APOL 02 Sistema de Informação de Marketing / Comportamento do Consumidor 100 pontos

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APOL 02
Comportamento do Consumidor / Sistema de Informação de Marketing
NOTA: 100 Pontos
Questão 1/5 - Comportamento do Consumidor
Os economistas foram os primeiros a abordar o tema da satisfação no início do século XX. A teoria econômica do comportamento do consumidor pressupõe que toda compra envolve uma escolha, efetuada em função da busca de maximização de sua utilidade. De acordo com ela, o consumidor distribui seus gastos de modo a obter dos seus recursos (limitados), o maior retorno possível. Aquilo que se retira da compra não equivale ao valor do objeto e sim à sua utilidade para o comprador. Assim, por exemplo, o primeiro terno adquirido por um jovem possui uma utilidade maior que o segundo. Com ele, será possível procurar emprego, comparecer a festas e reuniões sociais. O segundo acrescenta apenas a possibilidade de trocar de roupa. A busca de maximização da utilidade é o princípio que orienta as escolhas do consumidor, que, por exemplo, optará por adquirir três camisas ao invés de um segundo terno, pois obterá dessa opção um retorno comparativamente mais favorável.
CHAUVEL, Marie Agnes. A satisfação do consumidor no pensamento de marketing: revisão de literatura. XXIII Encontro da ANPAD, / PR, Set., Foz do Iguaçú,1999. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/enanpad1999-mkt-12.pdf. Acesso em 05/04/2015.
 
Considerando o texto dado e os conteúdos abordados no livro acerca do comportamento do consumidor, analise as alternativas a seguir e escolha a única alternativa correta.
	
	A
	A base para a criação de novas ofertas mercadológicas é a participação na sociedade, daí a grande quantidade de produtos que exploram o status e marcas no processo de convencimento do consumidor.
	
	B
	O profissional de marketing deve possuir a habilidade de perceber a evolução histórica da sociedade, pois ela é a origem das novas demandas de mercado.
	
	C
	O processo de criação de novos produtos e serviços tem como base a existência de necessidades humanas, sendo estas a base para a busca por satisfação o que vai gerar o consumo.
	
	D
	A busca por novos nichos mercadológicos passa pelo conhecimento dos processos de integração de diferentes culturas, o que é cada vez mais intenso.
	
	E
	A busca pela plena satisfação e completa felicidade é a base do processo de consumo que tem na diferenciação individual existente nas sociedades globalizadas a fonte de consumo.
Questão 2/5 - Sistema de Informação de Marketing
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa.
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções abaixo:
I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis.
PORQUE
II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
	
	D
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Questão 3/5 - Sistema de Informação de Marketing
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mais eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercado-alvo.
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, Marketing integrado e Rentabilidade.
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta:
	COLUNA A
	COLUNA B
	A- Mercado-alvo;
	(   ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo.
	B- Necessidades dos consumidores;
	(   ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa.
	C- Marketing integrado;
	(   ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing.
	D- Rentabilidade;
	(   ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a lucratividade.
	
	A
	A-B-C-D
	
	B
	B-A-C-D
	
	C
	D-C-B-A
	
	D
	B-D-C-A
	
	E
	C-D-A-B
Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor
Leia as asserções a seguir:
I - As forças psicológicas que formam o comportamento dos indivíduos são basicamente inconscientes, ninguém chega a atender por completo as próprias motivações. Quando uma pessoa avalia marcas, ela reage não apenas às possibilidades declaradas dessas marcas, mas também a outros sinais menos conscientes.
Porque
II - Através de um estudo profundo dos impulsos, o profissional de marketing pode sim satisfazer de maneira mais eficiente e lucrativa os desejos e as necessidades já existentes nos consumidores. 
 
A respeito dessas assertivas (afirmativas), tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As duas assertivas são falsas
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I
Questão 5/5 - Sistema de Informação de Marketing
Leia abaixo:
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas.”
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual corresponde ao citado acima:
	
	A
	FATORES CULTURAIS
	
	B
	FATORES SOCIAIS
	
	C
	FATORES PESSOAIS
	
	D
	FATORES PSICOLÓGICOS
	
	E
	FATORES SAZONAIS