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Simulado para AV1 (Gabarito) 
1) Descreva com o seu entendimento os seguintes conceitos a seguir: 
– Sistemas de Informação (SI)= Sistemas de Informação é a expressão utilizada para 
descrever um Sistema seja ele automatizado (que pode ser denominado como Sistema 
Informacional Computadorizado), ou seja manual, que abrange pessoas, máquinas e/ou 
métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam 
informação para o usuário e/ou cliente. 
Todo Sistema de Informação que manipula dados e gera informação, usando ou não recursos 
de tecnologia em computadores, pode ser genericamente considerado como um sistema de 
informação. 
 
– MRP= O MRP, ou planejamento de necessidades de materiais é um sistema lógico de 
cálculo que converte a previsão de demanda em programação da necessidade de seus 
componentes. A partir do conhecimento de todos os componentes de um determinado produto 
e os tempos de obtenção de cada um deles, podemos, com base na visão de futuro das 
necessidades, calcular o quanto e quando se deve obter de cada item, de forma que não haja 
falta e nem sobra no suprimento das necessidades da produção. 
 
– MRP II= MRPII (manufaturing resources planning), que além das quantidades e momentos 
de aquisição ou fabricação de cada item, são calculados e planejados os recursos a serem 
utilizados, como a capacidade de máquina, os recursos humanos necessários, os recursos 
financeiros, etc. 
 
– ERP= são sistemas de informação compostos por são módulos de pacotes de software de 
sistemas de informação que auxiliam na tomada de decisão gerencial, mais conhecidos como 
ERP (Enterprise Resources Planning). Por sua robustez, geralmente possuem um custo elevado 
de implementação e do próprio pacote em si. Sua customização é parte vital da implantação para 
atender às necessidades da organização e por ser de tamanha importância, depende do 
envolvimento de todos os envolvidos desde os seus desenvolvedores até os usuários finais. 
 
2) Qual é a importância do gerenciamento da informação nas empresas modernas? Cite casos 
reais de utilização de sistemas de, informação gerenciais. 
É muito importante levar em consideração a quantidade e a qualidade das informações geradas 
por esses sistemas de informação, evitando que as informações fiquem dispersas dentro da 
empresa ou que informações importantes cheguem tarde aos interessados e o pior: que essas 
informações não sejam confiáveis. 
Existe muita dificuldade no entendimento da informação. Muitas empresas até sabem como 
obter dados, mas não sabem como usá-los e aí se deparam com um dilema: uma base de dados, 
por maior que seja ela não é informação. Ou seja, as informações desencontradas precisam ser 
reunidas a fim de exprimir um significado e aplicá-las a uma decisão. Atualmente a empresa tem 
que ser inteligente do ponto de vista da informação, possuir habilidade de buscar, analisar e fazer 
uso das informações para tomadas de decisão. 
 
3) O que é exatamente um sistema de informação? Que atividades ele executa? 
O sistema de informação é responsável pela coleta, processamento, armazenagem, análise e distribuição 
de informações que tem um determinado objetivo dentro de um contexto. Esse sistema, como qualquer 
outro possui inputs e outputs. Para que se tenha um sistema operando de forma satisfatória é preciso 
compreender que as informações surgem a partir de dados organizados e processados de forma a 
proporcionar valor às atividades da organização. Essas informações dão suporte à tomada de decisão 
pelos gestores, realizando seus trabalhos com mais rapidez. 
4) Dê exemplos de sistemas de informações os quais você tem contato e com suas palavras, 
explique como funciona: 
Empresas que não possuem tecnologia no armazenamento e gerenciamento da informação até 
conseguem sobreviver, porém em uma situação precária e sem grandes horizontes porque seus 
concorrentes podem estar muito a frente nesta dinâmica e conseguir entender os desafios e se 
prepararem para eles. Isso porque a velocidade com que as informações fluem gera uma 
vantagem competitiva, já que as decisões ocorrerão com mais rapidez e a ação da empresa será 
à altura de seus concorrentes. O diferencial das empresas que adotam sistemas informatizados 
está justamente no tempo que deixa de ser gasto com verificações e análise de dados, já que os 
relatórios são processados de forma rápida, prática e com uma menor possibilidade de erros. 
Vale destacar que as falhas nos resultados estão, em sua maior parte, relacionadas com a má 
administração deste. Faz-se necessária uma auditoria regular nesses sistemas para possibilitar 
garantia de resultados satisfatórios. 
 Aqui você irá relatar casos onde teve ou tem conhecimento e proximidade. Se não tiver tido 
ainda nenhum contato com este tipo de sistema, converse com algum amigo e tente visitar 
alguma empresa que utilize para conhecer na prática seu funcionamento. Não se esqueça de 
relatar aqui!! 
 
5) Qual a relação entre a internet e os atuais sistemas de informação? 
A internet otimiza a distribuição das informações entre as empresas parceiras (fornecedores e clientes) 
agilizando os processos, os negócios e as rotinas organizacionais, por meio de sistemas integrados de 
gestão que vai além da própria empresa, incorporando pacotes de compra e venda que ligue via rede, 
fornecedores e clientes numa mesma plataforma tecnológica. 
 
6) Descreva a relação entre STPs, SIGs, SADs e SAEs. 
Sistema de Processamento de Transação (SPT) 
No nível operacional, os sistemas de informação dão suporte no processamento e acom-
panhamento das atividades cotidianas e transações rotineiras de uma empresa tais como; 
entrada de pedidos de vendas, emissão de Notas Fiscais, requisição de materiais, lançamentos 
de produção e registro de pessoal. Estes sistemas empresariais básicos são comumente 
denominados: Sistema de Processos de Transação (SPT). Exemplo de Sistema de Processa-
mento de Transação (SPT): - Sistema de Registro de Pedidos de Vendas e de Expedição de 
Mercadorias em uma loja de Eletrodomésticos; - Sistema de Reservas em um Hotel. 
Já os SIGs dão suporte a decisões estruturadas nos níveis operacional e de controle gerencial; 
também são úteis à alta administração. Geralmente são orientados para relatórios e controle; são 
projetados para relatar as operações existentes e, então, ajudar a cuidar do controle das 
operações diárias. Baseiam-se em dados corporativos existentes e fluxos de dados. Têm pouca 
capacidade analítica. Geralmente ajudam na tomada de decisão usando dados passados e 
presentes. São relativamente inflexíveis. Nível gerencial. 
Os SADs fornecem suporte computacional interativo durante o processo de tomada de 
decisão. Os usuários podem trocar suposições, fazer novas perguntas e incluir novos dados. 
Nivel estratégico para decisões de curto e médio prazo. 
Quanto aos SAEs fornecem acesso rápido a informações atualizadas, de forma bastante 
amigável, fazendo uso intensivo de recursos gráficos, e capacidade de multivisão. Nível 
estratégico de médio e longo prazo. Mergulho na informação. Possibilidade de mostrar os 
detalhes que respaldam uma informação fornecida. Possibilidade de fazer um detalhamento 
sucessivo das informações. 
 
7) O que são sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da or-
ganização? 
Uma aplicação interfuncional, que integra e automatiza os processos operacionais realizados 
pelas funções de produção, logística, distribuição, contabilidade, finanças e de recursos humanos. 
Benefícios: Integração das operações, ganhos de eficiência, aumento de controle e acesso a 
informações de qualidade sobre a operação do negócio 
 
8) O que são processos de negócio? Que papel eles desempenham nas organizações? 
Processos de negócios é o nome dado às rotinas departamentaisnas empresas. Um processo de 
negócio, processo organizacional ou método de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas 
estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto específico (fornece uma meta 
particular) para seus clientes ou para um cliente particular. Para que o sucesso da organização 
seja possível, deve haver uma boa gestão dos seus processos de negócio. É necessário ainda 
identificar e planejar concreta e adequadamente essas tarefas, determinar a sua prioridade e 
descrever os respectivos procedimentos a fim de evitar perda de tempo, repetição de tarefas, 
desmotivação e queda de produtividade. Em virtude disso, os processos de negócio devem 
funcionar alinhadamente uns aos outros e em relação a toda a estrutura organizacional, pois 
somente desta forma será possível atingir os objetivos, transversais a qualquer organização – 
eficácia nos outputs, eficiência dos recursos e aumento de valor. 
 
