Administração estratégica Apols 12345

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Questão 1/5 - Administração Estratégica 
A mudança contínua que as empresas estão oferecendo a seus clientes reflete na grande diversidade de produtos que 
estão sendo lançados no mercado. Nesse cenário, a grande vantagem para as empresas é que os consumidores de hoje 
querem e estão dispostos a comprar produtos diferentes, muitas vezes independentemente do preço. Diante dessa 
informação, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA. 
Nota: 20.0 
 
A Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam, 
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços. 
Você acertou! 
Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam 
incessantemente a diferenciação de seus produtos e serviços. (SERTEK et. al., 2012, p. 18) 
 
B Isso nos permite afirmar que as empresas com maior capacidade de inovação são as menos competitivas, pois não tendem a 
se diferenciar no mercado consumidor. 
 
C Isso nos permite afirmar que as empresas com menor capacidade de inovação são as mais competitivas, pois buscam, 
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços. 
 
D Isso nos permite afirmar que as empresas com menor capacidade de inovação são menos competitivas, pois buscam, 
incessantemente, a diferenciação de seus produtos e serviços. 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
O século XXI caracteriza-se pela transição de valores. Nesse cenário, o conhecido chavão “são as pessoas que fazem a 
diferença” reforça a ideia de que todas as empresas conseguem resultados por meio das pessoas, no que se refere às 
organizações, mesmo as empresas de pequeno e médio portes, sendo, esta, uma realidade que exige cada vez mais 
atenção por parte dos administradores. Esse parâmetro, por sua vez, remete à valorização dos processos de 
aprendizagem, pois eles se tornam, dessa forma, o sustentáculo viabilizador das mudanças. 
 
Analise as sentenças a seguir e identifique quais são os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das 
estratégias, para que a organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. Em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. O pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do cliente). 
II. Uma crença na necessidade da constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e 
concepções (visão do mundo). 
III. Reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender de modo satisfatório ao bem-estar dos 
funcionários e dos clientes. 
Nota: 0.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 
C Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
 
D As sentenças I, II e III estão corretas. 
Os aspectos que devem ser levados em conta na elaboração das estratégias, para que a organização opere com maior 
competitividade e se torne líder em seu segmento são: o pluralismo das organizações (com respeito às opções e crenças do cliente), 
uma crença na necessidade da constante transformação e assimilação de novas estruturas, demandas e concepções (visão do mundo) 
e a reestruturação do próprio ambiente de trabalho, que deve atender, de modo satisfatório, ao bem-estar dos funcionários e dos 
clientes. Todos esses aspectos, não esqueçamos, precisam ser levados em conta na elaboração das estratégias, para que a 
organização opere com maior competitividade e se torne líder em seu segmento. (SERTEK et. al., 2012, p. 50) 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais competitivos das empresas ou 
organizações (incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são reproduzidos e 
copiados. Esse processo veloz e constante dificulta a diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão 
preparadas para se adaptarem às inovações tecnológicas do mercado competitivo. Assinale a alternativa que apresenta, 
corretamente, o nome que é dado para essa dinâmica. 
Nota: 20.0 
 
A Delegação. 
 
B Proatividade. 
 
C Comoditização. 
Você acertou! 
A velocidade e a facilidade de acesso à informação fazem com que os diferenciais competitivos das empresas ou organizações 
(incluindo-se aqui aqueles mais inovadores e criativos) sejam usados como modelo que são reproduzidos e copiados. Esse processo 
veloz e constante dificulta a diferenciação dos produtos, pois as empresas, atualmente, estão preparadas para se adaptarem às inovações 
tecnológicas do mercado competitivo, sendo que a essa dinâmica dá-se o nome de comoditização. (SERTEK et. al., 2012, p. 19). 
 
D Balanced scorecard. 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
Os tipos de trabalho da atualidade estão se redesenhando com maior carência de conhecimento e de tecnologia 
sofisticada. Por exemplo: a necessidade de um funcionário da produção industrial possuir conhecimento de métodos de 
trabalho como just in time, kanban, PDCA ou, no caso de quem trabalha em escritórios, a necessidade de dominar a 
aplicação das planilhas de cálculos de informática, além de outros exemplos. Hoje, existem duas alternativas muito claras: 
ou o profissional se prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado de trabalho. Diante disso, identifique, 
nas sentenças abaixo, as competências que revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis e, em seguida, 
assinale a alternativa correta. 
 
