Qualidade de softwareREV

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Qualidade de 
software
Fabiano Gonçalves dos 
Santos
Revisão 1
Aula Conteúdo resumido
Aula 1
• Conceitos da Qualidade:Processo e 
produto
Aula 2 • Fatores e Métricas de Qualidade / SQA
Aula 3 • SQA Estatístico /ISO 9.000
Aula 4
• Normas: NBR/ISO 9126 (Produto) e 12.119 
(Pacote)
Aula 5 • Norma:NBR 9.241 (Usabilidade)
Conteúdo resumido por aula
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1) A responsabilidade da Qualidade de software é 
uma discussão que vem sendo travada ha algum 
tempo e geralmente cabe:
( ) Aos analistas de sistemas ou de negócios, que 
iniciam o processo de desenvolvimento
( ) Aos programadores, pois são quem 
efetivamente materializam a idéia, o projeto em 
realidade
( ) De uma equipe especializada que entre em cena 
para prover a qualidade do produto.
( ) Exclusivamente a equipe de programação.
( ) Todas as pessoas envolvidas no processo de 
desenvolvimento de software.
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1) A responsabilidade da Qualidade de software é 
uma discussão que vem sendo travada ha algum 
tempo e geralmente cabe:
( ) Aos analistas de sistemas ou de negócios, que 
iniciam o processo de desenvolvimento
( ) Aos programadores, pois são quem 
efetivamente materializam a idéia, o projeto em 
realidade
( ) De uma equipe especializada que entre em cena 
para prover a qualidade do produto.
( ) Exclusivamente a equipe de programação.
(X) Todas as pessoas envolvidas no processo de 
desenvolvimento de software.
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2) Sobre a QSA -Garantia Estatística de Qualidade, 
podemos afirmar
I. É uma das técnica de revisão
II. Registra a frequência de erros do software
III. Registra as inconsistências do software
IV.Apoia-se na questão qualitativa
Assinale a única opção correta
( ) Estão corretas as opções II e III
( ) estão corretas as opções I e IV
( ) Estão corretas as opções II e IV
( ) Estão corretas as opções III e IV
( ) Estão corretas as opções I e III
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2) Sobre a QSA -Garantia Estatística de Qualidade, 
podemos afirmar
I. É uma das técnica de revisão
II. Registra a frequência de erros do software
III. Registra as inconsistências do software
IV.Apoia-se na questão qualitativa
Assinale a única opção correta
(X) Estão corretas as opções II e III
( ) estão corretas as opções I e IV
( ) Estão corretas as opções II e IV
( ) Estão corretas as opções III e IV
( ) Estão corretas as opções I e III
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3) A SQA está baseada no que denomina "poucas 
causas vitais" dos problemas. Assinale a opção 
que explica corretamente esse conceito.
( ) São as poucas causas irrelevantes.
( ) São as poucas causas que são responsáveis 
por todo os problemas.
( ) São as muitas causas que são responsáveis 
pela maioria dos problemas.
( ) São todos as causas de todos os defeitos e 
falhas do projeto de software
( )São as poucas causas que são responsáveis 
pela maioria dos problemas.
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3) A SQA está baseada no que denomina "poucas 
causas vitais" dos problemas. Assinale a opção 
que explica corretamente esse conceito.
( ) São as poucas causas irrelevantes.
( ) São as poucas causas que são responsáveis 
por todo os problemas.
( ) São as muitas causas que são responsáveis 
pela maioria dos problemas.
( ) São todos as causas de todos os defeitos e 
falhas do projeto de software
(X)São as poucas causas que são responsáveis 
pela maioria dos problemas.
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4) A definição abaixo, refere-se a que 
conceito?
- “a probabilidade de operação livre de 
falhas de um programa de computador 
num ambiente específico durante 
determinado tempo especificado”
( ) Segurança
( ) Garantia de qualidade
( ) Confiabilidade
( ) Eficiência
( ) Eficácia
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4) A definição abaixo, refere-se a que 
conceito?
