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GESTÃO DE PROCESSOS Professor Almerindo Souza www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • Conceito de Processos • Processos são maneiras de fazer alguma coisa. Envolvem a transformação de um insumo em produto final. No interior do processo ocorrem transformações, que incluem as etapas necessárias para a obtenção do produto final, de valor agregado. • Dessa forma, processo dispõe de inputs, outputs, tempo, espaço, ordenação, objetivos e valores que, interligados logicamente, irão resultar em uma estrutura para fornecer produtos ou serviços ao cliente. Insumo => Transformação => Produto final (Necessidade (O que, quem, (Necessidade do Cliente) como, medições) atendida) www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Questões • 1.(FCC/BAHIAGAS/2010) Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado • (a) processo. • (b) ciclo PDCA. • (c) kaizen. • (d) fluxograma. • (e) just-in-time. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Questões • 2.(FCC/MPSE/2009) Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de • (a) insumos. • (b) processo. • (c) just-in-time. • (d) qualidade total. • (e) kaizen. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • Aspectos dos processos e sua análise • O primeiro aspecto e de maior relevância é a comunicação; • Em continuidade, a ideia de agregação de valor é considerada; • A diferenciação de processos ocorre entre: • Finalísticos (Processos de negócio) • São ligados à essência do funcionamento da organização; • São apoiados por outros processos internos; • Resultam no serviço ou produto que é recebido pelo cliente externo. • De apoio (Processos de suporte) • São centrados na organização; • Viabilizam o funcionamento dos vários subsistemas da organização; • Garantem o suporte adequado aos processos finalísticos.www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • 3.(FCC/PGERJ/2009) O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover maior efetividade organizacional porque: • (a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, possibilitando a visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do processo. • (b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários com os objetivos estratégicos da empresa. • (c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a finalidade de produzir resultados específicos. • (d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos específicos. • (e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada setor mais precisa e estável. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • Macroprocesso • É um processo que geralmente envolve mais que uma função na estrutura organizacional, e a sua operação têm um impacto significativo no modo como a organização funciona. • Processo • É um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais que recebe entradas (inputs), agrega valor e produz saída (outputs) consubstanciadas em bens e serviços. • Subprocesso • É a parte que, inter-relacionada de forma lógica com outro subprocesso, realiza um objetivo específico em apoio ao macroprocesso e contribui para a missão deste. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • Atividades • Atividades são coisas que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. São geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos processos. Podem ser subdivididas em atividades críticas e não críticas. • Tarefa • É uma parte específica do trabalho, de forma atomizada no processo, podendo ser um único elemento, ou ainda um subconjunto de uma atividade. • Se subdividem em atividades críticas e não críticas. As primeiras têm papel crucial para a integridade do processo, considerando tempo de início, matéria-prima, equipamentos, tempo de produção e término. • As últimas não são menos importantes, porém desfrutam de parâmetros e condições mais flexíveis de realização. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. Questões • 4.(FCC/TRF 4ªRegião/2010) Os processos-chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos para o sucesso organizacional. • Analise, com relação a tais processos: • I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores. • II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema. • III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização. • IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia. • V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão. • É correto o que consta APENAS em • (a) IV e V. • (b) II e IV. • (c) III, IV e V. • (d) I, II e III. • (e) I e V. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos. • Gestão de Processos • É realizar, a partir do foco no cliente, do início ao término, com cada etapa do processo agregando valor, a obtenção dos melhores resultados. • Cada tipo de processo tem características específicas e deve ser gerenciado de maneira específica. • Gestão por Processos é a forma estruturada de visualização do trabalho (e todas as suas transferências internas). • Objetivos da gestão de processos • Eficácia: foco nos resultados (otimização de tempo e ações); • Eficiência: otimização do uso dos recursos; • Adaptação: possibilidade de ajustes conforme as demandas internas e externas. www.grancursosonline.com.br Professor Almerindo Souza
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