Discursivas Padronização, qualidade e Certificação

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Padronização, qualidade e Certificação.
Conceituar corretamente população e amostra.
Resposta (Aula 4 - Pág. 3)
População: 
É um conjunto de elementos que tem pelo menos uma característica em comum. 
Nem sempre é conveniente ou possível examinar todos os membros de uma população inteira. 
Popularmente a palavra faz referência ao conjunto de pessoas que habitam a Terra ou qualquer divisão geográfica desta.
Amostra: 
Subconjunto de elementos de uma população, que são representativos para estudar a característica de interesse da mesma. 
Uma amostra é uma parte ou uma porção de um produto que permite conhecer a qualidade do mesmo. 
Para representar a população bem, uma amostra deve ser coletada aleatoriamente e ser adequadamente grande.
Ex: “ 86% dos Brasileiros aprovaram a gestão de Lula da Silva, de acordo com um inquérito realizado a uma amostra de 10.000 pessoas de diversas classes sociais”.
 “Ontem, solicitei uma amostra do novo perfume que andam a publicitar na televisão”
Escreva um texto sobre a filosofia e princípios do CCQ’S;
Resposta (Aula 5 - Pág. 9)
CCQ ou Ciclos de Controle da Qualidade: São como uma ferramenta da qualidade usada para auxiliar a implantação dos programas de qualidade total nas empresas.
O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível operacional, com o objetivo de propor modificações naquilo que precisa ser melhorado ou solucionado. 
É uma atividade de grupos voluntários, composta de preferencialmente, no mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem parte de um mesmo setor. 
Muitas vezes a solução dos problemas enfrentados nos processos está na mão dos colaboradores. 
Portanto, os CCQ proporcionam a eles a oportunidade de contribuir eficazmente com a melhoria da organização, através do levantamento das possíveis soluções para os problemas apresentados. 
Da mesma forma, a organização terá uma importante ferramenta que contribuirá para a melhoria da produtividade.
Suas principais características são: 
Os participantes são voluntários; 
Operam por tempo indeterminado; 
O grupo escolhe o líder e secretário; 
O grupo escolhe o tema do trabalho;
O grupo decide sobre a evolução do trabalho; 
O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias; 
O grupo analisa as ideias obtidas; 
Não têm compromisso com resultados;
O que é padronização e quais seus benefícios?
Resposta (Aula 1 - Pág. 9 - 10)
Padronização é uma técnica que visa reduzir a variabilidade dos processos de trabalho sem prejudicar a flexibilidade. 
Seus benéficos são: 
Qualitativos: 
Uniformização da produção;
Facilitar o treinamento da mão-de-obra, melhorando o seu nível técnico;
Utilizar adequadamente os recursos (equipamentos, materiais e mão-de-obra);
Registrar o conhecimento tecnológico;
Facilitar a contratação ou venda de tecnologia;
Quantitativos:
Reduz o desperdício;
Reduzir o consumo de materiais;
Padronizar componentes;
Padronizar equipamentos;
Reduzir a variedade de produtos;
Controlar processos;
Aumentar a produtividade;
Melhorar a qualidade;
“A metrologia, ciência da medição e de suas aplicações, é considerada uma ferramenta fundamental no crescimento industrial e na capacidade de inovação tecnológica de empresas e países, promovendo a competitividade e criando um ambiente favorável ao desenvolvimento científico e industrial”. Essa ciência abrange três áreas distintas: metrologia científica; industrial e lega.
Fonte: TOLEDO, José Carlos de Sistemas de medição e metrologia. Curitiba: InterSaberes,2014,p.11
ENUNCIADO ....
A partir da definição apresentada sobre Metrologia, crie um texto dissertativo explicando o que a Metrologia legal e de quem é a responsabilidade por sua gestão no Brasil.
Resposta: (Aula 4 - Pág. 21) 
A Metrologia Legal é parte da metrologia relacionada às atividades resultantes de exigências obrigatórias, referentes às medições, unidades de medida, instrumentos e métodos de medição, que são desenvolvidas por organismos competentes. 
Ela tem como objetivo principal proteger o consumidor tratando das unidades de medida, métodos e instrumentos de medição, de acordo com as exigências técnicas e legais obrigatórias. 
No Brasil as atividades da Metrologia Legal são uma atribuição do Inmetro, que também colabora para a uniformidade da sua aplicação no mundo, pela sua ativa participação no Mercosul e na OIML - Organização Internacional de Metrologia Legal.
As indústrias em geral utilizam serviços de laboratórios de calibração e de ensaio para manter seus equipamentos adequadamente calibrados, com a documentação que permita a rastreabilidade caso ocorra algum problema com o produto, quando o mesmo já está no mercado. O dispêndio financeiro com os serviços de laboratórios, os quais devem ser acreditados, faz parte da categoria dos custos de avaliação, mas as empresas entendem como investimento para aumentar a garantia de qualidade.
A partir das informações apresentadas, formule um texto sobre o que é acreditação de laboratórios e qual a importância disso para o consumidor final.
Resposta: (Aula 04- Tema 04- Acreditação norma ABNT ISO/IEC 17025 – Pág. 16 - 18)
Acreditação de laboratório é uma forma de evidenciar a competência de laboratórios. 
Um laboratório com ensaios acreditados é aquele que possui os recursos humanos, equipamentos, instalações e procedimentos laboratoriais para “produzir” resultados que cumprem as boas praticas e os requisitos dos clientes. 
O consumidor só tem a ganhar pois esse laboratório oferecerá comprovação dos produtos que foram ensaiados e que são tecnicamente capazes de atenderem às especificações de desempenho, segurança e confiabilidade, tendo a certeza que o produto  esta dentro de um rigoroso padrão de qualidade.
Um laboratório para funcionar, não necessariamente precisará ter a acreditação laboratorial seguindo padrões internacionais, porém ela é quem fará uma diferença, ao garantir credibilidade.
Descreva e explique 3 elementos essenciais do processo Kaizen.
Resposta: (Aula 1 - Tema 04- Melhoria continua e de processo – Página 13 -14)
Muito mais que um método, Kaizen é considerado por muitos como uma filosofia, que gera resultados concretos através da melhoria dos processos e da eliminação do desperdício dentro da organização, assim o processo se torna mais ágil, econômico e adequados as necessidades dos clientes.
Os 3 elementos são: 
Combate ao desperdício: Os trabalhadores são educados para usar o mínimo possível dos recursos que possuem;
Trabalho em equipe: ;
Consenso no Processo decisório: A cultura do consenso dá ao nível hierárquico mais elevado a responsabilidade de estabelecer e manter a harmonia nas decisões;
Melhorar continuamente produtos, processos e serviços deve fazer parte da rotina dos empreenderes para manter a empresa competitiva em qualquer mercado de atuação. Partindo do pressuposto que não há cliente cativo, compete as empresas ficarem atentas aos movimentos de mercado para captar as novas necessidades do seu público consumidor e atendê-las antes da concorrência.
Considerando o contexto apresentado, elabore um texto que explique o que significa a filosofia Kaizen e apresente os três elementos essenciais para que essa filosofia possa ser utilizada.
Resposta: (Aula 1 - Tema 04)
De origem japonesa a palavra Kaizen significa melhoria contínua, seja no aspecto profissional, familiar, social, entre outros. Enfatiza que tudo pode ser melhorado e os três elementos essenciais são:
• Combate ao desperdício;
• Trabalho em equipe;
• Consenso no processo decisório.
O que é Diagrama de Ishikawa e defina 3 das 6 emes de Ishikawa:
Resposta:
Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica utilizada pelo setor administrativo para o gerenciamento e o controle de qualidade em diversos processos. Em suma, serve para ajudar a refletir sobre as causas e efeitos de determinado problema e como preveni-lo.
Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes (6 Ms): método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, mediçãoe meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
Método: Nesta categoria você deverá inserir causas relacionadas às melhores práticas e procedimentos utilizados para executar o trabalho. Os problemas podem ocorrer devido a metodologia aplicada de forma incorreta, ou seja quando o efeito indesejado é consequência da metodologia de trabalho escolhido. 
Devemos nos questionar o quanto a forma de trabalho influenciou o problema.
Matéria Prima: Nesta categoria devem ser adicionadas causas que envolvam o material utilizado no trabalho. Os problemas podem surgir devido à inconformidade técnica ou pela qualidade exigida para realização do trabalho.
Devemos nos questionar se o material utilizado pode ter influenciado o trabalho, se o material tinha boa qualidade, ou se foi proveniente de um fornecedor homologado.
Mão de obra: Esta categoria mostra as causas que envolvem atitudes e dificuldades por parte do colaborador como por exemplo: procedimento inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, desleixo, falta de qualificação, dentre outros.
Devemos nos questionar se o colaborador está preparado e bem treinado, se sua atitude está adequada ou se há falta de experiência.
Máquinas: Nesta categoria encontramos as causas que envolvem tudo que está relacionado com maquinário do processo. Muito problemas são derivados por falhas de máquinas, podendo ser causados devido falta de manutenção regular ou mesmo se for operacionalizada de forma inadequada. 
Devemos no questionar se houve problemas com máquinas e equipamentos em geral.
Medição / Medidas: Esta categoria é preenchida com as causas que envolvem os instrumentos de medida, sua calibração, a efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, avaliações de forma incorreta, se o acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, etc. Problemas podem aparecer quando o efeito é causado por uma medida tomada anteriormente para modificar processo.
Devemos questionar se as métricas que usamos para medir o trabalho estão adequadas.
