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Relatório Final Prointer III

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CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA MARKETING
POLO: SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
2º SEMESTRE
RELATÓRIO FINAL
PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA (PROINTER III) – 2º SEMESTRE
PROFESSOR-TUTOR A DISTANCIA: SAMUEL ARAUJO FRANCO 
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
2017
	
RELATÓRIO FINAL PROINTER III
Trabalho de Conclusão do Projeto Interdisciplinar do Curso Tecnologia em Marketing Universidade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção de nota do Prointer III
Orientador: Samuel Araujo Franco
SÃO JOSÉ DOS CAMPOS/SP
2017
APRESENTAÇÃO
Este trabalho tem como objetivo mostrar a importância da utilização da pesquisa de mercado como ferramenta estratégica, visando analisar a abertura de uma filial do Supermercado Compre Bem na cidade de São José dos Campos, tendo como ponto principal não só a venda de alimentos como também a venda de eletrodomésticos. O projeto de marketing sem a pesquisa de mercado não ocorre visto que a pesquisa de mercado é quem faz com que o projeto tenha resultados positivos. Este trabalho mostrará o quão importante é a pesquisa de mercado para o marketing.
DESENVOLVIMENTO
É de grande valia e necessidade que antes da abertura de uma nova filial seja elaborado um plano de Marketing essa é a atitude de toda empresa que opta por uma estratégia de crescimento e visa resultados, mesmo que em longo prazo. Ele tem como objetivo avaliar onde está posicionada a empresa dentro do mercado.
Para que os objetivos buscados no planejamento sejam alcançados de maneira efetiva é necessário que haja uma estrutura na administração do projeto.
PLANO DE MARKETING
O plano de marketing é uma ferramenta de gestão que deve ser usada regularmente e atualizada sempre, pois auxilia empreendedores a se adaptar às constantes mudanças do mercado, identificar tendências e, com isso, criar vantagens competitivas em relação aos concorrentes.
O plano de marketing é composto de três etapas: o planejamento, que é voltado para a definição do negócio. Depois de uma análise de ambiente, na qual todas as informações a respeito da empresa são revisadas, com base na matriz F.O.F.A. (ou SWOT), são estabelecidos público-alvo, posicionamento de mercado, objetivos e metas, marca e estratégias de marketing.
A implementação é a etapa na qual se executam as estratégias de marketing, que devem assegurar a realização dos objetivos e das metas da empresa. O plano de ação é desenvolvido com base na especificação das atividades a serem desempenhadas, no seu período de execução, na forma como serão feitas, quem as fará e com que custo.
Ao final, deve ser feita uma avaliação, para verificar se as ações executadas estavam de acordo com o que foi planejado.
O foco total de uma empresa é o cliente e a busca pela satisfação do mesmo. O Marketing e seus projetos buscam atender as expectativas através de um Mix de Marketing, também conhecido como os 4 P's do Marketing ou Mix mercadológico que é composto por Produto, Preço, Praça, Promoção. Mesmo estes quatro temas sendo trabalhados da forma correta não é possível controlar outros fatores que influenciam no contentamento do cliente, esses fatores podem ser, econômicos, culturais, legais ou políticos e tecnológicos. É aí que entra a pesquisa de mercado, ela dá uma noção mais detalhada do macroambiente.
A utilização do plano de marketing torna a empresa menos vulnerável às crises, pois estas podem ser previstas com antecedência. Também é possível superar os concorrentes planejando cuidadosamente produtos e serviços mais adequados aos desejos e necessidades dos clientes, o que reduz os problemas da comercialização e planejamento dos produtos. O planejamento conduz, informa e determina o rumo a seguir. Soluções para problemas como falta de capital, falta de clientes e poucas vendas também podem surgir de um planejamento coerente e consistente (KOTLER, 2002).
A PESQUISA DE MERCADO
Na era dos computadores, dos satélites e da comunicação em tempo real através da Internet, o conhecimento do mercado se transformou numa das mais importantes ferramentas empresariais. E entre os instrumentos de coleta de dados, destacam-se os vários modelos e técnicas de pesquisa, frequentemente desprezada por empreendedores responsáveis por negócios de porte pequeno e médio, que imaginam custos altíssimos e processos complicados. Mas não é bem assim. Com um pouco de esforço e organização, qualquer empresa tem condições de montar uma estrutura simples e eficiente para conseguir informações que serão o ponto de partida para se obter ganhos significativos no desempenho da empresa.
Uma ferramenta fantástica que possibilita decisões com menor incerteza é a Pesquisa de Mercado, que é a coleta de informação junto ao público-alvo, para orientar o processo de tomada de decisão, o planejamento e/ou solucionar problemas reduzindo os riscos e a incerteza. 
A gama de possibilidades e aplicações da Pesquisa de Mercado abrange desde o conhecimento e monitoramento do mercado, dimensionamento da demanda, estudo de preços, avaliação dos impactos causados pelas ações de marketing, compreensão de problemas e soluções, ao estudo do comportamento e necessidade do consumidor. A dinâmica do mercado e sua complexidade evidencia a importância da pesquisa de mercado.
Antes de iniciar a pesquisa, é necessário que se tenha claro os objetivos que motivam a investigação, bem como o público e o ambiente que irá ser estudado. Assim, define-se o método que será utilizado na pesquisa e amostragem, com base no universo considerado. Estipular um cronograma para a execução da pesquisa é interessante, pois direciona e estabelece metas.
Seguindo a tese defendida pelo livro A Arte da Guerra, de Sun Tzu, a pesquisa de mercado também é fundamental por permitir que seja realizada a observação da concorrência.
Ou seja, a pesquisa de mercado é uma verdadeira ferramenta para quem deseja observar a concorrência, percebendo o que está sendo feito de bom e que talvez mereça uma releitura e também observando o que se pode fazer para melhorar serviços, principalmente com os erros dos adversários, mas também com os seus acertos.
TIPOS DE PESQUISA DE MERCADO
É fundamental que se saiba que existem dois tipos de pesquisa de mercado; o primeiro é a pesquisa de mercado primária, que, como o nome já indica, é um tipo de pesquisa feito num momento mais inicial das coisas, coletando informações sobre as vendas, entre outras coisas, além da produção de marketing.
O segundo atende pelo nome de pesquisa de mercado secundária, que também, por conta de seu nome, é feita com base num segundo momento do processo, usando sempre como base dados já existentes, fornecidos pelo IBOPE ou pelo IBGE, por exemplo.
Ambos os tipos de pesquisa de mercado são extremamente úteis para as empresas dos mais variados segmentos de mercado.
RESULTADOS DA PESQUISA DE MERCADO
Para Alexander Luiz da Idealis Pesquisa & Comunicação, os resultados das pesquisas de mercado podem orientar o profissional a investir em alguma ação específica, modificar sua proposta original ou até mesmo desistir da iniciativa. Isso porque os estudos apresentam, com alto grau de clareza, o cenário em que a empresa irá atuar.
Para chegar a esse cenário, institutos como a Idealis realizam entrevistas com o público-alvo da organização, coletam dados estatísticos em órgãos oficiais (como Prefeituras e IBGE) e, quando possível, até fazem projeção de margem de lucro. Tudo isso considerando também os muitos fatores que afetam um negócio, como a área onde está localizado, quantidade de pessoas que circulam, sazonalidade, se a movimentação pode gerar volume de venda, os concorrentes diretos e indiretos.
De posse dos resultados das pesquisas de mercado, o empresário consegue ter uma visão mais ampla sobre onde estará pisando, quais caminhos pode percorrer; isso certamente contribui para aumentar as estimativas de sucesso de suaempresa.
USO ADEQUADO DAS INFORMAÇÕES
Realizadas regularmente, de acordo com uma programação prévia e aperfeiçoadas com a prática, pesquisas como essa se tornam extremamente úteis. Os dados apurados na pesquisa devem ser sintetizados em um relatório, apresentado ao grupo de colaboradores, para uma discussão inicial. A providência seguinte é definir ações que possam melhorar os resultados da empresa, manter a clientela satisfeita e conseguir novos clientes.
O importante é estabelecer prioridades e cumpri-las de acordo com o que foi estabelecido. Também nesse aspecto os colaboradores devem ter conhecimento das providências que estão sendo tomadas, como mais um fator de motivação.
BENS E SERVIÇOS
Bens e serviços são coisas relativamente diferentes, embora possam estar atrelados de alguma forma quando o assunto é questão financeira. Por bens entende-se aquilo que pode ser mensurável, portanto constitui alguma coisa que pode ser traduzido em valor monetário como um bem móvel ou imóvel. Serviços dizem respeito normalmente a um trabalho, o que uma pessoa executa ou pode executar em favor de outro, mas não é algo concreto e que possa ser vendido como se fosse bem.
RECUPERAÇÃO DE SERVIÇOS E FIDELIDADE
A preocupação com a recuperação dos serviços também é de suma importância. O varejo de bens é um serviço caracteristicamente marcado pela simultaneidade produção-consumo e pelo uso intensivo de mão-de-obra, em que as falhas ocorrem com certa frequência. Por sua natureza dinâmica e altamente competitiva, esse é um setor cuja essência está na construção de uma base de clientes fiéis, o que constitui tarefa cada vez mais difícil para os varejistas, devido ao amplo número de opções de compras que os clientes têm à disposição. Alguns autores defendem que a preservação da fidelidade dos clientes pode ser obtida por meio da busca da sua satisfação total, mediante a compreensão do que lhes é importante, do estabelecimento de padrões de qualidade e da implementação de uma estratégia de recuperação de falhas.
A PESQUISA DE MERCADO PARA IMPLANTAÇÃO DE UMA FILIAL DO SUPERMERCADO COMPRE BEM
Além de orientar a abertura do negócio, a pesquisa deve ser usada sistematicamente depois que a empresa estiver funcionando, como ferramenta de conquista e manutenção de clientes. Nesse caso, a primeira técnica é a seleção do grupo que será pesquisado. Se a empresa ainda tem poucos clientes, tente fazer com que todos respondam os questionários. Se tem um número maior de clientes, faça a pesquisa por amostragem, entrevistando, por exemplo, 5% do total, divididos em grupos mais ou menos homogêneos.
