Avaliando o Aprendizado - GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

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Quando definimos a gestão de processos a partir de uma definição de natureza mais operacional , consideramos que o termo poderia ser:
		
	
	I e IV
	 
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ orientado para gerir a organização com foco nos processos.
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para criar valor para os acionistas.
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ que só funciona de maneira eficaz se não gerir tarefas interligadas.
	
	¿Modelo de Gestão Operacional¿ voltada para técnicos e gerentes.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201603320811)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Na modelagem do Processo de Negócio, o grupo das ferramentas de auxilio gráfico cumpre qual objetivo?
		
	
	Representação dos colaboradores.
	
	Representação dos organogramas.
	
	Representação dos princípios.
	
	Representação dos ciclos.
	 
	Representação da realidade.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201603321515)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A empresa Botafora Ltda. está executando o projeto de modelagem de processos e avaliando se cada processo cumpre seus objetivos, se o desempenho de cada processo (indicadores) está correto e como deveria ser formulada uma proposta de melhoria (melhores práticas e indicadores). Levando-se em consideração as etapas da modelagem de processos estudas qual seria a etapa que a equipe de modelagem está executando.
		
	
	Simulação.
	
	Construção do Modelo.
	
	Documentação dos Resultados/produtos parciais e finais.
	
	Análise de Requisitos.
	 
	Análise de Processos.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201603320285)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Matéria prima, Processos e Produto
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201603321081)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Muitas vezes o detentor de um cargo, por meio do qual exerce algumas funções, nem sabe precisamente o que realiza em favor dos processos dos quais suas tarefas e atividades devem participar, acreditando exercer atividades unicamente funcionais. Isso demonstra uma possível falha na compreensão de que os processos são:
		
	 
	multifuncionais, devendo ser compreendidos conforme participação de todos os seus colaboradores;
	
	falíveis, pois as empresas não conseguem dar conta de absolutamente tudo o que necessita;
	
	exigem treinamento, pois são funcionais e cada pessoa deve conhecer corretamente suas funções;
	
	lineares, ou seja, devem ser realizados por uma única pessoa no exercício de seu cargo;
	
	complexos, devendo ser realizados somente por colaboradores muito bem treinados para esse fim.