Meio Ambiente: Nesta categoria temos as causas relacionadas às questões do trabalho como local, calor, layout, poluição, poeira, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos equipamentos, dentre outros. O ambiente pode favorecer a ocorrências de problemas. 
Devemos nos questionar se houve alguma influência do meio ambiente na ocorrência do problema.
“O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro). Tem como objetivo fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços”.
Fonte: disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/oque.asp >.
O texto apresentou o que é o INMETRO bem como um de seus objetivos. A partir disso, redija um texto dissertativo explicando o importante papel/missão dessa autarquia: 
Resposta: (Aula 2 – Tema 2)
O INMETRO tem como missão buscar o fortalecimento das empresas brasileiras, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Além disso, é responsável por prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país.
Segundo o portal do SEBRAE a importância da normalização para os negócios é de adequar a empresa as normas porque isso garante a melhoria da qualidade e possibilita a entrada no mercado externo. De acordo com as regras internacionais, a normalização é fundamental para a exportação dos produtos. Apenas aqueles que seguem a regulamentação podem ser apresentados ao exigente mercado externo.
ENUNCIADO
A partir da contextualização do SEBRAE, crie um texto ilustrando os impactos positivos (no mínimo três impactos) que a normalização pode trazer para economia do país.
Resposta:
Benefícios
A utilização da normalização para os produtos, serviços e processos tem uma série de benefícios para as empresas e para os consumidores. São eles:
Economia: proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos, resultando em economia de recursos empregados.
Comunicação: promover meios mais eficientes para a troca de informações entre os fabricantes e os clientes, aumentando, assim, a confiabilidade das relações comerciais e de serviços.
Segurança: proteger a vida humana e a saúde.
Simplificação: reduzir a crescente variedade de procedimentos e tipos de produtos.
Proteção ao consumidor: ampliar a qualidade de produtos e serviços e defender os interesses dos consumidores e cidadãos.
Desenvolvimento sustentável: desenvolver métodos para avaliação de impactos ambientais, sociais e econômicos e ferramentas para mitigação dos efeitos que causam esses impactos.
Eliminação de barreiras técnicas e comerciais: evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre produtos e serviços em diferentes países, facilitando o intercâmbio comercial.
A respeito dos benefícios proporcionados pela normalização, a ABNT destaca que ela “é utilizada cada vez mais como um meio para alcançar a redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade”, aumentando dessa forma a competitividade das empresas que têm seus processos e sistemas normalizados.
Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do gênero, haverá custo para a organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos. 
Resposta: (Aula 3 – Tema 2)
Os custos de prevenção:
São aqueles que incorrem para evitar que falhas aconteçam, como por exemplo: planejamento da qualidade; revisão de novos produtos; controle do processo; estudos de processo; suporte aos recursos humanos, entre outros.
Os custos de avaliação:
São aqueles que ocorrem para avaliar o produto da primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja distribuído no mercado, tais como: inspeção de matérias primas; inspeção e teste; testes de equipamentos; material consumido nos testes; avaliação dos estoques; custo de controle de compras, entre outros. 
PASSEI DIRETO
Questão 1: 
Brainstorming, brainwriting e diagrama de afinidades são técnicas recorrentemente adotadas nas empresas de qualquer segmento, quando estas se deparam com uma determinada necessidade prática, bastante comum no dia a dia.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, situe qual é esta necessidade.
Resposta: (Apostila 6 - página 4 e 5; Apostila 6 – página 9 e 10; Livro no Capítulo 4 – página 96 a 98)
Tais ferramentas ou técnicas são adotadas diante da necessidade de se gerar ideias para resolver um determinado problema ou desafio proposto. 
O significado de cada uma delas citadas acima:
Brainstorming tem como objetivo principal levantar o maior numero de ideias possíveis para encontrar a causa-raiz de uma problema, isto é, não encontra soluções, mas sim correlaciona as possíveis ideias levantadas pelo grupo em relação ao problema, o que vai conduzir no futuro à solução deste.
Brainwriting é o nome da prática em grupo onde são realizados registros escritosde ideias com o propósito de se alcançar um objetivo específico. Também conhecida como Método 6-3-5, esta prática, desenvolvida pelo professor alemão Bernd Rohrbach, tem como alvo gerar 108 ideias em apenas meia hora.
O diagrama de afinidades (DA) é uma ferramenta da qualidade que tem como objetivo agrupar um grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade que apresentam entre si. É construído através das ideias, opiniões e outras preocupações sobre determinado problema, organizando-se em grupos baseados em uma relação natural que exista entre elas, estimulando a criatividade e facilitando o aparecimento de novas ideias e enfoques através da participação dos membros, o que gera um melhor entendimento daquilo que está acontecendo.