- “a probabilidade de operação livre de 
falhas de um programa de computador 
num ambiente específico durante 
determinado tempo especificado”
( ) Segurança
( ) Garantia de qualidade
(X) Confiabilidade
( ) Eficiência
( ) Eficácia
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5) Sobre a certificação ISO 9000, analise as 
considerações abaixo:
( ) Garante que todos os produtos gerados a partir 
dos processos certificados terão as mesmas 
características e consistências.
( ) Garante que todos os produtos gerados a partir 
dos processos certificados terão 100% de 
qualidade
( ) Garante que os processos tenham a 
característica de certificado até o fechamento da 
empresa.
( ) A Norma especifica exatamente como a empresa 
deve proceder para obter a certificação.
( ) Garante que os processos serão para sempre 
100% eficientes.
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5) Sobre a certificação ISO 9000, analise as 
considerações abaixo:
(X) Garante que todos os produtos gerados a partir 
dos processos certificados terão as mesmas 
características e consistências.
( ) Garante que todos os produtos gerados a partir 
dos processos certificados terão 100% de 
qualidade
( ) Garante que os processos tenham a 
característica de certificado até o fechamento da 
empresa.
( ) A Norma especifica exatamente como a empresa 
deve proceder para obter a certificação.
( ) Garante que os processos serão para sempre 
100% eficientes.
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( ) Confiabilidade
( ) Segurança
( ) SQA Estatística
( ) ISO 9000
A. Descreve os 
elementos de 
garantia, de forma 
genérica
B. Operar isento de 
falhas, em ambiente e 
tempo determinados
C. Atividade SQA, que 
identifica e avalia 
riscos do software
D. Analise frequência de 
ocorrência de erros 
e inconsistências.
6) Relacione as 2 colunas.
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(B) Confiabilidade
(C) Segurança
(D) SQA Estatística
(A) ISO 9000
A. Descreve os 
elementos de 
garantia, de forma 
genérica
B. Operar isento de 
falhas, em ambiente e 
tempo determinados
C. Atividade SQA, que 
identifica e avalia 
riscos do software
D. Analise frequência de 
ocorrência de erros 
e inconsistências.
6) Relacione as 2 colunas.
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7) Assinale a alternativa correta para a seguinte 
frase,pertinente a SQA Estatística. Considerar 
que 20% do código têm 80% dos defeitos.
( ) Grande parte dos defeitos concentra-se em 
pequena parte do código.
( ) Todo programa tem de 20 % a 80% de defeitos.
( ) Uma pequena parte dos defeitos concentra-se 
em grande parte do código. 
( ) Sempre que se chega ao desenvolvimento de 
20% do código, problemas acontecem
( ) de 20 80% dos problemas de software , são de 
código
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7) Assinale a alternativa correta para a seguinte 
frase,pertinente a SQA Estatística. Considerar 
que 20% do código têm 80% dos defeitos.
(X) Grande parte dos defeitos concentra-se em 
pequena parte do código.
( ) Todo programa tem de 20 % a 80% de defeitos.
( ) Uma pequena parte dos defeitos concentra-se 
em grande parte do código. 
( ) Sempre que se chega ao desenvolvimento de 
20% do código, problemas acontecem
( ) de 20 80% dos problemas de software , são de 
código
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8) Assinale P (Produto) e R (pRocesso) 
indicando se a respectiva norma ISO/IEC 
foca a qualidade do Produto ou Processo, 
respectivamente.
( ) 9126
( ) 12119
( ) 9000
( ) 9241
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8) Assinale P (Produto) e R (pRocesso) 
indicando se a respectiva norma ISO/IEC 
foca a qualidade do Produto ou Processo, 
respectivamente.
(P) 9126
(P) 12119
(R) 9000
(P) 9241
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9) McCall criou categorias para agrupar 
fatores que afetam a qualidade do 
software. Assinale o único fator que não 
pertence à categoria de Revisão:
( ) Testabilidade
( ) Confiabilidade 
( ) Manutenibilidade
( ) Flexibilidade
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10) Segundo Sommerville, Inspeções de 
Projeto ou de Programa é um tipo de 
revisão capaz de:
( ) Controlar os custos do projeto. 
( ) Detectarerros nos requisitos, projeto ou 
código. 
( ) Fornecer informações para a gerência 
sobre o progresso geral do projeto. 
