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1a Questão (Ref.:201602306129) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de: produtos tangíveis serviços a clientes atendimento a clientes bens duráveis relacionamento com clientes Gabarito Coment. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:201602306124) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere a seguinte situação, dividida em 3 momentos distintos e vivida pela Sra. Suzana de 65 anos: 1) Por recomendação médica procurou uma academia com o propósito de realizar uma trabalho de fortalecimento muscular, redução de gordura corporal e ganhos de arco de movimento em função de seu passado sedentário e das constantes dores musculares que vinha experimentando; 2) Ao ser avaliada declarou ao profissional de Educação Física durante a anamnese que gostaria de realizar atividades aquáticas pois, segundo ela, era o que lhe dava mais prazer pois estava relacionado com sua infância que foi vivida em região de praia; Assim foi feito e seu plano de atividades, programado para acontecer 3 vezes por semana, incluiu a hidroginástica, a natação e ainda o hidrospinning (ciclismo indoor dentro da piscina); 3) Após 2 meses D. Suzana procurou o professor e o indagou sobre a possibilidade de aumentar sua frequência de treinos para 4 vezes por semana poi, segundo ela, pela primeira vez vislumbrou a possibilidade de voltar a ter seu peso e sua silhueta de 20 anos atrás quando vestia 2 números abaixo do atual. De acordo com os conteúdos estudados, assinale, dentre as opções abaixo, aquela que apresenta corretamente a relação entre os níveis de atendimento das demandas de clientes na prestação de serviços ligados à Educação Física, e a numeração de cada fase apresentada: 1) desejos 2) interesses 3) necessidades 1) necessidades 2) desejos 3) interesses 1) interesses 2) desejos 3) interesses 1) necessidades 2) interesses 3) desejos 1) desejos 2) necessidades 3) interesses Gabarito Coment. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:201604904265) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere a seguinte situação: Ao matricular seu filho em um projeto social voltado para a descoberta de talentos esportivos, nas modalidades ligadas as artes marciais, uma família depende das ações do fornecedor dos quimonos, da qualidade do material de limpeza usado na manutenção dos espaços e do comprometimento dos professores com os objetivos do projeto. Em função desse "mix", as famílias participantes esperam que o projeto providencie tudo isso, da forma como estava planejado para acontecer e com qualidade. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções apresenta a característica equivalente a esta situação? Na venda de serviços há variabilidade tanto de insumos como da forma de entrega. Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível. Outras pessoas além do prestador do serviço, podem fazer parte da produção dele. Clientes não obtém propriedade os serviços que compram. Na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque. 4a Questão (Ref.:201602310411) Acerto: 1,0 / 1,0 Sabemos que existem diferenças fundamentais entre BENS e SERVIÇOS, tanto no que diz respeito a sua natureza intrínseca como também em relação a sua venda e entrega aos clientes. Dentre as várias diferenças temos que os SERVIÇOS SÃO HETEROGÊNEOS, pois pessoas diferentes prestam serviços diferentes e, por sua vez, clientes diferentes demandam serviços também diferenciados. Diante desta assertiva, o tipo de serviço em Educação Física que está corretamente alinhado a esta característica de modo a atender com mais especificidade as demandas dos clientes é: treinamento concorrente treinamento em grupos treinamento personalizado treinamento de força treinamento específico Gabarito Coment. 5a Questão (Ref.:201602707639) Acerto: 1,0 / 1,0 Os resultados positivos esperados por uma família na inserção de filhos em um projeto social voltado para a aprendizagem de artes marciais, sejam eles/elas crianças ou jovens, dependem não apenas da qualidade dos professores que lá atuarão. Além disso, o fornecimento de materiais específicos de qualidade, como por exemplo quimonos, de estrutura física adequada, como vestiários e área de lutas, e ainda a conservação e limpeza do local, são TODOS, fatores igualmente importantes e que podem interferir nos resultados finais do projeto, devendo portanto estar presentes juntamente com a prestação dos serviços em si. Esta é uma característica diferenciadora da prestação de serviços (intangíveis) e que os diferencia da venda de bens materiais (tangíveis). Diante desta assertiva assinale dentre as opções abaixo, aquela que representa adequadamente a caracterização de serviços descrita anteriormente. Produtos gerados pela prestação de serviços são de natureza intangível e podem ser armazenados para posterior entrega. A venda de serviços inclui maior variabilidade de insumos que podem interferir na sua qualidade final. Clientes não obtêm propriedade sobre serviços que compram, mas apenas direito ao usufruto deles. Serviços não podem ser estocados e, por isso, sua qualidade deve ser perceptível em tempo real. Outras pessoas, além do prestador de serviços, podem fazer parte da produção de serviços entregues a clientes. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:201602255918) Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor apresentados em nossas aulas, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de uma academia que ofereceu aos seus clientes uma programação de múltiplas atividades fitness em um sábado, que teve baixíssima adesão, tendo sofrido até mesmo críticas, em função das convicções religiosas de grande parte de sua clientela não permitirem atividades desse tipo aos sábados. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós? Promoção Produto Aspectos Econômicos Aspectos Culturais Aspectos Sociais Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:201602341258) Acerto: 1,0 / 1,0 Se um professor de ginástica localizada elabora uma aula considerada MUITO PESADA, desconsiderando a capacidade física dos seus alunos e gerando nos praticantes iniciantes, como consequência, dores e desconfortos posteriores, criando uma percepção de que todos os demais professores são assim e que, por isso, é melhor não aderir a esta modalidade se não for MUITO CONDICIONADO, representa qual princípio dos serviços, segundo o autor Las Casas (2012)? SIMILARIDADE PROXIMIDADE COMPLEXIDADE ADEQUABILIDADE INDIVIDUALIDADE Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:201602306417) Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradorasde resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é: incentivo ao fazer em equipe prioridade para curto/longo prazo foco na qualidade em serviço crença nos colaboradores foco na lucratividade financeira Gabarito Coment. 9a Questão (Ref.:201602255873) Acerto: 0,0 / 1,0 Considerando as 4 obrigações do líder descritas em nosso material de aulas e estudos, qual delas corresponde à descrição a seguir? "Ser referência positiva e criativa para suas equipes, criando espaços para as pessoas desenvolverem ideias inovadoras (...)" Envolver Influenciar Sintonizar Seduzir Inspirar Gabarito Coment. Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:201602255799) Acerto: 1,0 / 1,0 Considere o seguinte conceito apresentado em nossas aulas: "Gestão é simultaneamente arte e ciência. É a arte de fazer as pessoas mais eficazes do que seriam sem você. A ciência está em como você irá fazer isso". Diante desta afirmativa, assinale dentre as opções abaixo aquela que NÃO É UM DOS 4 PILARES BÁSICOS DA GESTÃO. Executar Dirigir Controlar Planejar Organizar Gabarito Coment. Gabarito Coment.
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