Avaliando o Aprendizado - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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1a Questão (Ref.:201603320366)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas do estudo para a gestão do processo:
		
	
	O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos;
	 
	Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
	
	O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando.
	
	As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão da organização;
	
	As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201603320608)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os processos são um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que têm valor para um grupo específico de clientes. Os processos podem ser divididos da seguinte forma:
I- Processos finalísticos - são aqueles que caracterizam a atuação da organização e são apoiados por outros processos internos. Resultam no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo.
II- Macroprocessos (MP) - São conjuntos de processos para obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes/usuários.
III- Processos gerenciais - são processos de informação e decisão necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos finalísticos.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603321791)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A modelagem de processos de negócio tem sido utilizada em diversas organizações dos mais variados ramos de atuação e tem apresentado um bom desempenho no propósito de padronização dos trabalhos e melhoria de sua eficiência e eficácia. Além do mapeamento e do redesenho de processos, a modelagem de processos é útil na análise e melhoria de processos, que é um estudo com o intuito de simplificá-los. Este estudo é baseado nos princípios Quem, Quando, Quanto, Qual, Onde, Como e Por que para melhorar os processos e utiliza técnicas de medição de tempos para a identificação de gargalos, análise de paralelismo, sequenciamento e alocação de recursos. São objetivos da Modelagem de Processos:
		
	
	atingir um entendimento recíproco e estruturado de conformidade da empresa. Selecionar projetos efetivos para a organização informal. Modelar ações para dinamizar as operações restritas da empresa.
	
	modelar a representação de entendimentos heterogêneos da empresa. Suportar o projeto de partes complementares da organização. Adotar um modelo de controle externo da empresa.
	
	atingir um paradigma de consenso e representação uniforme da empresa. Limitar projetos não inovadores da organização. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operações no âmbito da Tecnologia da Informação.
	 
	atingir um melhor entendimento e representação uniforme da empresa. Suportar o projeto de novas partes da organização. Adotar um modelo utilizado para controlar e monitorar as operações da empresa.
	
	atingir um melhor entendimento e representação, respeitando as peculiaridades de cada setor da empresa. Suportar as expectativas dos fornecedores da organização. Adotar um modelo utilizado para controlar e expandir as operações da empresa.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201603322005)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
		
	
	Mapa mental.
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Gráfico de Gantt.
	 
	Análise de Pareto.
	
	Brainstorming.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603320320)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Existe no Fluxo de Análise do Processo de Requisição de Material da empresa JP Materiais Elétricos, seis pontos numéricos marcados no fluxograma abaixo que devem ser analisados. Classifique as alternativas abaixo como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F). I - (# 1) As quatro vias da requisição de material estão representadas no fluxograma pelo símbolo de documento e realmente são necessárias durante todo o processo de Requisição de Material. II - (# 6) Três vias da Requisição de Material são arquivadas definitivamente e o material segue para a próxima etapa com uma via da Requisição. III - (# 3) Neste momento do processo as quatro vias são verificadas pelo requisitante e o mesmo decide sobre o seu arquivamento definitivo. IV - (# 2) Não havendo o material no estoque o Almoxarifado decide enviar a operação para o arquivo definitivo. V - (# 5) O material é separado e entregue para o requisitante com uma via da Requisição de Material. VI - (# 4) O requisitante confere o material, arquiva a quarta via definitivamente e encerra o processo com o símbolo terminal.
		
	
	F, V, F, V, F, F
	 
	F, V, F, F , V, F
	
	V, F, V, F, V, F
	
	F, F, V, V, F, V
	
	V, F, F, F, V, V