endomarketing avaliação parcial

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1a Questão (Ref.:201402818821) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com os autores Kotler e Keller (2012), O marketing holístico reconhece que em 
muitas circunstâncias da empresa faz-se necessária uma abordagem abrangente e integra, e dessa 
forma, as quatro dimensões do marketing holístico não podem operar de forma isolada, mas, sim,
de maneira harmoniosa e equilibrada conforme as expectativas estratégicas da organização. Qual 
alternativa NÃO corresponde à dimensão do marketing holístico?
 marketing de desempenho
 marketing interno
 marketing integrado
 marketing externo
 marketing de relacionamento
2a Questão (Ref.:201402719369) Acerto: 1,0 / 1,0 
As empresas precisam vender para seus clientes. Quanto mais clientes, mais negócios e mais 
lucros. Contudo, a maioria dos mercados é bastante competitivo e, por isso, conquistar e manter 
clientes está cada vez mais difícil. Por isso, muitas empresas utilizam o Endomarketing tendo 
como objetivo:
 Valorizar o cliente interno, pois constituem o primeiro mercado para qualquer 
organização, procurando atender suas expectativas e necessidades gerando satisfação e 
comprometimento destes, o que resulta em excelência de serviços para os clientes 
externos
 Ampliar seu segmento de mercado de modo a atingir mais clientes e, portanto, 
aumentar sua receita e lucro
 Reduzir as distorções nas comunicações internas garantindo que o empregado seja o 
porta-voz da empresa fornecendo apenas dados corretos sobre ela de modo a não 
confundir o cliente externo
 Aumentar a exposição de seus produtos em um mercado competitivo, principalmente 
daqueles importados
 Realizar ações de Marketing voltadas para o público externo com a finalidade de 
promover seus valores destinados a servi-lo
3a Questão (Ref.:201402642321) Acerto: 0,0 / 1,0 
Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO: 
 D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, 
compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo 
estas relações.
 B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado 
para o cliente
 C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
 A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a 
harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
 E) Atrair e reter clientes.
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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4a Questão (Ref.:201402698702) Acerto: 1,0 / 1,0 
Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do 
endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e
valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
 O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
 Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as 
necessidades.
 Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
 O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver 
suas obrigações
 O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e
visão da empresa.
5a Questão (Ref.:201402070399) Acerto: 0,0 
O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar 
o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso 
PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um 
verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a 
avaliação do produto. 
 A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
 A duas sentenças são falsas.
 As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
 A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a 
primeira.
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito 
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(Ref.:201402275996)
Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os 
objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações, é uma 
definição que aceitamos quando queremos conceituar endomarketing. O que implica para a 
empresa, em termos de sua administração, aceitar estes termos?
 Focar os processos da empresa unicamente nos fatores ligados ao 
capital humano, já que toda a ação de venda e publicidade vai 
depender das variáveis ligadas ao comportamento de cada 
funcionário. 
 Compreender que os novos modelos de administração passam por 
inúmeras transformações tecnológicas e o endomarketing é uma 
delas, uma vez que se integra aos programas de gestão de 
relacionamento.
 Observar a importância de treinamento e desenvolvimento como 
ferramentas essenciais do endomarketing para a garantia da 
excelência de atendimento e ganho de eficiência junto aos 
empregados.
 Perceber que os recursos humanos das empresas serão substituídos 
por processos automatizados que não somente dispensarão os 
empregados físicos, como melhorarão sensivelmente a 
produtividade.
 Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da 
ciência da administração que busca adaptar estratégias e elementos 
do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito
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(Ref.:201402315185)
Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e 
enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para 
um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e 
teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com 
outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra: 
 A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de
funcionários em serviços de entretenimento americano. 
 O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e 
serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland 
devem ser realizados de acordo com o padrão americano de 
endomarketing.
 A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland 
precisaram desenvolver tendo em vista os processos de 
terceirização envolvidos no plano de endomarketing da 
organização. 
 A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, 
selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um 
programa de endomarketing.
 A importância para o endomarketing da Disney, do 
profissional de RH e dos funcionários de atendimento da 
Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa 
com o departamento de Marketing da matriz americana.
Gabarito 
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Gabarito 
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Gabarito
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Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos 
destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
 O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus 
colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
 O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de 
mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
 O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
 Nenhuma das respostas.
 O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da 
empresa.
Gabarito Coment.
O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num 
movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-
empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assimcomo 
atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e 
os 4 Cs do Endomarketing:
 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência;
Promoção ¿ Comunicação. 
 Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; 
Promoção ¿ Comunicação. 
 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça 
¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo. 
 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; 
Promoção ¿ Comunicação. 
 Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça 
¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação. 
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Gabarito 
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Gabarito
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Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração,
elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao
endomarketing?
 No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos 
ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de 
identidade visual, que enfatizem as características próprias e 
exclusivas de uma empresa.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de 
sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de 
informação mais eficientes.
 No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos 
processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas
cada vez mais eficientes. 
 No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de 
processos de informatização. É a implantação de sistemas de call 
center e atendimento ao cliente. 
 No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de 
eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar 
construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
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