Gestão de Qualidade e Administração

Prévia do material em texto

26/04/2018 Conteúdo Interativo
http://estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=1288201&classId=894471&topicId=2675720&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=
  Tópico Anterior Próximo Tópico
 4a Questão
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos.
Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas,
mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi
consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o
cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um
cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria
se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a
estratégia desse estabelecimento?
Desempenho
Capacidade de assistência técnica
Confiabilidade
 Qualidade percebida
Estética
 
 
 
Ref.: 201309069870
 5a Questão
Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de
PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a
competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam
atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
 Os 14 pontos/princípios de Deming;
Os 5¿s;
O ciclo PDCA e O TQC;
Os 3 princípios;
 Os 4 pontos da filosofias de Deming;
 
 
 
Ref.: 201308947889
 6a Questão
Assinale a opção que responde a pergunta: Quando a Visão e a Missão devem ser realinhadas pela organização?
Sempre quando o setor operacional da organização estiver se reorganizando
Sempre quando o setor de vendas da organização estiver fracassando
 Sempre quando o enfoque da organização se expandir ou desviar os objetivos
Sempre quando houver demissões na organização
Sempre quando a gerência da organização se expandir
 
 
 
Ref.: 201308508544
 7a Questão
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam
às frases e afirmativas muitos motivadores Em sua última exibição enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua
