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AVALIACAO ONLINE – 01 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : É cada vez mais comum ouvir o termo feedback no meio organizacional. Na verdade, este termo significa, em português, realimentação ou retroalimentação, e foi inicialmente usado pela área de informática, sendo a informação ou dados passados de volta a um computador que, recebendo esses dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação. Na área de gestão, qual é a opção correta para esta expressão? Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: O feedback é o procedimento de realimentação de informações, um processo de comunicação, mas que é normalmente usado em administração como um processo de melhoria, visando ajudar o administrador a liderar sua equipe e a organização rumo à alternativa selecionada, informando, motivando e solucionando conflitos. . A não está relacionada com a comunicação, e sim a modismos, a exemplo dos conceitos “just in time”, “reengenharia” e “total quality management” B em comunicação, feedback é um conjunto de sinais que sempre é perfeitamente interpretado por seu receptor C é utilizado para elevar os ruídos num processo de comunicação D é o procedimento de informação e um processo de comunicação, que pode dizer respeito ao desempenho e resultados atingidos por um profissional numa empresa, por exemplo, e mostra quais ações podem ser melhoradas Questão 2 : Andrade e Amboni (2011) afirmam que a _______________ está relacionada com fazer corretamente as coisas e é um meio com ênfase nos procedimentos. A palavra que completa corretamente o espaço tracejado é: Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Eficiência significa usar corretamente os recursos no processo. A agilidade B efetividade C eficácia D eficiência Questão 3 : O ambiente geral é formado por todos os fatores externos a uma organização. Esses fatores representam restrições dentro das quais todas as organizações – negócios, sindicatos, universidades – devem operar. Assim, o ambiente geral, também chamado de macroambiente, é constituído de forças indiretas do ambiente externo, que podem afetar os administradores. São exemplos de fatores externos: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: O ambiente externo geral constitui-se de forças que afetam todas as organizações em diferentes momentos, é composto por forças tecnológicas, elementos econômicos, atuação das forças político-legais, culturais e sociais, e elementos internacionais. A recursos humanos, máquinas e equipamentos, instalações físicas B estrutura e regras, relacionamentos, e recursos humanos C política, economia e sociedade D estrutura e regras, política e economia Questão 4 : Nome dado ao poder legítimo, ou seja, o poder que uma pessoa possui em relação às demais em virtude do seu papel ou posição na estrutura organizacional de uma empresa ou grupo. É o tipo de comunicação por meio da qual o indivíduo aceita uma ordem que governa as ações que ele toma dentro do sistema: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarto: D Comentário: Autoridade: um bom exemplo para entender a diferença entre poder e autoridade é pensar em um chefe que possui poder em virtude do cargo que ocupa, mas cujo poder não é bem visto ou aceito pelos outros. Dessa forma, carece de autoridade. A departamentalização B unidade de comando C poder D autoridade Questão 5 : Segundo Andrade e Amboni (2011), há dois conceitos importantes que todo Administrador deve conhecer. Um está relacionado com fazer corretamente as coisas, portanto é um meio, com ênfase nos procedimentos. O outro está relacionado a atingir o resultado, alcançando os objetivos, tendo foco nos fins, gerando valor para a organização. Assinale a alternativa que corresponde à estes conceitos: Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Eficiência é fazer corretamente as coisas. Eficácia: atingir os resultados, fazendo uso da hierarquia adequada, com a correta estrutura e tecnologia. A burocracia e eficiência B eficácia e corte de custos C eficiência e eficácia D burocracia e corte de custos Questão 6 : A economia tem passado por mudanças que afetam as organizações. Em virtude dessas mudanças, as organizações vêm se tornando mais flexíveis e suscetíveis a seus ambientes. Entre as principais mudanças da velha organização para a nova organização, qual podemos destacar? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Um dos maiores desafios da nova organização é a competição com companhias estrangeiras, as quais estão aplicadas em trazer produtos de qualidade para consumidores cada vez mais exigentes em todo o mundo, o que se configura como uma oportunidade sem precedentes de participar e competir em todos os lugares, em um mundo sem fronteiras. A A habitual preocupação com o aprimoramento contínuo da qualidade e satisfação do cliente. Hoje continua como era antes. B As fronteiras nacionais que limitavam a competição, e hoje essas fronteiras são insignificantes, pois pode-se competir em todo lugar, a toda hora. C Os empregos, que eram na sua maioria temporários, e hoje há uma tendência de empregos estáveis. D Os gerentes, os quais sempre tomaram decisões com a participação de funcionários, como vemos nas empresas de hoje. Questão 7 : Atingir um resultado planejado, alcançar os objetivos, com foco nos fins, e gerar valor para a organização é a melhor definição de qual conceito? Assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: Eficácia é atingir o resultado, alcançar os objetivos, tendo foco nos fins, gerando valor para a organização. A Eficácia B Efetividade C Elaboração de projetos D Eficiência Questão 8 : Qual o nome dado à fonte de resistência à mudança em que residem características humanas básicas, como percepções, personalidades e necessidades? (Assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Resistência individual, que é composta pelos hábitos, pela segurança, pelos fatores econômicos, pelo medo do desconhecido e pelo processamento seletivo de informações. A Resistência operacional. B Resistência departamental. C Resistência individual. D Resistência organizacional. Questão 9 : No atual ambiente competitivo das empresas, o administrador é peça chave para conduzir uma organização ao alcance dos objetivos. Para sobreviver neste contexto, as empresas precisam cada vez mais do administrador. Dada a importância do administrador, marque a opção correta que reforça o papel deste profissional: Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: O administrador é um agente – não só de condução do cotidiano – de mudanças e transformação das organizações, levando-as a novos rumos, novos processos, objetivos e estratégias, deve ser um agente educador e orientador, pois sua postura e orientação modificam comportamentos e atitudes de pessoas, sendo, portanto, um agente cultural, pois seu estilo de Administração modifica a cultura organizacional. A o administrador é um profissional que está nas empresas para controlar e chefiar, portanto sua função está centrada nestas duasatividades do cotidiano B o administrador é importante para as empresas, mas os seus lucros, na maioria dos casos, não é atribuído aos resultados desse profissional C o administrador é um agente de mudança e transformação das organizações, levando-as a novos rumos e objetivos D o administrador não pode ser considerado um agente cultural, pois apesar da sua importância, não cabe a ele modificar a cultura organizacional Questão 10 : Qual a característica destacada por Andrade e Amboni (2011) que diz respeito ao fato de que os administradores eficazes conseguem lidar com as reações emocionais das outras pessoas, visando entendê-las, motivá-las e guiá-las rumo à melhoria? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Empatia é a busca por compreender a reação e a atitude das pessoas. Tal ação, por parte do administrador, tende a quebrar barreiras e diminuir resistências. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder AVALIACAO ONLINE – 02 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : A respeito do processo decisório, os administradores devem tentar obter o maior número de informações sobre as alternativas de decisão, para minimizar as chances de erros ou fracassos. Esse conhecimento reduzirá a incerteza da decisão, mas os resultados futuros associados a cada alternativa dependem do acaso. Neste caso, há um fator que está diretamente associado a essa incerteza: (assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Significa que uma decisão tem metas bem definidas e dispõe de boas informações, mas os resultados futuros associados a cada alternativa dependem do acaso. A o fator competência B o fator estresse C o fator dinheiro D o fator risco Questão 2 : Tipo de poder que se faz presente em líderes que possuem o direito ou a autoridade de dizer aos subordinados o que fazer. Nesse caso, os subordinados são obrigados a obedecer às ordens legítimas. Esse conceito corresponde ao: (Assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Poder legítimo é o poder que decorre do cargo ou da posição ocupada pelo indivíduo no grupo ou na hierarquia organizacional. Posições de autoridade incluem poderes de coerção e de recompensa. O poder legítimo, entretanto, é mais amplo do que o poder para coagir ou recompensar, ele inclui a aceitação, por membros de uma organização, da autoridade. A poder legítimo B poder de competência C poder de coerção D poder sobre recompensas Questão 3 : O fim das fronteiras geográficas e o aumento da competição trouxeram um aumento expressivo no número de variáveis a serem observadas e gerenciadas pelos administradores. Entre as principais vantagens das economias abertas resultantes dessa competição, podemos considerar: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Até poucas décadas atrás, as economias eram fechadas, com baixa competitividade e restrições a importações, o que resultava em poucos produtos e, geralmente, de baixa qualidade. O fim das fronteiras geográficas e o aumento da competição trouxeram mais opções de compra e de produtos a preços atraentes. A produtos com preços baixos, mas todos de baixa qualidade. B melhora das condições monetárias de compra do brasileiro. C aumento da produção de bens brasileiros. D mais opções de produtos a preços atraentes. Questão 4 : Sobre o processo de comunicação, no elo final do processo se realiza uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem, tal como originalmente pretendida. Isto é, essa resposta procura determinar se o entendimento aconteceu. Esse termo é amplamente utilizado quando se trata de comunicação. Estamos falando de: (Assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: O elo final no processo de comunicação é o circuito do feedback, no qual é realizada uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem tal como originalmente pretendida. Isto é, o feedback procura determinar se o entendimento aconteceu. A feedback B empowerment C downsizing D coaching Questão 5 : Qual a característica destacada por Andrade e Amboni (2011) que diz respeito ao fato de que os administradores eficazes conseguem lidar com as reações emocionais das outras pessoas, visando entendê-las, motivá-las e guiá-las rumo à melhoria? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Empatia é a busca por compreender a reação e a atitude das pessoas. Tal ação, por parte do administrador, tende a quebrar barreiras e diminuir resistências. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 6 : O relacionamento intrapessoal é a maneira como lidamos com os nossos sentimentos, pensamentos e saberes, determinando a imagem que temos de nós mesmos. As habilidades necessárias para um bom relacionamento intrapessoal são: (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Para desenvolver o relacionamento intrapessoal, é necessário autoconsciência ou autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional e automotivação. A inteligência racional, e automotivação B autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional, e automotivação C inteligência digital, que é a capacidade de se relacionar com as máquinas, e capacidade de concentração D capacidade analítica e inteligência racional Questão 7 : Segundo Andrade e Amboni (2011), qual a característica que diz respeito ao fato de que bons administradores têm uma necessidade saudável de influenciar os outros, sendo que, para isso, usam mais seu conhecimento e suas habilidades do que a autoridade? Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Desejo de poder significa influenciar, por meio de suas ideias e ações, de forma positiva os demais membros da organização, em busca dos objetivos. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 8 : As organizações existem pela coordenação de esforços de diferentes indivíduos. Além disso, qual a principal razão de existirem as organizações, conforme a unidade 2? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Realizar objetivos. Exemplo: no caso da fabricação de um livro, pense em quantas organizações são necessárias para sua elaboração. Madeireiros, serraria, fabricantes de máquinas e equipamentos, fábrica de papel, empresas de transporte e distribuição, combustível, bancos e financeiras etc. Será que um indivíduo conseguiria realizar esse objetivo sozinho? Talvez até conseguisse, mas dificilmente ele poderia fazê-lo tão bem ou tão rapidamente. A Realizar objetivos. B Servir à sociedade. C Preservar conhecimento. D Proporcionar carreiras. Questão 9 : Andrade e Amboni (2011) afirmam que a _______________ está relacionada com fazer corretamente as coisas e é um meio com ênfase nos procedimentos. A palavra que completa corretamente o espaço tracejado é: Acertou! A resposta correta é aopção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Eficiência significa usar corretamente os recursos no processo. A agilidade B efetividade C eficácia D eficiência Questão 10 : Organizações são tarefas especializadas que as pessoas e os grupos executam para que a organização consiga realizar seus objetivos. Quais as principais funções da administração? Assinale a alternativa correta: Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Dentre todas as funções da organização, as mais importantes são: operações, finanças, marketing, recursos humanos e pesquisa e desenvolvimento.s A objetivo departamental operações, marketing, finanças e recursos humanos B objetivo operacional operações, almoxarifado, e estoque C objetivo estratégico marketing, pós venda, e recepção D objetivo tático finanças, contas a pagar, e contas a receber AVALIACAO ONLINE – 03 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : As organizações assumiram papel sem precedentes na vida das pessoas, pois raros aspectos na vida cotidiana não são influenciados por alguma forma de organização. Dada a grande influência das organizações, elas são importantes principalmente porque são: (assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A importância das organizações está no fato de que, sem elas, itens de primeira necessidade, essenciais para a sobrevivência, não seriam possíveis em larga escala e com a rapidez atual, como alimentos, obras, instituições de ensino, entre outros. A rápidas, pois oferecem apoio emocional e psicológico para o cidadão. B lucrativas, pois emprestam dinheiro sempre que uma pessoa precisa, sem cobrar por isso. C eficientes, pois sem elas, itens de primeira necessidade não seriam possíveis, como alimentos, roupa, educação e saúde. D efetivas, pois servem como garantia de bem-estar para todos os seus empregados. Questão 2 : Qual a característica destacada por Andrade e Amboni (2011) que diz respeito ao fato de que os administradores eficazes conseguem lidar com as reações emocionais das outras pessoas, visando entendê-las, motivá-las e guiá-las rumo à melhoria? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Empatia é a busca por compreender a reação e a atitude das pessoas. Tal ação, por parte do administrador, tende a quebrar barreiras e diminuir resistências. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 3 : Qual o nome dado à linha contínua de autoridade que se estende do topo da organização até o mais baixo escalão e tem como objetivo esclarecer quem se reporta a quem? Assinale a alternativa correta: Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Cadeia de comando responde perguntas como "A quem devo recorrer se tiver um problema?" ou "Perante quem sou responsável?". Dentro da cadeia de comando, temos a autoridade, que diz respeito aos direitos de um colaborador que ocupa uma posição de dar ordens; e o princípio da unidade de comando, que visa ajudar a preservar o conceito de uma linha contínua de autoridade, isto é, uma pessoa deve ter um e apenas um superior perante o qual ela é diretamente responsável. Se a unidade de comando é rompida, um subordinado pode ter de lidar com demandas ou prioridades conflitantes oriundas de vários superiores. A departamentalização B cadeia de comando C margem de controle D especialização do trabalho Questão 4 : Ao longo das últimas décadas, a Administração tem se firmado como uma importante profissão no Brasil e no mundo. O contexto para a formação do administrador no Brasil começou a ganhar contornos mais claros apenas na década de 1940, com o impulso da industrialização do País. De lá para cá, o ensino de Administração no Brasil passou por importantes conquistas, entre as quais podemos citar dois momentos: (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Em relação ao ensino de Administração no Brasil, podemos destacar dois momentos: (1) a aprovação dos currículos mínimos, em 1966 e 1993; e (2) a apresentação da proposta de diretrizes curriculares para os cursos de graduação em Administração, em 1998. A a fundação de Brasília, em 1960, e a promulgação da Nova Constituição, em 1988. B a eleição do primeiro presidente oriundo de classes populares, Presidente Lula, em 2002, e a eleição da primeira presidenta do Brasil, Presidenta Dilma, em 2010. C a aprovação dos currículos mínimos, em 1966 e 1993, e a apresentação da proposta de diretrizes curriculares para os cursos de graduação em Administração, em 1998. D a Consolidação das Leis do Trabalho, em 1943, e o referendo da manutenção do sistema parlamentar, em 1963. Questão 5 : Para contribuir com o fluxo adequado dos recursos e facilitar a interação entre as organizações, Hall (2004) apresenta um programa de atividades envolvidas nesse processo. Com base no que estudamos, atribua nas sentenças adiante: I para Interdependência de recursos, II para Intensidade e III para Alianças estratégicas. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) A frequência de relações entre empresa e clientes, em termos de quantidade de atendimentos e recursos envolvidos, influencia na construção de um processo complexo e intenso. ( ) As parcerias podem conduzir as organizações a novas oportunidades, conforme a relação de produtos e serviços for se desenvolvendo. ( ) Uma empresa depende dos recursos de outras organizações, os quais podem estar próximos ou distantes, com fácil ou difícil acesso, mas que precisam ser disponibilizados para o processo em tempo, quantidade e qualidade adequados. Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Aprendemos que a “intensidade” remete à frequência de relações entre empresa e clientes em termos de quantidade de atendimentos e recursos envolvidos, e influencia na construção de um processo complexo e intenso; ao passo que as “alianças estratégicas” estão relacionadas ao fato de que as parcerias podem conduzir as organizações a novas oportunidades, conforme a relação de produtos e serviços for se desenvolvendo; sobre a “interdependência de recursos”, destacamos que uma empresa depende dos recursos de outras organizações, os quais podem estar próximos ou distantes, com fácil ou difícil acesso, mas que precisam ser disponibilizados para o processo em tempo, quantidade e qualidade adequados. A II – I – III B I – III – II C III – I – II D II – III – I Questão 6 : Uma característica importante dos sistemas abertos é o conceito de Entropia, que significa a tendência de um sistema para exaurir-se e morrer. Baseado neste conceito, qual o significado ou relevância da entropia para uma organização? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Entropia significa monitorar o ambiente, ajustando mudanças e definindo novos rumos. A significa monitorar o ambiente (estreitar relacionamento com clientes, fornecedores etc.), ajustar as mudanças e definir novos rumos B significa o processo de manutenção do equilíbrio interno, necessário para a sobrevivência C significa que o todo é maior que as partes, ou a soma de suas partes D significa que o mesmo resultado pode ser atingidode diferentes maneiras Questão 7 : Os gerentes não possuem todas as ideias capazes de gerar as soluções necessárias para as organizações. A nova organização e também alguns gerentes reconhecem isso. O importante é buscar ideias e retroação a partir de todas as pessoas – dentro e fora da organização. Esses comentários correspondem a uma forte característica das novas organizações. O que está mais relacionado a essa característica? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: A participação colaborativa é essencial em uma organização que deseja manter-se estável e obter sucesso. As organizações da atualidade são baseadas em redes de parceiros com elevada conectividade e interação entre os seus participantes, sejam os empregados ou os fornecedores e a comunidade. A A capacidade de flexibilidade das empresas. B A estrutura hierárquica das empresas. C A padronização de processos. D A participação colaborativa dentro das empresas. Questão 8 : Vimos que alguns fatores impactam significativamente no desempenho das equipes. Entre eles, o grau de participação, a habilidade dos membros, a clareza e distribuição de papéis. Porque o estabelecimento de metas é um fator determinante do desempenho de uma equipe? (Assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: Responsabilidade e estabelecimento de metas específicas: metas devem ser possíveis de serem alcançadas (realistas), focadas (específicas) e quantificadas (mensuráveis). As metas levam o indivíduo a um desempenho melhor, motivando as equipes, facilitando a comunicação e ajudando-as a se concentrar na obtenção de resultados. Todos os membros se sentem responsáveis pelos resultados do desempenho. Motivo: alcançar solidariedade. A Porque cria alta competitividade dentro da equipe, tornando seus membros pouco solidários uns com os outros. B Com ou sem metas os indivíduos alcançam os resultados esperados. C Porque levam o indivíduo a um desempenho melhor, motivando as equipes a obterem o resultado desejado. D Porque com o estabelecimento de metas os indivíduos irão trabalhar muito menos, por isso é bom para o grupo. Questão 9 : Qual o nome dado à função da Administração que corresponde à maneira como os subordinados são levados a compreender e a contribuir eficaz e eficientemente para a consecução dos objetivos organizacionais? (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: Liderança envolve a qualidade, o estilo e o poder do líder, bem como atividades relacionadas à comunicação, motivação e disciplina. A planejamento B organização C liderança D controle Questão 10 : Agora, as equipes constituem o fundamento das organizações flexíveis e a eficiência das pessoas está cada vez mais vinculada com sua habilidade interpessoal de _______e _______. Preencha os campos e indique a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: As habilidades interpessoais necessárias para formar e manter equipes dependem cada vez mais de comunicação e colaboração. A comunicação; colaboração B aprendizado; conhecimento C raciocínio; aprendizado D empatia; colaboração AVALIACAO ONLINE – 04 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO É o número de funcionários que se reportam a um supervisor. Esse é o conceito de: (assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Amplitude de controle é a característica da estrutura que determina a proximidade que um supervisor tem capacidade de atingir no monitoramento dos seus subordinados. Segundo Robbins (2004), as visões tradicionais do modelo da organização recomendavam uma amplitude administrativa de aproximadamente sete subordinados por gerente. No entanto, muitas organizações enxutas têm amplitudes administrativas de 30, 40 ou até mais subordinados por gerente. Geralmente, quando os gerentes precisam estar bastante envolvidos com os subordinados, a amplitude deve ser pequena. Por outro lado, quando há pouco envolvimento com os subordinados, ela pode ser grande. A amplitude de controle B princípio escalar C especialização do trabalho D delegação Questão 2 : Atingir um resultado planejado, alcançar os objetivos, com foco nos fins, e gerar valor para a organização é a melhor definição de qual conceito? Assinale a alternativa correta. Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: Eficácia é atingir o resultado, alcançar os objetivos, tendo foco nos fins, gerando valor para a organização. A Eficácia B Efetividade C Elaboração de projetos D Eficiência Questão 3 : O relacionamento intrapessoal é a maneira como lidamos com os nossos sentimentos, pensamentos e saberes, determinando a imagem que temos de nós mesmos. As habilidades necessárias para um bom relacionamento intrapessoal são: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Para desenvolver o relacionamento intrapessoal, é necessário autoconsciência ou autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional e automotivação. A inteligência racional, e automotivação B autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional, e automotivação C inteligência digital, que é a capacidade de se relacionar com as máquinas, e capacidade de concentração D capacidade analítica e inteligência racional Questão 4 : Este nível da organização responde pelo direcionamento maior e pelas estratégias da empresa, sendo sua responsabilidade desenvolver políticas e estratégias e estabelecer metas para a organização como um todo. De qual nível organizacional estamos falando? (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: À alta administração cabe definir os objetivos da organização como um todo, os quais serão desdobrados em metas para todos os demais níveis organizacionais. A média administração B administração operacional C terceirização D alta administração Questão 5 : Em relação ao alcance dos objetivos organizacionais, encontramos alguns que estão relacionados ao conceito de Eficácia. Marque a alternativa correta com relação a tais objetivos organizacionais. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Os objetivos organizacionais vinculados à eficácia são geralmente os relacionados à produtividade, qualidade, redução de custos e lucratividade. A prestígio pessoal, promoção pessoal, segurança no trabalho B redução de estoque e aumento de salários C demissões e fechamento de fábricas D produtividade, redução de custos e lucratividade Questão 6 : O ambiente geral é formado por todos os fatores externos a uma organização. Esses fatores representam restrições dentro das quais todas as organizações – negócios, sindicatos, universidades – devem operar. Assim, o ambiente geral, também chamado de macroambiente, é constituído de forças indiretas do ambiente externo, que podem afetar os administradores. São exemplos de fatores externos: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito:C Comentário: O ambiente externo geral constitui-se de forças que afetam todas as organizações em diferentes momentos, é composto por forças tecnológicas, elementos econômicos, atuação das forças político-legais, culturais e sociais, e elementos internacionais. A recursos humanos, máquinas e equipamentos, instalações físicas B estrutura e regras, relacionamentos, e recursos humanos C política, economia e sociedade D estrutura e regras, política e economia Questão 7 : As organizações devem melhorar seus produtos e serviços constantemente, investindo de modo mais eficaz em desenvolvimento e pesquisa de novos produtos, programas de qualidade, entre outros. Qual das afirmativas está mais bem relacionada a essa afirmação? Assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A satisfação do cliente está relacionada ao fato de que o aumento da competitividade e da oferta de produtos e serviços fez com que o cliente se tornasse mais exigente, ou seja, demandando das organizações melhores produtos e serviços, e fazendo com que investissem de forma mais eficaz em programas de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, programas de qualidade, satisfação do cliente, entre outros. A Não há relação entre a melhoria de produtos e serviços e a satisfação dos clientes. B O desenvolvimento de produtos e serviços sempre irá levar a uma redução de preços finais para os consumidores. C Esse desenvolvimento leva a uma maior competitividade e oferta de produtos, fazendo com que o cliente se torne mais exigente. D Necessidade de ética: os consumidores não veem com bons olhos o rápido lançamento de novos produtos no mercado. Questão 8 : O ciclo de vida de um projeto pode ser dividido em quatro fases principais (CHIAVENATO, 2011). Relacione as colunas e assinale a opção correta: I – Conceitual II – Planejamento III – Execução IV – Conclusão ( ) Nesta fase, a maior preocupação é com a estruturação e a viabilidade operacional do projeto; como exemplos: definição de metas, escolha do gerente do projeto e programação. ( ) Fase da finalização do projeto; alguns exemplos: acelerar as atividades, relatórios e avaliações do projeto. ( ) A fase inicial é a que contém o nascimento da ideia, a aprovação e a execução da proposta; por exemplos, a identificação de oportunidades e problemas. ( ) Fase da operação em si, ou seja, colocar em prática o que foi planejado; exemplos: comunicação, etapas e recursos utilizados. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: O ciclo de vida de um projeto está relacionado com a geração de uma ideia inicial, depois com o desenvolvimento de um plano de ação, em seguida a fase de execução e, por fim, o encerramento do projeto. A II – III – I – IV B IV – I – III – II C II – IV – I – III D I – III – II – IV Questão 9 : Segundo Andrade e Amboni (2011), qual a característica que diz respeito ao fato de que bons administradores têm uma necessidade saudável de influenciar os outros, sendo que, para isso, usam mais seu conhecimento e suas habilidades do que a autoridade? Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Desejo de poder significa influenciar, por meio de suas ideias e ações, de forma positiva os demais membros da organização, em busca dos objetivos. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 10 : A Administração é um conjunto de atividades orientadas para que os recursos sejam utilizados de maneira eficiente e eficaz de forma a atingir objetivos específicos. Indique qual das opções a seguir remete à afirmativa anterior: Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: A tarefa da Administração é cada vez mais interpretar os objetivos da organização, e transformá-los em ação organizacional, através do trabalho das pessoas e de outros recursos (tecnologia, processos etc.). A A Administração é o processo que permite alcançar as metas de uma empresa, fazendo uso do trabalho com e por meio de pessoas e outros recursos da organização. B Os princípios da Administração se aplicam apenas às organizações empresariais. C A Administração é o controle de cima para baixo, sendo que o âmbito de atuação se restringe aos ativos e funcionários da organização. D O trabalho da Administração é “gerir a empresa”, e não centrar sua atenção no que acontece fora da empresa. Ou seja, o foco da administração é interno, não externo. AVALIACAO ONLINE – 05 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : Andrade e Amboni (2011) citam algumas responsabilidades da organização perante os consumidores. Portanto, depois do que aprendemos na disciplina, classifique em verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a opção correta. ( ) Produtos ou serviços que não causem danos à saúde. ( ) Alinhar-se aos interesses dos clientes. ( ) Focar somente no lucro. ( ) Desenvolvimento de produtos e serviços confiáveis. ( ) Publicidade com informações de uso adequado. ( ) Informações nas embalagens como suporte antes e após o uso. Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: A primeira busca é pela satisfação das necessidades dos clientes e, por consequência, a obtenção de resultados positivos e do lucro na atividade empresarial. Então, são verdadeiras as seguintes responsabilidades: produtos ou serviços que não causem danos à saúde; alinhar- se aos interesses dos clientes; desenvolvimento de produtos e serviços confiáveis; publicidade com informações de uso adequado; informações nas embalagens como suporte antes e após o uso. A V – V – F – V – V – V B F – V – F – V – V – V C V – F – V – F – F – V D F – F – V – F – V – V Questão 2 : Existem várias formas para se agrupar atividades. A base na qual os cargos são agrupados é a chamada departamentalização. Indique a alternativa com o significado correto para a função de departamentalização: Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: A departamentalização diz respeito à forma como os indivíduos são agrupados em departamentos, e estes em relação à organização. A é aquela que agrupa cargos em tarefas comuns, visando melhor coordenação das tarefas B é a linha contínua de autoridade que se estende do topo da organização até o mais baixo escalão C refere-se ao grau em que a tomada de decisões está concentrada em um único ponto da organização D é o mesmo que especialização do trabalho Questão 3 : Qual o nome dado à fonte de resistência à mudança em que residem características humanas básicas, como percepções, personalidades e necessidades? (Assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Resistência individual, que é composta pelos hábitos, pela segurança, pelos fatores econômicos, pelo medo do desconhecido e pelo processamento seletivo de informações. A Resistência operacional. B Resistência departamental. C Resistência individual. D Resistência organizacional. Questão 4 : Complete as sentenças e assinale a alternativa correta. O _________________ das organizações está relacionado à _________________ de suas atividades, em se tratando de _____________________ de operações e de recursos.“O crescimento é uma decorrência __________________ do êxito organizacional” (CHIAVENATO, 2011, p. 15). Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: A evolução das organizações passa pela ampliação de seus negócios e pelo aumento no volume de suas operações, com objetivo de obter maior poder de barganha nas negociações e diluir os gastos fixos nas unidades vendidas. A frase fica assim: O crescimento das organizações está relacionado à ampliação de suas atividades, em se tratando de quantidade de operações e de recursos. “O crescimento é uma decorrência inevitável do êxito organizacional” (CHIAVENATO, 2011, p. 15). A crescimento – diminuição – quantidade – inevitável B crescimento – ampliação – quantidade – inevitável C encolhimento – ampliação – diversidade – evitável D desenvolvimento – diminuição – qualidade – inquestionável Questão 5 : Complete a sentença e assinale a opção correta. As _______________ ocorridas no setor de serviços podem ser percebidas no lançamento de ____________ serviços e no melhor ____________________ das organizações, com o objetivo de atender às expectativas dos __________________. (CHIAVENATO, 2011) Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: As mudanças ocorridas no setor de serviços têm sido realizadas em prol do atendimento das expectativas dos clientes, por meio de novos serviços ou de melhoria dos já existentes. A mudanças; novos; desempenho; investidores B mudanças; novos; desempenho; consumidores C mudanças; mesmos; desempenho; sócios D transformações; mesmos; desempenho; governos Questão 6 : As empresas atuais estão num cenário de mudanças e, para que sejam competitivas, precisam transformar produtos, serviços e métodos, constantemente. O ingrediente mais importante desse processo é: Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A inovação, além de trazer melhorias para as organizações, mantendo e criando novos empregos, garante a melhoria de vida da população de forma geral, com novos produtos e serviços. A a burocracia B a eficácia C a inovação D o tamanho da empresa Questão 7 : O processo decisório é composto por seis etapas que sugerem as circunstâncias em que esse processo é imposto ao administrador e quais os níveis em que podemos enquadrar uma decisão. Dentre essas etapas, há uma que aprofunda o conhecimento da situação, visto que o problema ou a oportunidade está no centro das atenções. Trata-se da etapa de: (Assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: A segunda etapa, diagnóstico e análise das causas, é o momento em que, uma vez que o problema ou a oportunidade estejam no centro das atenções, devemos aprofundar o conhecimento da situação. Ou seja, é a etapa do processo de decisão em que os fatores que causaram o problema e/ou a oportunidade são analisados, bem como as possíveis consequências da escolha ou da não escolha de cada solução. A diagnóstico e análise das causas B desenvolvimento de alternativas C implementação da alternativa escolhida D feedback Questão 8 : É cada vez mais comum ouvir o termo feedback no meio organizacional. Na verdade, este termo significa, em português, realimentação ou retroalimentação, e foi inicialmente usado pela área de informática, sendo a informação ou dados passados de volta a um computador que, recebendo esses dados novos, pode mudar sua resposta ou atuação. Na área de gestão, qual é a opção correta para esta expressão? Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: O feedback é o procedimento de realimentação de informações, um processo de comunicação, mas que é normalmente usado em administração como um processo de melhoria, visando ajudar o administrador a liderar sua equipe e a organização rumo à alternativa selecionada, informando, motivando e solucionando conflitos. . A não está relacionada com a comunicação, e sim a modismos, a exemplo dos conceitos “just in time”, “reengenharia” e “total quality management” B em comunicação, feedback é um conjunto de sinais que sempre é perfeitamente interpretado por seu receptor C é utilizado para elevar os ruídos num processo de comunicação D é o procedimento de informação e um processo de comunicação, que pode dizer respeito ao desempenho e resultados atingidos por um profissional numa empresa, por exemplo, e mostra quais ações podem ser melhoradas Questão 9 : Um organograma é a representação visual da estrutura de uma organização. Porque ele é importante para a empresa? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: O organograma, que é a disposição visual da organização, demonstra a disposição das unidades funcionais, a hierarquia (relações de poder e autoridade), assim como estabelece os canais de comunicação na organização, além disso, proporciona ordem e lógica para a organização. A porque demonstra exatamente o início e o fim do processo de produção B porque mostra onde está o grupo das mulheres e dos homens na linha de trabalho C porque demonstra a disposição das unidades funcionais, a hierarquia, e os canais de comunicação da empresa D porque representa a localização do escritório e da mesa de cada colaborador Questão 10 : Nosso mundo se movimenta extraordinariamente rápido, e por isso, a conquista de um alto nível de desempenho é obtida não somente pelo fato de ser capaz de fazer a coisa certa, mas por fazer a coisa certa mais rápido do que a concorrência. A qual característica do ambiente organizacional moderno refere-se a afirmativa? Assinale a alternativa correta: Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Abandonamos os tempos de estabilidade e entramos na era das mudanças difíceis e contínuas. Valores, culturas e sociedades estão se modificando rapidamente e as organizações não têm escolha, devem acompanhar essa mudança. A competitividade econômica entre empresas e países B ao processo de mudanças contínuas, que impacta valores, cultura e sociedade C ao acesso generalizado à informação D ao domínio tecnológico e digital AVALIACAO ONLINE – 06 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : Cada organização está inserida em um ambiente, que pode ser uma cidade, estado ou nação, sendo que todas interagem com elementos externos. Assim, o conceito de organização inclui o conceito de sistemas. Quais são os dois tipos de sistemas? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Sistemas abertos e sistemas fechados. Sistemas fechados, que não recebem nenhum recurso externo e não produzem nada que seja enviado para fora, sistemas abertos interagem com o ambiente externo, tomam entradas do ambiente, transformando e convertendo estas entradas em saídas. A sistema nuclear e sistema periférico B sistemas abertos e sistemas fechados C sistemas rígidos e sistemas flexíveis D sistemas modernos e sistemas antigos Questão 2 : Ao longo da unidade 21, vimos as etapas do processo de tomada de decisão. Alguns elementos impactam consideravelmente este processo, e algumas decisões não alcançarão o resultado desejado em virtude da influência destes elementos sobre a tomada de decisão. Estamos falando de: (Assinale a alternativa correta).Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Risco: significa que uma decisão tem metas bem definidas e dispõe de boas informações, mas os resultados futuros associados a cada alternativa dependem do acaso. Incerteza: significa que os administradores sabem as metas que desejam alcançar, mas as informações sobre alternativas e eventos futuros são incompletas. A conhecimento técnico e empatia B diagnóstico e análise das causas tempo de produção C desenvolvimento das alternativas risco e incerteza D seleção da alternativa desejada tecnologia e capacidade produtiva Questão 3 : Durante a maior parte de nossas vidas somos membros de alguma organização, seja uma igreja, um grupo de dança, o time da escola, o exército ou uma empresa. Algumas são mais formais, como o exército e corporações, outras como grupos de música, esportes, são mais informais. Porém, todas as organizações, formais ou informais, possuem características em comum. Assinale a alternativa correta quanto a estas características: Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Entre as características de uma organização, está a presença de um administrador ou líder, seja homem ou mulher; cuidar da seleção, treinamento e manutenção dos recursos, sejam pessoas ou materiais e possuir um plano que guiará a empresa para o futuro. A possuir um objetivo em comum, possuir método para atingir o objetivo, possuir um plano, e ter somente homens no seu comando B possuir objetivos em comum, ser composto de muitas máquinas e possuir somente um líder C contratação de administradores apenas para os cargos de administração de pessoal D possuir um administrador ou um líder, possuir um plano, e tratar da aquisição e destinação de recursos. Questão 4 : Marque a alternativa que completa corretamente a frase, explicando um dos motivos que justifica o estudo dos Fundamentos da Administração: O estudo das _______________nos possibilita saber de onde vêm algumas das nossas ideias acerca das organizações e das pessoas que delas participam. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: As teorias da Administração mostram o início, revelam de que forma a Administração virou estudo, ciência. Os estudos acerca das funções da Administração são posteriores às teorias e, com outro foco, visam nos ensinar como administrá-las. A leis da Administração B hierarquias da Administração C funções da Administração D teorias da Administração Questão 5 : Sobre a compatibilidade de objetivos organizacionais versus objetivos individuais, existe uma forte influência dos incentivos oferecidos pela organização, a qual precisa influenciar o comportamento das pessoas. Neste sentido, tem se tornado popular algumas formas de incentivo que vão além do usual. Indique a alternativa correta: Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: A organização é responsável por oferecer diferentes incentivos quando precisa conseguir a cooperação das pessoas em todos os níveis hierárquicos, e para isso têm desenvolvido incentivos que vão além do material, e passam pelo social e ambiental, o que promove e vai de encontro aos interesses pessoais de muitas pessoas. A o pagamento de prêmios por participação de inovação de produtos, e a liberação de colaboradores para realizarem cursos sistemáticos B incentivos materiais, e prêmios por vendas agressivas C a forte valorização das pessoas pelo cargo que ela ocupa, e o benefício monetário pelo maior número de cortes alcançados na unidade ou departamento D o aumento do valor de diárias, para os casos de profissionais que viajam, assim sentem-se recompensados pela distância da família Questão 6 : Segundo Andrade e Amboni (2011), qual a característica que diz respeito ao fato de que bons administradores têm uma necessidade saudável de influenciar os outros, sendo que, para isso, usam mais seu conhecimento e suas habilidades do que a autoridade? Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Desejo de poder significa influenciar, por meio de suas ideias e ações, de forma positiva os demais membros da organização, em busca dos objetivos. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 7 : Qual a característica destacada por Andrade e Amboni (2011) que diz respeito ao fato de que os administradores eficazes conseguem lidar com as reações emocionais das outras pessoas, visando entendê-las, motivá-las e guiá-las rumo à melhoria? Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Empatia é a busca por compreender a reação e a atitude das pessoas. Tal ação, por parte do administrador, tende a quebrar barreiras e diminuir resistências. A Empatia B Egoísmo C Paixão por administrar D Desejo de poder Questão 8 : Para contribuir com o fluxo adequado dos recursos e facilitar a interação entre as organizações, Hall (2004) apresenta um programa de atividades envolvidas nesse processo. Com base no que estudamos, atribua nas sentenças adiante: I para Interdependência de recursos, II para Intensidade e III para Alianças estratégicas. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) A frequência de relações entre empresa e clientes, em termos de quantidade de atendimentos e recursos envolvidos, influencia na construção de um processo complexo e intenso. ( ) As parcerias podem conduzir as organizações a novas oportunidades, conforme a relação de produtos e serviços for se desenvolvendo. ( ) Uma empresa depende dos recursos de outras organizações, os quais podem estar próximos ou distantes, com fácil ou difícil acesso, mas que precisam ser disponibilizados para o processo em tempo, quantidade e qualidade adequados. Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: Aprendemos que a “intensidade” remete à frequência de relações entre empresa e clientes em termos de quantidade de atendimentos e recursos envolvidos, e influencia na construção de um processo complexo e intenso; ao passo que as “alianças estratégicas” estão relacionadas ao fato de que as parcerias podem conduzir as organizações a novas oportunidades, conforme a relação de produtos e serviços for se desenvolvendo; sobre a “interdependência de recursos”, destacamos que uma empresa depende dos recursos de outras organizações, os quais podem estar próximos ou distantes, com fácil ou difícil acesso, mas que precisam ser disponibilizados para o processo em tempo, quantidade e qualidade adequados. A II – I – III B I – III – II C III – I – II D II – III – I Questão 9 : No atual ambiente competitivo das empresas, o administrador é peça chave para conduzir uma organização ao alcance dos objetivos. Para sobreviver neste contexto, as empresas precisam cada vez mais do administrador. Dada a importância do administrador, marque a opção correta que reforça o papel deste profissional: Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: O administrador é um agente – não só de condução do cotidiano – de mudanças e transformação das organizações, levando-as a novos rumos, novos processos, objetivos e estratégias, deve ser um agente educador e orientador, pois sua postura e orientação modificam comportamentos e atitudes de pessoas, sendo, portanto, um agente cultural, pois seu estilo de Administração modifica a culturaorganizacional. A o administrador é um profissional que está nas empresas para controlar e chefiar, portanto sua função está centrada nestas duas atividades do cotidiano B o administrador é importante para as empresas, mas os seus lucros, na maioria dos casos, não é atribuído aos resultados desse profissional C o administrador é um agente de mudança e transformação das organizações, levando-as a novos rumos e objetivos D o administrador não pode ser considerado um agente cultural, pois apesar da sua importância, não cabe a ele modificar a cultura organizacional Questão 10 : As organizações devem melhorar seus produtos e serviços constantemente, investindo de modo mais eficaz em desenvolvimento e pesquisa de novos produtos, programas de qualidade, entre outros. Qual das afirmativas está mais bem relacionada a essa afirmação? Assinale a alternativa correta. Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A satisfação do cliente está relacionada ao fato de que o aumento da competitividade e da oferta de produtos e serviços fez com que o cliente se tornasse mais exigente, ou seja, demandando das organizações melhores produtos e serviços, e fazendo com que investissem de forma mais eficaz em programas de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, programas de qualidade, satisfação do cliente, entre outros. A Não há relação entre a melhoria de produtos e serviços e a satisfação dos clientes. B O desenvolvimento de produtos e serviços sempre irá levar a uma redução de preços finais para os consumidores. C Esse desenvolvimento leva a uma maior competitividade e oferta de produtos, fazendo com que o cliente se torne mais exigente. D Necessidade de ética: os consumidores não veem com bons olhos o rápido lançamento de novos produtos no mercado. AVALIACAO ONLINE – 07 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : Autoridade é o direito formal e legítimo que um gerente possui para tomar decisões, dar ordens e alocar recursos. Neste contexto, a autoridade é diferenciada por três características. Assinale a opção que NÃO corresponde a uma destas características. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: Raras são as empresas que a autoridade flui horizontalmente, geralmente acontece em empresas de estrutura projetada, mesmo assim os colaboradores costumam reportar-se somente a um chefe. A A autoridade é investida nas posições organizacionais, não nas pessoas (impessoalidade). Isto é, os gerentes têm autoridade por causa da posição que ocupam, de forma que qualquer pessoa nessa mesma posição teria a mesma autoridade. B A autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados obedecem porque eles acreditam que os gerentes têm o direito legítimo de emitir ordens (legitimidade). C A autoridade flui horizontalmente, sendo muito comum que colaboradores de uma empresa reportem-se a chefes diferentes, principalmente em empresas de grande porte. D A autoridade flui para baixo na hierarquia vertical (verticalidade). As posições do topo da hierarquia são investidas com mais autoridade formal do que as posições da parte debaixo. Questão 2 : Sobre o processo de comunicação, no elo final do processo se realiza uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem, tal como originalmente pretendida. Isto é, essa resposta procura determinar se o entendimento aconteceu. Esse termo é amplamente utilizado quando se trata de comunicação. Estamos falando de: (Assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: O elo final no processo de comunicação é o circuito do feedback, no qual é realizada uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem tal como originalmente pretendida. Isto é, o feedback procura determinar se o entendimento aconteceu. A feedback B empowerment C downsizing D coaching Questão 3 : As organizações devem melhorar seus produtos e serviços constantemente, investindo de modo mais eficaz em desenvolvimento e pesquisa de novos produtos, programas de qualidade, entre outros. Qual das afirmativas está mais bem relacionada a essa afirmação? Assinale a alternativa correta. Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A satisfação do cliente está relacionada ao fato de que o aumento da competitividade e da oferta de produtos e serviços fez com que o cliente se tornasse mais exigente, ou seja, demandando das organizações melhores produtos e serviços, e fazendo com que investissem de forma mais eficaz em programas de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, programas de qualidade, satisfação do cliente, entre outros. A Não há relação entre a melhoria de produtos e serviços e a satisfação dos clientes. B O desenvolvimento de produtos e serviços sempre irá levar a uma redução de preços finais para os consumidores. C Esse desenvolvimento leva a uma maior competitividade e oferta de produtos, fazendo com que o cliente se torne mais exigente. D Necessidade de ética: os consumidores não veem com bons olhos o rápido lançamento de novos produtos no mercado. Questão 4 : Função organizacional que tem como objetivo básico fornecer o produto ou serviço da organização. Através dela é realizada a transformação de matérias-primas por meio do esforço dos empregados e do uso de máquinas. Qual a função organizacional relacionada à afirmativa anterior? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção A Justificativa:Gabarito: A Comentário: Em qualquer organização, encontra-se um sistema de operações produtivas que utiliza e transforma recursos para fornecer bens e serviços aos clientes e/ou usuários, sendo que “produção” é uma palavra genérica utilizada para classificar todas essas operações. Deve-se entender que no fornecimento de produtos (bens) é realizada a transformação de matérias-primas por meio do esforço dos colaboradores e do uso de máquinas (por exemplo, fabricação de automóveis ou de pães). Já na prestação de serviços, os próprios clientes são processados e transformados (por exemplo, pacientes tratados em hospitais e alunos educados nas escolas). A É realizada a transformação de matérias-primas e recursos por meio de um sistema de operações produtivas B São realizadas pesquisas de mercado visando posicionar a marca nos pontos de venda C Tem por objetivo proteger os recursos financeiros e utilizá-los de maneira eficaz D Seu objetivo é atrair e reter os recursos da organização Questão 5 : Países com taxa de câmbio atrativa e isenção de tributos fiscais chamam a atenção de investidores, como no caso dos Estados Unidos, que recebeu pesados investimentos japoneses na década de 90, e do Brasil, que nos últimos anos recebeu grandes investimentos internacionais. Marque o principal motivo que leva as empresas a buscarem estas vantagens: Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: As organizações querem maior rentabilidade. Por isso, transferem seus recursos para locais com maior rentabilidade. Países com taxa de câmbio atrativa chamam a atenção de investidores, como no caso dos Estados Unidos, Japão, e mais recentemente, o Brasil. A aumentar a parcela de mercado, assim a empresa conquista maior admiração do público consumidor B obter acesso à mão de obra mais capacitada C melhorar o clima entre os colaboradores e a organização D aumentar o retorno sobreo investimento Questão 6 : As organizações assumiram papel sem precedentes na vida das pessoas, pois raros aspectos na vida cotidiana não são influenciados por alguma forma de organização. Dada a grande influência das organizações, elas são importantes principalmente porque são: (assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A importância das organizações está no fato de que, sem elas, itens de primeira necessidade, essenciais para a sobrevivência, não seriam possíveis em larga escala e com a rapidez atual, como alimentos, obras, instituições de ensino, entre outros. A rápidas, pois oferecem apoio emocional e psicológico para o cidadão. B lucrativas, pois emprestam dinheiro sempre que uma pessoa precisa, sem cobrar por isso. C eficientes, pois sem elas, itens de primeira necessidade não seriam possíveis, como alimentos, roupa, educação e saúde. D efetivas, pois servem como garantia de bem-estar para todos os seus empregados. Questão 7 : O ambiente externo sofre fortes influências de algumas variáveis. Algumas têm o papel de controlar, legislar, ou até influenciar as práticas e as políticas das organizações. A estes damos o nome de: Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: As entidades reguladoras têm o papel de controlar, legislar ou influenciar as práticas e as políticas das organizações. Essas entidades podem ser grupos de interesse ou agências reguladoras, como sindicatos, o Inmetro, a Agência Nacional de Energia Elétrica, entre outros. A entidades filantrópicas B entidades reguladoras C entidades fomentadoras D entidades paraestatais Questão 8 : Qual o nome dado ao grau em que as tarefas na organização são subdivididas em cargos distintos? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: Especialização do trabalho, que, em essência, significa que um trabalho completo não é executado por apenas um indivíduo, ele é dividido em etapas que são finalizadas por pessoas diferentes. Ou seja, os indivíduos se especializam em realizar parte de uma atividade em vez de se especializarem na atividade inteira. A departamentalização B cadeia de comando C margem de controle D especialização do trabalho Questão 9 : As __________ estão diretamente vinculadas ao “carro-chefe” da empresa. Por exemplo, em uma empresa comercial, as atividades do departamento comercial podem ser classificadas como finalísticas por manterem uma relação direta com a razão de ser da organização. Marque a alternativa que completa corretamente o espaço tracejado: Resposta Errada! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: As atividades-fim estão diretamente vinculadas ao “carro-chefe” da empresa. As atividades-meio, por sua vez, são aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das atividades-fim. A atividades-meio B atividades-início C atividades-fim D atividades-intermediarias Questão 10 : Drucker (2003) cita que o perfil profissional tradicional, que somente cumpre ordens, deu lugar ao perfil inovador, que ousa, acrescenta ideias, resolve problemas e apresenta soluções de forma mais rápida e eficaz, ou seja, gerou-se uma diversificação dessa mão de obra. A quem o autor se refere quando comenta o perfil tradicional? (Assinale a alternativa correta). Resposta Errada! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: O autor refere-se ao burocrata, pois o novo perfil profissional, ao contrário daquele, é composto por diferentes pessoas, com criações, formações e histórias de vida próprias. Essas pessoas tendem a agir de forma distinta, o que leva à multiplicidade de talentos, a qual deve ser aproveitada pela organização. A Ao empreendedor B Ao burocrata C Ao empresário D Aos jovens AVALIACAO ONLINE – 08 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : Países com taxa de câmbio atrativa e isenção de tributos fiscais chamam a atenção de investidores, como no caso dos Estados Unidos, que recebeu pesados investimentos japoneses na década de 90, e do Brasil, que nos últimos anos recebeu grandes investimentos internacionais. Marque o principal motivo que leva as empresas a buscarem estas vantagens: Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa: Gabarito: D Comentário: As organizações querem maior rentabilidade. Por isso, transferem seus recursos para locais com maior rentabilidade. Países com taxa de câmbio atrativa chamam a atenção de investidores, como no caso dos Estados Unidos, Japão, e mais recentemente, o Brasil. A aumentar a parcela de mercado, assim a empresa conquista maior admiração do público consumidor B obter acesso à mão de obra mais capacitada C melhorar o clima entre os colaboradores e a organização D aumentar o retorno sobre o investimento Questão 2 : Um organograma é a representação visual da estrutura de uma organização. Porque ele é importante para a empresa? (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa:Gabarito: C Comentário: O organograma, que é a disposição visual da organização, demonstra a disposição das unidades funcionais, a hierarquia (relações de poder e autoridade), assim como estabelece os canais de comunicação na organização, além disso, proporciona ordem e lógica para a organização. A porque demonstra exatamente o início e o fim do processo de produção B porque mostra onde está o grupo das mulheres e dos homens na linha de trabalho C porque demonstra a disposição das unidades funcionais, a hierarquia, e