Livro consultoria
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Livro consultoria


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A minha esposa, Cristiane, e a Giuliano, Augusto 
e Fernando, meus filhos. 
Aos meus pais, Francisco (in memoriam) e Rachel 
Luciano Crocco 
À Heloísa, Marcella, Harry e Marcelo, 
minha família querida. 
A Ricardo Farah, irmão e amigo desde sempre. 
A meus mestres e a meus discípulos. 
Erik Guttmann 
Agradecimentos_________________________________ 
Um ditado, que faz parte de meu ser, diz "muito aprendi de meus pais; 
mais ainda de meus mestres; com quem constantemente aprendo é com 
meus alunos e discípulos". 
Queremos agradecer a todas as pessoas com quem nos 
relacionamos. O aprendizado é contínuo e profundo, pois foi com 
esses relacionamentos que crescemos e evoluímos como pessoas e 
como profissionais, chegando ao ponto em que nos encontramos. 
Existem algumas pessoas que mais nos marcaram nessa 
trajetória e que queremos ressaltar: 
\u25ba Amaury Corrêa de Almeida Moraes Júnior 
\u25ba Fernando Mindlin Serson 
\u25ba Haroldo Rosa 
\u25ba João Fructuoso Figueiredo Filho 
\u25ba Ricardo Gioia 
\u25ba Sérgio Leme Marcondes Beniamino 
Os autores 
 
 
 
 
 
 
Luciano Crocco lgrocco@editorasaraiva.com.br
___________________________________________________________ 
Mestre em Marketing pela PUC-SP e Administrador e Especialista em 
Marketing pela FGV-SP. 
Professor em diversas disciplinas do curso de Marketing e orientador 
de trabalhos de Conclusão de Cursos, de Pós-graduação e Graduação 
da PUC-SP, FAAP e Mackenzie. 
Experiência profissional em cargos de gerência de Planejamento 
Estratégico e Marketing em empresas como: Polaroid do Brasil, Sabó 
Indústria e Comércio Ltda., Banco Crefisul e Liberty Paulista. 
Especialista em Planejamento Estratégico; Projetos de Pesquisa de 
Marketing/Vendas, Satisfação dos Clientes por meio de implantação de 
Padrões de Atendimento; Gestão, Melhoria e Redesenho de Processos; 
Capacitação de Pessoas e Educação. 
Alguns clientes atendidos em consultoria: Ford, Mercedes-Benz e 
Multibrás. 
Erik Guttmann eguttmann@editorasaraiva.com.br
__________________________________________________________ 
Special Fields e Provisional Teaching Member em Análise 
Transacional, ITAA, San Francisco, Califórnia, Estados Unidos, e 
Engenheiro Mecânico pela PUC-RJ. 
Professor em Planejamento Estratégico, Marketing, Consultoria 
Empresarial, Administração de Recursos Humanos, Matemática de 
Negócios 
e Técnicas de Negociação dos Cursos de Pós-graduação e Graduação 
da Unisa-SP e Mackenzie. 
Experiência profissional em cargos de gerência de Planejamento de 
Produção, Manufatura e Desenvolvimento de Recursos Humanos em 
empresas como Vicunha S/A, Paramount, Norton S/A, Telesp e Ernst 
& Young. 
Especialista em Planejamento Estratégico; Modelos de Governança; 
Gestão, Melhoria e Redesenho de Processos; Capacitação de Pessoas 
e Educação. 
Alguns clientes atendidos em consultoria: Caixa Econômica Federal, 
Eucatex, Multibrás, Ford, Finasa Seguros, Bradesco Seguros, Indústria 
Farmacêutica em geral e Cyanamid. 
Visite o nosso site www.brickconsulting.com.br
 