( ) Assegurar que padrões de qualidade 
definidos foram seguidos. 
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9) McCall criou categorias para agrupar 
fatores que afetam a qualidade do 
software. Assinale o único fator que não 
pertence à categoria de Revisão:
( ) Testabilidade
(X) Confiabilidade 
( ) Manutenibilidade
( ) Flexibilidade
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10) Segundo Sommerville, Inspeções de 
Projeto ou de Programa é um tipo de 
revisão capaz de:
( ) Controlar os custos do projeto. 
(X) Detectar erros nos requisitos, projeto ou 
código. 
( ) Fornecer informações para a gerência 
sobre o progresso geral do projeto. 
( ) Assegurar que padrões de qualidade 
definidos foram seguidos. 
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11) De uma maneira, geral podemos dizer que a 
ISO 9000 descreve os elementos de garantia 
em termos genéricos: (assinale a única 
alternativa correta)
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio 
(serviço ou produto). 
( ) que podem ser aplicados exclusivamente a 
produtos e serviços de software. 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio de 
prestação de serviços. 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio, 
porem apenas a produtos.
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11) De uma maneira, geral podemos dizer que a 
ISO 9000 descreve os elementos de garantia 
em termos genéricos: (assinale a única 
alternativa correta)
(X) que podem ser aplicados a qualquer negócio 
(serviço ou produto). 
( ) que podem ser aplicados exclusivamente a 
produtos e serviços de software. 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio de 
prestação de serviços. 
( ) que podem ser aplicados a qualquer negócio, 
porem apenas a produtos.
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12) A norma NBR 9241-11 definiu oficialmente o conceito de 
usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes 
para sistemas computacionais a fim de permitir que o 
usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que 
represente corretamente o efeito citado:
( ) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas 
para com o uso de um produto 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos 
específicos 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários 
específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico 
de uso 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência 
com as quais usuários atingem objetivos
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12) A norma NBR 9241-11 definiu oficialmente o conceito de 
usabilidade, e estabeleceu, de forma ampla, diretrizes 
para sistemas computacionais a fim de permitir que o 
usuário atinja seu objetivo e a satisfação de sua 
necessidade em um contexto particular. Esta norma 
definiu alguns efeitos como o da SATISFAÇÃO. 
De acordo com às definições assinale a resposta que 
represente corretamente o efeito citado:
(X) Ausência do desconforto e presença de atitudes positivas 
para com o uso de um produto 
( ) Completude com as quais usuários alcançam objetivos 
específicos 
( ) Medida na qual um produto pode ser usado por usuários 
específicos para alcançar objetivos específicos com 
eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico 
de uso 
( ) Recursos gastos em relação à acurácia e abrangência 
com as quais usuários atingem objetivos
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13) Qual das afirmativas abaixo não está 
correta com relação à práticas de 
desenvolvimento antes da adoção de 
qualidade em software?
( ) Muitos projetos são cancelados antes de 
serem finalizados 
( ) Inúmeros projetos falham nas entregas das 
funcionalidades 
( ) Os prazos não excedem os cronogramas 
originais 
( ) Os custos extrapolam assustadoramente o 
orçamento inicial 
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13) Qual das afirmativas abaixo não está 
correta com relação à práticas de 
desenvolvimento antes da adoção de 
qualidade em software?