os canais de comunicação da empresa D porque representa a localização do escritório e da mesa de cada colaborador Questão 3 : O relacionamento intrapessoal é a maneira como lidamos com os nossos sentimentos, pensamentos e saberes, determinando a imagem que temos de nós mesmos. As habilidades necessárias para um bom relacionamento intrapessoal são: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção B Justificativa: Gabarito: B Comentário: Para desenvolver o relacionamento intrapessoal, é necessário autoconsciência ou autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional e automotivação. A inteligência racional, e automotivação B autoconhecimento emocional, gerenciamento emocional, e automotivação C inteligência digital, que é a capacidade de se relacionar com as máquinas, e capacidade de concentração D capacidade analítica e inteligência racional Questão 4 : No cenário de competitividade é extremamente importante a empresa ter competência para realizar um mecanismo de recompensas para as pessoas por seu trabalho, além de treinar e desenvolver as pessoas para garantir o futuro da organização. Esta tarefa é responsabilidade de que função? (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: A função de recursos humanos ou de gestão de pessoas tem como objetivos encontrar, atrair e manter as pessoas das quais a organização necessita. A Diretoria B Gerência de vendas C Recursos humanos D Área financeira Questão 5 : O relacionamento interpessoal diz respeito à capacidade de conviver com outras pessoas, aceitar pontos de vista divergentes e obter resultados trabalhando com pessoas diferentes. As habilidades necessárias para o desenvolvimento da inteligência interpessoal são: (Assinalea alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Relacionamento interpessoal significa a habilidade de entender outras pessoas – o que as motiva, como trabalham e como trabalhar com elas –, é o que chamamos de inteligência interpessoal. As habilidades necessárias para o desenvolvimento da inteligência interpessoal são: empatia ou reconhecimento das emoções alheias e habilidade em relacionamentos interpessoais. A automotivação e capacidade analítica B antipatia e autoconhecimento C empatia ou reconhecimento das emoções alheias D capacidade analítica e inteligência racional Questão 6 : Na visão de Chiavenato (2011), a tarefa da Administração passou a ser a de interpretar os objetivos da organização e transformá-los em _________organizacional. A palavra que completa corretamente o espaço tracejado é: Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: A ação organizacional é o resultado de uma ideia e, com a ajuda de teorias e apoiada em normas, visa resultados positivos para a organização. A ideia B teoria C norma D ação Questão 7 : Os objetivos organizacionais podem ser divididos em três tipos. São eles: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Objetivo estratégico diz respeito ao futuro da organização, os táticos são os desafios departamentais, pois dizem respeito a cada unidade da organização, e os operacionais são voltados para a execução das operações. A objetivo departamental estratégico, superficial e tático B objetivo operacional tático, manual e operacional C objetivo estratégico estratégico, tático e operacional D objetivo tático digital, estratégico e operacional Questão 8 : Segundo Andrade e Amboni (2011), há dois conceitos importantes que todo Administrador deve conhecer. Um está relacionado com fazer corretamente as coisas, portanto é um meio, com ênfase nos procedimentos. O outro está relacionado a atingir o resultado, alcançando os objetivos, tendo foco nos fins, gerando valor para a organização. Assinale a alternativa que corresponde à estes conceitos: Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Eficiência é fazer corretamente as coisas. Eficácia: atingir os resultados, fazendo uso da hierarquia adequada, com a correta estrutura e tecnologia. A burocracia e eficiência B eficácia e corte de custos C eficiência e eficácia D burocracia e corte de custos Questão 9 : Inclui a atratividade do produto, bem como a ausência de defeitos, a confiabilidade e a segurança a longo prazo. Esse é o conceito de: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Qualidade diz respeito à satisfação do cliente com o produto e/ou serviço prestado, o que, em caso positivo, tende a fazer com que o cliente volte a comprar da organização. A qualidade B eficácia C eficiência D reposição Questão 10 : É o número de funcionários que se reportam a um supervisor. Esse é o conceito de: (assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: Amplitude de controle é a característica da estrutura que determina a proximidade que um supervisor tem capacidade de atingir no monitoramento dos seus subordinados. Segundo Robbins (2004), as visões tradicionais do modelo da organização recomendavam uma amplitude administrativa de aproximadamente sete subordinados por gerente. No entanto, muitas organizações enxutas têm amplitudes administrativas de 30, 40 ou até mais subordinados por gerente. Geralmente, quando os gerentes precisam estar bastante envolvidos com os subordinados, a amplitude deve ser pequena. Por outro lado, quando há pouco envolvimento com os subordinados, ela pode ser grande. A amplitude de controle B princípio escalar C especialização do trabalho D delegação AVALIACAO ONLINE – 09 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRACAO Questão 1 : Função da Administração que visa garantir que as atividades realizadas se igualem às atividades planejadas. Ou seja, verificar se aquilo que foi planejado aconteceu realmente. Esse conceito corresponde a qual alternativa? Acertou! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: Controle verifica os resultados, analisa e propõe correções de rumos para a organização; podemos entendê-lo como a ação para que algo aconteça do modo como foi planejado, o que mostra a proximidade com o planejamento, pois caso este seja feito de forma errada, prejudicará o controle, e se o controle for mal feito, isso atrapalhará os objetivos definidos no planejamento. Um bom administrador deve, portanto, procurar manter-se informado sobre como anda o desempenho do planejamento e realizar mudanças corretivas sempre que necessário. A planejamento B organização C liderança D controle Questão 2 : O relacionamento interpessoal diz respeito à capacidade de conviver com outras pessoas, aceitar pontos de vista divergentes e obter resultados trabalhando com pessoas diferentes. As habilidades necessárias para o desenvolvimento da inteligência interpessoal são: (Assinale a alternativa correta). Acertou! A resposta correta é a opção C Justificativa: Gabarito: C Comentário: Relacionamento interpessoal significa a habilidade de entender outras pessoas – o que as motiva, como trabalham e como trabalhar com elas –, é o que chamamos de inteligência interpessoal. As habilidades necessárias para o desenvolvimento da inteligência interpessoal são: empatia ou reconhecimento das emoções alheias e habilidade em relacionamentos interpessoais. A automotivação e capacidade analítica B antipatia e autoconhecimento C empatia ou reconhecimento das emoções alheias D capacidade analítica e inteligência racional Questão 3 : Pode ser entendida(o) como um conjunto de tarefas formais atribuídas aos indivíduos e departamentos, incluindo os relacionamentos formais de comando, as linhas de autoridade, a responsabilidade da decisão, o número de níveis hierárquicos e a amplitude de controle do gerente. Esse é o conceito de: (assinale a alternativa correta) Resposta Errada! A resposta correta é a opção D Justificativa:Gabarito: D Comentário: Estrutura organizacional, além das definições citadas na questão, pode ser entendida como o projeto de sistemas para garantir a coordenação eficaz dos funcionários entre os departamentos.s A nível estratégico B cadeia de comando C organograma D estrutura organizacional Questão 4 : Sobre o processo de comunicação, no elo final do processo se realiza uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem, tal como originalmente pretendida. Isto é, essa resposta procura determinar se o entendimento aconteceu. Esse termo é amplamente utilizado quando se trata de comunicação. Estamos falando de: (Assinale a alternativa correta) Acertou! A resposta correta é a opção A Justificativa: Gabarito: A Comentário: O elo final no processo de comunicação é o circuito do feedback, no qual é realizada uma resposta quanto ao sucesso obtido na transferência da mensagem tal como originalmente pretendida. Isto é, o feedback procura determinar se o entendimento aconteceu. A feedback B empowerment C downsizing D coaching Questão 5 :
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