As perguntas devem se concentrar, basicamente, nos hábitos de compra, nas expectativas e nos desejos dos clientes. É com base nessas informações que a empresa terá condições de planejar o desenvolvimento do negócio de modo a ampliar sua clientela, pois conhecendo suas necessidades saberá melhor como satisfazê-las.
Depois de elaborados os questionários e selecionados os clientes-alvo, deve-se estudar com cuidado a forma de abordagem e divulgar entre os colaboradores a ideia da pesquisa, seus objetivos e a maneira como ela será feita. Assim que surgir o primeiro lote de respostas, passa-se à fase de tabulação dos resultados, que será facilitada pelo sistema de escala com notas.
Com base na frequência das notas, será possível obter uma tabulação que indicará, com uma margem de erro bastante aceitável, a opinião que os clientes formaram em relação à empresa, ao produto e ao atendimento. Cada item terá a sua média, que numa simples comparação fornecerá um retrato bastante nítido dos pontos fortes e fracos da empresa.
A partir daí, tudo passa a ser uma questão de correção de rumo e de adaptação do negócio às expectativas dos clientes.
Os resultados de uma pesquisa como essa tem, ainda outras implicações, como a possibilidade de utilizá-la como fator de motivação da equipe de colaboradores. De certa forma, o trabalho de cada um também estará sendo avaliado, sem que se faça um julgamento direto, e acompanhando as tabulações eles perceberão mudanças no desempenho e terão um incentivo extra para atuar de forma mais adequada.
PRIMEIRO MANDAMENTO: RESPEITO TOTAL AO CLIENTE
Na busca da qualidade total que assegura a competividade, a empresa moderna descobriu que seu foco deve ser sempre a satisfação das expectativas do cliente. Manter satisfeito um cliente fiel é tão importante – ou mais – quanto conseguir vender a alguém que nunca comprou da empresa. Para isso, é preciso dar ao cliente motivos concretos para que ele continue comprando aquele determinado produto ou serviço, daquela empresa em particular, em meio a tanta concorrência.
A empresa direcionada para a satisfação do cliente adquire vantagens competitivas duradouras em relação aos concorrentes, assegura sua sobrevivência, cria uma imagem positiva, aumenta as possibilidades de expansão e elimina os custos decorrentes da baixa qualidade do atendimento – ou seja, melhora o seu desempenho em todos os sentidos e colhe os frutos desse esforço planejado.
Para o cliente, mais do que simplesmente adquirir produtos ou serviços, existe numa compra uma expectativa de satisfação que representa a síntese de uma série de fatores: atenção, cortesia, bom atendimento, respeito, cumprimento das condições combinadas, garantia de assistência pós-venda – em resumo, uma combinação de ingredientes que cria uma receita irresistível. Essa receita, no entanto, só será servida adequadamente quando a empresa dispuser das informações que lhe permitirão direcionar seus esforços para a satisfação dos clientes.
Por mais simples que seja a técnica aplicada, uma pesquisa bem planejada possui a capacidade de se transformar numa inestimável ferramenta de negócios, que deve ser utilizada regularmente, no dia-a-dia, como parte da própria cultura da empresa.
CONCLUSÃO
O que se pode aprender das informações aqui relatadas é que nenhuma organização, seja de que tipo for, pode, nos dias atuais, prescindir da informação e da pesquisa de mercado. O momento empresarial é delicado, arriscado, a competição é intensa e os clientes estão cada vez mais exigentes e querem se manter a par de tudo. 
A informação é o grande diferencial competitivo dos tempos modernos e sua obtenção exige o domínio e o uso científico de técnicas de pesquisas. Assim, de quanto mais informação de qualidade (informação confiável) se dispuser para embasar a tomada de decisões, melhores e menos arriscadas elas se tornam. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
http://www.anhanguera.com/bibliotecas/biblioteca-virtual/pagina/normalizacao 
https://www.trabalhosgratuitos.com/Humanas/Marketing/Prointer-Compre-Bem-968449.html
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-a-tomada-de-decisao-eficaz-em-negocios/84182/
https://www.iped.com.br/materias/comunicacao-marketing-e-vendas/importancia-pesquisa-mercado.html
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-plano-de-marketing,084b6484b071b410VgnVCM1000003b74010aRCRD
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-importancia-de-um-plano-de-marketing-para-as-empresas/27200/
http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-importancia-da-pesquisa-de-mercado-para-o-sucesso-dos-negocios/81710/
https://www.passeidireto.com/arquivo/21709028/projeto-de-marketing-de-servico-para-o-supermercado---compre-bem/3
http://www.avellareduarte.com.br/contextos/definicao-de-projeto-2/
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552002000300004
http://www.mbi.com.br/mbi/biblioteca/tutoriais/importpesq/

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