LS_trabalho para entrega

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Lojas Sem
ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
TURMA -1B – UNIDADE PONTE RASA
Claudio Okabayashi
Fábio Barros da Silva
Filipe Araújo Lima
José Araújo dos Santos Filho
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Funcionamento do S.I.
Temos em nossa Empresa, tanto lojas quanto Sede e o Centro de Distribuição, 99% de processos informatizados, eliminando o máximo possível de papel, utilizamos largamente o uso de correio eletrônico, apenas como não podemos deixar de fazer, temos em papeis apenas os documentos fiscais e legais e algumas fichas cadastrais utilizadas nas vendas.
1. Processos e procedimentos nas Lojas, inclusive na Megaloja
Composto de em média 18 pessoas, sendo pouco mais na Megaloja, sendo 1 gerente, assistente, 10 atendentes e 6 analistas financeiros, fora os prestadores de serviços em limpeza e segurança.
Durante o atendimento ao cliente o atendente de posse de um palm pode conferir online a situação do estoque, efetuar a reserva do mesmo e até mesmo gerar registro para departamento de compras de produto que o cliente procura e não existe em estoque. Após o bom atendimento ao cliente e, este quando resolve sua compra, o mesmo é levado a um dos terminais mais próximos para efetuar o cadastro e a opção de compra.
Abaixo temos um exemplo de parte da tela de cadastro.
Como todo cadastro em geral, todos os dados são relevantes, pode não parecer na primeira compra mas para fazer um tratamento completo nos sistemas de ERP e CRM existem dados cruciais para o bom atendimento pós compra.
Neste tela temos outros botões onde iremos inserir os dados dos produtos, forma de pagamentos, local de entrega e mapa de sua localização.
Os dados de cada campos são formatados de forma que, sempre haja um padrão no cadastramento, como por exemplo, o campo sexo, podendo apenas escolher entre masculino e feminino no combo box, evitando assim que haja digitação, este vale também para data de nascimento onde esta data é verificada sua validação, no campo endereço sempre sistema acrescenta o inicio do campo, por exemplo caso o atendente inicie com “av” o sistema automaticamente insere “avenida”, e outros campos como o CPF também é validado em seu código de controle e com acesso automático ao Serasa onde tem-se de imediato a existência de pendências junto a instituições financeiras.
Para o caso de pagamento a vista temos em todas as lojas caixas para recebimentos desta forma de pagamentos e também para os de carnês ou cartões diversos.
Ao atendente entrar com o produto automaticamente confirma a reserva do item e insere aviso para o departamento de logística.
A forma como os dados serão transmitidos à matriz será descrita de forma analítica mais adiante.
1.1 Vendas pela Internet
Temos também o departamento de vendas via web, ou seja, comércio eletrônico, Entende-se por Comércio Eletrônico (também conhecido como Loja Virtual ou e-commerce) todo tipo de transação de compra e venda de produtos através da internet.
Nossa ferramenta de Comércio Eletrônico possibilita controle total :
Cadastro de produtos, departamentos e sub-departamentos; 
Controle de promoções; 
Controle de estoque com aviso; 
Controle de pedidos e pagamentos; 
Implantação de meios de pagamento; 
Cadastro de e-mails; 
Cadastro de clientes; 
Pesquisa de produtos; 
Relatório de "palavras mais procuradas"; 
Promoção de produtos mais vendidos; 
Controle de Clientes Cadastrados; 
Administração de preços; 
Help desk direto com a equipe das Lojas SEM
Múltiplos usuários administrativos; 
CRM integrado; 
Cálculo de frete automático; 
Gerenciador de arquivos; 
Cadastro detalhado de produtos; 
Relatórios administrativos; 
Relatórios de visitação; 
Estatísticas; 
Busca por pedidos, clientes ou produtos. 
Mecanismo de catálogo online
   Sistema que envolve a exibição do produto, formulário de busca, carrinho de compra.
Boletim & Newsletter
   Sistema de envio de e-mail com promoções e novidades da loja, para clientes cadastrados.
Recomende a um amigo
   Mecanismo de envio de ofertas automáticas para um amigo ou vários.
Produtos mais vendidos
   Visualização dos produtos mais vendidos no site
Descontos em grupos
   Possibilidade de oferecer descontos por grupo de produtos.
Fotos ampliadas com especificações
   Todos os produtos ofertados poderão ter várias fotos em melhor resolução.
Busca segmentada
   Por preço ou produto.
Cadastro de e-mails
   Cadastro automático direto pelo site.
Áreas especiais para Fabricantes ou Patrocinadores
   Através do próprio sistema de administração o lojista pode cadastrar Departamentos inteiros para um único Fabricante ou Patrocinador, oferecendo preços diferenciados ou condições de pagamento especiais, promovendo uma marca específica. Com isso, o lojista atende todos os interesses envolvidos: o do consumidor, o do fornecedor e o seu próprio, pois vende mais. 
1.2 Funcionamento da Loja Online: 
O comércio eletrônico pode ser dividido basicamente em quatro fases: 
1 - Escolha dos produtos
O internauta navega pelo site escolhendo os produtos que deseja comprar.
2 - Carrinho de Compras
Durante a navegação pelo site o cliente vai acrescentando produtos em um carrinho de compras virtual, como em um supermercado, este carrinho contêm informações básicas sobre os produtos comprados, como preço, quantidade, total da compra de valor do frete. O acesso às informações do conteúdo do carrinho deve ser sempre o mais fácil possível, assim como a retirada e alteração da quantidade de produtos.
3 - Cadastro
O cadastro é simples e objetivo, tendo apenas os dados essenciais a qualquer cadastro, serve como segurança para o vendedor e também como facilidade para o possível comprador na hora de finalizar seu pedido online, não tendo que redigitar com seus dados todas as vezes que for efetuar um pedido.
4 - Finalização do Pedido
É imprescindível que neste ponto o cliente tenha conhecimento do prazo de entrega. 
Possuímos também atendimento online, via Chat, com os clientes para tirar dúvidas em horários pré-determinados. Oferecemos esse serviço lembrando que é de grande importância para os clientes a possibilidade de um atendimento personalizado que possa tirar possíveis dúvidas, porém através de formulários de contato também é possível esse contato.
1.3 Tele marketing
Através desse mesmo sistema os atendentes efetuam as compras do clientes que não tem acesso a internet ou preferem o contato mais formal.
1.4 Pós Venda
Optamos também pelo setor de pós vendas estar subordinado ao departamento de vendas, este setor utiliza-se do aplicativo CRM onde consta o perfil de cada cliente, podendo neste caso, enviar via e-mail ou mala direta, todo tipo de comunicado, promoções, brindes e felicitações, e recebendo as correspondências que são preenchidas pelo cliente assim que recebe a mercadoria, ou seja, junto com o produto adquirido pelo cliente, é enviado um questionário onde o mesmo responde sobre a loja, desde suas acomodações, atendimento, facilidades, e qualquer sugestão que queira, postando gratuitamente em qualquer correio. Esses dados são inseridos no sistema que posteriormente servirá de informações de melhorias.
2. Departamento de TI
Composto de 29 colaboradores, sendo 1 gerente, assistente, 4 suporte de SO, 3 Suporte de Banco de Dados, 6 para Suporte a toda rede, 10 em suporte e desenvolvimento e 4 no monitoramento dos processos.
Sistemas Operacionais
Linux, 
Unix e 
Windows
Aplicativos e Softwares
ERP,
CRM, 
Supply Chain,
BI,
Pacote Office + Visio e Project, 
Control-M  Version 6.2.01.300, 
Putty, 
Netbackup  Version 6,0, 
Oracle Version 9.2.0 server e desktop, 
Adobe FLASH Player, 
Adobe Reader Acrobat, 
Connect Direct, 
JAVA, 
MySQL, 
DotNet, 
Asp, 
VB7, etc.
Hardwares
Cabeamento – Estruturado (EIA/TIA 568) FastEthernet
Roteadores - LINHA CISCO 2600
Switches - LINHA CISCO CATALYST 2900
Servidores deBancos – HP PROLIANT ML500
	Quad - Intel Quad Core Xeon 
	32 Gb RAM DDR2 ECC
	6 HDs 147 GB SCSI Ultra 320 15k RPM 8MB Cache
RAID 0+1
Servidores de Aplicações – HP PROLIANT ML500
	Dual - Intel Quad Core Xeon
	16 Gb RAM DDR2 ECC
	6 HDs 147 GB SCSI Ultra 320 15k RPM 8MB Cache
RAID 0+1
Servidores de Arquivos – HP PROLIANT ML500
	Dual - Intel Quad Core Xeon
	16 Gb RAM DDR2 ECC
	6 HDs 147 GB SCSI Ultra 320 15k RPM 8MB Cache
RAID 0+1
Servidores de Firewall – HP PROLIANT ML100
	Intel - Quad Core Xeon
	4 Gb RAM DDR2 ECC
	 HD 300 GB SCSI Ultra 320 15k RPM 8MB Cache
	
Servidores de Impressão – HP PROLIANT ML100
Dual Intel Quad Core Xeon
	4 Gb RAM DDR2 ECC
HD 180 GB SATA
Servidores de Internet – HP PROLIANT ML300			
 	Dual Intel Quad Core Xeon
	16 Gb RAM DDR2 ECC
	4 HDs 147 GB SCSI Ultra 320 15k RPM 8MB Cache
	RAID 0+1
	
Storage : EMC Clarion
Estações de trabalho – HP COMPAQ DX2250		
Intel Core 2 Duo
512 RAM DDR2
HD 180 GB SATA 
	
2.1 Suporte a Sistemas Operacionais 
Temos 4 colaboradores que detêm conhecimentos nos sistemas operacionais Linux, Unix, Windows e outros, mantendo todos sistemas atualizados e em permanente controle.
