Atividade Avaliativa Objetiva G2

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Atividade Avaliativa Objetiva G2 - 
1 
Uma das características das organizações excelentes é a orientação para valores. O que isto especificamente significa?
Peso: 1.0 
    Controlar o fluxo de caixa minimizando os riscos; 
    Que os gerentes e funcionários sabem o que a empresa pretende. Os lideres proporcionam uma visão do que deve ser feito e dão aos empregados um senso de propósito e significado; 
    Que a forma estrutural da e sistêmica da empresa é elegante, simples e com pouco pessoal nas posições de assessoria; 
    Que a empresa conta com pessoas que fazem, tentam e que também cometem erros; 
    O valor dominante é o cliente, isto é a satisfação destes, através da qualidade, excelente serviço, confiabilidade ou inovação do produto; 
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Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o seguinte: “Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros comprados aqui com até um mês de uso”. Certo dia, um cliente adentra o saguão da revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém adquirido ao sorridente vendedor e anuncia: “Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu dinheiro de volta”. Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando suas razões para a devolução.
Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em dez parcelas mensais de igual valor.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir. 
I. O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais.
II. A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja.
III. Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento aos clientes frente a demandas não usuais. 
É correto o que se afirma em:
Peso: 1.0 
    I, apenas; 
    III, apenas; 
    I e II, apenas; 
    II e III, apenas; 
    I, II e III. 
3 
Segundo Senge, ao se constituir uma organização que aprende, implementa-se dentro da empresa cinco características: pensamento sistêmico; visão comum; desafio aos modelos mentais; aprendizagem em grupo e compromisso pessoal. O desafio aos modelos mentais significa:
Peso: 1.0 
    Desafiar e propor que, juntos, os membros de uma empresa trabalham, desenvolvem e implementam soluções para novos problemas. 
    Compromisso pessoal - todos os membros da empresa são comprometidos no sentido de obter uma rica e profunda compreensão de seu trabalho. 
    Que todos os membros possuem uma visão comum do propósito da empresa e um sincero comprometimento a fim de alcançar esse propósito; 
    Questionar o modo como são feitos os negócios e os processos de pensamento que as pessoas utilizam para solucionar problemas da empresa; 
    Nenhuma das alternativas estão corretas. 
4 
Considerando os processos inovados pela reengenharia podemos destacar entre outros:
Peso: 1.0 
    Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados. 
    Que os processos são comprimidos horizontal e verticalmente. Significando que os trabalhadores podem tomar suas próprias decisões, ou seja, realizar a parte dos serviços antes realizados somente pelos gerentes; 
    Que dentro das expectativas mercadológicas, a reengenharia em tese, procura reduzir o tempo necessário para se recolocar os produtos atuais no mercado. 
    Que o compromisso mais importante da reengenharia é desmanchar tudo que está feito e recomeçar novamente. 
    Os gerentes mudam de lideres para controladores do processo. 
5 
Leia o trecho:
Os estudos sobre cultura organizacional são enfáticos ao postular que, em qualquer organização, esta estará impregnada de traços da cultura nacional, o que impõe aos gestores o desafio de gerenciar a organização levando em conta os valores organizacionais e nacionais.
PORQUÊ? 
É essencial que o gestor seja capaz de, no esforço de gerenciar a cultura, expurgar os valores nacionais que influenciam a cultura organizacional e impedem a construção de uma identidade própria à organização. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
Peso: 1.0 
    As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira; 
    As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; 
    A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
    A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira; 
    As duas afirmações são falsas. 