Foi com grande honra que recebi o convite de Erik Guttmann e Luciano 
Crocco para prefaciar este livro que trata de um dos grandes temas da 
área de negócios: a consultoria empresarial. 
A vivência profissional, a experiência acadêmica dos autores 
como professores das áreas de Planejamento Estratégico e Marketing, 
atuando em Universidades e Faculdades de São Paulo, já constituem 
um aval de grande relevância para o tema abordado por eles. 
A oportunidade temporal do livro também é muito grande. Neste 
momento da vida de nosso país, em que se delineiam horizontes 
favoráveis ao empreendimento e aos empreendedores, em que, após 
muitos anos, novamente as empresas olham para a frente e vêem 
grandes oportunidades para o crescimento, nada mais é adequado que 
um texto sobre consultoria empresarial. 
Como os próprios autores lembram no capítulo inicial, no qual 
traçam um histórico da atividade de consultoria, sobretudo, no Brasil, 
"a complexidade é cada vez maior no mundo dos negócios". E, "nesse 
ambiente cada vez mais complexo, a necessidade de conhecimento, 
atualização e adaptação é cada vez mais intensa e rápida (...)". 
Com essa realidade, na qual as pessoas não dispõem de todo o tempo 
necessário para acompanhar as novas técnicas e ferramentas de 
administração que são constantemente incorporadas e demandadas pelo 
ambiente empresarial, a atividade de consultoria se apresenta como de 
grande importância para contribuir para o aperfeiçoamento da gestão dos 
negócios. 
O livro é bastante didático e de leitura agradável e leve: fatores 
importantes em um texto que combina gestão de negócios e atividade 
profissional. Além disso, não é um texto longo. Em suas 134 páginas, os 
autores foram felizes em traçar um perfil profissional da atividade de 
consultoria, explicar a natureza dos diversos tipos de trabalho nessa área e 
concluir com um capítulo de grande relevância para qualquer atividade 
profissional: os aspectos éticos da atividade do consultor. 
Temos a mais absoluta convicção de que este texto será de grande 
valia para os profissionais que já atuam na área ou para aqueles que 
pretendem ingressar nessa carreira extremamente envolvente. 
A qualidade da obra e a experiência profissional e acadêmica dos 
autores permitem-me recomendá-la como leitura obrigatória para 
estudantes e profissionais das áreas de gestão e negócios. 
Antoninho Marmo Trevisan 
Presidente da Trevisan Auditores e Consultores e 
da Fácula de Trevisan 
 
Atuando em consultoria empresarial há muito tempo, percebemos 
algumas dificuldades em formar, aprimorar e desenvolver a nos 
mesmos e a novos consultores. Faltava literatura que oferecesse uma 
visão coordenada entre uma base conceituai teórica e vivência prática. 
Com o passar do tempo surgiram edições sobre esse assunto, mas 
com partes ou fragmentos do conjunto necessário a um entendimento 
mais completo. Essas obras vieram preencher lacunas importantes, pois 
os consultores detinham conhecimento técnico profundo, sem a 
respectiva contrapartida comportamental e essas obras traziam esse 
conteúdo e visão, muito necessária aos consultores da época. 
Avançando na linha do tempo, obras mais completas começaram 
a surgir, facilitando o desenvolvimento pretendido e desejado e 
fazendo que a consultoria empresarial fosse mais e mais vista e 
considerada como uma função e profissão específicas. A dificuldade 
maior com relação às obras mais recentes é a possibilidade de existir um 
viés cultural. Isso significa um trabalho adicional de adaptação e 
transculturação quando do uso destas. 
Em termos brasileiros e fazendo uma análise comparativa, nos 
propomos, neste livro, a discutir os mais diferentes aspectos que 
compõem a profissão de consultor empresarial. 
O texto tem a intenção de proporcionar um entendimento sobre o 
consultor, como atua e como é visto por seus clientes, seus 
relacionamentos profissionais e princípios e ações éticas dos envolvidos 
na relação e contrato consultor-cliente. 
Esperamos contribuir no debate sobre a profissão e sua valorização, 
fazendo que tenhamos um mercado cada vez mais ativo, profissionalizado 
e, sobretudo, ético. 
O desenvolvimento do livro tem como fio condutor debater 
inicialmente o contexto da consultoria, detalhando, em seguida, o 
profissional de consultoria, para continuar em direção à discussão sobre 
produto ou serviço. A seqüência lógica levará o leitor a identificar os 
diversos tipos de consultoria, as maneiras de contratação dos serviços e 
como eles devem ser administrados e avaliados, concluindo com os 
princípios éticos existentes nas diversas relações que envolvem a 
consultoria. No entanto, a obra permite que cada capítulo possa ser lido 
separadamente,