2.2 Suporte de banco de dados 
São 3 profissionais, com conhecimentos em SQL,MySQL e Oracle, também mantém atualizações de versões e sempre verificando qualquer problema de performance no banco.
2.3 Suporte de redes 
São 6 profissionais que cuidam de toda parte de rede e comunicação entre os locais e também dos hardwares de comunicação.
2.4 Suporte a aplicação e desenvolvimento
Temos 10 colaboladores no setor de aplicações e desenvolvimento, onde visualizam melhorias e ganhos de performance e atualizando constantemente a aplicação WEB, controlando toda infra estrutura de backups e mantendo a integridade dos dados.
2.5 Monitoramento
E por fim o setor de monitoramento, onde existem telas com o aplicativo BAC onde monitoram toda a comunicação entre os hardwares, aplicativos ativos, índice de ocupação dos discos e estes enviam alertas para as equipes de suporte para qualquer irregularidade.
3. Compras
	Composto de 1 gerente, 1 assistente, 2 atendentes e 4 compradores, responsáveis pela reposição de estoque, tanto de produtos comercializados quanto de material de consumo. Tem extrema ligação online com fornecedores com os quais discutem melhores preços e pagamentos, recebe automáticamente solicitação de compra das lojas e do Centro de Distribuição. Efetua atualização dos sistemas de estoque e encaminha ordens de pagamento ao departamento financeiro..
4. Financeiro
	Compõe e 1 gerente, 1 assistente, 6 analistas de contas a pagar e 6 para o contas a receber.
4.1 Contas a Pagar
	Recebe do departamento de compras os dados dos forncedores e formas de pagamento, efetuando assim o processamento para pagamento enviando registros de pagamento aos bancos via EDI.
4.2 Contas a receber
	Recebe dos pontos de vendas os dados dos clientes e formas de pagamento, efetuando assim o processamento para recebimento, emitido carnês e enviando dados aos bancos para cobrança bancária via EDI. Em conexão online com os bancos, recebe informações dos pagamentos efetuados, executando assim baixa dos débitos dos clientes.
5. Centro de Distribuição.
Recebem e distribuem as mercadorias de compras e vendas, todas mercadorias são controladas via código de barras, havendo uma estocagem dinâmica utilizando o controle FIFO (first In First Out), ou seja, o primeiro que entra é o primeiro que sai, evitando assim que um determinado produto fique por muito tempo armazenado.
O estoque é guardando em prateleiras devidamente cadastrado no sistema, assim utilizando o leitor de código de barras da empilhadeira, é informado no visor a rua, número e andar que esta mercadoria deve ser acondicionada, o mesmo acontece quando da retirada do produto, onde o operador recebe a lista de produtos com seus respectivos códigos de barras e após sua leitura apresenta o endereço correto da mercadoria.
Devido ao grande tráfego de empilhadeiras, é demarcado no chão a direção e velocidade permitida inclusive com espelhos afixados em locais estratégicos.
Após a coleta e embalagem dos produtos o destino é demarcado no formulário de entrega, onde constará o mapa do local, agilizando assim todas as entregas e podendo separar por regiões.
Temos contratos com vários prestadores de serviços de primeira linha para entrega das mercadorias em seus destinos, e como são fornecedores de mão de obra recebem pelo mesmo fluxo adotado para os fornecedores de produtos.
SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL MRP II / ERP 
 Forçadas pela necessidade de aumentar a competitividade, centenas de empresas brasileiras estão, neste momento, implantando ou negociando a aquisição de sistemas de gestão empresarial, também conhecidos como sistemas ERP.
CONSULTORIA DE IMPLANTAÇÃO
A implantação de um Sistema de Gestão Empresarial – ERP é um projeto singular para qualquer empresa.
Ao lado de uma efetiva liderança da alta administração e conseguir o envolvimento de todos os colaboradores da empresa, é fundamental que se utilize uma metodologia de implantação que assegure rapidez, segurança, entusiasmo e transferência das tecnologias envolvidas.