6 
A tecnologia da informação permite cada vez mais às empresas funcionarem como se suas unidades individuais fossem totalmente autônomas. Na reengenharia isto significa:
I. Que as unidades de trabalho de equipes de processo mudam para departamentos funcionais, onde em todos os aspectos da organização ,pessoas, cargos, valores e gerentes são transformados;
II. Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados;
III. Que as operações sejam ao mesmo tempo centralizadas e descentralizadas através da combinação num mesmo processo considerando as vantagens da centralização e descentralização;
IV. A quebra de barreiras organizacionais que traz o consumidor para dentro dos canais de informação por meio da comunicação e de redes de informação;
V. Somente ajustar o que não esta funcionando no processo;
Estão corretas as alternativas:
Peso: 1.0 
    A afirmativa I é verdadeira e II falsa; 
    As alternativas I e V são verdadeiras; 
    A alternativa IV e verdadeira e a V falsa; 
    A alternativa III é falsa; 
    A alternativa III é verdadeira. 
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Segundo Andrews e Stalick focalizar a reengenharia na redução de custos não traz resultados positivos. A oportunidade certa acontece em situações em que existe a combinação de benefícios.
Podemos considerar entre diversos benefícios uma situação:
I. Quando você pode aumentar o tempo de resposta ao consumidor eliminado erros e reclamações, reduzindo o tempo de manufatura;
II. Que o enfoque das medidas de desempenho e de remuneração altera-se da atividade para os resultados;
III. Que as unidades de trabalho de equipes de processo mudam para departamentos funcionais, onde em todos os aspectos da organização, pessoas, cargos, valores e gerentes são transformados;
IV. Que propicia o aumento da satisfação do cliente com o produto ou serviço, preferindo, assim, determinada organização (a sua) à do concorrente;
V. Que o enfoque passa a ser o planejamento.
Peso: 1.0 
    A afirmativa IV é verdadeira; 
    A afirmativas II e IV são falsas; 
    A afirmativa II e III são verdadeiras 
    A afirmativa V é verdadeira; 
    As afirmativas I e III são verdadeiras. 
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Segundo James c. Collins e Lerry I.porras uma das qualidades das organizações visionárias consiste em ter "tecnologia". Para estes autores isto quer dizer:
Peso: 1.0 
    Vantagem competitiva; 
    Dispor de informações sobre os aspectos significativos do ambiente externo à organização tais como: principais mudanças de mercado; eventos nacionais e internacionais drásticos; regulamentações, etc..; 
    Como a organização utiliza a tecnologia, a informação tecnológica, os processos e equipamentos do momento, as avançadas configurações de trabalho e os itens relacionados;As práticas culturais da organização e os arranjos estruturais em temos tecnológicos; 
    Análise de todas as declarações de renda, demonstra-ções financeiras, crescimento das vendas e dos lucros, capital de giro, retorno e outros indicadores de gestão e contábeis. 
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Na reengenharia, o modelo industrial é literalmente virado de cabeça para baixo. Para que as organizações possam atender à atual exigência de qualidade, atendimento, flexibilidade e baixo custo, os processos, entre diversos aspectos, precisam se manter simples. Para tanto, podemos afirmar que:
Peso: 1.0 
    O conhecimento está encoberto por águas profundas, incluindo emoções, valores e ideais; 
    As organizações devem criar um clima favorável para as inovações; 
    Os executivos gastam seu tempo para ficar próximos do negócio; 
    Compartilhar experiências e desenvolver o novo sem correr riscos; 
    Vários serviços são combinados em um e que as etapas de um processo são realizadas em uma ordem natural; 
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Uma das principais críticas dos Estruturalistas a Escola das Relações Humanas nos diz que:
Peso: 1.0 
    O conflito social, quando visto como uma patologia, contribui para a manipulação dos empregados, atribuindo um caráter ilusório à participação destes nas decisões da organização; 
    Existe uma hierarquia de decisões, desde aquelas mais amplas e menos detalhadas até aquelas diretamente relacionadas com atividades específicas; 
    Os papéis das pessoas mudam de controlados para autorizados, e que as unidades de trabalham mudam de departamentos funcionais para equipes de processos; 
    Correr risco é fundamental para o nosso desenvolvimento; 
    A organização é vista mais em uma perspectiva dos papéis cargos desempenhados pelas pessoas, e menos nas pessoas em si; 
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