Exercicios de 01 a 05

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	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A1_201301271004 
	Voltar 
	Aluno(a): PRISCILA MARIA LEONARDO ROSA
	Matrícula: 201301271004
	
	Data: 01/09/2014 09:23:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301533272)
	sem. N/A: A EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	
	Analise as afirmativas a seguir, e responda às alternativas propostas. 
A era pós-industrial promoveu grandes mudanças em comparação com a era industrial e, assim, podemos destacar como características do paradigma pós-industrial: 
I. Uniformidade e padronização. 
II. Rejeição imediata de peças com defeito. 
III. Voltada para a demanda. 
IV. Integração vertical. 
Caracterizam a era pós-industrial as afirmativas: 
		
	
	III e IV 
	
	II e IV 
	
	I e III 
	
	I e IV 
	
	II e III 
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301342999)
	1a sem.: Aula 1
	
	A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
		
	
	Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
	
	Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
	
	Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
	
	Produto final sem mudança.
	
	Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301343005)
	1a sem.: Aula 1
	
	A evolução recente das empresas permite que: 
		
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301343051)
	1a sem.: Gestão da Qualidade
	
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301343004)
	1a sem.: Aula 1
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301343027)
	1a sem.: Aula 1
	
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
		
	
	
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	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A2_201301271004 
	Voltar 
	Aluno(a): PRISCILA MARIA LEONARDO ROSA
	Matrícula: 201301271004
	
	Data: 01/09/2014 09:25:53 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301546464)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	
	O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? 
		
	
	PADC
	
	PDCA
	
	PDAC
	
	PCDA
	
	PACD
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301343212)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	
	No mundo globalizado a competitividade poderá ser a base do sucesso ou fracasso de qualquer negócio destacando um negócio em relação a outro, trazendo sustentação a uma economia e padrão de vida mais favorável a uma população, diante disso é correto afirmar que:
		
	
	A gestão da qualidade proporciona desvantagem competitiva às empresas contemporâneas pelo excesso de burocracia que impõem.
	
	A gestão da qualidade está diretamente ligada à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	A gestão da qualidade tem como vantagem competitiva proporcionar maiores lucros pelos investimentos em máquinas e equipamentos que exige.
	
	A gestão da qualidade é inversamente proporcional à capacidade de competitividade das organizações contemporâneas.
	
	As organizações que investem em gestão da qualidade perdem em competitividade por apresentarem maiores preços.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301530344)
	sem. N/A: Principais linhas de pensamento da Gestão da Qualidade
	
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens I e III
	
	apenas os itens I e II
	
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301370278)
	2a sem.: Qualidade Fundamentos
	
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301342968)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	Nenhuma das questões acima.
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301343050)
	2a sem.: Aula 2
	
	Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidadequando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para:
		
	
	Gerar mais lucro para a empresa.
	
	Encantar os clientes.
	
	Aumentar as expectativas do cliente.
	
	Corresponder às necessidades do cliente.
	
	Superar as necessidades do cliente.
		
	
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	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A3_201301271004 
	Voltar 
	Aluno(a): PRISCILA MARIA LEONARDO ROSA
	Matrícula: 201301271004
	
	Data: 01/09/2014 09:29:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301530403)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301534542)
	sem. N/A: Estratégia Competitiva
	
	Uma das características da Gestão da Qualidade é a integração entre a alta administração e os demais colaboradores, fazendo com que os envolvidos nos processos fiquem comprometidos com os resultados desses processos. Criou-se então a noção do cliente interno. Essa mudança cultural percebida nas organizações pode ser atribuída a:
		
	
	Kaoru Ishikawa;
	
	Armand Feingebaum;
	
	Edward Deming
	
	Joseh Juran;
	
	Philip Crosby
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301536038)
	sem. N/A: Gestão da Qualidade como Estratégia Competitiva
	
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas. 
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301474499)
	3a sem.: Aula 3
	
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301474506)
	3a sem.: Aula 3
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301343038)
	3a sem.: Gestão da Qualidade
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
		
	
	
	     
	
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	Processando, aguarde ...
		
		
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A4_201301271004 
	Voltar 
	Aluno(a): PRISCILA MARIA LEONARDO ROSA
	Matrícula: 201301271004
	
	Data: 01/09/2014 09:39:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301534582)
	sem. N/A: A Gestão da Qualidade como estratégia competitiva
	
	Qual a atitude que a organização tem que escolher para trabalhar tendo em vista, atender o dinamismo do mercado? 
		
	
	Inovação;
	
	Visão de futuro
	
	Foco no cliente e no mercado;
	
	Responsabilidade social;
	
	Agilidade;
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301474544)
	4a sem.: Aula 4
	
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas. 
		
	
	Validar o trabalho.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301534379)
	sem. N/A: AULA 04 - PROCESSO
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo comuma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
		
	
	regulamentadas / sequência 
	
	complementares / atividade
	
	produtivas / semelhança 
	
	integradas / lógica 
	
	relacionadas / norma 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301474537)
	4a sem.: Aula 4
	
	O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco passos fundamentais, EXCETO:
		
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Manutenção do modelo de gestão.
	
	Tradução do negócio em processos. 
	
	Definição de indicadores.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301474539)
	4a sem.: Aula 4
	
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
		
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301533317)
	sem. N/A: CONCEITOS DE PROCESSOS
	
	O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
		
	
	Ferramentas da qualidade 
	
	Gestão da qualidade total 
	
	Controle da qualidade 
	
	BSC (Balanced Scorecard) 
	
	Matriz GUT 
		Gabarito Comentado.
	
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	Processando, aguarde ...
		
		
	
	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Exercício: GST0134_EX_A5_201301271004 
	Voltar 
	Aluno(a): PRISCILA MARIA LEONARDO ROSA
	Matrícula: 201301271004
	
	Data: 01/09/2014 09:56:05 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201301533613)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
	
	A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	IS0:9003
	
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9002
	
	ISO-19011.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201301533853)
	5a sem.: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVES DA NORMAS ISO
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	
	ISO-9001:2000. 
	
	ISO-9003
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201301533325)
	sem. N/A: NORMAS ISO
	
	A normalização é uma atividade que tem como premissa a obtenção de um elevado grau de desempenho em um determinado contexto. Economia é um dos objetivos da normalização destacado por Marshall Jr., uma vez que visa:
		
	
	prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade. 
	
	proteger a vida e a saúde. 
	
	proporcionar a redução da crescente variedade de produtos e procedimentos. 
	
	evitar a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços. 
	
	melhorar a confiabilidade das relações comerciais. 
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201301534388)
	sem. N/A: AULA 05 - CERTIFICAÇÃO DA QUALIDADE
	
	Atualmente, muitas empresas buscam certificações de qualidade por entenderem que o mercado exige esses padrões de qualidade estabelecidos. Dentre os objetivos da certificação da qualidade estão: 
		
	
	estabelecer padrões de qualidade e padronizar os processos; 
	
	redefinir os produtos e reorganizar os processos da empresa; 
	
	melhorar a percepção dos consumidores e eliminar desperdícios. 
	
	projetar meios de produção eficazes e reduzir custos; 
	
	reduzir os custos da qualidade e qualificar as pessoas; 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201301474571)
	5a sem.: aula 5
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	ABNT
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	PNQ
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201301536062)
	sem. N/A: Certificação dos Processos Através das Normas
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
		
	
	Redução do custo operacional 
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	Aumento da competitividade