GESTÃO DE PROCESSOS

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1. 
 
 
Para que as atividades de uma empresa sejam realizadas, é necessária a integração de diversos fatores, tais como 
humanos, capitais, tecnológicos e físicos, entre outros. Visando à excelência organizacional, as atividades inter-
relacionadas devem ser compreendidas e gerenciadas numa abordagem de processos. Nessa abordagem, existe uma 
hierarquia que diferencia os processos de acordo com a complexidade de sua estrutura. 
Associe o nível de complexidade dos processos abaixo apresentados às suas respectivas características. 
I - Macroprocesso 
II - Subprocesso 
III - Atividades 
P - Tem objetivos específicos,sendo organizado seguindo linhas funcionais. 
Q - Trabalho que se inicia e termina com o cliente externo. 
R - Trabalho tipicamente executado por um departamento ou uma pessoa. 
S - Envolve mais de uma função da organização, e sua operação tem impacto significativo nas demais funções da 
organização. 
As associações corretas são: 
 
 
I - P ; II - Q ; III - R 
 
I - S ; II - P ; III - R 
 
I - R ; II - S ; III - P 
 
I - Q ; II - R ; III - S 
 
I - R ; II - Q ; III - S 
2. 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui 
para sua melhor compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para 
que os funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas 
são as pessoas envolvidas. 
Podemos concluir: 
 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
3. 
 
 
Como podemos hierarquizar os processos: 
 
 
diagrama de contexto, visão, tarefas e processos. 
 
macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação. 
 
depósito de dados, tarefas, processos, visão. 
 
entidade externa, casos de uso, visão, processos. 
 
visão, atividades, microprocessos, entidade externa. 
 
4. 
 
 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a 
Gestão de Processos: 
 
 
Avaliação 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
Execução Prática 
 
Manutenção do Conhecimento 
 
Descontinuidade da experiência 
5. 
 
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da 
Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do 
Conhecimento trata de: 
 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e 
conceitos. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
6. 
 
 
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, 
mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação 
de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de 
sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas 
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas 
e os recursos disponíveis, corresponde a: 
 
 
Identificação Inicial. 
 
Definição de metas de melhoria; 
 
Solução de problemas; 
 
Elaboração dos planos de melhoria; 
 
Definição dos requesitos; 
7. 
 
 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características 
peculiares que impactam no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas 
verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de 
seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas 
funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o 
surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma 
a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando 
como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o 
entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo 
necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. 
8. 
 
 
O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando 
indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo 
decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de 
um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica 
corretamente aspectos relacionados ao processo de controle: 
 
 
A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, 
margem operacional bruta, liquidez. 
 
Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de 
computador, escalas; 
 
Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação 
e ação corretiva, e revisão do planejamento; 
 
As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, 
objetividade, ênfase na exceção. 
 
O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional;