Sistema_CRM

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SISTEMA CRM
Customer Relationship Management 
(Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes)
COMO TER O CLIENTE NA MÃOS
SISTEMAS DE CRM PODEM TRANSFORMAR DADOS EM OURO AO AUMENTAR O CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E FACILITAR SUA FIDELIZAÇÃO E RETENÇÃO
Módulo Introdutório - Sistema Operacional / Profa. Simone
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O QUE É E POR QUÊ CRM?
Você mora numa cidadezinha do interior. Acorda e vai comprar pão na padaria da esquina. O seu João já abre o sorriso, pergunta como vai o filho, se está tudo pronto para a festinha dele. Antes que você responda, ele pega na geladeira, um bolo do jeito que você queria, escrito "Parabéns Bruninho". Na hora de pagar, ele anota o valor num caderninho, falando que é melhor você pagar só no dia 5, quando receber.
 
Perfeito, não? Isso é um bom exemplo de relacionamento com o cliente. Um desafio impossível até pouco tempo para as grandes organizações. Elas não tinham como armazenar, gerenciar e utilizar os dados dos seus milhares de clientes para construir uma relação duradoura e bilateral, como o seu João fazia.
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…MAS O MUNDO MUDOU
 Nível altíssimo de personalização com seus clientes;
 O CRM usa com precisão a tecnologia da WEB para valorizar o cliente;
 Grande desafio é continuar a atrair novos e lucrativos clientes e
criar vínculos;
 As vantagens: maior fidelidade do cliente.
 Manter um cliente atual é 80% mais barato do que conquistar um novo;
 Reduzir custos do seu negócio e prestar melhores serviços ao cliente;
 Ganhamos um consumidor fiel à sua empresa, e sua receita aumenta;
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Projeto CRM
Operacional - que visa principalmente melhorar o relacionamento direto entre a empresa e o cliente através de canais como a internet ou Call Centers. Tais melhorias são conseguidas agrupando informações antes espalhadas pelos diversos setores da empresa, definindo com maior precisão o perfil do cliente, o que permite que a empresa esteja melhor preparada na hora de se relacionar com o mesmo;
 
Analítico - que trata da análise das informações obtidas sobre o cliente nas várias esferas da empresa, permitindo descobrir entre outras informações o grau de fidelização dos clientes, seus diferentes tipos, preferências e rejeições quanto a produtos e serviços. 
Colaborativo - esta abordagem do CRM procura integrar as estruturas e benefícios dos outros dois temas descritos. Enquanto o CRM operacional está mais focado nos níveis tático e operacional, e o CRM analítico nos níveis estratégico e tático, o CRM colaborativo procura gerar melhorias nos três níveis.
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COM O CRM SERÁ CAPAZ DE:
 Estabelecer um diálogo contínuo com os seus clientes, usando
 a Web para se comunicar diretamente com eles;
 Entender melhor as necessidades dos seus clientes e construir
 soluções individuais para eles;
 Desenvolver esforços de marketing mais eficientes através do
 uso de informações do cliente prontamente acessíveis;
Conectar os seus departamentos, dando a todos acesso às
 mesmas informações atualizadas em tempo real;
Falar com os clientes de uma forma consistente através de
 toda a sua organização.
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Sistema CRM
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Exemplos CRM
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Exemplos CRM
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Exemplos CRM
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Conclusão
Identificar e conhecer o cliente e suas necessidades, além de garantir sua satisfação através de: atendimento personalizado, maior atenção dedicada ou simplesmente o aumento da eficiência nos serviços prestados; são alguns dos objetivos a serem atingidos através do CRM.
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