APOL I Sistema de Informação de Marketing e Comportamento do Consumidor

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APOL I - Sistema de Informação de Marketing e 
Comportamento do Consumidor – 100%
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
O campo da psicologia do consumidor vem obtendo progressos expressivos nos últimos anos, com o crescimento do volume de investigações e do contingente de pesquisadores interessados no estudo do fenômeno comportamento de consumo. Uma das mais recentes e significativas contribuições científicas na área foi realizada por Allen, Ng e Wilson (2002), que propuseram uma estrutura conceitual sobre como o processo de escolha de produtos pelo consumidor pode ser influenciada pelos valores humanos que eles endossam. Essa estrutura combina um modelo tradicional da influência dos valores humanos baseado na teoria da expectância de valor com uma nova abordagem baseada no significado cultural de produtos, tipo de julgamento e motivação para o consumo.
TORRES, Cláudio V.; ALLEN, Michael W. Influência Da Cultura, Dos Valores Humanos E Do Significado Do Produto Na Predição De Consumo: Síntese De Dois Estudos Multiculturais Na Austrália E No Brasil. RAM – Revista De Administração Mackenzie, V. 10, N. 3 • São Paulo, Sp • Mai./Jun. 2009 • P. 127-152. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v10n3/a08v10n3. Acesso em 14-03-2015.
Com base no texto anterior, analise a propaganda abaixo e escolha a alternativa correta:
	
	A
	Existe uma tendência dos consumidores escolherem produtos que vão de encontro com suas referências étnicas, como no caso, relacionado com grupos que não fumam, por uma tradição cultural.
	
	B
	Muitas pessoas escolhem seus produtos com base em suas atitudes e comportamentos em grupo, no caso o não consumo do cigarro por influência de amigos que não fumam.
	
	C
	A grande maioria das escolhas de consumo está relacionada a influência de variáveis familiares, ou seja, se o pai não fuma o filho também não vai fumar.
	
	D
	A escolha de um produto em relação a outro tem como item determinante o poder aquisitivo do consumidor, no caso, cigarro custa muito caro.
	
	E
	Alguns consumidores embasam suas escolhas em sua conduta, no caso, a propaganda faz um apelo ao aspecto de responsabilidade do fumante.
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing
Analise as sentenças abaixo:
I- Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da empresa, escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais.
II- O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa para a obtenção de vantagens competitivas.
III- É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o mercado no qual vai competir, os concorrentes, os produtos, os serviços e os valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos.
IV- É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover produtos ou serviços junto a um público-alvo definido.
Assinale a alternativa que apresenta as sentenças relacionadas ao PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL:
	
	A
	Apenas as sentenças I, II e III estão corretas;
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
	
	E
	Apenas a sentença II está correta.
Questão 3/5 - Comportamento do Consumidor
Os últimos anos marcaram uma mudança importante na estrutura econômica brasileira. O Brasil passou de um país marcado pelas desigualdades, onde poucos tinham acesso a um padrão de consumo privilegiado e muitos consumiam meramente os bens estritamente necessários, para uma sociedade de consumo de massa. Sociedade esta que se caracterizou pela passagem da classe C ao centro da cena do consumo.
Essa parcela da população, com rendimento familiar entre R$ 1.126,00 e R$ 4.854,00, que, em 2002, representava apenas 38,8% dos brasileiros, passou para 51,9%, em 2010. Se antes essa classe tinha 67,78 milhões de pessoas, em 2010 ela passou a ter 99,02 milhões, acréscimo de 31,24 milhões de pessoas em oito anos. Só em Santa Catarina esta classe representa 64% da população, ou seja, a grande maioria das pessoas.
Desta maneira, tendo em vista a importância desta classe no Brasil atual, um estudo sobre o perfil da classe C em Santa Catarina se faz de extrema necessidade, seja para a elaboração de políticas públicas, seja para o planejamento de empresas que visem essa parcela da população em suas vendas.
Os dados abaixo desenham o cenário da população de Santa Catarina.
Tendo como base os dados a melhor estratégia negocial em associação ao público de Santa Catarina seria:
	
	A
	A criação de cursos técnicos, para pessoas de 18 a 24 anos, na área de cuidador de pessoas da terceira idade.
	
	B
	A criação de cursos de pós-graduação na área de empreendedorismo para a abertura de novas empresa.
	
	C
	A criação de parceria com a secretaria da educação para a oferta de cursos EJA (Ensino de jovens e adultos) nas escolas públicas.
	
	D
	A criação de cursos de atualização profissional na área de manutenção de computadores para os adultos acima de 45 anos.
	
	E
	A criação de uma empresa de headhunter para identificar opções de empregos aos adultos acima de 45 anos.
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
A cultura inclui valores e padrões de comportamento que envolvem grupos de pessoas e que ajudam a distinguir um grupo dos demais, afetando tanto a maneira pela qual as pessoas enxergam uma determinada situação como a forma pela qual essas observações influenciam o seu comportamento. Ela é formada de vários elementos (religião, arte, educação, governo, família, língua etc.) que se inter-relacionam permanentemente. As influências culturais determinam em grande parte como o consumidor se comporta, o tipo de comida que ele come, o tipo de residência que ele aspira possuir, o estilo de design que mais lhe agrada etc. (MAJARO, 1989). As características culturais afetam até mesmo as condições de uso de um produto e as expectativas relativas à sua longevidade (GROSSE e KUJAWA, 1992). Por exemplo, os consumidores americanos têm propensão a consumir produtos mais descartáveis, enquanto os europeus prezam mais a durabilidade dos produtos. Portanto, muitos dos atributos desejados para um produto estão intimamente ligados à cultura na qual ele está inserido.
GUILHOTO, Lúcia de Fátima Martins. A Influência Do País De Origem Na Percepção Do Consumidor Sobre A Qualidade Dos Produtos. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 08, nº 4, outubro/dezembro 2001. Disponível em: http://www.regeusp.com.br/arquivos/v08n4art5_intern.pdf. Acesso em 13/03/2015.
 
A partir do texto acima analise a propaganda abaixo e escolha a alternativa correta em relação ao fundamento estratégico que embasou a criação da mesma.
Fonte: http://baccofacom.blogspot.com.br/
	
	A
	Tem como pano de fundo teórico o recente apoderamento das classes C e D que agora podem participar ativamente de outros segmentos de consumo.
	
	B
	Tem como base fundamental a percepção da existência de diferentes etnias, que trazem consigo suas crenças e costumes, sendo que estas embasam suas escolhas.
	
	C
	Tem como raciocínio a diferenciação sócio cultural existente na sociedade que pode atuar influenciar nas escolhas de marcas em busca de uma imagem social diferenciada.
	
	D
	Consiste em uma abordagem focada nos dados demográficos existentes na sociedade, onde se destaca um público com diferenciação baseada em status.
	
	E
	Justifica-se pela percepção do número de pessoas que possuem condições econômicas para consumir produtos elitizados, sendo uma estratégia assertiva nesse cenário
Questão 5/5 - Sistema de Informação de MarketingDe acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo:
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi-las.
II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado-alvo melhor do que o de seus concorrentes.
IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação)  pelo maior tempo possível. Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie.
É correto afirmar:
	
	A
	Apenas as sentenças I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as sentenças II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas;
	
	D
	As sentenças I, II, III e IV estão corretas;
	
	E
	Apenas a sentença I está correta.