Um modelo de metodologia de implantação de alta eficácia pode ser resumido no diagrama seguinte:
DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DE ADERÊNCIA
Através de entrevistas e aplicação de questionários são obtidas informações sobre o modelo de funcionamento e gestão da empresa e identificados seus pontos fortes e fracos. É também avaliado com precisão o nível de aderência das funcionalidades do software com as operações da empresa para refinamento do orçamento dado quando da venda do produto, inclusive quanto ao número de usuários.
FÓRUM DE LANÇAMENTO DO PROJETO
Esta atividade, com duração de três a cinco dias, em regime hotelado, é de crucial importância para o projeto de implantação.
O fórum consiste de palestras rápidas sobre as “best practices” de aplicabilidade na empresa, palestras de visão geral das funcionalidades do software e dinâmicas de grupo objetivando a criação de um espírito de equipe favorável ao processo de implantação.
Grupos de colaboradores da empresa, devidamente coordenados pelos consultores, são orientados a avaliar os macro-processos da organização, elaborando idéias ou questionamentos para melhorias e mudanças que darão origem a forças-tarefa a serem ativadas durante o projeto. Em tais discussões são utilizados metodologias e formulários específicos de “brainstorming” e de organização de projeto.
Durante o fórum também serão definidos o líder e a equipe de usuários-chave que conduzirão a implantação em conjunto com a consultoria. Outro produto do fórum será um cronograma geral do projeto para que todos possam identificar as atividades em que tomarão parte e se preparem adequadamente.
EDUCAÇÃO EM “BEST PRACTICES”
A jornada de implantação de um sistema de gestão empresarial, não pode ser tratada como uma simples informatização de processos. É este um momento extremamente oportuno para a empresa questionar seu modelo estratégico e operacional, comparando-os com as melhores práticas.
Para facilitar e fecundar tais questionamentos, devemos promover a realização de seminários a serem assistidos por toda alta e média gerência, com os temas seguintes:
Gestão de Vendas e Distribuição
Engenharia de Produtos e Processos
Gestão da Cadeia de Suprimentos
Planejamento e Controle de Materiais e Produção
Controle das Finanças, Contabilização e Custeio.
Opcionalmente, poderão ser realizados seminários de Planejamento Estratégico e de Marketing, caso seja uma carência evidenciada no fórum.
TREINAMENTO NO SOFTWARE E LABORATÓRIO
Esta atividade é realizada com os membros da equipe do projeto e usuários-chave dos processos abrangidospor cada um dos módulos do software. Consiste em sessões formais de treinamento, onde também são discutidos os relacionamentos entre as parametrizações possíveis do software e a realidade da empresa.
O número de sessões de treinamento está diretamente relacionado à complexidade do software adquirido e ao numero de módulos a serem implantados.
Logo em seguida a cada treinamento inicia-se o processo de “laboratório” onde os usuários praticam o uso dos aplicativos, podendo, inclusive, já iniciar etapas de cadastramento e parametrização.
CUSTOMIZAÇÕES E INTERFACES
Na fase de “laboratório” são identificadas com mais precisão as necessidades eventuais de customizações e interfaces com sistemas existentes na empresa.
Inicia-se então, o desenho de tais programas e, após aprovação dos usuários, a programação é realizada e, ao final, testada no ambiente de “laboratório”.
MIGRAÇÃO DOS SISTEMAS
Dois modelos de migração de sistemas podem ser utilizados, de acordo com as características encontradas em cada empresa.
Um primeiro modelo seria o de “big bang” onde todas as funcionalidades do software são implantadas de uma só vez. É uma estratégia com maior grau de risco e exige um volume bastante significativo de testes do software antes da “virada” e um grande esforço de coordenação.
Um segundo modelo é a migração por macro-processos como:
Suprimento, estocagem, contas a pagar.
Entrada de pedidos de clientes, planejamento e controle de produção.
Separação de pedidos, faturamento, expedição e contas a receber.
Contabilização geral, de custos e planejamento orçamentário.
Processos auxiliares de produção como manutenção, qualidade, etc.
Este segundo modelo de migração é de menor risco face ao menor número de variáveis a controlar no momento do “cut-off”, porém, quase sempre exige a programação de interfaces provisórias com os sistemas corporativos existentes.
REVISÃO DE PROCESSOS
Conforme decisões advindas de grupos de trabalho reunidos no FÓRUM ou decorrentes dos seminários de educação em “best practices”, a consultoria poderá prestar apoio com sua metodologia para a revisão e redesenho dos processos da empresa.
Através do modelo de forças-tarefa e alocação de consultores com capacitação específica, tais revisões poderão ser conduzidas de maneira rápida e exercerão uma significativa alavancagem aos resultados da implantação do sistema de gestão.
