AV2 - Gestão de Processos

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	Avaliação: CCT0262_AV2_201201494095 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: 201201494095 - BRUNO ZORZO WESCHENFELDER 
	Professor:
	PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL
	Turma: 9001/AA
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 0        Data: 14/06/2013 16:29:44
	
	 1a Questão (Cód.: 13342)
	6a sem.: Fluxograma
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
		
	
	Cronograma; 
	
	Fluxograma; 
	
	Feedback.
	
	Gráfico PDCA; 
	
	Organograma; 
	
	
	 2a Questão (Cód.: 24231)
	5a sem.: GP- Modelagem de Processos
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa 
		
	
Resposta: Verdadeira, pois o fluxograma é uma excelente ferramenta para se desenhar as principais funções da empresa, como também no auxílio para gerir as decisões necessárias a serem tomadas para que o objetivo empresarial seja alcançado de forma viável em qualquer aspecto organizacional.
	
Gabarito: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa 
	
	
	 3a Questão (Cód.: 13791)
	1a sem.: Aula 4
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
		
	
	Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
	
	Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
	
	Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
	
	Os processos empresariais são atividades coordenadas.
	
	Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
	
	
	 4a Questão (Cód.: 15261)
	2a sem.: Identificação de Processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
		
	
	processo intraorganizacional. 
	
	processo organizacional; 
	
	processo de suporte; 
	
	processo de negócio; 
	
	processo gerencial; 
	
	
	 5a Questão (Cód.: 73562)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades:
		
	
	Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como as oportunidades, além de priorizar os problemas de área;
	
	Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar entre si na condução dos trabalhos diários;
	
	Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor produtividade;
	
	Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito;
	
	Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou impacto, além controlar o custos das soluções;
	
	
	 6a Questão (Cód.: 13343)
	12a sem.: Implementação do gerenciamento do processo
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobre determinada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	
	 7a Questão (Cód.: 73556)
	10a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O conceito de modelagem de processos pode ser orientado conforme determinadas perspectivas, estando dentre elas: 
		
	
	Orientada à atividade: define o processo de negócio ligado a herança e especialização; Orientada a objeto: visão orientada ao cliente; Orientada à função: ligado ao papel e perfil do gerente;
	
	Requisitos: visa atender as necessidades dos fornecedores; Especificação: documentos que definem a hierarquia das tarefas; Tarefa: maior unidade multiplicável de um trabalho;
	
	Orientada à atividade: define um processo de negócio a partir da hierarquia; Orientada a objeto: visão orientada a reposição de insumos; Orientada à função: refere-se ao papel a ser desempenhado pelo fornecedor;
	
	Orientada à atividade: define um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades; Orientada a objeto: visão orientada ao objeto; Orientada à função: ligado a um papel e responsabilidade num conjunto de atividades;
	
	Requisitos: atributos que visam atender às necessidades da direção da empresa; Especificação: forma burocrática de desenvolver uma atividade; Tarefa: maior unidade divisível de um trabalho;
	
	
	 8a Questão (Cód.: 73601)
	4a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 9a Questão (Cód.: 73476)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,5 
	Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio? 
		
	
Resposta: Processo de negócio pode ser descrito como o principalsistema metódico, por assim dizer, para gerir de forma adequada, a organização. Nesse tipo de processo devem ser descritas as principais funções a serem realizadas para que o objetivo final dessa organização seja alcançado, onde o baixo custo e o possível lucro, através de produtos e/ou serviços, são indispensáveis.
	
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam agregação de valor na ótica do cliente. 
	
	
	 10a Questão (Cód.: 73478)
	3a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Uma questão que merece atenção é o risco de se engessar ou reduzir a flexibilidade numa organização pela implantação, por exemplo, de uma norma ISO 9000:2000, na execução das tarefas ou tomada de decisão pela criação de documentos, rotinas e normas, procedimentos e instruções. Pensando em gestão de processos, qual seria a possível solução a isso? 
		
	
	Uma combinação de especialistas e generalistas capazes de articularem operários em prol de seus interesses conciliando com os interesses da empresa;
	
	Uma combinação de poder, autoridade e capacidade de criar-se regras com flexibilidade, que mantenham o equilíbrio e bom senso;
	
	A redução da papelada, dos cargos intermediários e automatização dos sistemas, visando ampliar o controle sobre o operário; 
	
	Uma combinação de planejamento, organização e comando capazes de controlar o operário de forma autocrática, que garanta o cumprimento das normas e regras; 
	
	O aumento dos registros operacionais, de forma a garantir a impessoalidade dos processos e com controle dos cargos e salários, garantindo o desempenho dos processos.