Aula 1 Comportamento Organizacional

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Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Profª Me.Mônica Maria Silva
2º (flex) e 3º Semestre
TA1
O individuo, a sociedade e a organização: 
personalidade, papéis e valores
Resumo
Unidade de Ensino: 
O individuo, a sociedade e a organização: 
personalidade, papéis e valores
Competência da 
Unidade de Ensino:
Conhecer as variáveis sociais, políticas e culturais dos 
indivíduos e as formas de promover qualidade de vida 
nas organizações. Conhecer e aplicar os métodos e as 
técnicas para o desenvolvimento de líderes nas 
organizações. 
Resumo:
Identificar a relação entre indivíduo, sociedade e 
organização. Compreender os diferentes tipos de 
personalidade e os valores individuais. Entender as 
atitudes
Palavras-chave:
Indivíduo. Sociedade. Atitude. Personalidade. Valores. 
Comportamento. Organização
Título da teleaula:
O individuo, a sociedade e a organização: 
personalidade, papéis e valores
Teleaula nº: 01
Para que estudar 
Comportamento 
Organizacional? 
Qual a influência das 
pessoas para o 
sucesso 
organizacional?
Por que as 
pessoas são 
diferentes?
Convite ao estudo
O objetivo de aprendizagem da disciplina é o 
estudo das relações humanas e o seu impacto 
dentro das organizações. 
Convite ao estudo
Ao compreender essas relações, o gestor se 
torna mais capacitado para conduzir sua equipe 
de trabalho de forma eficaz e saudável, 
aumentando, assim, a qualidade do trabalho e
a produtividade da 
organização e mantendo um 
ambiente de trabalho 
agradável para todos. 
O objetivo de aprendizagem desta unidade é entender
a relação do indivíduo com a organização, analisando
seus valores, suas atitudes, sua personalidade, seus
comportamentos e suas habilidades de comunicação e
como esses pontos interferem na sua relação com a
organização.
Convite ao estudo
Para que este objetivo seja
alcançado, acompanhe a Situação
Baseada na Realidade proposta
nesta unidade.
VA Caminho de Aprendizagem
Conhecimentos prévios
O INDIVÍDUO 
E A SOCIEDADE
Comportamento Humano.
Comportamento 
Organizacional.
Psicologia Organizacional.
Comunicação.
Vivenciar o desafio da empresa Uniforme Z para 
aumentar seu quadro de funcionários e sua 
produtividade, sem que o comportamento 
individual afete o desempenho organizacional.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
O comportamento de Auxiliadora - uma das novas 
costureiras contratadas por Marta, está gerando 
“mal-estar” entre as costureiras devido a sua forma 
de agir, e com isso, alterando a produtividade e o 
comportamento das colegas de trabalho.
O que Marta, a gerente de RH, 
e Paula, a gerente de produção, 
devem analisar ao contratar 
pessoas para compor a linha 
de produção?
Situação-Problema 1
Forças essenciais que afetam o comportamento 
organizacional
Problematizando a Situação-Problema 1
Comportamento Organizacional é um campo de 
estudos que investiga o impacto que indivíduos, 
grupos e a estrutura têm sobre o comportamento 
dentro das organizações. Seu propósito é utilizar 
esse conhecimento para promover a melhoria da 
eficácia organizacional
(ROBBINS, 2002).
Resolvendo a Situação-Problema 1
O comportamento define como a pessoa reage 
aos estímulos que encontra no ambiente, de 
acordo com suas percepções, valores, estado 
emocional, personalidade e a visão que ela tem 
de si mesmo. Ele é em função de dois fatores:
Resolvendo a Situação-Problema 1
REALIDADE
INTERNA
REALIDADE 
EXTERNA
Atitudes
Resolvendo a Situação-Problema 1
Pensar  Cognitivo
Sentir  Afetivo
Agir  Comportamental
Resolvendo a Situação-Problema 1
InstrumentaisTerminais VALORES
Personalidade
 Define-se a personalidade como aquilo que diferencia 
um indivíduo de outros, ou seja, 
o conjunto de características psicológicas que 
determinam a sua individualidade pessoal e social.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Tipologia de Personalidade (MBTI)
 Introvertidas (I) ou Extrovertidas (E);
 Sensoriais (S) ou Intuitivas (N);
 Racionalistas (T) ou Sentimentais (F);
 Julgadoras (J) ou Perceptivas (P).
Resolvendo a Situação-Problema 1
Tipos de Personalidade (Big Five)
1. Extroversão;
2. Sociabilidade;
3. Escrupulosidade;
4. Abertura à experiência;
5. Estabilidade emocional.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Marta e Paula necessitam em conjunto:
 Identificar os principais aspectos organizacionais para 
a contratação de funcionários.
 Analisar a influência da personalidade de Auxiliadora 
no ambiente organizacional.
 Compreender os fatores que estão 
causando a mudança de atitude 
das costureiras, visando 
minimizar as dificuldades 
e retomar a produtividade.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cápsula 2 “Participando da aula”
Ajudar Paula a perceber a presença do conflito, 
entender o tipo de conflito que está ocorrendo na 
empresa e que decisões ela deve tomar para 
resolver a situação.
