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Prof. Frederico Augusto Siqueira Gentil
Unidade II
Parte 1
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Fatores que geralmente levam uma empresa a terceirizar:
 Necessidade de focar o negócio principal;
 A complexidade crescente da área de TI;
 Velocidade de atualização dos recursos de TI levam a empresa a buscar fornecedores cujos recursos possam ser compartilhados;
 Custo interno de TI muito alto;
 Transferências dos altos riscos de TI para terceiros.
Definindo a Estratégia de Outsourcing
*
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
O que terceirizar ?
*
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
O que terceirizar ?
Definindo a Estratégia de Outsourcing
 Mão de obra especialista;
 Serviços de data center;
 Serviços de service desk;
 Desenvolvimento e manutenção de sistemas;
 Eventualmente, alguns serviços relacionados a segurança da informação.
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Para que a terceirização dê bons resultados, os profissionais da empresa devem ter habilidades de:
 Planejamento e estabelecimento de Acordos de Níveis de Serviços;
 Planejamento e estabelecimento dos contatos de apoio com fornecedores externos;
 Planejamento estratégico de TI para a empresa;
 Monitoramento dos projetos e das demandas;
 Inteligência tecnológica através do estudo das novas tecnologias para criar novos negócios e/ou vantagens competitivas.
Definindo a Estratégia de Outsourcing
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Numa etapa de planejamento é necessário:
 Avaliar, caso exista, o modelo atual de terceirização;
 Verificar se esse modelo atende as expectativas do negócio;
 Indicar o que precisa ser melhorado;
 Indicar o que precisa ser implantado.
Definindo a Estratégia de Outsourcing
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
As operações de serviços estão estruturadas em:
 Serviços e produtos de TI;
 Processos de atendimento ao cliente – front office;
 Processos de suporte ao atendimento ao cliente – back-office;
 Processos de desenvolvimento dos processos de front-office, back-office e de gestão;
 Biblioteca de ativos
Avaliando e Definindo as 
Operações de Serviços
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
As operações de serviços estão estruturadas em:
 Organização da estrutura com responsabilidades e atribuições definidas;
 Competências requeridas dos recursos humanos no contexto da operação e da estrutura organizacional.
Avaliando e Definindo as 
Operações de Serviços
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Avaliando e Definindo as 
Operações de Serviços
Modelo de Operações de Serviços
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
PROCESSOS DE GESTÃO
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL			
						
COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
PROCESSOS DE 
BACK-OFFICE
PROCESSOS DE 
FRONT-OFFICE
ATIVOS DE CONHECIMENTO
PROCESSOS DE 
DESENVOLVIM,ENTO DE ATIVOS
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Os seguintes requisitos devem ser avaliados para se estabelecer uma política de segurança da informação:
 Impactos de uma falha de segurança para os negócios;
 Probabilidade de ocorrência de falhas frente as vulnerabilidades encontradas;
 Escolha dos controles de segurança mais adequados.
Definindo a Política de 
Segurança da Informação
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Aspectos a serem considerados no contexto da segurança:
 Instituição de um Sistema de Gestão da Segurança;
 Constituição de uma Política de Segurança;
 Identificação dos riscos internos e externos;
 Gestão dos ativos contemplando a responsabilidade pelos mesmos e a classificação da informação;
 Segurança em Recursos Humanos;
 Segurança física e do ambiente;
 Gerenciamento de operações e comunicações;
Definindo a Política de 
Segurança da Informação
GOVERNANÇA DE TI
Prof. Frederico Gentil
*
Aspectos a serem considerados no contexto da segurança:
 Controle de acesso de usuários;
 Gestão de incidentes de segurança da informação;
 Gerenciamento da continuidade do negócio
 Conformidade do sistema de segurança da informação com requisitos legais.
Definindo a Política de 
Segurança da Informação
*

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