( ) Muitos projetos são cancelados antes de 
serem finalizados 
( ) Inúmeros projetos falham nas entregas das 
funcionalidades 
(X) Os prazos não excedem os cronogramas 
originais 
( ) Os custos extrapolam assustadoramente o 
orçamento inicial 
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15)A norma ISO/IEC 12119 Define requisitos 
para avaliação do pacote de software, que 
são (descreva todos os requisitos):
( ) Descrição do produto, Documentação do 
usuário e Programas e dados
( ) Descrição dos testes, Análise do usuário e 
Programas e dados
( ) Descrição do produto e Documentação do 
usuário
( ) Requisitos de testes, Programas e dados
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15)A norma ISO/IEC 12119 Define requisitos 
para avaliação do pacote de software, que 
são (descreva todos os requisitos):
(X) Descrição do produto, Documentação do 
usuário e Programas e dados
( ) Descrição dos testes, Análise do usuário e 
Programas e dados
( ) Descrição do produto e Documentação do 
usuário
( ) Requisitos de testes, Programas e dados
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Qualidade de 
software
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Santos
Revisão 2
Conteúdo Resumido por Aula
Aula Conteúdo resumido
Aula 6 • Norma: NBR/ISO 14598 (Produto –
Avaliação)
Aula 7 • Norma: NBR/ISO 9000-3 (Processo –
Modelos de Melhoria)
Aula 8 • Norma: NBR/ISO 12207 (Processo –
Modelos de Qualidade)
Aula 9 • Norma: NBR/ISO 15504 e CMMI 
(Processo – Avaliação/Melhoria)
Aula 10 • Gerência de Riscos
2
• A norma fornece uma visão geral dos 
processos de avaliação de software.
• Fornece guias para avaliação baseada na 
utilização prática da Norma NBR ISO/IEC 
14.598
• Define 3 enfoques de processos para:
DESENVOLVEDORES
ADQUIRENTES
AVALIADORES
Visão Geral da Norma NBR ISO/IEC 
14598
3
14598-2
Planejamento 
e gestão
14598-6
Documentação
de módulos
de avaliação
14598-3
Processo para
desenvolvedores
14598-4
Processo para
adquirentes
14598-5
Processo para
avaliadores
14598-1
Visão Geral
Relação entre as partes da norma 
ISO/IEC 14598
4
Avaliar a qualidade de um software 
é:
Verificar, através de técnicas e 
atividades operacionais, o quanto os 
requisitos são atendidos
Tais requisitos expressam as 
necessidades explicitadas e 
objetivam definir as características 
do SW, para que se possa examiná-
lo e compreende-lo
A proposta da Norma ISO/IEC 14.598
5
Relação entre as normas da série
6
• Orientar um contrato entre duas partes que exige 
a demonstração da capacidade do fornecedor 
em desenvolver, fornecer e bem como, manter 
softwares.
Contexto de uso da norma ISO 9000-3
Consiste a abordagem na 
prática de ações orientadas 
para alteração dos 
processos aplicados para:
Aquisição
Fornecimento
Desenvolvimento
Manutenção e/ou 
suporte de sistemas
7
ATIVIDADES DE 
APOIO / 
SUPORTE
9000-3
ESTRUTURA 
do SISTEMA DE 
QUALIDADE
ATIVIDADES 
DO CICLO DE 
VIDA
D
O
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M
E
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A
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Estrutura da norma ISO9000-3
8
As diretrizes propostas cobrem questões 
como:
• Entendimento dos requisitos funcionais 
entre contratante e contratado;
• Uso de metodologias consistentes para o 
desenvolvimento de software;
• Gerenciamento de projeto desde a 
concepção até a manutenção.
•Ponto central: Documentação
Questões cobertas pela ISO9000-3
9
• O sistema de qualidade deve ser documentado –
como um manual.
• Plano de Qualidade: controle da qualidade
– Detalhar os procedimentospara:
• Controlar a gerência de configuração
• Verificar o produto
• Validar o produto
• Não conformidade
– Mostrar como cumprir os requisitos do sistema 
de qualidade 
– Integrados com atividades do ciclo de vida –
qualidade em todo o projeto
Requisitos do sistema de qualidade
10
Processos Fundamentais Processos de Apoio
P
ro
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 d
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 A
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p
ta
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o
Aquisição Documentação
Fornecimento Gerência de Configuração
Desenvolvimento
Operação
Garantia da Qualidade
Verificação
Validação
Revisão Conjunta
Manutenção
Auditoria
Usabilidade
Gerência de Resolução de Problemas
Gerência de Solicitação de Mudanças
Avaliação do Produto
Processos Organizacionais
Gerência Engenharia de Domínio
Melhoria
Gestão de Ativos Infra-estrutura
Gestão de Programa de 
Reúso
Recursos Humanos
Os Processos da NBR ISO/IEC 12207 
(2004)
11
• Iniciam o ciclo de vida
• Comandam a execução dos demais.
• Aquisição – inicia o ciclo 
• Fornecimento – responde pela execução 
dos 3 abaixo
• [1] Desenvolvimento
• [2] Operação
• [3] Manutenção – modificação para 
alteração ou melhoria.
Processos Fundamentais
12
• Responsabilidade da organização que o 
executa
• Proporciona qualidade aos demais 
processos
• Exemplo: apoiar a documentação do 
software 
Processos de apoio
13
• Responsabilidade da organização que o executa
• São chamados pelos outros processos e são 
independentes do que esta sendo executado.
Processo Organizacional
Gerência
Infraestrutura
Melhoria
Recursos humanos
Gestão de ativos
Gestão de programa 
de reuso
Engenharia de domínio
14
Visão Geral da Norma ISO/IEC 15504
Processo
Determinação 
da capacitação
Avaliação 
do Processo
Melhoria do 
Processo
Identifica mudanças
É sujeito a 
Leva a Leva a
Pode levar a 
Identifica aplicabilidade
15
Fundamentais
•Aquisição
•Fornecimento
•Engenharia
•Operação
Organizacionais
•Gerência
•Melhoria de 
processo
•Recursos e 
infraestrutura
•Reuso
• 48 processos que estão organizados em 3 
categoria de processo e 10 grupos de processo.
15504-5 Dimensões de Processos
Apoio
•Controle de configuração
•Garantia da Qualidade
16
Contínua (Níveis de Capacidade) e por Estágios
(Níveis de Maturidade)
Representações no CMMI
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17
Níveis de Maturidade: CMMI por 
Estágios
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Níveis de Capacidade: CMMI Contínua
Nível CMM Foco Áreas Chave do Processo
Nível 5 -
Otimizado
Melhoramento continuo do 
processo.
• Prevenção de Defeitos
• Gerenciamento de Mudanças Tecnológicas
• Gerenciamento de Mudanças de Processo
Nível 4 -
Gerenciado
Qualidade do produto e do 
processo
• Gerenciamento Quantitativo do Processo
• Gerenciamento da Qualidade do Software
Nível 3 -
Definido
Processos de engenharia e 
apoio
• Foco no Processo da Organização
• Definição do Processo da Organização
• Programa de Treinamento
• Gerenciamento Integrado do Software
• Engenharia de Produto do Software
• Coordenação entre Grupos
• Revisões
Nível 2 -
Repetitivo
Processos de gerenciamento 
de projetos
• Gerenciamento de Requisitos
• Planejamento de Projeto de Software
• Acompanhamento de Projeto de Software
• Gerenciamento de Subcontratos
• Qualidade Assegurada de Software
• Gerenciamento de Configuração
Nível 1 -
Inicial
Pessoas competentes e 
heróis
19
Definir a área de processo
Definir seu nível de Capacitação
CMMI: Representação contínua
Áreas de processo
Objetivos 
específicos
Objetivos 
gerais
Práticas 
específicas
Práticas
gerais
Níveis de 
capacitação
20
Definir Nível de Maturidade
CMMI: Representação por Estágios 
(TODA a empresa)
Áreas de processo
Objetivos 
específicos
Objetivos 
gerais
Práticas 
específicas
Práticas
gerais
Níveis de 
maturidade
21
CMMI – Equivalência entre níveis
Nível de Capacitação Nível de Maturidade
Nível 0 Incompleto
Nível 1 Realizado Inicial
Nível 2 Gerenciado Gerenciado
Nível 3 Definido Definido
Nível 4
Quantitativamente 
Gerenciado
Quantitativamente 
Gerenciado
Nível 5 Otimização Otimização
22
Atividades do gerenciamento de risco
• Identificação de riscos
–Descoberta dos riscos potenciais para o 
projeto, produto e negócios
• Análise de riscos
–Capacidade de compreender, analisar, 
estimar e avaliar as dimensões de cada 
fator de risco individual e o seu peso para 
o conjunto
23
Atividades do gerenciamento de risco
• Planejamento de risco
–Elaboração de planos para cuidar dos 
riscos evitando-os ou minimizando sues 
defeitos
• Monitoração de riscos
–Observação da efetividade dos planos de 
ação na execução do desenvolvimento do 
projeto de software
24