Questão 2:
Em um sistema de gestão da qualidade, avaliar um determinado processo passa, necessariamente, pela comparação entre aquilo que se pretendia como entrega (planejado) e aquilo que efetivamente se conseguiu (realizado). Para isto, é muito comum a utilização de um determinado instrumento, que faz este papel, demonstrando a informação tanto de forma gráfica (gráfico de gestão) como também de modo analítico (tabelado).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, declare qual é este instrumento.
Resposta: (Apostila 5 – página 16 até 20)
Indicadores de Desempenho, onde são ferramentas de medição do desempenho operacional dos processos.
Questão 3: 
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) visa criar uma cultura organizacional em que todas as transações, em todas as áreas e processos, são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem sucedidos. Os programas de qualidade total representam uma filosofia prática, baseada na satisfação de clientes internos e externos. Esses programas representam o meio para atingir objetivos, com o uso de técnicas e ferramentas da qualidade. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, cite e descreva ao menos 3 dos 10 princípios da Qualidade Total.
Resposta: (Apostila 5 – Tema 2 - página 8 e 9)
Os 10 princípios da Qualidade Total são:
Qualidade centrada no cliente: o cliente deve ser o centro de tudo para as organizações;
Liderança: Os sócios e o alto escalão devem sempre atuar como líderes deste processo;
Melhoria contínua: uma organização é um sistema vivo e em permanente aprendizado;
Envolvimento das pessoas: para a implantação da gestão da qualidade, além da liderança dos sócios e do alto escalão, todos os níveis devem estar comprometidos e motivados;
Enfoque proativo e resposta rápida: a implantação e permanência de uma filosofia de gestão de qualidade em uma organização exige iniciativa de todos, assim como velocidade e precisão nas atividades, para que todo o processo resultante seja eficiente e eficaz;
Visão de futuro: visão de futuro, para que transcendam os ciclos, as fases e as tendências mundiais;
Gestão baseada em fatos: a gestão da informação, a serviço da gestão da qualidade;
Responsabilidade social: antes do uso da responsabilidade social com fins de marketing institucional, esta é uma necessidade ética e cidadã em qualquer país;
Foco nos resultados: busca das metas para obter os resultados desejados;
Abordagem sistêmica da empresa e gestão dos processos: enxergar a empresa como um todo com a visão de controle dos seus processos;
Questão 4:
A metodologia de Lean Manufacturing (produção enxuta) faz parte da filosofia de trabalho Kaizen, porque diz respeito ao combate permanente ao desperdício. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, descreva ao menos três práticas de combate ao desperdício em um ambiente de produção.
Resposta: (Apostila – Na aula 1 - Tema 4 – página 11 até 13)
Por melhores técnicas e critérios de estoque: Não ter grandes estoques;
Redução de tempo de espera: Diminuir tempo de espera;
Não produzir maior que a demanda;
Melhor movimentação (layout interno):Transporte: busca-se eliminar desperdícios internos de transporte de materiais e mercadorias;
Prevenção de defeitos: Movimentação-Defeitos; 
Eliminação de atividades que não agregam valor;
Questão 5: 
Auditoria é um processo sistemático de verificação de conformidades de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseando se nos requisitos de uma determinada norma técnica. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, descreva o que é uma auditoria de primeira parte?
Resposta: (Apostila 2 no tema 5 – página 17)
Auditoria de primeira parte, também chamada de auditoria interna;
É a auditoria realizada por uma empresa sobre si mesma. 
É uma auto auditoria;
É realizada para benefício da administração daquela empresa que utilizará as informações obtidas durante a auditoria;
Questão 6: 
Produtividade é um conceito associado com a ideia de produzir cada vez mais com cada vez menos. Portanto, produtividade é a relação entre entradas (esforços) e saídas (resultados). Qualidade e produtividade são conceitos associados: entende se que, com mais qualidade, as empresas se tornam mais produtivas.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, resuma a atuação da função qualidade tanto nas entradas (esforços) quanto as saídas (resultados) dos processos de uma organização.
Resposta: (Apostila 3 no Tema 3 – página 9 até 12)
A implementação da qualidade faz com que os esforços ou custos, diminuam ao mesmo tempo em que as saídas ou resultados, sejam potencializados. 
O aumento da Produtividade deve ser feito baseado no aumento da qualidade dos produtos durante todo o seu ciclo de vida; O aumento da Produtividade está integrado aos conceitos da qualidade total, levando a empresa a buscar ganhos em todos os aspectos de suas operações a partir da qualidade;
E o elemento humano é o principal elemento da empresa quando se busca melhorar a produtividade;
São as ações das pessoas que levam o aumento da produtividade, com os seus resultados e motivação para colocar suas competências a favor da organização e ao trabalho de equipe;
Questão 7: 
A partir do século XX, a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar do tema qualidade com mais cuidado. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, explique o que é qualidade, na perspectiva das organizações empresariais.
