TRABALHO DE GESTAO DE PROCESSOS E QUALIDADE

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Curso: MBA Gestão Estratégica de Negócios
Disciplina de Gestão de Processos e Qualidade
Profª Cristiane Hoffmann Moreira 
Acadêmicos(as): 
Camila Correa
Mari Leia W. Bubolz
Renata Machado
Roberto Rodrigues
Daniel Ruas
Comente características do processo de negócio que permitem caracterizá-lo como sistema.
Os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
Os processos de negócio são ligados à essência do funcionamento da organização (Dreyfuss, 1996). Eles são típicos da empresa em que operam e são muito diferentes de uma organização para outra. Eles têm o suporte dos sistemas que têm sido desenvolvidos ao longo de décadas de desafios e aperfeiçoamento.
Deve se levar em conta que toda empresa é um sistema, o que é bastante visível para a grande maioria dos gestores. A empresa não é um conjunto de departamentos no qual cada um procura sua excelência própria, mas é um sistema como um todo. 
A organização precisa conhecer seus processos, mapeá-los, detalhá-los, pois sem isso será difícil saber quais atividades agregam valor, e isso dificulta a implantação de uma gestão por processos.
Naturalmente as empresas costumam ignorar seus processos quando do contrário teriam muito a ganhar se o conhecessem melhor. É visível a redução e otimização de custos nas empresas que se dedicam a trabalhar seus processos.
Analise o sincronismo entre a importância atribuída à abordagem administrativa da gestão por processos e a evolução do ambiente de negócios.
A evolução é natural dentro da necessidade do aumento de competitividade, pois as exigências do mercado aumentam e as margens de lucro diminuem. Só é possível acompanhar o movimento econômico para quem tem um sistema produtivo mais eficaz, ou seja, uma seleção natural, onde existe o mercado com monopólio essa preocupação não é tão evidente. Infelizmente, ainda existem muitas empresas que funcionam sem um esforço sistemático de busca para a excelência de sua performance. 
Com certeza o futuro será das empresas que conseguirem sincronizar seus processos e identificar resultados através de índices de desempenho.
Como a abordagem da gestão por processos reduz as interferências e perdas decorrentes de interfaces entre organizações, áreas funcionais e entre níveis hierárquicos?
Pode ser considerado como um dos problemas cotidianos do gestor, pois ela precisa ter um controle do fluxo de caixa, buscar equilíbrio de tudo o que está recebendo e está pagando. Como isso nem sempre é estável e permanente, é preciso ter fontes de recursos às quais possa recorrer para suprir emergências. Inicialmente, as organizações devem enxergar apenas a visão individual, de cada processo. 
A gestão por processos vem ao longo do tempo, na medida em que o foco passa da excelência operacional para a excelência da gestão. Enquanto a sua evolução ainda estiver em curso, as empresas passam a ter uma visão sistêmica maior, a perceber que se olharem o todo terão um resultado melhor do que a soma das partes.
O emprego de vários atributos ligados a definição do processo é que vão permitir a garantia de condições mais adequadas para a análise e gestão de um negócio.
Pessoas que empregam os termos “gestão de processos” e gestão por processos”, indistintamente, provavelmente estão se referindo a qual conceito? Para responder, considere o conceito mais amplamente difundido que possa ser entendido como o senso comum predominante.
Enquanto a gestão de processos prevê os detalhes em cada sistema em operação, uma gestão por processos pode ser descrita como um trabalho dinâmico e em rede, por isso, cada alteração precisa ser muito bem avaliada antes de ser colocada em prática. 
Gestão de processos significa que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado, enquanto a gestão por processos, procura ver a organização de forma mais ampla. Vários processos estão interagindo e a gestão olha isso como um todo. Como exemplo podemos analisar se dentro de uma organização você tem a área de suprimentos, de logística, de produção, comercial, entre outras, e cada uma tem o seu processo controlado. No conceito mais tradicional, cada área procura ter a gestão do seu processo e otimizar sua performance.
A gestão por processos implica em trabalhar esse conjunto sob a óptica da visão sistêmica, enfim, gerir considerando a interação entre os processos e entre esses e o ecossistema.
Uma gestão por processos necessita de visão sistêmica, antes que implementar sistemas de trabalho com descrições e medições de cada atividade. Sem ela é impossível perceber como o todo significa muito mais do que uma simples soma das partes. 
Uma mudança dentro de um sistema de gestão por processos pode como no famoso efeito borboleta, trazer danos ou vantagens na outra ponta da produção, e uma boa gestão de processos, mais do que sistematizar, precisa saber integrar e obter sinergias.
As empresas cada vez mais querem oferecer produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis e por isso a importância do emprego do conceito de processo aumenta cada vez mais.
Recomenda-se sempre uma cuidadosa análise na empresa para se fazer a opção de organização por processos, pois nem sempre é a melhor solução, isto depende da situação e do contexto em que a mesma está inserida.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
DREYFUSS, Cássio. As redes e a gestão das organizações. Rio de Janeiro: Guide, 1996.
GONÇALVES, José Ernesto Lima. “As Empresas são Grandes Coleções de Processos”. Revista de Administração de Empresas. São Paulo v.40 n1, p.6-19.
GONÇALVES, José Ernesto Lima. “Processo, que Processo”. Revista de Administração de Empresas. São Paulo v.40 n4, p.8-18.