O que são e como mensurar indicadores de desempenho

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O que são e como mensurar indicadores de desempenho
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Nesse artigo falaremos sobre:
O que são indicadores de desempenho
Para que servem os indicadores de desempenho
Classificação dos indicadores de desempenho
Exemplo de indicadores de desempenho por área de uma empresa
O que são indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são instrumentos de gestão essenciais para medir o
resultado de uma empresa. Com eles é possível acompanhar se metas traçadas no seu fluxo
de caixa estão sendo alcançadas e qual a porcentagem de melhoria ou piora em relação a
indicadores financeiros passados.
Basicamente é possível mensurar qualquer atividade que gere números ou valores para
você, desde a quantidade de acessos que seu site recebe e quantidade de produtos em
estoque até a quantidade de receitas advindas de um produto ou o número de funcionários
que foram demitidos da empresa. A questão é descobrir quais são os indicadores de
desempenho mais importantes para não perder tempo acompanhando os que são pouco
relevantes.
É aí que entra o KPI (sigla em inglês para ‘Key Performance Indicator’), conhecido aqui no
Brasil como indicador-chave de desempenho. Essa é a melhor forma para mensurar o
resultado de uma empresa, já que faz isso por meio de seus indicadores mais importantes e
“ignora” indicadores pouco importantes ou que não impactem diretamente no resultado da
organização.
Para que servem os indicadores de desempenho?
O sistema de medição que definirá o desempenho de determinada empresa terá um
conjunto de indicadores previamente estabelecidos que devem atender a demanda do
negócio, analisando assim o alcance ou não das metas previstas. Medir é importante para
que se entenda o que está acontecendo na gestão, quais mudanças devem ser feitas e quais
foram os impactos das mudanças que já foram realizadas.
Resumindo, para melhorar é preciso medir e você pode utilizar diversos indicadores
diferentes. Abaixo listo indicadores separados por classificação em relação ao seu objetivo
fim ou relacionados com uma área específica do negócio.
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Classificação dos indicadores de desempenho
Uma possível classificação dos indicadores de desempenho é a seguinte:
Indicadores de desempenho estratégicos
Indicadores de desempenho de qualidade
Veja as diferenças:
Indicadores Estratégicos
Na minha opinião, esse é um dos tipos de indicadores mais importantes, pois podem dar
ampla visão dos objetivos e metas mais gerais da empresa, bem como permitir a
comparação de ações anteriores com resultados atuais. Veja um exemplo da nossa planilha
de planejamento estratégico:
Indicadores de Qualidade
Normalmente a qualidade está ligada a conformidade ou não de um produto ou serviço
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entregue e, com isso, permite observar falhas no processo de produção, gerenciamento ou
prestação de um serviços. No caso de uma agência de turismo, a qualidade poderia ser
medida por uma pesquisa de satisfação. No caso de uma indústria, uma planilha de
diagrama Ishikawa (causa e efeito), poderia mostrar os indicadores de qualidade mais
importantes ligados a quais problemas estavam gerando um resultado ruim:
Outras classificações:
Se você for buscar na literatura ligada a indicadores de desempenho, poderia encontrar
ainda classificações ligadas a capacidade (limite), produtividade, entrega, entre outros.
Exemplo de indicadores de desempenho para áreas
específicas dentro de empresas
Olhando agora por um outro lado, existem indicadores que são essenciais para algumas
áreas específicas de uma empresa. Confira abaixo alguns exemplos de indicadores para
determinados setores que são importantes na gestão de uma organização:
Finanças
A área financeira é uma das mais relevantes para qualquer negócio. Aqui você pode
encontrar alguns indicadores bem importantes como:
Receitas
Despesas
Lucro ou Prejuízo
Lucratividade
Todos esses podem ser mensurados com uma boa planilha de fluxo de caixa:
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Dependendo da empresa, outros indicadores financeiros podem ser considerados como
KPIs, tudo vai depender da realidade dela. Alguns que merecem ser citados são:
Capital de giro disponível
EBITDA
Endividamento
Liquidez dos investimentos
Vendas
Outra área bem importante, por envolver o resultado financeiro diretamente é a de vendas.
Aqui você pode ter indicadores como:
Taxa de sucesso em vendas (quantidade de vendas efetivadas dividida pela quantidade
de negociações)
Funil de vendas
Receitas por vendedor
Receitas por região
Receitas por venda
Alguns desses indicadores você consegue encontrar na nossa planilha de prospecção de
clientes:
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Recursos Humanos
Quando o assunto é gestão de pessoas, uma área de recursos humanos vai apresentar
importantes indicadores para entender a realidade da empresa quando o assunto é a
satisfação de seus colaboradores. Uma boa planilha de indicadores de recursos humanos
pode envolver:
Índice de Turnover (avalia o grau de rotatividade dos funcionários)
Índice de Absenteísmo
Quantidade de demissões
Quantidade de contratações
Número de treinamentos realizados
Pesquisa de clima
Por fim, é seguro dizer que os indicadores tem o objetivo de extrair de dados e resultados o
seu mais amplo significado com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e
acompanhamento do planejamento estratégico, trazendo a curto ou longo prazo os
resultados pretendidos.