Avaliando o Aprendizado Comunicação e Marketing 2

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ENYA COTA SILVA SANCHEZ
201601711263 SÃO JOSÉ
 
 COMUNICAÇÃO E MARKETING
Avaliando Aprend.: CCA0073_SM_201601711263 V.1 
Aluno(a): ENYA COTA SILVA SANCHEZ Matrícula: 201601711263
Desemp.: 0,3 de 0,5 03/05/2018 14:34:21 (Finalizada)
1a Questão (Ref.:201604497203) Pontos: 0,1 / 0,1 
Qual das seguintes alternativas seria um exemplo de "serviço puro"?
 Seguros
Nenhuma das anteriores
Serviço de cópias
Revenda de automóveis
Empresa aérea
2a Questão (Ref.:201604497232) Pontos: 0,1 / 0,1 
Leia atentamente e assinale as assertivas corretas que apresentam o conceito do Marketing de Relacionamento:
 
1) Representa uma nova postura na interação entre a empresa e seus clientes. Tem como meta principal a conquista
de novos clientes.
 
2) Investe, prioritariamente, na manutenção do cliente conquistado, embora não descarte a conquista do cliente
potencial. 
3) Apoia-se em bancos de dados inteligentes, que permitem um conhecimento mais profundo das demandas,
expectativas e necessidades dos clientes. 
4) Visa estimular a lealdade à marca através da humanização do contato com os clientes.
 
5) A relação entre a empresa e cliente ocorre a qualquer tempo, mesmo após a concretização do processo de venda. 
Assinale a única opção correta:
 Apenas 2, 3, 4 e 5 estão corretas
Todas as assertivas estão corretas
Apenas 1 e 4 estão corretas
Apenas 2 e 4 estão corretas
Apenas 2, 3, e 5 estão corretas
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3a Questão (Ref.:201604497211) Pontos: 0,1 / 0,1 
Quanto às características dos serviços, está incorreto afirmar que:
Serviços são perecíveis, isto é, não podem ser estocados.
A produção e o consumo dos serviços são simultâneos, inseparáveis.
Serviços são variáveis. Isto é, os serviços variam e podem variar conforme o prestador do serviço e o cliente.
Todo serviço possui diversos elementos tangíveis, palpáveis, perceptíveis.
 O serviço é essencialmente tangível.
4a Questão (Ref.:201604497227) Pontos: 0,0 / 0,1 
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação
dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos
serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços.
PORQUE
II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não
permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
5a Questão (Ref.:201604497361) Pontos: 0,0 / 0,1 
Para compreender a administração de marketing, é preciso compreender o planejamento de marketing. Kotler e
Keller (2006) citam que a maioria das empresas de grande porte se organiza em quatro níveis. Assinalar opção
INCORRETA:
nível corporativo
nível de unidade de negócios
 nível de produção
 nível de divisão
nível de produto
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