I. Inteligência criadora. 
II. Inovação. 
III. Responsável de recursos humanos. 
IV. Capacidade de conduzir mudanças. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas a sentença I está correta. 
 
B Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 
D Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Hoje, existem duas alternativas muito claras: ou o profissional se prepara para essa nova situação ou se marginaliza no mercado de 
trabalho. Este, por sua vez, valoriza cada vez mais o que é propriamente humano: a inteligência criadora, a inovação e a capacidade 
de conduzir mudanças. Essas competências revelam uma maior demanda de líderes em todos os níveis. (SERTEK et. al., 2012, p. 
44-45). 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, causam discordâncias e objeções. É a 
tendência do ser humano de se fixar no já conhecido, de se manter seguro no que domina. No entanto, o fato é que as 
mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de vários aspectos, que podemos englobar dentro das situações 
oriundas. Associe a coluna A com a coluna B, relacionando essas situações às suas respectivas características e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Coluna A 
I. Coação externa. 
II. Demanda do ambiente externo. 
III. Competitividade. 
 
 
Coluna B 
 
A. Põe em risco a continuidade da empresa. 
B. Ao apresentar novas necessidades, quer de produtos, quer de procedimentos, provoca novas oportunidades (novos 
mercados, novos produtos e novos domínios de conhecimento). 
C. Exige maior rapidez de respostas por parte das empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a inovar a 
estrutura organizacional, fato que tem levado a uma horizontalidade hierárquica. 
Nota: 20.0 
 
A I-A – II-B – III-C 
Você acertou! 
As mudanças em uma estrutura administrativa ou de produção, normalmente, causam discordâncias e objeções. É a 
tendência do ser humano de se fixar no já conhecido, de se manter seguro no que domina. No entanto, o fato é que as 
mudanças são necessárias e imprescindíveis em função de vários aspectos, que podemosenglobar dentro das situações 
oriundas: • coação externa: põe em risco a continuidade da empresa; • demanda do ambiente externo: ao apresentar 
novas necessidades, quer de produtos, quer de procedimentos, provoca novas oportunidades (novos mercados, novos 
produtos e novos domínios de conhecimento); • competitividade: exige maior rapidez de respostas por parte das 
empresas, as quais, para atenderem a tal requisito, tendem a inovar a estrutura organizacional, fato que tem levado a 
uma horizontalidade hierárquica. (SERTEK et. al., 2012, p. 47-48) 
 
B I-B – II-A – III-C 
 
C I-C – II-A – III-B 
 
D I-B – II-C – III-A 
Questão 1/5 - Administração Estratégica 
“Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo. Foi introduzido no 
Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo 
foi William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é estudada de forma específica e há muito é utilizada nos cursos 
de administração, pois todo o processo parte dela.” 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o nome da ferramenta descrita acima. 
Nota: 20.0 
 
A Ciclo PDCA. 
Você acertou! 
Na administração de empresas, há uma técnica que facilita o entendimento de controle do processo chamado Ciclo PDCA 
(Planejamento, Desenvolvimento, Controle e Avaliação). Esse ciclo foi introduzido no Japão, após a Primeira Guerra Mundial (década 
de 1920), por Walter A. Shewhart, mas quem o difundiu pelo mundo todo foi William Edwards Deming, em 1950. Essa ferramenta é 
estudada de forma específica e há muito é utilizada nos cursos de administração, pois todo o processo parte dela. (SERTEK et. al., 2012, 
p. 79) 
 
B Stakeholders. 
 
C Análise SWOT. 
 
D FCSs. 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das 
organizações. Esses níveis classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários 
individualmente. Nesse sentido as organizações normalmente são divididas em: nível estratégico; nível tático e nível 
operacional. Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o componente do nível 
hierárquico: “Nível estratégico”. 
Nota: 20.0 
 
A Representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa, ou seja, são as ações que direcionam. Geralmente, esse nível é 
composto por diretores, assessores, consultores, gerentes etc. 
Você acertou! 
Nível estratégico: representa as funções e as atividades de tomadas de decisão na empresa, ou seja, são as ações que direcionam. 
Geralmente, esse nível é composto por diretores, assessores, consultores, gerentes etc. Nível tático: representa os cargos de liderança e o 
comando na organização, nos quais supervisores, líderes, chefes, coordenadores etc. atuam. Nível operacional: encontram-se as pessoas 
que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na fabricação dos produtos, no setor de vendas ao consumidor, no 
atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como auxiliares, assistentes, secretárias, estagiários etc. Descentralização: quando a 
empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as quais não 
interfiram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos operacionais e de riscos 
de erros no dia a dia. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 
2012, p. 83. 
 
B Representa os cargos de liderança e o comando na organização, nos quais supervisores, líderes, chefes, coordenadores etc. atuam. 
 
C Encontram-se as pessoas que executam tarefas. São aquelas que trabalham, por exemplo, na fabricação dos produtos, no setor de vendas 
ao consumidor, no atendimento ao público etc. Constam aqui cargos como auxiliares, assistentes, secretárias, estagiários etc. 
 
D Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões cotidianas, as quais 
não interfiram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição de trabalhos operacionais e de 
riscos de erros no dia a dia. 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
A estrutura organizacional pode ser entendida como a Forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, 
organizadas e coordenadas. Nesse sentido a organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e 
recursos, visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos. Um dos pontos da estrutura organizacional é a 
autoridade organizacional. Os itens relacionados à autoridade na organização são: níveis hierárquicos, delegação, 
centralização e descentralização. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “Descentralização”. 
Nota: 20.0 
 
A Referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações. Esses níveis 
classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente. 
 
B É transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente subordinados, para a realização de tarefas e atividades. O 
gestor precisa acompanhar o processo, o que permitirá ao funcionário designado para a função realizar sua tarefa sem 
comprometer o processo final. 
 
C É vista facilmente em pequenas e médias empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem suas vantagens, 
como: tudo o que acontece na empresa é de conhecimento do dono/chefe. Mas, por outro lado, isso dificulta o andamento da 
empresa quando ele não está presente. 
 
D Quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de decisões 
cotidianas, as quais não interfiram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma diminuição 
de trabalhos operacionais e de riscos de erros no dia a dia. 
Você acertou! 
Os níveis hierárquicos referem-se às pessoas e às atividades realizadas sob o paradigma da autoridade dentro das organizações. 
Esses níveis classificam as funções e as tarefas a serem executadas pelos funcionários individualmente. (SERTEK et. al., 
2011, p. 83) Delegação é transferir atribuições e autoridade a outras pessoas, geralmente subordinados, para a realização de 
tarefas e atividades. O gestor precisa acompanhar o processo, o que permitirá ao funcionário designado para a função realizar 
sua tarefa sem comprometer o processo final. (SERTEK et. al., 2012, p. 86) A centralização é vista facilmente em pequenas e 
médias empresas em que o dono/chefe é a pessoa que decide tudo. Tem suas vantagens, como: tudo o que acontece na empresa 
é de conhecimento do dono/chefe. Mas, por outro lado, isso dificulta o andamento da empresa quando ele não está presente. 
(SERTEK et. al., 2012, p. 87) A descentralização também tem suas vantagens e desvantagens, assim como a centralização. Por 
exemplo: quando a empresa passa do porte médio para o grande, as informações geradas são inúmeras. A delegação de 
decisões cotidianas, as quais não interfiram no bom andamento e no direcionamento da empresa, possibilita ao gestor uma 
diminuição de trabalhos operacionais e de riscos de erros no dia a dia. (SERTEK et. al., 2012, p. 88) 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
De acordo com os conceitos abordados sobre comunicação empresarial, analise as sentenças a seguir e assinale a 
alternativa correta. 
 
I. Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e 
entendida por “Y” (receptor), utilizando-se um canal de comunicação. 
II. Nas empresas,a comunicação empresarial possui uma importância fundamental para o bom andamento das 
atividades cotidianas. 
III. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das informações, tarefas, ordens etc. que podem 
ser usadas das mais diversas formas. 
IV. Independente da forma utilizada, a comunicação empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes 
variáveis: quem, como, o quê, para quem, com que efeito, quando e onde. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Pode-se definir a comunicação como o processo no qual uma mensagem é enviada por “X” (fonte ou emissor) e entendida por 
“Y”(receptor), utilizando-se um canal de comunicação. Nas empresas, a comunicação empresarial possui uma importância 
fundamental para o bom andamento das atividades cotidianas. A comunicação empresarial é responsável pela disseminação das 
informações, tarefas, ordens etc. que podem ser usadas das mais diversas formas. Independente da forma utilizada, a 
comunicação empresarial deve envolver preferencialmente as seguintes variáveis: quem, como, o quê, para quem, com que 
efeito, quando e onde. (SERTEK et. al., 2012, p. 93-94) 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
Dentre os componentes da estrutura organizacional merece destaque o componente “responsabilidade”, que diz respeito 
à forma estrutural da empresa, referindo-se, nesse caso, às funções a serem executadas dentro dela. Com base nesse 
contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o componente da estrutura organizacional: 
“departamentalização”. 
Nota: 20.0 
 
A Procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções afins e relacionadas. 
Você acertou! 
Departamentalização: procura separar as pessoas dentro da empresa em blocos de funções afins e relacionadas. Linha e assessoria: 
possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a empresa se encaminha). Descrição das atividades: esse item, 
quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos funcionários a facilidade de acesso aos chamados manuais 
administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente como se realizar as tarefas na empresa. Autoridade: é a habilidade de 
influenciar as pessoas no sentido de fazerem prazerosamente. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012, p. 81. 
 
B Possui grande influência no direcionamento da empresa (para onde a empresa se encaminha). 
 
C Esse item, quando feito e atualizado constantemente pela empresa, permite aos funcionários a facilidade de acesso aos chamados 
manuais administrativos, os quais relatam e explicam detalhadamente como se realizar as tarefas na empresa. 
 
D É a habilidade de influenciar as pessoas no sentido de fazerem prazerosamente. 
Questão 1/5 - Administração Estratégica 
Quanto à evolução do foco estratégico, percebemos que, na proporção em que o tempo e as épocas mudaram, o foco 
estratégico empresarial foi sofrendo alterações. Diante disso, assinale a alternativa que contém as palavras que 
preenchem, corretamente, as lacunas do texto a seguir. 
 
Até 1920, o foco principal nas organizações era ____________. Quanto mais se produzia, mais interessante era para a 
empresa, pois o mercado estava aquecido com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi 
_____________. As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas preparada, mas não sabiam despertar as 
necessidades dos clientes. Com a globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas modernas 
passou a ser ________________. Com o auxílio da internet, da abertura dos mercados e da disponibilidade de mão de 
obra qualificada, as empresas passaram a trabalhar com informações específicas de cada cliente. Assim, chegamos ao 
início do século XXI, em que o grande diferencial do foco estratégico é ____________. Quanto mais se conhece os 
mercados atuais, mais fácil fica de se sobressair em relação à concorrência. 
Nota: 20.0 
 
A a produção – o marketing empresarial – as informações – o conhecimento. 
Você acertou! 
Até 1920, o foco principal nas organizações era a produção. Quanto mais se produzia, mais interessante era para a empresa, 
pois o mercado estava aquecido com a chamada era industrial. De 1950 a 1990, o foco principal foi o marketing empresarial. 
As empresas possuíam os produtos e uma área de vendas preparada, mas não sabiam despertar as necessidades dos clientes. 
Com a globalização, a partir de 1990, o grande foco estratégico das empresas modernas passou a ser as informações. Com o 
auxílio da internet, da abertura dos mercados e da disponibilidade de mão de obra qualificada, as empresas passaram a trabalhar 
com informações específicas de cada cliente. Assim, chegamos ao início do século XXI, em que o grande diferencial do foco 
estratégico é o conhecimento. Quanto mais se conhece os mercados atuais, mais fácil fica de se sobressair em relação à 
concorrência. (SERTEK et. al., 2012, p 106). 
 
B a informação – o marketing empresarial – o conhecimento – a produção. 
 
C o marketing empresarial – a produção – o conhecimento – as informações. 
 
D o conhecimento – a produção – o marketing empresarial – as informações. 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
Quando a complexidade do mundo empresarial aumentou, a partir da década de 1950, a administração estratégica 
passou a receber atenção de maior abrangência nos meios acadêmicos e empresarial, exigindo perfil gerencial 
empreendedor, respostas rápidas e corretas à ação de concorrentes, redefinição do papel social e econômico das 
empresas e melhor adequação à nova postura assumida pelos consumidores. A administração estratégica, segundo 
Certo e Peter, citado por Sertek e outros (2011), é composta por uma série de passos: diagnóstico estratégico, 
planejamento, implementação da estratégia organizacional e controle estratégico. 
 
Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa correspondente. 
 
“Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no 
futuro, e na análise do ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, 
tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos. 
Nota: 20.0 
 
A Diagnóstico estratégico. 
Você acertou! 
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente 
quanto no futuro, e na análise do ambiente interno, consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e 
materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos. (SERTEK et. al., 2012, p. 120) 
 
B Planejamento. 
 
C Implementação da estratégia organizacional. 
 
D Controle estratégico. 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
As organizações são organismos complexos, que envolvem processos, regras, cultura, pessoas, relacionamentos, 
mercado e governo. Enfim, estão sob o prisma de diferentes dimensões e necessitam estar sempre muito bem alinhadas 
em seus objetivos, buscando permanentemente a integração entre suas diferentes áreas de negócio para inovar e criar 
diferenciais competitivos. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o termo “estratégia”. 
Nota: 20.0 
 
A É a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com atitudes e respostas para determinadas situações. O 
objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e atingido por 
meio de um processo emergente, ouseja, de modo não predeterminado. 
Você acertou! 
Estratégia: é a maneira como a empresa percebe o mundo, gerando comprometimento com atitudes e respostas para determinadas 
situações. O objetivo é buscar o posicionamento da empresa no ambiente competitivo, o qual pode ser pré-selecionado, planejado e 
atingido por meio de um processo emergente, ou seja, de modo não predeterminado. (p. 114) Planejamento estratégico: é um método 
gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o ambiente. Visa 
dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros. (p. 117) Administração estratégica: Surge para satisfazer a 
necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a 
satisfação dos seus stakeholders. (p. 119) Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças 
e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa 
(financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; 
MARTINS, T.S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012. 
 
B É um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de ajuste com o 
ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros. 
 
C Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para 
os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. 
 
D Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na 
análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca 
identificar os pontos fortes e pontos fracos. 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
Estratégia, planejamento estratégico e administração estratégica são palavras que fazem parte do ambiente corporativo. 
Todos os dias, executivos, estudantes, professores e consultores fazem referência a elas. 
 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à descrição apresentada. 
 
“Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a 
criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders.” 
Nota: 20.0 
 
A Estratégia. 
 
B Planejamento estratégico. 
 
C Administração estratégica. 
Você acertou! 
Surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de maneira a assegurar a criação de riquezas para 
os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. (SERTEK et. al., 2012, p. 119) 
 
D Definição Estratégica. 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
A administração estratégica surge para satisfazer a necessidade das organizações de adequação ao seu ambiente, de 
maneira a assegurar a criação de riquezas para os acionistas e a satisfação dos seus stakeholders. Pode se dizer que 
uma das principais ferramentas da administração estratégica é o planejamento estratégico que pode ser entendido como 
um método gerencial que nos permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa, visando um grau maior de 
ajuste com o ambiente. Visa dar sentido às ações organizacionais, proporcionando-nos parâmetros. O planejamento 
estratégico pode ser dividido em: diagnóstico estratégico, planejamento, implementação e controle. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, a fase do “planejamento”. 
Nota: 20.0 
 
A Faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto no futuro e na análise 
do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) e busca identificar os 
pontos fortes e pontos fracos. 
 
B Estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos indicadores principais de direção para os quais uma organização é 
levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e os valores. Faz a formulação de uma estratégia organizacional onde 
os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de garantir que a organização alcance seus objetivos, ou seja, que 
projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos. 
Você acertou! 
Diagnóstico estratégico: faz análise do ambiente externo, visando à identificação de ameaças e de oportunidades, tanto no presente quanto 
no futuro e na análise do ambiente interno consiste na avaliação dos recursos da empresa (financeiros, humanos, tecnológicos e materiais) 
e busca identificar os pontos fortes e pontos fracos. Planejamento: estabelece uma diretriz organizacional, onde se planeja por meio dos 
indicadores principais de direção para os quais uma organização é levada – a visão, a missão organizacional, os objetivos institucionais e 
os valores. Faz a formulação de uma estratégia organizacional onde os gestores buscam estabelecer um curso de ação com a finalidade de 
garantir que a organização alcance seus objetivos, ou seja, que projete e selecione estratégias que levem à realização desses objetivos. 
Implementação da estratégia organizacional: nessa etapa colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas anteriores do 
processo de administração estratégica. Sem a sua implementação efetiva, as organizações são incapazes de obter os benefícios da 
realização de um diagnóstico e do planejamento estratégico. Controle estratégico: se concentra na monitoração e na avaliação do processo 
de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um funcionamento adequado. SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; 
MARTINS, T. S. Administração e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012, p. 119-120. 
 
C Nessa etapa colocamos em ação as estratégias que resultaram das etapas anteriores do processo de administração estratégica. Sem a sua 
implementação efetiva, as organizações são incapazes de obter os benefícios da realização de um diagnóstico e do planejamento 
estratégico. 
 
D Concentra-se na monitoração e na avaliação do processo de administração estratégica no sentido de melhorá-lo, assegurando um 
funcionamento adequado. 
Questão 1/5 - Administração Estratégica 
Citado por Sertek e outros (2011), o autor Barney (2002) afirma que é pouco provável que um debate a respeito de um 
atributo particular de uma determinada empresa é um recurso, uma capacidade ou uma competência, que será muito 
valioso na prática para os gestores das empresas. Nesse contexto, esse autor propõe a seguinte definição: recursos são 
ativos, capacidades, competências, processos organizacionais, informações e conhecimentos controlados por uma 
empresa; e que são capazes de conceber ou implementar estratégias, classificados em quatro categorias: financeiros, 
físicos, humanos e organizacionais. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destas categorias está sendo descrita a seguir. 
 
“Inclui treinamento, talentos, experiência, relacionamento, conhecimento, julgamento, insights etc.” 
Nota: 20.0 
 
A Financeiros. 
 
B Físicos. 
 
C Humanos. 
Você acertou! 
De capital humano: inclui treinamento, talentos, experiência, relacionamento, conhecimento, julgamento, insights etc. (SERTEK et. 
al., 2012, p. 174) 
 
D Organizacionais. 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
Levando em conta que as empresas possuem produtos ou serviços muito próximos (parecidos), que podem ser 
substituídos uns pelos outros, as cinco forças competitivas estabelecem “concorrentes”,isto é, clientes, fornecedores, 
substitutos e entrantes, que são potencializados por circunstâncias particulares. Nesse processo, Porter, citado por Sertek 
e outros (2011), sugere três estratégias competitivas genéricas para enfrentar a forças competitivas: liderança de custo, 
diferenciação e enfoque, e nicho de mercado. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual estratégia está sendo descrita a seguir. 
 
“A empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões amplamente valorizadas pelos compradores, 
devendo escolher atributos que sejam realmente diferentes.” 
Nota: 20.0 
 
A Liderança de custo. 
 
B Diferenciação e enfoque. 
Você acertou! 
Diferenciação e enfoque: a empresa objetiva ser a única em seu setor e em algumas dimensões amplamente valorizadas pelos 
compradores, devendo escolher atributos que sejam realmente diferentes. (SERTEK et. al., 2012, p. 164) 
 
C Nicho de mercado. 
 
D Rivalidade entre empresas existentes. 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
Após fazermos um diagnóstico para conhecermos uma empresa e sua posição no mercado, podemos passar à 
formulação das estratégias. Para que isso ocorra normalmente, é preciso que se faça uma análise mais específica dos 
produtos, dos negócios e do posicionamento da organização. Os modelos mais utilizados pelos estrategistas para realizar 
este tipo de análise são: análise do ciclo de vida do produto, análise de matriz produto-mercado, abordagem de portfólio 
(matriz BCG) e análise SWOT. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual destes modelos está descrito a seguir. 
 
“Esta teoria foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao 
longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio.” 
Nota: 20.0 
 
A Análise do ciclo de vida do produto. 
Você acertou! 
A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por 
etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o 
desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da 
empresa se encontram. (SERTEK et. al., 2012, p. 147) 
 
B Análise de matriz produto-mercado. 
 
C Abordagem de portfólio (matriz BCG). 
 
D Análise SWOT (ameaças e oportunidades). 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
A análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas 
no intuído de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que 
permitam que a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser 
utilizadas pelas organizações no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; 
Matriz BCG; análise de matriz produto-mercado, teoria do ciclo de vida do produto. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios “Análise 
de SWOT”. 
Nota: 20.0 
 
A É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da organização 
e de sua capacidade de competição. 
Você acertou! 
Análise de SWOT - a análise SWOT é uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a 
avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. (p 151) Matriz BCG - esse tipo de análise racional 
visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que uma matriz de dupla 
entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da 
empresa ou da unidade de negócio. (p 155) Análise de matriz produto-mercado - esse modelo de análise tem como base uma matriz de 
duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e novos). Levando em consideração essas duas dimensões, 
temos quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e 
diversificação. (p 149) A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços 
também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme 
Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os 
produtos e os serviços da empresa se encontram. (p 147) SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração e 
Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012. 
 
B Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do que uma matriz 
de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de 
mercado da empresa ou da unidade de negócio. 
 
C Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e 
novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado, 
desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação. 
 
D Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias 
competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
A Análise de Negócios é o conjunto de atividades e técnicas utilizadas para servir como ligação entre partes interessadas 
no intuído de compreender a estrutura, políticas e operações de uma organização e para recomendar soluções que 
permitam que a organização alcance suas metas. Existem várias metodologias de análise de negócios que podem ser 
utilizadas pelas organizações no momento de decidir suas organizações, entre elas podemos destacar: análise de SWOT; 
Matriz BCG; análise de matriz produto-mercado, teoria do ciclo de vida do produto. 
 
Com base nesse contexto, assinale a alternativa que descreve, corretamente, o modelo de análise de negócios: “Ciclo de 
vida do produto”. 
Nota: 20.0 
 
A É uma técnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a avaliação do posicionamento da 
organização e de sua capacidade de competição. 
 
B Esse tipo de análise racional visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. Nada mais é do que uma matriz 
de dupla entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de 
mercado da empresa ou da unidade de negócio. 
 
C Esse modelo de análise tem como base uma matriz de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e 
novos). Levando em consideração essas duas dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado, 
desenvolvimento de mercados e de produtos e diversificação. 
 
D Foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: 
introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias 
competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. 
Você acertou! 
Análise de SWOT - A análise SWOT é umatécnica de análise dos ambientes interno e externo, comumente empregada para a 
avaliação do posicionamento da organização e de sua capacidade de competição. (p. 151) Matriz BCG - Esse tipo de análise racional 
visa avaliar o negócio em relação ao mercado e à estrutura da empresa. A matriz BCG nada mais é do que uma matriz de dupla 
entrada: a dimensão crescimento do mercado, localizada vertical e horizontalmente, e a variável participação relativa de mercado da 
empresa ou da unidade de negócio. (p. 155) Análise de matriz produto-mercado - esse modelo de análise tem como base uma matriz 
de duas entradas, duplamente dimensionadas em produtos e mercados (atuais e novos). Levando em consideração essas duas 
dimensões, temos quatro possibilidades de ações estratégicas: penetração de mercado, desenvolvimento de mercados e de produtos e 
diversificação. (p. 149) A teoria do ciclo de vida do produto foi inspirada na biologia. Tal como um ser vivo, os produtos e os 
serviços também passam por etapas ao longo da vida, que são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Nessa abordagem, 
conforme Oliveira (2004), o desenvolvimento de estratégias competitivas deve levar em consideração em que estágio do ciclo de 
vida os produtos e os serviços da empresa se encontram. (p. 147) SERTEK, P.; GUINDANI, R. A.; MARTINS, T. S. Administração 
e Planejamento Estratégico. Curitiba: IBPEX, 2012. 
 
Questão 1/5 - Administração Estratégica 
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita a seguir. 
 
“Refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.” 
Nota: 20.0 
 
A Financeiro. 
Você acertou! 
Financeiro: refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio. 
(SERTEK et. al., 2012, p. 212) 
 
B Cliente. 
 
C Processos internos. 
 
D Aprendizagem e crescimento. 
 
Questão 2/5 - Administração Estratégica 
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, 
como podemos sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Analise as sentenças abaixo e identifique os 
indicadores de acordo com essa perspectiva. Em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
I. Taxa de doença. 
II. Promoções internas. 
III. Rotatividade de funcionários; índices de gênero, raça etc. 
IV. Taxa de investimento. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Sobre a perspectiva da aprendizagem e crescimento o foco está na seguinte questão: Para alcançarmos a nossa visão, como podemos 
sustentar a nossa capacidade de mudança e de melhoria? Nesse caso, os indicadores são: taxa de investimento; taxa de doença; promoções 
internas; rotatividade de funcionários e índices de gênero, raça etc. (SERTEK et. al., 2012, p. 214) 
 
Questão 3/5 - Administração Estratégica 
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e 
acionistas, em quais processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? 
 
Analise as sentenças a seguir e identifique, com relação aos processos internos, os indicadores. Em seguida, assinale a 
alternativa correta. 
 
I. Número de atividades. 
II. Taxa de retorno de sucesso por oportunidades. 
III. Índices de acidentes. 
IV. Eficácia geral dos equipamentos. 
Nota: 20.0 
 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
 
B Apenas as alternativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas as alternativas II e III estão corretas. 
 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Você acertou! 
Sobre a perspectiva dos processos internos temos a seguinte pergunta: Para satisfazermos os nossos clientes e acionistas, em quais 
processos do negócio podemos e devemos alcançar a excelência? Com relação aos processos internos, os indicadores são: número de 
atividades; taxa de retorno de sucesso por oportunidades; índices de acidentes e eficácia geral dos equipamentos. (SERTEK et. al., 
2012, p. 214) 
 
Questão 4/5 - Administração Estratégica 
Sobre a perspectiva financeira podemos dizer que é necessário focarmos na seguinte pergunta: Para termos sucesso 
financeiro, como devemos ser vistos pelos acionistas? Os indicadores financeiros mais utilizados pela metodologia são: 
indicadores de liquidez, indicadores de atividade, indicadores de endividamento, indicadores de rentabilidade e 
indicadores de retorno financeiro. 
 
Analise o trecho a seguir e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o indicador financeiro correspondente. 
 
“Prazo médio de recebimento, prazo médio de pagamento, rotação de estoques e giro dos ativos.” 
Nota: 20.0 
 
A Indicadores de liquidez. 
 
B Indicadores de atividade. 
Você acertou! 
• Indicadores de liquidez: liquidez corrente, liquidez imediata e liquidez geral. • Indicadores de atividade: prazo médio de 
recebimento, prazo médio de pagamento, rotação de estoques e giro dos ativos. • Indicadores de endividamento: participação de 
capital de terceiros e composição do endividamento. • Indicadores de rentabilidade: ativo total, lucro líquido, patrimônio líquido e 
Return on Investments (ROI). • Indicadores de retorno financeiro: valor presente líquido, índice de beneficio, custo e retorno 
adicional sobre o investimento. (SERTEK et. al., 2012, p. 213) 
 
C Indicadores de endividamento. 
 
D Indicadores de rentabilidade. 
 
Questão 5/5 - Administração Estratégica 
Uma das ferramentas gerenciais com base no uso de indicadores de desempenho que não podemos deixar de analisar é 
o balanced scorecard, Kaplan e Norton (1997) a desenvolveram, traduzindo a ideia de criar um sistema de gestão 
estratégica que visa expressar a missão/visão e a estratégia em um conjunto de indicadores de desempenhos financeiros 
e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas: a financeira, a do 
cliente, a dos processos internos e a de aprendizagem e crescimento. 
 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, qual dessas perspectivas está sendo descrita no enunciado a seguir. 
 
“Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e 
agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias 
do negócio.” 
Nota: 20.0 
 
A Financeiro. 
 
B Cliente. 
 
C Processos internos. 
 
D Aprendizagem e crescimento. 
Você acertou! 
Aprendizagem e crescimento: essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da 
organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as 
estratégias do negócio. (SERTEK et. al., 2012, p. 212)