Situação-Problema 2
A Psicologia é a ciência que estuda as relações 
humanas, e busca compreender o 
comportamento humano, tanto individual como 
grupal.
Já a Psicologia Organizacional é o ramo da 
Psicologia que estuda o indivíduo nas 
organizações.
Problematizando a Situação-Problema 2
Conflito
 “[...] tem início quando uma das partes percebe 
que a outra afeta ou pode afetar, negativamente, 
alguma coisa que a primeira considera 
importante” (ROBBINS, 2005, p. 373).
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
CONFLITO DISFUNCIONAL: 
Conflito que atrapalha o 
desempenho do grupo 
(destrutivo).
CONFLITO FUNCIONAL: 
Conflito que apoia os objetivos do 
grupo e melhora o seu 
desempenho (construtivo).
As diferenças individuais são características que 
variam de indivíduo para indivíduo, tornando-o 
um ser único. Estas diferenças podem ser físicas, 
psicológicas ou emocionais. 
Problematizando a Situação-Problema 2
Percepção: quantas pessoas você vê nessa 
figura?
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
DISTORÇÕES 
DA 
PERCEPÇÃO 
Percepção 
Seletiva
Efeito de 
Halo
Efeito de 
Contraste
Projeção
Estereótipo
Problematizando a Situação-Problema 2
Processo para a tomada de decisão
Identificar o tipo de conflito;
Analisar os fatores do conflito;
Tomar uma decisão ética levando em consideração 
as diferenças individuais;
Monitorar e avaliar os resultados.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
Auxiliar Marta, a gestora de RH, 
a compreender a importância de realizar 
a integração de novos funcionários, com relevância 
aos aspectos da cultura organizacional. 
Sugerir ações de integração visando a melhoria do 
clima organizacional.
Situação-Problema 3
Cultura organizacional é o conjunto de crenças, valores, 
hábitos, e atitudes compartilhados pelos membros da 
organização, que a diferencia das demais.
 Esferas da Cultura 
Situação-Problema 3
Cultura
Regional
Cultura
Organizacional
Cultura
Nacional
Mudança Kurt Lewin
Problematizando a Situação-Problema 3
Clima organizacional é o reflexo do estado de 
ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários 
de uma empresa, num dado momento (LUZ, 
2003).
Problematizando a Situação-Problema 3
Prejudicado ou ruim: predomínio da tensão, 
discórdia, rivalidade, conflitos, desinteresse pelo 
cumprimento da tarefa, resistência manifesta ou 
passiva às ordens, comunicações 
comprometidas e alta rotatividade.
Problematizando a Situação-Problema 3
Bom: predomínio de atitudes 
positivas, confiança, 
entusiasmo, alegria,engajamento, participação, 
motivação, comprometimento 
e baixo turnover.
Criar um programa de integração para os novos 
funcionários, onde eles conhecerão os principais 
objetivos, os métodos de trabalho, as normas e 
políticas da organização, além dos valores que 
permeiam a cultura organizacional.
Instituir uma pesquisa de clima.
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Auxiliar Paula a entender o que gerou 
o comportamento de descontentamento nas 
costureiras mais antigas, a respeito da nova colega 
de trabalho e assim, passar a isolar 
as costureiras novas. 
O que fazer, para evitar este tipo 
de comportamento? 
Como deve ser o processo 
de comunicação, para que se 
tenha certeza de que não 
houve ruído?
Situação-Problema 4
Representações Sociais
Não são criadas por uma pessoa sozinha, e sim por um 
conjunto de pessoas que atribuem significado a algo 
durante seus processos de interação social e 
comunicação. 
Problematizando a Situação-Problema 4
É através dela que instituímos nosso sistema de 
interpretação, orientação e organização nos grupos 
sociais aos quais pertencemos, formalizando, 
assim, nossa forma de comunicação 
nos grupos e no mundo de 
uma maneira geral. 
O Processo de Comunicação
Problematizando a Situação-Problema 4
Problematizando a Situação-Problema 4
Barreiras da 
comunicação
FÍSICAS
SEMÂNTICAS
PESSOAIS
Problematizando a Situação-Problema 4
Duas habilidades essenciais da comunicação
HABILIDADE 
DE FALAR
Ambientalização dos novos funcionários.
Análise do processo de comunicação e das barreiras 
existentes;
Reuniões de feedback.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Uma indústria multinacional tem sua matriz 
instalada no Rio Grande do Sul. Em virtude de 
benefícios e incentivos fiscais oferecido por uma 
prefeitura de um município do interior da Bahia, 
instalou sua filial naquela cidade. Durante dois 
meses foram capacitados todos os funcionários (em 
sua maioria mulheres), pois no local não havia mão 
de obra qualificada.
Provocando novas situações
Após um ano de atividades, começaram os 
problemas:
Recusa na utilização do uniforme;
Aumento no turnover;
Aumento no absenteísmo.
Entre outros problemas.
Provocando novas situações
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem