intervencao empresarial (2)

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INTERVENÇÃO EMPRESARIAL
J. F. DA COSTA E CIA LTDA 
Fernanda Seixas Dias
Marilia Ramos Souza de Fraga
Professora: Josi Rosa de Oliveira 
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Administração (ADG 0519) – Prática MóduloVII
04/11/2017
1.INTRODUÇÃO
As organizações ao longo do tempo evoluiram, novas tecnologias, novos produtos, novos mercados, e para acompanhar tal movimento é necessário delegar responsabilidades, dividir departamentos.
Segundo Moresi (2001), as organizações não mudaram a sua razão de ser ao longo dos anos, mas evoluíram. As mesmas se vêem frente a novas tecnologias, conhecimentos, empresas, a cada instante, tornando-se necessário o processo constante de evolução. Apresentando-se como sistemas abertos, as organizações têm a possibilitadas de afetarem o meio e serem afetadas pelo mesmo.
Abordando a organização de forma sistêmica segundo Chiavenato (1999), conclui-se que a mesma é composta por duas partes, a social e a técnica. A social é caracterizada como as pessoas da organização e a técnica é definida como os trabalhos, as tecnologias o tempo e o ambiente que envolve a mesma.
De modo geral, o objetivo foi viabilizar uma proposta de intervenção na estrutura organizacional para as unidades de Recursos humanos, Marketing, financeiro e logistica. 
2. PONTOS FORTES E FRACOS
2.1- ÁREA DE RECURSOS HUMANOS:
	ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos Fortes:
	Pontos Fracos 
	Salários de acordo com cada função, cumpre a legislação. (P.03)
Direitos trabalhistas são cumpridos
Boa relação com os colaboradores, administra conflitos de forma clara e justa. (P.4)
É dado o feedback individual para cada colaborador.(P.06)
Existe uma relação boa entre o gestor e os funcionários.
	Não possui departamento próprio de RH. (P. 1) 
Quem faz o RH é o gestor da empresa. (P.2)
Poucas oportunidades de crescimento. (P.6).
Falta de avaliações periódicas (P. 7)
Não possui planejamento estratégico no setor de RH.(P. 09)
OBS: Identificamos que na área de recursos humanos a empresa não possui planejamento estratégico definido, apesar de buscar sempre os direitos e as obrigações tanto da empresa e dos funcionários. É muito importante destacar os pontos fracos, dos mesmos que a organização precisa analisar e melhorar para não ocorrer problemas futuros.
2.2- ÁREA DE MARKETING:
	ÁREA DE MARKETING: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos Fortes:
	Pontos Fracos 
	Utiliza redes sociais para divulgação da empresa.(P.3)
Paga uma empresa para cuidar da página da empresa do facebook. (P.4)
Equipe qualificada, produtos de qualidade. (P.7)
	Não possui metas de marketing.(P.1)
Não aplica os 4PS.(P.8)
Não possui planejamento estratégico.(P.9)
Obs : A empresa necessita de investimento em Marketing, apesar de seus clientes serem ativos, porém é importante esse investimento para manter o seu posicionamento no mercado, há necessidade de implantar um planejamento estratégico para que possam analisar a matriz swot.Por não ter um departamento definido, a organização possui dificuldades de analisar suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. 
2.3- ÁREA FINANCEIRA: 
	ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos Fortes:
	Pontos Fracos 
	A empresa utiliza software de gestão para gerir contas a pagar e receber.(P.1)
A conciliação bancaria é feita pelo gestor da empresa através de planilha no excel.(P.03)
Tem controle diário de entradas e saídas e investimentos especializados.
A empresa trabalha com 90% dos clientes a vista, mas no caso de imprevistos todos os clientes têm cadastros feitos antecipadamente.
	Observa- se que a empresa não tem um colaborador responsável pelo setor financeiro.(P.03)
Obs : A área financeira não possui um sistema operacional, tudo é decidido dentro da empresa pelo próprio gestor.
2.4- ÁREA DE LOGÍSTICA
	ÁREA DE LOGÍSTICA: PONTOS A VERIFICAR
	Pontos Fortes:
	Pontos Fracos 
	As compras são realizadas de acordo com o estoque mínimo, quando existe oportunidade de valores atraentes para os produtos é feito o estoque desses produtos.(P.01)
Procuram aliar preço e qualidade.(P.02)
Quando chega um equipamento para concerto é gerada uma ordem de serviço para o mesmo.(P.4)
	Não existe departamento que realiza as compras, o gestor da empresa que cuida do setor.(P.01)
A empresa não tem um fornecedor de confiança.(P.02)
A empresa possui sistema de estoque, mas ainda não utiliza.(P.03)
Obs. Considerando que a empresa é de pequeno porte e encontra-se em fase de crescimento, não possui planejamentos no setor de logística. A empresa não utiliza sistema de estoque.
ANALISE DOS PONTOS FORTES E FRACOS
A organização compreende o trabalho de pessoas de modo a utilizar seus recursos para realizar os objetivos organizacionais. Para a realização das premissas da administração, planejar, organizar ,dirigir e controlar existe a necessidade da principal peça que reúne os objetivos organizacionais, conhecer os objetivos, a fim de realizar o planejamento , a organização, a direção e o controle da organização.
Recursos humanos é o departamento que tem responsabilidade de seleção, contratação, remuneração dos funcionários. Por ser uma empresa pequena, não consta um setor específico de recursos humanos, é o gestor da empresa que faz essa parte.
Todas as admissões acontecem de acordo com a CLT, a empresa possui uma contabilidade terceirizada que auxilia para que todos os direitos sejam cumpridos conforme a lei, os salários são aplicados conforme o dissídio da categoria.
O estilo de liderança é democrático, onde o líder procura debater com o grupo o melhor para a empresa.
O relacionamento interpessoal é de extrema importância, pois ele contribui para um ambiente saudável e descontraído dentro da empresa. 
A empresa não possui um departamento especifico para essa área, não possui metas e não tem um orçamento dedicado ao Marketing, é de suma importancia a empresa fazer um investimento no marketing, apesar de ter seus clientes ativos, esse investimento vai manter a empresa no seu posicionamento no mercado.
Atualmente a empresa paga uma empresa terceirizada para desenvolver a página no facebook.
A competividade do mercado atual faz com que a empresa invista cada vez mais sua qualidade na prestação de serviço, sempre com o foco na necessidade do seu cliente. Se a empresa possui um atendimento eficiente, logo ela conquista o cliente, isso é muito importante para se destacar no atual mercado competitivo. 
Atualmente a empresa dispõe de alguns instrumentos para auxílio no seu controle financeiro, é utilizado o software Clipp, e planilhas no Excel. 
O software Clipp é utilizado para gerir as contas a pagar e receber, gera ordem de serviço, nele também são lançados os valores dos serviços executados, e os produtos que entram na empresa para venda.
O controle diário de caixa é feito por planilha do Excel, esse recurso permite que a empresa saiba a origem de todo o dinheiro movimentado diariamente, esse controle é importante pois nele podemos localizar se houve algum erro no registro, ou algum serviço que não foi lançado.
As contas a pagar são controladas pelo software que a empresa utiliza, ele informa sobre o vencimento das contas e o montante dos valores a pagar. Os boletos bancários são pagos pela internet através da conta corrente da empresa. 
As contas a receber também são controladas pelo software. A empresa trabalha com alguns clientes com datas agendadas para o pagamento, com esses clientes trabalham com contratos. No caso de prestação de serviço sem contrato, se o cliente não pagar o valor em 20 dias a empresa entra em contato para saber se aconteceu algum problema e cobrar o valor em aberto. A empresa trabalha com 90% dos clientes a vista, mas no caso de imprevistos todos os clientes têm cadastros feitos antecipadamente. 
No momento existe duas pessoas que são responsáveis por esse setor, o gestor da empresa, e mais uma funcionáriaque é responsável pelo caixa diário, e cobranças. 
As atividades da logística estão voltadas para o planejamento e circulação dos produtos.
Na empresa as compras são realizadas de acordo com estoque mínimo, quando existe oportunidade e valores atraentes é feito estoque desses produtos.
O gestor da empresa que realiza as compras, o mesmo é responsável pelo setor.
Os fornecedores da empresa são escolhidos pelo preço mais acessível.
O sistema de estoque não é utilizado, mas a empresa possui o sistema.
A empresa tem um técnico responsável pela manutenção interna e outro pela atendimento externo. Os equipamentos que chegam passam por uma triagem.
Com a análise das áreas de Recursos Humanos, Marketing, Financeiro e Logística da empresa J. F. DA COSTA E CIA LTDA, fica claro a falta de profissionais para alguns dos setores da empresa gerando um acumulo de serviços em cima do gestor que acaba se responsabilizando por todos os setores.
2.PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
RECURSOS HUMANOS
	Nessa área o ponto onde existe falha é a falta de treinamento para o funcionário atuar em sua respectiva função, isso acaba por impactar no seu rendimento causando uma série de problemas para a empresa e não aproveitando o real potencial dele, além desse problema a falta de plano de cargos e salários desmotivará seus funcionários, pois eles não se sentirão recompensados pelo seu esforço.
Para melhorar esses aspectos a empresa deve fornecer um treinamento para cada um dos funcionários que entrarem na empresa e também para os mais antigos fechar uma parceria com uma empresa especializada para treinamento para atuarem em suas funções exigidas com capacidade técnica, para mantê-los sempre atualizados, além de começar a fornecer um plano elaborado de cargos e salários para reconhecer e motivar os funcionários para eles poderem render mais ainda.
MARKETING
Na área de marketing o principal ponto negativo fica por conta da falta de um planejamento estratégico, ele é muito importante, pois é com ele que é feito uma analise detalhada de suas principais fraquezas, forças, oportunidades e ameaças e com isso acaba deixando passar muitas chances de vender seus produtos.
Além disso, a falta de um departamento para essa área deixa quase que inviável a obtenção de um planejamento aprofundado, para passar por essas dificuldades deve-se criar primeiramente um departamento focado nessa área para depois ser feito o planejamento estratégico, pois se devem procurar diversos meios de divulgação, tendo em vista que apenas as redes sociais não é o suficiente para uma correta divulgação.
ÁREA FINANCEIRA
Assim como nas outras áreas o principal ponto negativo vem a ser o planejamento estratégico, sem ele a empresa acaba por ter prejuízos que poderiam ser evitados, pois haveria um controle evitando gastos desnecessários e o balanceamento dos gastos necessários.
Além desse outro ponto de destaque seria a falta de controle informatizado, se a empresa o possuísse haveria menos incidência de erros humanos, além do fato da agilidade, por fim vem o fato de que para adquirir alguns maquinários ou veículos deve-se ter a decisão do próprio gestor, isso não vem a ser um ponto negativo muito grande, porém pode-se tornar um se esse gestor não souber analisar o momento certo, baseando-se na urgência e necessidade de adquirir esses itens.
LOGÍSTICA 
Nessa área a empresa também não possui uma pessoa responsável,como é uma empresa de pequeno porte e está em fase de crescimento, em um primeiro momento seria a utilização do sistema de estoque para ter melhor controle e organizar esse setor.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
Segundo Chiavenato (2003), administração é a tomada de decisões sobre recursos disponíveis, trabalhando através e com pessoas para alcançar seus objetivos; é o gerenciamento de uma organização, considerando as informações fornecidas por outros profissionais e também pensando com antecedência as implicações de suas decisões. 
Como vimos o maior problema da empresa na área de recursos humanos é a falta de treinamentos para qualificar os funcionários, e sem bons profissionais a empresa não evoluí. Como é uma empresa pequena ela está buscando expandir seus negócios atraves de melhorias para se tornar bem sucedida, a empresa pretende qualificar seus funcionários e oferecer um ambiente de trabalho com qualidade para que seus funcionários trabalhem satisfeitos e motivados buscando o crecimento da empresa.
Qualquer investimento somente se justifica quando traz um retorno razoável. Na medida em que o retorno é bom e sustentável, a tendência certamente será a manutenção ou aumento do investimento. Pessoas como parceiros ativos da organização e não como meros sujeitos passivos nela. (CHIAVENATO, 2005, p. 9).
Finanças podem ser definidas como a arte e a ciência de administrar fundos. Finanças, ocupa-se do processo, instituição, mercados e instrumentos envolvidos na transferência de fundos entre pessoas e empresas e governos. (BRAGA - 1989).
Segundo Drucker (1991:123), “marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função em separado. Marketing é o negócio visto do ponto de vista do seu resultado final, ou seja, do ponto de vista do cliente. O sucesso nos negócios não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”.
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A elaboração desse trabalho proporcionou possibilidades de melhoria na organização, nas áreas de Recursos humanos, logística, financeiro, marketing.
A sugestão data a cada setor da empresa é de suma importância para o gestor que as analise e tente colocá-las em pratica para que num futuro próximo venha saber realmente como esta sua empresa. Foram analisados todos os setores, e em todos foram  feito um verdadeiro check-up na empresa como um todo, tudo que foi apresentado como melhorias são muito importante para a sobrevivência de qualquer empresa, este diagnostico permite uma revisão do seu sistema de gestão superando as dificuldades visando assim o crescimento da empresa.
É válido destacar que em todos os setores desta empresa devem ser aprimorados, uns com investimentos outros com treinamentos, mas independente qualquer sugestão que foi feita precisa ser levada em consideração, que a empresa consiga se manter no mercado de maneira sólida.
3.Referências
Segundo Chiavenato (2003)
(CHIAVENATO, 2005, p. 9).
Segundo Drucker (1991:123)
BRAGA, R. Fundamentos e técnicas de administração financeira. São Paulo: Atlas, 1989.
CHIAVENATO, I. Iniciação à administração geral. 3 ed. São Paulo: MAKKON Books, 2000.
CHIAVENATO, I. Iniciação à organização e controle. São Paulo: McGraw-Hill, 1989. 
MORESI, Eduardo Amadeu Dutra; LOPES, Daniel Farias. Inteligência Organizacional e Aprendizado. In: Aprendizado Organizacional: fundamentos e abordagens multidisciplinares. TARAPANOFF, Kira (Org). Vol 1. Curitiba: Ibepex, 2011.
Questionário 
ÁREA RECURSOS HUMANOS
Existe constantemente o processo de melhorias em relação á área de gestão de pessoas?
R. Não.
Como é aplicado o processo de recrutamento e seleção dos funcionários, esse processo acontece dentro da empresa ou é feito por terceiros, como é aplicado e de que maneira é feito a seleção dos funcionários?
R. O recrutamento é feito através de divulgação de vagas, currículos deixados na empresa e por indicações de terceiros. A seleção é através de entrevista, sem roteiro definido, os questionamentos veem através de cada cargo disponível e função a ser realizado. Os processos são realizados dentro da empresa por mim.
Como é feito a contratação dos funcionários? ( salários, remuneração, jornada de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS, seguro desemprego).
R. Os salários são de acordo com cada função e atribuições definidas, sendo assim negociado com cada funcionário sempre respeitando o salario mínimo de cada cargo exercido, a jornada de trabalho é fixa para todos, respeitando a carga horária do colaborador , são rarasas exceções de trabalho fora de horário, férias são ajustadas com períodos que se encaixam com o desejado pelo colaborador e a empresa, quanto os demais itens a empresa conhece as suas obrigações e as cumpre de acordo com a legislação.
Como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados, há um processo para administrar os conflitos?
R. Mantenho uma relação leve e próxima dos colaboradores, os conflitos que ocorrem tentamos administrar de forma justa e clara pra todos os lados.
Como é desenvolvido o processo de treinamento e desenvolvimento da empresa, qual a responsabilidade que a empresa tem em relação ao aprendizado do profissional?
R. Sempre que um novo colaborador entra na empresa o mesmo fica acompanhando o trabalho de um colaborador já experiente, conforme a experiência vai sendo absorvida pelo novo colaborador o mesmo vai desenvolvendo as atividades sob supervisão de alguém que já domina a atividade, os colaboradores são responsabilizados internamente pelas atividades que realizam, não sendo responsabilizados por danos ou prejuízos materiais, perante o cliente a empresa se responsabiliza por todos atos dos colaboradores.
 
 As oportunidades de crescimento profissional são oferecidas?
R. Como a empresa é pequena a poucas oportunidades de crescimento, sempre que existe uma oportunidade é disponibilizada aos colabores que já integram a empresa.
Como é feito o processo de avaliação do desempenho, é ou não aplicado, quantas vezes ao ano, de que maneira é feito, qual o resultado alcançado?
R. Não existe avaliação de desempenho formal , apenas por observação, é dado feedback individual a cada colaborador sem periocidade ,apenas quando a algo é relevante.
Stress, trabalho e doenças , a empresa preocupa-se com a qualidade de vida no trabalho, oferece um ambiente de trabalho agradável?
R. Tentamos adequar as atividades de maneira que fique agradável para empresa e o colaborador, priorizando a saúde de todos, tentamos manter um clima organizacional agradável e descontraído, apesar de o trabalho técnico trazer grande responsabilidade e exigência por parte do cliente o que acaba inevitavelmente causando stress.
A empresa possui planejamento estratégico ? Qual é o plano que contempla a área de recursos humanos?
R. A empresa não possui planejamento estratégico, não possuímos plano para recursos humanos, tentamos sempre que possível melhorar as condições e adequar as necessidades dos colaboradores.
 ÁREA DE MARKETING
Quais as metas do Marketing na empresa?
R. Não possuímos metas de marketing.
Quais os objetivos do marketing a curto, médio e longo prazo?
R. Objetivo é mostrar aos clientes a gama de produtos e serviços que a empresa disponibiliza.
 Quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza?
R. Utilizamos apenas redes sociais para divulgação das atividades da empresa.
Quanto dos recursos financeiros é disponibilizados e direcionados ao Marketing?
R. Não trabalhamos com orçamento dedicado ao marketing, atualmente contratamos uma empresa para desenvolver nossa página no facebook.
Quais as necessidades do mercado-alvo da empresa ? Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado – alvo? 
R. As necessidades principais do nosso mercado alvo são serviços de manutenção de computadores e notebook assim como cabos e acessórios de informática.
Como é o ambiente competitivo em que a empresa está inserida? Como o Marketing lida com a competitividade?
R. No que diz respeito a serviço, a informalidade é um mal que castiga a empresa pelo fato de os informais realizarem serviços compatíveis ou semelhantes ao oferecidos pela empresa por um valor muito inferior aos praticados pela empresa, no que diz respeito a venda de produtos a empresa tenta oferecer uma gama de produtos compatíveis com as que os clientes procuram e os concorrentes oferecem. Viemos através da página da empresa no facebook demonstrar e exibir os serviços e produtos oferecidos pela empresa.
Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes?
R. Temos uma linha de produtos e equipe qualificada que prima pela qualidade e comprometimento dos clientes e as suas necessidades.
Como é o ambiente político, econômico e social que a empresa esta inserida?
R. Estamos vivendo no país um momento de insegurança e tal situação como é de se esperar nos atinge. Lutamos para amenizar esse impacto seja com políticas de valores acessíveis perante a recessão quanto a algumas atividades sociais que praticamos como trabalho voluntario para órgãos do governo como a brigada militar e policia civil.
 O Marketing da empresa conhece as forças, as fraquezas, oportunidades e ameaças relativas á empresa?
R. Não temos formalizados , mas temos alguns pontos conhecidos como forças como o comprometimento com a qualidade e satisfação do cliente.
Como é o composto de Marketing ( 4Ps , produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado – alvo?
R. Trabalhamos em cima de produto e preço, praça e promoção não temos foco apesar de saber da necessidade de dar atenção a tais pontos.
Quais as principais canais de divulgação que a empresa utiliza?
R. Rede social, facebook
A empresa possui planejamento estratégico? Qual é o plano que contempla a área de Marketing?
R. Não possuímos planejamento estratégico, o que temos em plano sobre marketing é a divulgação de produtos e serviços através de página no facebook.
 
ÁREA FINANCEIRA
A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira ? Como é o fluxo de caixa e fluxo de investimentos.
R. A empresa utiliza software de gestão para gerir as contas a pagar e receber. O fluxo de caixa da empresa oscila de acordo com o mês e o período do mês já que trabalhamos com alguns clientes com datas fixas para pagamento, os investimentos da empresa são executados conforme a necessidade percebida pela equipe e por mim, temos pequenos investimentos constantes procurando adequar aos desejos da equipe e alguns a longo prazo ou que demandam investimentos em tempo e capital.
A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma gestão financeira da organização?
R. Não utilizamos dados contábeis para gerir a empresa pois não refletem a realidade da empresa.
Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária ?
R. As informações que dizem respeito a contas a pagar e receber são informatizadas, a conciliação bancaria é feita por mim através de planilha no excel.
 Como é feito o pagamento dos fornecedores?
R. Em 99% por boletos bancários, sendo os mesmo pagos através da conta corrente da empresa pela internet.
Qual é o custo da empresa ? ( pagamentos de funcionários , água , luz , aluguel ... )
R. O custo operacional para a empresa funcionar gira entorno de R$ 15,000.00 mensais.
Como é feita a cobrança das contas a receber?
R. Dentro do sistema de gestão da empresa são lançados os valores de serviços e produtos para o cliente, é realizado contato para receber o valor em prazo estipulado ou 20 dias após o lançamento da conta.
O que a empresa oferece a seu cliente sair satisfeito e voltar a procurar os serviços da empresa?
R. Procuramos trabalhar de forma transparente e honesta (o que mudas vezes não é muito bom) para que o cliente possa confiar em nosso serviços e os produtos procuramos disponibilizar produtos de qualidade e um pós venda sempre disposto a colaborar com o cliente.
 ÁREA DE LOGÍSTICA
Existe um departamento de compras? Qual o procedimento que a empresa utiliza para compras? Tem uma pessoa responsável pelo departamento?
R. Não existe departamento, sou eu quem realizo as compras, as realizo de acordo com o estoque mínimo que tentamos manter de alguns produtos ou produtos novos também realizo compras quando existe oportunidade de valores atraentes para os produtos seja por data ou aquisição por quantidade.
A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores ?
R. Procuramos fornecedores com produtosque atendam a qualidade que o cliente deseja encontrar no produto, no que diz respeito para realização de serviços e produtos para uso dentro da empresa procuramos aliar preço e qualidade.
Como é feito o gerenciamento de estoques na empresa? Utiliza algum sistema informatizado para o controle ? 
R. Apesar de saber da necessidade, e ter o sistema já implantado,não utilizamos gerenciamento de estoque.
 A empresa possui um responsável pela área de manutenção, como é feito o controle do que chega e o que será entregue ? Como é o controle de qualidade dos equipamentos do serviço feito?
R. Temos um técnico dedicado a manutenção de equipamentos dentro da empresa o mesmo sob meu auxilio/supervisão, e o responsável pela parte interna dos equipamentos são gerenciados através de um software de gestão que gerencia desde a entrada a saída do equipamento de dentro da empresa, desde que seja alimentado corretamente, é controlado por relatório gerado pelo sistema sobre os serviços realizados. Na área externa temos a mesma situação quanto ao responsável, porém com um outro sistema de gerenciamento de atendimentos que não é integrado com o software de gestão da empresa como ocorre no serviço interno.