Relatório parcial de estágio

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RELATÓRIO PARCIAL DE ESTÁGIO - OBSERVAÇÃO EMPRESARIAL
SEMESTRE 2018-1
Aluno (a): Joziane Koeffer
Matrícula: 2012.01.29190-9
Empresa: Dacasa Financeira S/A
Endereço da empresa: Av. Pres. Florentino Ávidos, 269 – Parque Moscoso, Vitória- ES, 29018-190
Telefone da empresa: (27) 4002-3212
Site da empresa: http://www1.dacasa.com.br/
Email da empresa: joziane.koeffer@grupodadalto.local
	
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A Dacasa Financeira, é uma empresa do Grupo Dadalto, que está no mercado há 35 anos oferecendo as melhores soluções em crédito. Atualmente conta com 44 lojas, distribuídas nos estados de Espírito Santo, Rio de Janeiro, Bahia e Minas Gerais, mais de 20 mil pontos de vendas em nossos lojistas parceiros e mais de 3 milhões de clientes que adquirem nossos produtos financeiros.
Tem como objetivo sempre facilitar a vida de seus clientes, buscando atingir sua satisfação através da oferta dos melhores serviços e produtos. Atualmente, contamos com um amplo leque de produtos financeiros, visando sempre ter uma solução para quem precisa de crédito. São eles: o Empréstimo Pessoal, o Crédito Direto ao Consumidor (CDC), o Crédito Confiança para negativados, o Empréstimo Consignado Dacasa e o Cartão Dacasa.
Com o serviço Pague Suas Contas, nossos clientes podem pagar nas lojas contas como: boletos bancários, faturas da Dacasa, água, luz e telefone. É só escolher uma de nossas lojas mais perto de você e pagar as suas contas. Também pensando em sua segurança e bem-estar, oferecemos diversos produtos complementares, como nossos seguros de proteção de crédito, bens e saúde.
A Dacasa Financeira também atua no mercado financeiro com a Dacasa Invest, que é totalmente voltada para o público investidor. 
Tendo como visão ser referência em soluções de crédito, estabelecendo um relacionamento ético e de confiança com todos os nossos clientes. Nossa meta é expandir toda a credibilidade conquistada no Espírito Santo para as demais áreas de atuação, buscando sempre facilitar a vida do cliente através de nossos produtos e serviços. E sua missão é oferecer aos clientes facilidade na aquisição de produtos e serviços financeiros, por meio do acesso responsável ao crédito, preços adequados e excelência no atendimento.
PROCESSO DE TRABALHO – DADOS RELATIVOS AO LOCAL DE ESTÁGIO
Função exercida: Analista de crédito.
Descrever o processo de trabalho indicando as atividades desempenhadas:
-Atender os possíveis credores;
- Fazer o levantamento e o estudo de toda a informação pertinente sobre o possível cliente;
-Conceder ou reprovar créditos, dentro de determinados limites estipulados pelos superiores;
-Comunicar com o cliente de forma inteligente e amigável;
- Fazer e negociar propostas de crédito, sugerindo alterações quando viável.
Apresentar fluxo ou mapeamento das atividades desenvolvidas:
-Identificar os riscos: observar de forma critica os pontos sensíveis da negociação e avaliar onde há maior possibilidade de perda para o cliente, consequentemente, para o credor também. A partir do momento em que o cliente está lesado por perdas financeiras, pode tornar-se incapaz de honrar os compromissos financeiros assumidos junto ao credor.
-Ter atenção quanto à capacidade de pagamento: mais adiante veremos métodos para fazer esta análise, que objetiva a certeza do pagamento futuro dos valores financiados na data da operação.
-Adequar as necessidades do crédito com a sua utilização: verificar junto ao cliente que uso será feito do crédito concedido. É a melhor maneira de identificar que produto será mais indicado para a sua necessidade.
-Avaliação do setor: é importante conhecer a atividade do cliente, o setor em que atua. Desta forma é previsível a capacidade de pagamento; de acordo com o momento vivido pelo seu segmento e de acordo com as perspectivas de crescimento.
 
