Roslução AD 2 de EPO 2017.2

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação à Distância – AD2 
Período - 2017/2º 
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais 
Coordenadora: Profª. Francisca Fábia Gomes Fontes, MSc. 
 
Aluno (a): Francynne Sepulveda Fernandes 
 
Pólo: Itaperuna/RJ 
 
ATENÇÃO: 
A AD2 deve ser respondida e enviada pela própria plataforma. 
Para facilitar a resolução e o envio da AD2 para correção foram criados 2 links ("Arquivo para 
a resolução" e "Envio para correção"). No primeiro você vai responder a AD2 e salvar em um 
arquivo (DOC ou PDF) em seu computador. No segundo você vai enviar esse arquivo para a 
correção da AD2 pelo tutor presencial de seu polo. 
 
Data final para o envio: 08/10/2017 (domingo) até às 23:55h. 
 
 
Boa prova! 
 
 
 
1ª Questão: (1,5 ponto) 
Toda empresa apresenta dois tipos de organização: a formal e a informal. 
A organização informal, diferentemente da formal, não é planejada e surge da interação social dos 
membros de uma empresa. Ela desenvolve-se naturalmente quando os indivíduos se reúnem, formando 
grupos informais, com o objetivo de atender a suas necessidades. A organização informal está presente 
em todos os níveis nas empresas. 
Explique porque os grupos informais são tão importantes dentro de uma empresa. 
 
R: Os grupos informais dentro de uma empresa são importantes pois estruturam as relações 
interpessoais. Sendo assim, são constituídos por interações que objetivam à comunicação, 
ajuda e interesses compartilhados. Os contatos informais dentro de uma empresa são 
ferramentas poderosas nas organizações. Pois com essa interação e visão de fora de alguém de 
outro setor, pode-se chegar a uma melhoria no entendimento de todos os funcionários, para 
desenvolver um trabalho melhor para sua empresa, comunicação e interação ajudam no 
desenvolvimento do trabalho. 
 
2ª Questão: (2,0 pontos) 
Quando uma organização torna-se grande, seu proprietário ou diretor não tem condições de 
supervisionar diretamente todas as atividades; isto é feito por meio de vários executivos, que são 
responsáveis por diferentes fases das atividades ou por diferentes aspectos dessas atividades. As 
grandes organizações tendem a se diferenciar e a especializar cada vez mais as unidades que compõem a 
sua estrutura organizacional. A especialização na organização pode ser percebida em dois sentidos num 
organograma: vertical e horizontalmente. 
 
 
 
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a) Explique o que caracteriza a especialização vertical e porque ela ocorre nas organizações. 
R: A especialização vertical ocorre quando é preciso aumentar a qualidade de supervisão ou da 
chefia, acrescentando mais níveis hierárquicos em sua estrutura. Essas especializações têm 
por característica pelo crescimento vertical do organograma, isto é, pelo aumento dos níveis 
hierárquicos. 
 
b) Explique o que caracteriza a especialização horizontal e porque ela ocorre nas organizações. 
R: Já a especialização horizontal ocorre quando é preciso aumentar a habilidade, a eficiência e 
melhorar a qualidade do trabalho em si. Corresponde a uma especialização de atividade e 
conhecimentos, sendo assim como na vertical. No entanto, para isso, a especialização 
horizontal se faz à custa de um maior número de órgãos especializados, no mesmo nível 
hierárquico, com cada qual desenvolvendo determinada tarefa. Caracteriza-se sempre pelo 
crescimento horizontal do organograma, e é mais conhecida pelo nome de 
departamentalização. 
 
3ª Questão: (1,5 ponto) 
O levantamento é uma fase fundamental do trabalho de análise do processo. Consiste na obtenção (ou 
coleta) de todos os elementos (ou dados) necessários para o conhecimento quantitativo e qualitativo do 
processo em estudo, de modo a permitir uma proposta de melhoria. 
Ao iniciar o levantamento do processo em estudo, quais são as variáveis que a equipe de analistas deve 
procurar conhecer? 
 
R: A documentação já existente; volume de trabalho; os recursos utilizados; custos envolvidos; 
tem de execução do trabalho; fluxo de informação do processo e a tecnologia da informação 
utilizada. 
 
4ª Questão: (1,5 ponto) 
a) Qual é o objetivo da utilização do Fluxograma Descritivo na pesquisa de fluxos de trabalho? 
 
R: O fluxograma descritivo é de grande importância na pesquisa de fluxos de trabalho, pois 
ajuda na racionalização e permite localizar e identificar falhas em vários aspectos 
característicos do ambiente administrativo. 
 
b) Em que consiste o Fluxograma Descritivo? 
 
R: A elaboração do fluxograma descritivo é feita através de símbolos que permitem a descrição 
do fluxo do processo de maneira mais clara e precisa. As áreas e atividades envolvidas no 
processo são representadas por símbolos gráficos. Sua operacionalização é efetuada mediante 
a interligação de seus símbolos por setas. 
 
5ª Questão: (1,5 ponto) 
A análise de um processo consiste no exame de cada parte do processo, visando a conhecer seus 
objetivos, atividades, funções, fluxo de produção ou de informações e as relações com os demais 
processos existentes na organização. 
Que etapas podem ser seguidas pela equipe de analistas para a realização da análise do processo? 
 
R: Análise do levantamento; elaboração do fluxograma do processo atual; alocação do volume 
de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo de execução para cada atividade mostrada no 
fluxo do processo; análise do fluxo atual do processo; análise da Tecnologia de Informação 
(TI) utilizada. 
 
 
 
 
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6ª Questão: (2,0 pontos) 
a) Em que consiste, basicamente, o Redesenho do Processo? 
 
R: Consiste, basicamente, na elaboração de um novo desenho do processo em estudo, com 
base na análise já feita e visando à melhoria da qualidade. 
 
b) Quais são os passos que devem ser utilizados no Redesenho do Processo? 
 
R: Definição de um novo fluxo; definir novas funções; definição da Tecnologia de Informação 
(TI); e aprovar o novo processo.