Resposta: (Apostila 1 - Tema 1 – página 3)
Considerar totalmente correta a resposta que for compatível com ao menos duas das seguintes definições: 
Controle e melhoria dos processos, com o uso de técnicas estatísticas – Demings;
Adequação ao uso (“o que o cliente quer”) – Juran;
Produto isento de defeitos ( “zero defeito”) – Crosby;
Capacidade de atender as necessidades dos clientes – Ishikawa;
Mínima perda de produtos – Taguchi;
Questão 8: 
Para Philip Crosby (um dos “gurus da Qualidade”), Qualidade “é entregar aquilo que você disse que entregaria”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro- base diferencie qualidade de produto, qualidade de processo e qualidade de projeto. 
Resposta: (Apostila 1 – Tema 5 – página 13 até 18)
Considerar totalmente correta a resposta que demonstre que a qualidade depende que quem a observa (ou de quem a percebe): 
Cada um vê de uma maneira diferente;
Projetista: se fundamenta em aspectos técnicos;
Gestor da produção: está condicionado às especificações recebidas;
Consumidor: está orientado à satisfação obtida com o produto;
São perfis distintos com necessidades para serem atendidas que são distintas;
Questão 9: 
Um sistema de gestão da qualidade engloba uma expressiva quantidade de ferramentas, utilizadas conforme a aplicação pretendida. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique as três ferramentas mais comumente adotadas especificamente com o propósito de analisar causas de defeitos ou de ocorrências. 
Resposta: (Livro na página 106 até 111 e na página 114 até116; Apostila na Aula 6 – Tema 3 - página 11 e 12; e Tema 4 – Página 14 até 16)
Diagrama de Pareto;
Diagrama de causa-e-efeito (também chamada de Ishikawa, Espinha de Peixe ou 6Ms);
Diagrama de dispersão; A ferramenta “método dos 5 porquês ” revela-se, ainda, como uma importante opção complementar. 
Questão 10:
Por pressão de seus maiores clientes corporativos, uma pequena indústria de ferramentas está avaliando o investimento em um sistema de gestão ambiental, porque passou a ser necessário, como condição contratual, dispor de certificação ISO 14001 a partir do final do ano para continuar atendendo estes maiores clientes. Este tema ainda é muito incipiente para os gestores da empresa, contudo eles sabem já que o esforço necessário é muito maior que meramente “colocar lixo nas cestas de cor adequada”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relate quais são os quatro grandes grupos de processos que definem um sistema de gestão ambiental (SGA) certificável pela norma ISO 14001. 
Resposta: (ISO 14001 está no Livro no Capítulo 7 – página 171 1té 180)
 O PDCA de um SGA ISO 14001 requisita processos distribuídos entre estas frentes: 
Priorização dos aspectos ambientais. 
Integração dos aspectos ambientais no projeto e no desenvolvimento. 
Comunicação do desempenho ambiental. 
Monitoramento do desempenho ambiental. 
Questão 11:
Através da implementação da metodologia de padronização, é possível identificar que um processo que não possui definição clara das atividades a serem realizadas é fadado ao fracasso. A incidência de problemas é muito grande e a resolução dos mesmos não consegue ser realizada de modo a eliminar a causa raiz do problema. Neste caso, a probabilidade de um defeito se repetir é muito grande e isso desgasta a imagem da empresa perante o seu cliente e, consequentemente, implica em uma redução no faturamento da própria companhia. Detalhar as operações até sua essência conduza uma análise bem minuciosa de todo o processo. A identificação de erros é favorecida, assim como também proporciona desenvolvimento e aprimoramento do pensamento criativo e intelectual das pessoas. Mais que simplesmente estabelecer padrões, a aplicação desta metodologia contribui para fundamentar o conceito da qualidade no processo produtivo. Definir um titular para o posto de trabalho é uma ação decisiva no comprometimento por parte de cada operador e, principalmente, para responsabilizar cada um deles de que é necessário definir um modo operatório único. 
Adaptado de: WIEMES, L.; BALBINO TTI, G. A padronização de processo produtivo em uma indústria automobilística: uma análise teórico prática. 
Disponível em: http:/ /www. techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/855 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, posicione-se quanto à resistência cultural que a implantação da padronização de processos costuma enfrentar em algumas organizações. 
Porquê a metodologia às vezes é criticada como “burocrática”, “engessante”? Que argumentos utilizar para reverter o posicionamento das pessoas que assumem posição contrária à iniciativa? 
Resposta: (Aula 1 – Tema 3)
Considerar totalmente correta a resposta que consiga se posicionar sobre a alegada burocracia e que, como solução para o problema, desenvolva ao menos uma das asserções abaixo: 
A padronização busca com que as atividades de um processo sejam realizadas da melhor maneira possível, reduzindo perdas, retrabalhos, melhorando a produtividade. 