9) Adotar um sistema integrado é uma decisão chave do ponto de vista, tanto empresarial quanto 
tecnológico. Você concorda? Quem deve tomar tal decisão? 
Acredito que você responderá “sim”. Por ser uma decisão de grande complexidade e abrangência 
organizacional, a decisão deve ser discutida e tomada pelos diretores, executivos em conjunto 
com profissionais de TI e claro, consultando gerentes e líderes de equipes para que todos juntos 
analisem e possam ajudar nesta tomada de decisão. 
10) Responda: na prática, como é usar o SCM em uma empresa? 
Tomamos com exemplo uma siderúrgica. Não basta apenas que se tenha aço e energia elétrica 
como garantias de produtividade e, sim, garantir também materiais de escritório (canetas, papéis, 
lápis), de informática (cartuchos para impressoras, computadores), e outros. Já é possível se ter 
uma idéia dos canais envolvidos nesta cadeia não é mesmo? Pois é, por questões de 
competitividade, não basta somente o produto final ser bom, mas é necessário que esta 
siderúrgica, ao precisar de um cartucho de tinta, possa solicitá-lo ao seu fornecedor e este possa 
disponibilizá-lo imediatamente, o que significa que deve haver uma grande sincronia na 
integração entre as partes envolvidas. Portanto, o objetivo básico do SCM é maximizar e tornar 
realidade as potenciais sinergias das partes envolvidas na cadeia produtiva, para que o 
consumidor possa ser atendido de maneira eficiente e a um custo menor para quem produz. 
Enquanto a logística Integrada representa uma integração interna, o SCM representa uma 
integração externa interligando desde os fornecedores até os consumidores finais, contribuindo 
para reduzir os estoques, racionalizar o transporte e eliminar o desperdício. (este exemplo foi 
retirado do Seguinte blog: http://modeloscm.blogspot.com.br/p/scm.html) 
 
11) O que é cadeia de suprimentos? 
Apesar do conceito de Cadeia de Suprimentos ser algo relativamente novo, suas bases 
remontam do nascimento da logística como ciência administrativa em 1950, o que por sua vez, 
entrelaça esses dois motes administrativos de forma a gerar a seguinte dúvida – ‘A Logística é 
uma ferramenta da Cadeia de Suprimentos ou seria a Cadeia de Suprimentos uma ferramenta 
Logística? 
Na literatura administrativa são encontrados autores que apoiam a primeira, a segunda e até 
mesmo uma terceira tese, a de que a Cadeia de Suprimentos seria a união da Logística com o 
Marketing e as operações de compra, o que concluiria na integração de todas as funções vitais da 
empresa em si e, também, com outras empresas. Logo, essas diferentes posições promovem o 
surgimento de uma gama de definições atribuídas ao termo. 
Seguem abaixo as mais recorrentes definições sobre o tema: 
“É o processo da movimentação de bens desde o pedido do cliente através dos estágios de 
aquisição de matéria prima, produção até a distribuição dos bens para os clientes”. (Rockford 
Consulting Group – RCG, 2001) 
 
12) Como os sistemas integrados agregam valor às empresas? 
O valor mais precioso para uma empresa deixou de ser seus veículos, imóveis, equipamentos de 
última geração. Tornou-se consenso globalizado que o maior valor chama-se informação! De fato, 
informação é um insumo tão valioso, a ponto de constituir-se no diferencial que determina o 
destaque de um produto ou serviço no mercado. Mas, como chegar à informação? 
 
13) O que é sistema integrado? Como o software integrado funciona? 
A pesquisa, com suas inúmeras variáveis, é o caminho mais importante. Mas ela tem que ser ágil 
para ser eficaz e eficiente na geração de negócios para uma empresa. É nesse ponto que entra a 
tecnologia da informação, com seus sistemas integrados de gestão, ferramenta imbatível em 
agilidade, precisão, eficiência, capacidade (ilimitada), comunicabilidade (interligação mundial via 
internet). O valor agregado às empresas trata-se portanto da informação adquirida no momento 
certo, pela fonte correta e no contexto ideal para que a empresa tire proveito dela e conduza sua 
organização para estar à frente de seus concorrentes. 
 
14) Conhecimento ______________ . É o conhecimento explícito constante de documentos 
formais, bem como de regras formais que as organizações formulam. 
Conhecimento Estruturado. É o conhecimento explícito constante de documentos formais, bem 
como de regras formais que as organizações formulam. 
 
15) Conhecimento _________________ . Dificilmente é encontrado por escrito e normalmente 
reside na cabeça dos funcionários. 
Conhecimento TÁCITO. Dificilmente é encontrado por escrito e normalmente reside na cabeça 
dos funcionários.