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Prof. Frederico Augusto Siqueira Gentil Unidade II Parte 1 GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Fatores que geralmente levam uma empresa a terceirizar: Necessidade de focar o negócio principal; A complexidade crescente da área de TI; Velocidade de atualização dos recursos de TI levam a empresa a buscar fornecedores cujos recursos possam ser compartilhados; Custo interno de TI muito alto; Transferências dos altos riscos de TI para terceiros. Definindo a Estratégia de Outsourcing * GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil O que terceirizar ? * GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil O que terceirizar ? Definindo a Estratégia de Outsourcing Mão de obra especialista; Serviços de data center; Serviços de service desk; Desenvolvimento e manutenção de sistemas; Eventualmente, alguns serviços relacionados a segurança da informação. GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Para que a terceirização dê bons resultados, os profissionais da empresa devem ter habilidades de: Planejamento e estabelecimento de Acordos de Níveis de Serviços; Planejamento e estabelecimento dos contatos de apoio com fornecedores externos; Planejamento estratégico de TI para a empresa; Monitoramento dos projetos e das demandas; Inteligência tecnológica através do estudo das novas tecnologias para criar novos negócios e/ou vantagens competitivas. Definindo a Estratégia de Outsourcing GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Numa etapa de planejamento é necessário: Avaliar, caso exista, o modelo atual de terceirização; Verificar se esse modelo atende as expectativas do negócio; Indicar o que precisa ser melhorado; Indicar o que precisa ser implantado. Definindo a Estratégia de Outsourcing GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * As operações de serviços estão estruturadas em: Serviços e produtos de TI; Processos de atendimento ao cliente – front office; Processos de suporte ao atendimento ao cliente – back-office; Processos de desenvolvimento dos processos de front-office, back-office e de gestão; Biblioteca de ativos Avaliando e Definindo as Operações de Serviços GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * As operações de serviços estão estruturadas em: Organização da estrutura com responsabilidades e atribuições definidas; Competências requeridas dos recursos humanos no contexto da operação e da estrutura organizacional. Avaliando e Definindo as Operações de Serviços GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Avaliando e Definindo as Operações de Serviços Modelo de Operações de Serviços GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * PROCESSOS DE GESTÃO ESTRUTURA ORGANIZACIONAL COMPETÊNCIAS E HABILIDADES PROCESSOS DE BACK-OFFICE PROCESSOS DE FRONT-OFFICE ATIVOS DE CONHECIMENTO PROCESSOS DE DESENVOLVIM,ENTO DE ATIVOS GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Os seguintes requisitos devem ser avaliados para se estabelecer uma política de segurança da informação: Impactos de uma falha de segurança para os negócios; Probabilidade de ocorrência de falhas frente as vulnerabilidades encontradas; Escolha dos controles de segurança mais adequados. Definindo a Política de Segurança da Informação GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Aspectos a serem considerados no contexto da segurança: Instituição de um Sistema de Gestão da Segurança; Constituição de uma Política de Segurança; Identificação dos riscos internos e externos; Gestão dos ativos contemplando a responsabilidade pelos mesmos e a classificação da informação; Segurança em Recursos Humanos; Segurança física e do ambiente; Gerenciamento de operações e comunicações; Definindo a Política de Segurança da Informação GOVERNANÇA DE TI Prof. Frederico Gentil * Aspectos a serem considerados no contexto da segurança: Controle de acesso de usuários; Gestão de incidentes de segurança da informação; Gerenciamento da continuidade do negócio Conformidade do sistema de segurança da informação com requisitos legais. Definindo a Política de Segurança da Informação *
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