A padronização proporciona segurança para a pessoa que executa as atividades, pois também aborda as condições de trabalho e os equipamentos de proteção individual ( EPI) necessários para a realização da operação. 
Quando se padroniza um processo, significa dizer que aquele conjunto de operações é a melhor forma de serem realizadas até aquele momento. No entanto, ela deve ser objeto de melhoria constante para que seja possível promover o crescimento das competências operacionais, dos modos operatórios e ergonômicos e em alguns casos até promover a melhoria/otimização dos equipamentos no respectivo setor. 
Questão 12: 
A ISO 9001 aliada ao Marketing?
Resposta:
Embora a ISO 9001 não tenha a finalidade primária de ser uma ferramenta de marketing, acaba se tornando uma aliada interessante na conquista de novos clientes. Existem muitos benefícios da ISO 9001 para sua empresa e a utilização desse selo no marketing, pode ser um diferencial muito interessante.
Como já falamos, grandes empresas exigem a ISO 9001 de seus fornecedores; portanto, se o objetivo da organização é vender para grandes ou multinacionais, é essencial obter a certificação para conseguir a atenção destes clientes em potencial.
A ISO 9001 não garante novos clientes, sequer é uma ferramenta para divulgação da marca da organização. Porém traz credibilidade, algo que muitas empresas trabalham anos até conquistar.
Uma empresa que possui credibilidade no mercado tem um diferencial a mais na hora de expor seu produto ou serviço a um cliente em potencial – e a certificação ISO 9001 faz diferença na hora de assinar um contrato.
Questão 13:
Efeitos da ISO 9001 no marketing
Resposta:
Muitas empresas buscam a certificação apenas por causa do marketing que ela causa. Quando um cliente vê que o produto ou serviço possui o selo, sabe das garantias que terá no ato da compra.
Mas quando as organizações começam a realizar as modificações necessárias, enxergam que é uma excelente forma de padronizar processos, gerando um índice menor de erros, desperdícios e retrabalho, conforme visto no exemplo prático da ISO 9001 já publicado no blog. A qualidade do produto final também é melhorada, já que a implementação é um processo de melhoria contínua.
Questão 14:
Marketing eficiente nas Pequenas e médias empresas
Resposta:
Ter um marketing eficiente não é obrigação apenas de grandes empresas. Para sobreviver, toda organização deve ser conhecida no mercado. E para conquistar um lugar ao sol, devem-se usar todas as formas disponíveis, entre elas a ISO 9001.
Uma das formas mais inovadoras de se obter a certificação é a plataforma da Templum . Com ela, gastos com consultores e auditores são riscados, pois todo o processo é feito via internet. E, por causa do baixo custo, é uma excelente oportunidade para pequenas e médias organizações realizarem a implementação.
Questão 15:
As sete ferramentas da qualidade?
Resposta:
Mas conhecidas são o diagrama de pareto, diagrama de ishikawa, o diagrama de dispersão, a folha de verificação, o histograma, o fluxograma e a carta de controle.
Diagrama de Pareto: técnica em que os problemas são separados em partes, assim eles são analisados entre si. Geralmente, para a produção do diagrama é utilizado um gráfico de barras verticais;
Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa: técnica muito empregada para descobrir a relação entre um efeito e as causas para que esse efeito esteja ocorrendo. Também é chamado de Espinha de Peixe, por causa do formato do seu diagrama. Primeiramente, foi aplicado em 1953, no Japão;
Histogramas: responsável por mostrar a variação entre um processo em determinado período;
Folhas de Verificação: é um documento feito na forma de planilha ou tabela para auxiliar na coleta de dados;
Gráficos de Dispersão: gráficos de dispersão ou diagrama de dispersão é um modelo representativo de duas ou mais variáveis dentro de um gráfico;
Cartas de Controle: são gráficos utilizados para acompanhar um processo;
Fluxograma: nessa ferramenta utiliza-se apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo;
Brainstorming: em português, significa tempestade de ideias e é uma técnica usada para gerar ideias dentro de um grupo de pessoas através de soluções interessantes e criativas para resolver o problema;
Benchmarking: ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedidas.Ao final, todas as ideias são analisadas;
5W2H: utilizada para ajudar a planejar as ações. Assim é preciso elaborar um quadro e responder as perguntas: O quê? Quando? Por que? Onde? Como? Quem? Quanto?;
5S: modelo que surgiu no Japão em 1950. São cinco princípios (Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu, Shitsuke) – Senso de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde ou Melhoria Contínua, Autodisciplina, que podem ser implantados na empresa para gerar a qualidade;
PDCA: é uma ferramenta de gestão utilizada nas empresas, feita por Walter A. Shewart na década de 20. Ela possui as etapas planejar, executar, checar e agir para controlar um processo de uma empresa.