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DA EMPRESA E ANDAMENTO DO PROJETO
A metodologia de projeto de implantação de Sistemas de Gestão - ERP determina que, pelo menos mensalmente, sejam realizadas reuniões com a direção da empresa, através de um órgão que chamamos Comitê Diretivo.
Em tais reuniões a equipe do projeto apresenta e discute um conjunto de indicadores de desempenho para os objetivos de atendimento ao cliente, produtividade e qualidade, eficácia dos suprimentos e rentabilidade dos produtos. 
Há também, na reunião do Comitê Diretivo, a apresentação da evolução real do projeto em relação ao cronograma, bem como a discussão de pontos notáveis do mesmo. 
TEMPO DE IMPLANTAÇÃO
O tempo de implantação para uma empresa com um único local de operações e com processos bem organizados é de 4 a 6 (quatro a seis) meses após a instalação física do hardware e software. Empresas com vários locais de operação e problemas significativos de processo, terão o tempo de implantação mais corretamente estimado, ao fim da etapa de Diagnóstico.
PREÇOS DOS SERVIÇOS
Os preços para os projetos de implantação sofreram grandes modificações nos últimos anos e podem ser resumidos no quadro abaixo:
Conforme se pode perceber, o custo total dos projetos, exceto casos de softwares de “grife”, estão se reduzindo significativamente, pela redução nos preços do hardware e do software.
Uma outra tendência que está emergindo no mercado brasileiro para começar a ser utilizada desde o ano de 2000, é a chamada ASP – Application Service Provider. Trata-se do ressurgimento do conceito de bureau de serviços, que era largamente utilizado vinte anos atrás, por empresas que alugavam o uso de aplicações baseadas em mainframes. Com a expansão e melhoria tecnológica das comunicações, e também a popularização da Internet, grandes empresas de informática estão começando a oferecer no mercado a possibilidade de um cliente utilizar os aplicativos através de uma rede de comunicações, sem ter a necessidade de pessoal especializado para manter a instalação dos softwares em máquinas próprias, além de desonerar a empresa no investimento em custosos servidores.
NOVAS TENDÊNCIAS NOS SOFTWARES DE GESTÃO
É também importante para a empresa que está em processo de escolha de software, que procure selecionar aqueles fornecedores que estejam comprometidos com o desenvolvimento das aplicações de CRM – Customer Relationship Management, Supply Chain Management e Business Inteligence. Estas três novas tecnologias representam o estado da arte na melhoria dos métodos de gestão das empresas, e tornaram-se fundamentais para os sistemas de gestão empresarial. Por isso estamos em fase de implantação do Supply Chain Management e Business Inteligence.
 Comércio Eletrônico 
Entende-se por Comércio Eletrônico (também conhecido como Loja Virtual ou e-commerce) todo tipo de transação de compra e venda de produtos ou serviços através da internet, seja esta compra envolvendo a transferência eletrônica imediata do dinheiro, pagamento por boleto bancário ou o depósito posterior em conta bancária. 
O comércio eletrônico cresce no Brasil de forma contínua ano após ano. 
A internet reduz drasticamente os custos de negociação, consulta e acesso de informações de seus clientes. É por isso que comprar pela internet está se tornando uma atividade cada vez mais atraente. Estes consumidores representam um mercado poderoso que movimenta quantias enormes de dinheiro e que só tende a crescer. 
A chave desse sucesso é o fato de que a tecnologia ajuda nas vendas. Uma empresa que vende online, passa uma boa imagem: os clientes associam o alto nível tecnológico do serviço ao valor de seus produtos e à qualidade de atendimento de sua empresa. 
Qualquer pessoa com um computador e acesso à internet é um potencial comprador online. Para chegar até o lojista ele pode utilizar sites de busca, de comparação de preços, Shoppings Online ou até mesmo receber uma indicação de um amigo por e-mail. 
Público-alvo 
Todas as informações sobre os produtos oferecidos e sobre os pedidos dos clientes são manipuladas diretamente pelos administradores da loja, sem a necessidade de intervenção de terceiros. As informações sobre os clientes podem ser armazenadas e utilizadas para oferecê-los serviços personalizados - como por exemplo promoções segmentadas e ofertas sazonais mas isso já faz parte de nosso sistema de CRM.
Como funciona 
Nossa ferramenta de Comércio Eletrônico possibilita controle total :
Cadastro de produtos, departamentos e sub-departamentos; 
Controle de promoções; 
Controle de estoque com aviso; 
Controle de pedidos e pagamentos; 
Implantação de meios de pagamento; 
Cadastro de e-mails; 
Cadastro de clientes; 
Pesquisa de produtos; 
Relatório de "palavras mais procuradas"; 
Promoção de produtos mais vendidos; 
Controle de Clientes Cadastrados; 
Administração de preços; 
Help desk direto com a equipe das Lojas SEM
Múltiplos usuários administrativos; 
CRM integrado; 
Cálculo de frete automático; 
Gerenciador de arquivos; 
Cadastro detalhado de produtos; 
Relatórios administrativos; 
Relatórios de visitação; 
Estatísticas; 
Busca por pedidos, clientes ou produtos. 
