Gestão da Qualidade e Controle de Processos

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26/04/2018 Conteúdo Interativo
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 1a Questão
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os
aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
percepção e busca de melhores resultados
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
monitoramento feito nas ações de forma isolada
 
 
 
Ref.: 201308811522
 2a Questão
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam
Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo
pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos
americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também.
 Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções
inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e
perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo.
 Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela
Black & Decker em seus produtos.
 Durabilidade
Estética
 Confiabilidade
Conformidade
Desempenho
 
 
 
Ref.: 201308286523
 3a Questão
O controle de qualidade integrado ao processo, uma das características do Toyotismo (paradigma pós-industrial),
significa que o controle de qualidade é realizado:
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal externo à empresa (auditoria de
qualidade de terceira parte).
 Através da auto-inspeção realizada pelo pessoal responsável pela produção.
 Através de controle estatístico de processos
Através de inspeção realizada durante o processo de produção pelo pessoal do Departamento de Controle de
Qualidade
Através da auditagem realizada pelo pessoal responsável pela auditoria da Qualidade.
 
 
Explicação:
Implementação da inspeção sucessiva/auto-inspeção foi realizada em meio aos constantes índices de defeituosos
encontrados nos produtos.
Inicialmente foi realizado um levantamento do histórico de defeituosos encontrados no armazém e devolvidos pelo
cliente.
O treinamento sobre o Controle da Qualidade Zero Defeitos
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