Questão 16:
“As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes [...]. Entre especialistas e usuários surgiram classificações sobre a forma de agrupar e utilizar algumas dessas ferramentas, como, por exemplo, ferramentas de controle ou de planejamento”. Entre as ferramentas mais simples da qualidade tem-se a Folha de Verificação, também chamada de Check List. 
Fonte: ISNARD JUNIOR, Marshall (et al.) Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2010, p. 103.
A partir da definição apresentada, elabore um texto ilustrando a utilidade de uma Folha de Verificação (Check List) e cite duas vantagens e duas desvantagens na utilização dessa ferramenta.
Resposta: (Aula 4 – Tema 1)
Check List é usada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta de dados que, quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
Como vantagem na utilização da Folha de Verificação é possível citar: 
A obtenção do fato é registrada no momento que ocorre; 
Essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema;
A atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração. 
Como desvantagens é possível citar: 
Os equipamentos de medida podem não estar aferidos;
O processo de coleta pode ser lento;
Os dados resultantes só podem aparecer em ponto “discretos”..
Questão 17:
Cite três benefícios de um SIG para uma empresa?
Integração redução de custos; 
Atualização tecnológica; 
Eliminar a redundância de atividades;
Reduzir o tempo dos processos gerenciais.
Questão 18:
Certificação?
Resposta:
É um processo no qual uma entidade independente (3ª parte) avalia se determinado produto atende às normas técnicas. Esta avaliação se baseia em auditorias no processo produtivo, na coleta e em ensaios de amostras.
Questão 19:
No Brasil existe um padrão para os pallets, conhecido como: PBR (Pallet Padrão Brasil) que segundo Tadeu (2010) foi resultado de um trabalho que se iniciou em Abril de 1988, realizado por profissionais de diferentes origens, empresas e associações. Foi introduzido no mercado em 1990 pela Abras e por entidades que fazem parte do Comitê Permanente de Paletização (CPP), com assessoria do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT). O objetivo dessa comissão foi criar um pallet mais versátil, que atendesse o maior número de segmentos da indústria, sendo economicamente viável. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva as principais vantagens na utilização da paletização nos processos de armazenagem.
Resposta: (Aula 4 – página 10)
As principais vantagens na utilização da paletização são: a redução dos custos e do tempo de manuseio, uma melhora da ocupação dos espaços nas prateleiras e porta pallets e a possibilidade de automação da movimentação e aproveitamento melhor dos veículos industriais. 
Questão 20:
O Setor de Recebimento faz parte do Departamento de Almoxarifado, Armazém, ou Depósito e é responsável pela conferência na entrada dos produtos adquiridos pela empresa. 
Segundo Paoleschi, (2013), as principais conferências são: “quantidade, peso, classificação fiscal, empilhamento máximo, volume, validade, marca, cor, voltagem, vencimento da nota fiscal e embalagem retornável”. 
O autor cita ainda que o fluxo de trabalho do setor passa por quatro fases principais.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as quatro principais fases de um setor de recebimento. 
Resposta:
Entrada de materiais;
Conferência qualitativa;
Conferência quantitativa;
Regularização;
Questão 21:
O que é o Inmetro?
Resposta:
O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).
Questão 22:
Procedimento POP?
Resposta:
Um padrão operacional detalha as atividades tanto nas áreas fabris como nas áreas administrativas, pois especifica como as operações devem ser executadas da melhor maneira possível. Isso evita erros e problemas. 
Tal padrão deve conter elementos que garantam a qualidade dos produtos e serviços, uma vez que, se bem elaborado, além de estabelecer uma sistemática de trabalho, contribui para aprimorar constantemente os processos.
Questão 23:
Qualidade?
Resposta:
 “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”(1). Esta é a definição técnica estabelecida pelo ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION ORGANIZATION, situado na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade, em diversos setores, no mundo inteiro. Contudo, quando falamos de Qualidade é forçoso render-se a definições mais abrangentes. 
“Qualidade tem a ver, primordialmente, com o processo pelo qual os produtos ou serviços são materializados. Se o processo for bem realizado, um bom produto final advirá naturalmente. A 
Qualidade reside no que se faz – aliás – em tudo o que se faz – e não apenas no que se tem como consequência disso”(2). 
Ou, em outras palavras, todos os processos de uma determinada atividade são importantes; se os processos forem desenvolvidos com qualidade, o produto final terá qualidade.
Questão 24:
Quando a organização decide montar um armazém essa não é uma tarefa fácil para qualquer gestor, isso porque fatores como custo, sofisticação dos métodos de armazenagem, tecnologia envolvida e principalmente a imobilização de capital em local destinado a guardar materiais acabam sendo limitadores para as organizações principalmente de pequeno e médio porte, influenciando assim no crescimento da organização.