Mecanismo de catálogo online
   	Sistema que envolve a exibição do produto, formulário de busca, carrinho de compra.
Boletim & Newsletter
   	Sistema de envio de e-mail com promoções e novidades da loja, para clientes cadastrados.
Recomende a um amigo
   	Mecanismo deenvio de ofertas automáticas para um amigo ou vários.
Produtos mais vendidos
   	Visualização dos produtos mais vendidos no site
Descontos em grupos
   	Possibilidade de oferecer descontos por grupo de produtos.
Fotos ampliadas com especificações
   	Todos os produtos ofertados poderão ter várias fotos em melhor resolução.
Busca segmentada
   	Por preço ou produto.
Cadastro de e-mails
   	Cadastro automático direto pelo site.
Áreas especiais para Fabricantes ou Patrocinadores
  	 Através do próprio sistema de administração o lojista pode cadastrar Departamentos inteiros para um único Fabricante ou Patrocinador, oferecendo preços diferenciados ou condições de pagamento especiais, promovendo uma marca específica. Com isso, o lojista atende todos os interesses envolvidos: o do consumidor, o do fornecedor e o seu próprio, pois vende mais. 
Funcionamento da Loja Online: 
O comércio eletrônico pode ser dividido basicamente em quatro fases: 
1 - Escolha dos produtos
O internauta navega pelo site escolhendo os produtos que deseja comprar.
2 - Carrinho de Compras
Durante a navegação pelo site o cliente vai acrescentando produtos em um carrinho de compras virtual, como em um supermercado, este carrinho contêm informações básicas sobre os produtos comprados, como preço, quantidade, total da compra de valor do frete. O acesso às informações do conteúdo do carrinho deve ser sempre o mais fácil possível, assim como a retirada e alteração da quantidade de produtos.
3 - Cadastro
O cadastro é simples e objetivo, tendo apenas os dados essenciais a qualquer cadastro, serve como segurança para o vendedor e também como facilidade para o possível comprador na hora de finalizar seu pedido online, não tendo que redigitar com seus dados todas as vezes que for efetuar um pedido.
4 - Finalização do Pedido
É imprescindível que neste ponto o cliente tenha conhecimento do prazo de entrega. 
Possuímos também atendimento online, via chat, com os clientes para tirar dúvidas em horários pré-determinados. Oferecemos esse serviço lembrando que é de grande importância para os clientes a possibilidade de um atendimento personalizado que possa tirar possíveis dúvidas, porém através de formulários de contato também é possível esse contato. 
Porque ter um Comércio Eletrônico ? 
Há inúmeras razões pelas quais um empresário pode optar por lançar seu site com Comércio Eletrônico, entre elas destacamos: 
Diminuição no custo de venda do produto 
Aumento do faturamento vendendo para cada vez mais consumidores 
Aumento da área de atuação, que passa a não ter mais limites geográficos 
Melhoria do relacionamento com os clientes e da percepção dos produtos oferecidos pelo lojista 
Facilidade no acesso às informações para um público consumidor exigente, bem informado e de bom poder aquisitivo 
Posicionamento contemporâneo seguindo uma tendência sem volta, que certamente trará lucros de fontes antes desconhecidas 
Divulgação e fortalecimento da marca 
Melhoria no processo de comunicação com os clientes, que podem ser informados de promoções por e-mails e comprar pelo site, sem sair de casa ou desistir da compra por ter de ir até a loja 
Facilidade no acesso aos recursos por pessoas com dificuldade de locomoção, pessoas sem tempo na agenda para compras ou mesmo novos consumidores 
Como foi desenvolvido 
Nosso sistema de Comércio Eletrônico é um sistema vivo, atualizado constantemente baseado em nossa experiência do dia-a-dia e nos comentários e sugestões de nossos clientes. Trabalhando com desenvolvimento para internet desde 1996, nossos profissionais chegaram a metodologias de pesquisa e desenvolvimento baseadas na junção do conhecimento teórico de programação de sistemas, mas também no conhecimento empírico, aquele construído na prática. 
Tendo desenvolvido portais de conteúdo, de pesquisa e de comércio eletrônico, construímos um software poderoso baseado em ambiente web, procurando manter o foco do cliente, abordando os problemas mais comuns e propondo soluções eficientes na resolução dos mínimos detalhes. 
Hoje, temos a certeza de poder proporcionar uma experiência excelente no uso diário da ferramenta o internauta.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
Os sistemas de informações de uma empresa quando bem empregado, vai unir informações de todos os departamentos e de todos os procedimentos realizados por essa empresa para melhor orientar a rotina de trabalho e a tomada de decisões.
O avanço da tecnologia vem contribuindo imensamente para isto, na medida que processa a informação de um modo mais rápido e confiável. O que antes era praticamente executado com papéis, hoje se baseia principalmente num processo integrado que combina hardware e software para medir, controlar e gerenciar as operações das organizações. Como hardware temos computadores, dispositivos para armazenar dados, instrumentos de entrada e saída de dados, como códigos de barra, leitores ópticos, GPS (Global Position System), etc 
A redução de custos pode ser feita através da redução do estoque total ao longo da cadeia de suprimentos e de recursos humanos. Isto porque com informações mais precisas sobre a demanda, não há necessidade de grande estoque. Também, as informações fluem em velocidade mais acelerada e há uma maior comunicação entre fornecedores e clientes sendo possível conciliar os limites de produção dos fornecedores com as necessidades de seus clientes. 
A partir do momento que os processos da empresa passam a ser automatizados há uma diminuição de custos com os recursos humanos. Isto ocorre já que não há necessidade de um grande número de trabalhadores para controlar o fluxo das informações, porém na verdade, será necessária uma mão-de-obra mais bem treinada e qualificada. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS – SIGS
Os sistemas de informações gerenciais geram aos administradores, informações úteis para que eles possam controlar, organizar e planejar com maior eficácia as operações empresariais. 
A maioria dos SIGs fornecem relatórios resumidos que trazem a filtragem e análise de dados detalhados, que vêm na forma de banco de dados. Este banco de dados traz informações sobre processamento de transações e apresentação de resultados em forma clara e pronta para ser usada no processo de tomada de decisão. O SIG dá suporte principalmente a eficácia gerencial, isto é, os relatórios gerados pelo SIG darão suporte aos níveis mais altos de gerenciamento. 
Outra fonte de dados do SIG é a missão estratégica ou plano da organização, além de outras informações que vêm de áreas funcionais específicas espalhadas pela empresa. Esses dados são então transformados em relatórios sendo que o administrador poderá especificar exatamente que tipo de informação relevante ele deseja saber sobre determinado processo da empresa. 
Quanto aos relatórios gerados pelo SIG, eles podem ser divididos em:
Relatórios programados; que são produzidos periodicamente, podendo ser diariamente, semanalmente ou mensalmente. Cada departamento da empresa gera o seu próprio relatório que contém sempre os mesmos tipos de informações e são usadas com bastante freqüência.
Relatórios indicadores de ponto crítico; são relatórios que geram informações que determinam o sucesso de uma organização. Como exemplo, as vendas, o nível de estoque, atividade de produção etc. Possuem informações resumidas e de rápida assimilação para tomada de decisão.
Relatórios sob solicitação; são produzidos para dar informações relevantes solicitadas pelo administrador. 
Relatórios de exceção; são gerados mediante uma determinação prévia para quando acontecer algo incomum ou que requeira atitude da administração. Geralmente são estabelecidos parâmetros para melhor administrar a produção destes relatórios. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES LOGÍSTICOS - LIS
Os sistemas de informações logísticos são um subsistema do SIG e seria as “informações especificamente necessárias a administração logística”. Exemplos de informaçõeslogísticas comuns são pedidos de clientes e de ressuprimento, necessidade de estoque, movimentação nos armazéns, documentação de transporte e fatura, etc. 
Os sistemas de informações logísticos podem ser separado em quatro níveis como mostra a figura 1.
O primeiro nível é destinado à alta administração, onde os sistemas de informações gerenciais funcionam como base para a tomada de decisões no âmbito político, das estratégias e planejamentos de uma empresa. Daqui é norteado todo o valor de custos e estrutura logística, sendo estas decisões de longo prazo.
O segundo nível é o nível hierárquico da média gerência, que lida com os problemas táticos, como: reavaliação dos pontos de reposição de inventário, seleção de transportadoras, arranjo físico de armazéns e planejamento de espaço e transporte com sazonalidade. Como algumas atividades táticas são de grande complexidade, é necessário o auxilio de softwares para a sua melhor eficiência. Porém para a adoção desta ferramenta deve ser previamente estabelecido o seu custo/benefício para que a empresa não invista em vão.
O terceiro nível é de responsabilidade da supervisão. A supervisão colhe as informações dos procedimentos logísticos corriqueiros do nível operacional, para então serem repassadas para os níveis hierárquicos mais altos. Entre esses procedimentos estão o controle de estoque e espaço e a produtividade. Alguns destes controles podem ser feitos através de relatórios que devem ser emitidos diariamente.
Figura 1 – Hierarquia de utilização dos sistemas de informações logísticos.
O quarto e último nível da pirâmide é a parte referente ao nível operacional, que são as transações e consultas. Daqui são retiradas as informações que sustentarão a tomada de decisões de todas as áreas da empresa. 
A tendência da Gestão da logística e de operações, é cada vez mais investir em processamento de dados, sistemas de informação e recursos de telecomunicação para a melhor gerência dos fluxos físicos. 
As informações que são capturadas e processadas pelos sistemas de informações logísticos podem ser usadas para:
Prever, antecipar e planejar,
Garantir que as operações possam ser rastreadas no tempo e que produtos possam ser localizados,
Controlar e relatar as operações completas.
 Existem maneiras para ampliar o fluxo de informações dentro da empresa e da empresa com o seu meio. Um exemplo disto é a utilização do EDI (Intercâmbio Eletrônico de Dados) pela empresa para a comunicação com distribuidores e fornecedores. 
O tratamento do pedido dos clientes é um aspecto importante dos sistemas de informações de uma empresa. Neste estágio se inicia uma parte do processo logístico, onde está incluído o programa de carga dos armazéns em suas atividades de coleta e preparação dos pedidos e materiais e de planejamento de transporte 
Do processo de tratamento do pedido, seja em lotes, seja com ou sem regras de prioridade ou exploração de restrições, tais como pacotes múltiplos, nos quais um filtro de pedidos prepara diversos pedidos similares.
Tanto do tratamento de pedidos (entrada e tratamento de dados) quanto do gerenciamento da expedição que precisam de bancos de dados constantemente atualizados.”
3 - MOLDANDO O SERVIÇO LOGÍSTICO ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES
O aumento do faturamento é um típico resultado de prover um serviço acima da média para clientes especiais. Esses serviços especializados incluem: suporte para EDI e ECR (Efficient Consumer Response), obter informações da previsão de demanda e de planejamentos de programas de entregas diretas nas lojas, produtos etiquetados e embalados pelos fornecedores, etc. 
Ao mesmo tempo, promover um serviço abaixo do padrão para alguns tipos de clientes é uma ótima maneira de aumentar o retorno de investimentos e de fundos empregados nas atividades logísticas. Uma maneira de se fazer isso é investigando se todas as entregas ditas urgentes, são realmente urgentes o que reduz muito os custos. Desta forma pode ser instalado um sistema de entregas mais lento e com custos menores chamado Standard Deliverier (usado pela Amazon�).
Com isto que a logística possui outros objetivos de mesma importância que a minimização de custos. A disposição de serviços logísticos representa uma ótima área para prover o aumento do valor agregado das transações de vendas. Quando o cliente compra, ele está adquirindo mais que o produto em si, ele está também comprando por uma série de serviços que esta aquisição engloba e que é provida pelo seu fornecedor. Isto inclui componentes como a flexibilidade de preço, promoções, descontos, crédito e termos de pagamentos, suporte de “merchandising”, suporte de pós-venda e serviço de entregas. 
Bibliografias
http://www.inteqsys.com/otoch.html
DORNIER, Philippe-Pierre et al. Logistica e Operações Globais. São Paulo : Atlas, 2000
LAUDON, Kenneth. Sistemas de Informação. Rio de Janeiro : LTC, 1999
VIEIRA NETO, Leopoldino. Custo em Logística. Santa Catarina: Ed. Papa Livros. 2003
CERVO, A. L. e BERVIAN, P. A. Metodologia científica. São Paulo: Makron Books,
1996.
Diagnóstico
e
Análise
de
Aderência
Fórum
de
Lançamento
do
Projeto
Educação em “Best Practices”
Treinamentos no software e “laboratório”
Migração dos sistemas
Revisão de processos
Customizações e Interfaces
Avaliação do
Desempenho da Empresa 
e do
Andamento
do Projeto
TEMPO DE IMPLANTAÇÃO
Custos de implantação
serão fixos por usuário?
No futuro pagaremos SW e HW
pelo uso
Anos 80	 Anos 90	 Futuro
Implantação
3/5
Software
1/5
Hardware
1/5
A EVOLUÇÃO DOS CUSTOS
Hardware
?
Software
?
Hardware
1/3
Software
1/3
Implantação
1/3
Implantação
?
Operacional
Média Gerencia
Amplitude de utilização do sistema de informação logístico
Nível
Hierárquico
Alta ADM
Custo dos serviços
Nível do serviço
Oportunidade de melhorar os serviços
Oportunidade para economizar
.
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