-Capacidade de Crédito: a empresa tomadora pode ser cliente de outros credores, consequentemente sua capacidade de pagamentos está comprometida com terceiros.
Período de tempo que desenvolveu ou desenvolve a atividade:
Desde 01/07/2011 até a data atual.
B) CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS FINAIS DA ORGANIZAÇÃO
Missão da empresa: 
Oferecer aos clientes facilidade na aquisição de produtos e serviços financeiros, por meio do acesso responsável ao crédito, preços adequados e excelência no atendimento.
Contribuição das atividades desenvolvidas por você para o alcance dos objetivos organizacionais: 
Cooperei para a empresa com a máxima dedicação e profissionalismo ao exercer minha função de analista de credito, protegendo dos prejuízos e trazendo lucro para a empresa, sempre interagindo com criatividade e ética, com o intuito de satisfazer ainda mais as necessidades da organização.
C) RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES E TREINAMENTOS RECEBIDOS E APRENDIZAGEM DECORRENTE
Tipos de treinamentos e orientações:
Não existem treinamentos. Ficamos no setor com os demais analistas, observando os procedimentos e o demais aprendemos na pratica do dia a dia, o encarregado auxilia nas dúvidas.
D) RECURSOS UTILIZADOS NAS ATIVIDADES – MANUAIS E EQUIPAMENTOS
Manual de crédito da empresa.
Sistema interno: Intranet
Sites: Bureaus de credito= Ministério do trabalho; Receita Federal; INSS; Confirme online, THsistems; SCPC; Serasa; Denatran; etc.
E) RESULTADOS ESPERADOS EM RELAÇÃO AS SUAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS NA EMPRESA:
O que é esperado pela empresa em relação as atividade que você desempenha?
Aplicar as atividades e recursos disponíveis de forma correta, buscando uma melhor forma de reduzir gastos. Fazendo isso, estarei contribuindo para que o trabalho seja realizado de uma maneira simples e agradável buscando alcançar o objetivo da empresa.
F) RESULTADOS ALCANÇADOS
Experiência adquirida de como fazer uma análise com qualidade, segurança e ética, uma visão melhor de como se portar diante dos clientes, habilidade de falar com as pessoas solucionando problemas da melhor forma possível e tomar decisões.
G) INDICADORES RELACIONADOS AO SEU DESEMPENHO PROFISSIONAL
Descrever o processo de avaliação formalizado em relação ao desempenho das atividades mais importantes:
O gestor da área realiza uma reunião mensal para mostrar os indicadores de inadimplência e alinhar os objetivos.
Indicadores de Inadimplência:
FPD1: Primeira parcela não paga
FPD2: Segunda parcela não paga.
OVER+30: parcelas não pagas há mais de 90 dias.
Existem também indicadores de performance de produtividade e rentabilidade.
H) DIFICULDADES ENCONTRADAS X OPORTUNIDADES
Dificuldades:
Falta de comunicação - algumas informações só são divulgadas poucos dias antes de acontecer; ruído na comunicação (telefonia). 
Oportunidades: 
A empresa quando surgem vagas, abrem processo interno, dando oportunidade aos funcionários de serem promovidos.
FATORES OBSERVADOS:
Remuneração – O valor pago está dentro do que o mercado oferece.
Supervisão – Realizada pelo gerente de crédito, por meio de relatórios enviados aos coordenadores.
Autonomia – Recebi autonomia para autorizar crédito até R$5.000, acima precisamos da senha do coordenador e quando tenho dúvidas pergunto.
Diferenciação – As atividades desenvolvidas tem uma sequência lógica de ações, pois vão desde a solicitação de documentos, confirmações e parecer.
Participação – Existe total liberdade para opinar e apresentar soluções novas, todas as ideias são bem vindas. 
Clima da organização – O clima organizacional é muito favorável para o desempenho das atividades, todos se respeitam e colaboram uns com os outros.
Relações de poder – Cumpre-se a hierarquia, tudo começa pelo diretor, passando pelo gerente de crédito e chegando até os coordenadores de crédito, a quem os analistas se reportam.
Liderança – Analítico, visto que o líder reúne os fatos, observa a situação e analisa antes de decidir.
Satisfação com o trabalho – Estou muito satisfeita commeu trabalho, adquiri muito conhecimento e tenho uma função muito importante na empresa e me sinto grata por isso.
Significado do trabalho –