Para as organizações que já possuem seus armazéns fica também uma tarefa muito difícil, identificar quando o armazém está obsoleto, ou seja, qual o momento de expandir o armazém ou mudar de local, para que assim os interesses da organização sejam atendidos.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva que fatores permitem à empresa identificar quando o armazém está obsoleto.
Resposta: (Aula 1)
Percebe-se que um armazém está obsoleto quando frequentemente há ruptura nos estoques, prejudicando, assim, o atendimento dos pedidos. 
Quando os colaboradores utilizam processos manuais de movimentação de materiais e quando produtos estão estocados por longo período de tempo. 
Questão 25:
Segundo Donato (2011), embalar é arte, ciência e tecnologia da preparação de produtos para o mercado, estocagem, transporte e venda. É um meio de garantir a entrega de um determinado produto, até o usuário final, em boas condições, ao menor custo possível.
Além disso, a embalagem tem papel fundamental na vida moderna, pois se sabe que todo e qualquer produto utiliza uma ou mais embalagens para chegar até o cliente, o qual necessita estar em perfeitas condições. Por esse e outros motivos, as empresas têm investido pesadamente no desenvolvimento das embalagens que atendam às especificações e tenham os custos minimizados.
Já Banzato (2008) conceitua embalagem como: “o sistema integrado de materiais e equipamentos com que seprocura levar os bens às mãos do consumidor final, utilizando-se dos canais de distribuição e incluindo métodos de uso e aplicação do produto”.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as principais funções do processo de embalagem.
Resposta: (Aula 5)
As principais funções do processo de embalagem consistem na proteção do produto, na promoção e uso do produto e no transporte e distribuição.
Questão 26:
Sempre que ocorre o recebimento de um pedido cabe ao setor de recebimento avaliar se o produto recebido está de acordo com o solicitado na ordem de compras, isso vale tanto para um novo fornecedor como para um fornecedor antigo, pois diferenciação na qualidade, quantidade, dimensões ou outros aspectos podem influenciar diretamente no produto final, ocasionando assim produtos não conforme. 
Quando o produto não atende as especificações, deve ser devolvido imediatamente, sendo que, para isso, o setor de compras comunica o fornecedor e negocia a devolução do produto, podendo ser uma devolução parcial ou total. É muito importante que esse processo seja registrado para assim facilitar o acompanhamento de retorno e posterior envio do novo produto, como também as condições da devolução.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva abaixo a sequência que corresponde aos documentos do processo de devolução.
Resposta: (Aula 2 – páginas de 07 a 10)
Nota fiscal de entrada;
Procedimento Operacional Padrão (POP) de rejeição;
Relatório de Não Conformidade (RNC);
Nota fiscal de Devolução. 
Questão 27:
Uma empresa que deseja ser produtiva nas tarefas de Armazenagem e Movimentação deve ter bem claro que isso só é possível quando há uma combinação de recursos tecnológicos e mão de obra capacitada. 
Ou seja, de nada adianta fazer altos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) e não oferecer condições dignas aos colaboradores e até mesmo capacitação para que possam atuar com essas novas condições.
Observa-se uma tendência a automatizar tudo que é possível dentro de um Armazém, mas a programação ou o comando das máquinas, a organização, a limpeza e o controle serão feitos por mãos humanas. 
Isso leva a reflexão de que os gestores necessitam avaliar o conjunto e ter informações, pois conhecer como as tarefas são executadas, quais riscos oferecem aos colaboradores e o que é possível fazer para melhorar, trará benefícios a todos.
Embora o sistema de processamento de pedidos esteja cada vez mais automatizado e sofisticado, ele não é totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido, verifica-se com relativa frequência a ocorrência de três tipos de problemas durante o ciclo do pedido.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva quais são a quatro fatores-chave para que um armazém seja produtivo.
Resposta: (Aula 5)
É possível afirmar que para um armazém ser produtivo, quatro fatores-chaves (organização, limpeza, conservação e segurança) são essenciais.
Questão 28:
A filosofia Six Sigma prega que a empresa precisa buscar o zero defeito. Como sabe-se quão difícil é o atingimento desse objetivo, toda uma estrutura é organizada para da suporte necessário a empresa. 
Nessa estrutura tem-se o método DMAIC ( define, measure, analyse, improve e control), os cálculos dps DPMO ( defects per million opportunites), além da equipe altamente capacitada, chamada de “Belts” ( yellow, green, black, máster black).
Enunciado
A partir da explicação apresentada, formule um texto apresentando as cinco fases do método DMAIC (define, measure, analyse, improve e control).
Resposta:
Questão 29:
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Questão 30:
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Questão 31:
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Questão 32:
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Questão 33:
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Questão 34:
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Questão 35:
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Questão 36:
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Questão 37:
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Questão 38:
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Questão 39:
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Questão 40:
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Questão 41:
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Questão 42:
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Questão 43:
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