ação de melhoria para este sistema.
Situação: sala de espera de um pronto socorro.
Processo de chegada: 6 pacientes por hora, ou seja, 1 paciente a cada 10 minutos.
Processo de serviço: tempo de atendimento médio de 30 minutos.
Capacidade do sistema: 1 médico plantonista.
Disciplina: primeiro que chega é o primeiro a ser atendido.
Meu exemplo: seria; as gigantescas filas dentro dos bancos que ocorrem para resolução dos problemas. 
O que acontece hoje dentro dos bancos é a espera nos atendimentos, os clientes chegam ficam esperando pegar a ficha, conforme a ordem de chegada, conforme a necessidade é encaminhada para o setor responsável. 
Situação: atendimento ao cliente para setores responsáveis.
Sugestão de melhorias: o correto acredito que deveria ser feito da seguinte maneira: o cliente pega a ficha, e vai até o setor.
Porem no momento de pegar a ficha a atendente poderia ter um computador interligado com os setores e com o nome do cliente, assim no momento do atendimento o cliente fosse chamado pelo nome e não pelo número de uma forma mais correta, porque as vezes o cliente só precisa pegar um documento ou apenas tirar uma dúvida. 
Processo de chegada: 12 clientes por hora, ou seja, 2 clientes a cada 5 minutos.
Processo de serviço: tempo de atendimento médio de 30 minutos.
Capacidade do sistema: 2 atendentes por vez.
Disciplina: clientes idosos, gestantes e deficientes são prioridades para o atendimento
E aí precisa enfrentar toda uma fila as vezes de 1 hora só para questão de 2 min ser solucionado, a outra solução seria, ter um gerente ou funcionário responsável do banco no momento de pegar a ficha o cliente dependendo da situação já resolveria ali mesmo o seu problema onde este funcionário que avaliasse a situação já resolveria, assim as filas não diminuiriam devido volume de clientes, porem a qualidade e a agilidade no atendimento esta sim resolveria bastante.

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