Slides CHO

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
*
Profa Dra Kely César Martins Paiva
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
Unidade 1 - Fundamentos
·  Conceito e aspectos relevantes do CO 
·  Desafios e oportunidades no campo do CO 
·  Disciplinas que contribuem para o estudo do
 CO: Psicologia, Sociologia, Psicologia Social,
 Antropologia e Ciências Políticas
· Contribuições das teorias de administração: 
 evolução da abordagem dos aspectos humanos 
 nas organizações 
· Níveis de análise do CO: indivíduo, grupo, 
 organização
face
*
*
*
Conceito
 
Campo de estudos que
investiga o impacto que 
indivíduos, grupos e estrutura 
têm sobre o comportamento dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficácia organizacional
Unidade 1
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Conceito 
Preocupa-se com o estudo 
do que as pessoas fazem nas organizações e de como esse comportamento afeta o desempenho dessas empresas
Unidade 1
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Pressupostos
 
1. Os seres humanos são 
 complexos e diferentes
2. O comportamento humano 
 não é aleatório 
 consistências
3. Consistências podem ser identificadas e 
 modificadas previsibilidade
4. Estudo sistemático dessas consistências 
 pode substituir a intuição e elaborar 
 relações de causa e efeito
Unidade 1
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Aspectos Relevantes
 
1. Baseia-se em habilidades humanas
2. Ênfase em funções, trabalho, 
 absenteísmo, rotatividade, produtividade, 
 desempenho humano e administração
3. Enfoca três níveis de comportamento: 
 individual, grupal e estrutural / 
 organizacional
Unidade 1
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Desafios e Oportunidades
 
1. Globalização 
2. Diversidade da força de trabalho
3. Qualidade e produtividade (NTG)
4. Habilidades técnicas, humanas e 
 conceituais
5. Responsabilidade x Autonomia
6. “Temporariedade”
7. Inovação x Mudança
8. Comportamento (dilemas) ético(s)
Unidade 1
Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Antropologia
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
Ciência
Ciências
Políticas
Psicologia
Sociologia
Psicologia 
Social
C O
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Ciência que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Aprendizagem
Motivação
Personalidade
Emoções
Percepção
Treinamento
Eficácia de Liderança
Satisfação com o trabalho
Tomada de decisão individual
Avaliação de desempenho
Mensuração de atitudes
Seleção de pessoal
Planejamento do trabalho
Estresse profissional
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Ciência que estuda as relações entre as pessoas, ou seja, estuda as pessoas em relação umas às outras
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
 
Dinâmica de grupo
Trabalho em equipe
Comunicação
Poder
Conflitos
Comportamento intergrupal
Teoria da organização formal
Tecnologia organizacional
Mudança organizacional
Cultura organizacional
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Área da psicologia que mistura conceitos desta ciência e da sociologia, focando na influência de um indivíduo sobre o outro 
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
 
Mudança comportamental
Mudança de atitude
Comunicação
Processos grupais
Tomada de decisão em grupo
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Ciência que estuda as sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
 
Valores comparativos
Atitudes comparativas
Análise multicultural
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
Ciência que estuda o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro de um ambiente político
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Psicologia
Sociologia
Psicologia Social
Antropologia
Ciências Políticas 
 
Conflito
Políticas intra-organizacionais
Poder
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Disciplinas
face
*
*
*
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Teorias de Administração 
Escola
Funcionalista /
Estruturalista
Escola 
Sistêmica
Escola 
Behaviorista
Escola
Relações 
Humanas
Escola 
Clássica
Escola 
Contingencialista
face
*
*
*
Ciência
Organização
Indivíduo
Grupo
C O
VARIÁVEIS INDEPENDENTES
VARIÁVEIS DEPENDENTES
Produtividade Cidadania Satisfação
Absenteísmo Rotatividade 
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Variáveis
face
*
*
*
Indivíduo
 
1. Habilidades
2. Aprendizagem
3. Valores e Atitudes
4. Motivação
5. Personalidade e Emoções
6. Percepção
7. Características biográficas
8. Estresse
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Níveis de Análise
face
*
*
*
Grupo
 
1. Conflito
2. Poder e Política
3. Equipe
4. Estrutura interna
5. Comunicação
6. Liderança e Confiança
7. Tomada de decisão
8. Mudança
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Níveis de Análise
face
*
*
*
Organização
 
1. Cultura
2. Desenho e Estrutura
3. Desenho do trabalho e Tecnologia
4. Políticas e Práticas de RH
5. Mudança
Unidade 1 Comportamento Organizacional
Níveis de Análise
face
*
*
*
Unidade 1 Comportamento Organizacional
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
Unidade 2 – O Indivíduo
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
Unidade 2 – O Indivíduo
 Personalidade
 Tomada de decisão
 Motivação
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
VALORES
ATITUDES
PERSONALIDADE
CAPACIDADES, 
INTELIGÊNCIAS,
SABERES,
COMPETÊNCIAS
MOTIVAÇÃO
PERCEPÇÃO
APRENDIZAGEM
COMPORTAMENTO
INDIVIDUAL
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Valores
 convicções básicas que “um modo 
 específico de conduta ou estado supremo 
 de existência é preferível pessoal ou 
 socialmente a um modo de conduta ou 
 estado supremo de existência oposto ou 
 contrário”
 sistema ou hierarquia de valores 
certo, bom desejável x errado, ruim, indesejável
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Valores
 Fontes: genética, grupos, cultura
 Valores: terminais X instrumentais
 CO
	- atitudes, motivação, percepções, 
	 comportamentos
	- afetam a objetividade e a racionalidade 
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Atitudes
 Julgamentos acerca de objetos, 
 pessoas ou eventos
 Componentes: 
	- cognitivo: opinião ou convicção
	- efetivo: sentimentos e emoções
	- comportamental: intenção prévia
 CO:
	- Satisfação com o trabalho
	- Envolvimento com o trabalho
	- Comprometimento organizacional
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Atitudes
 Consistência
	- entre atitudes
	- entre atitudes e comportamentos
	
 Dissonância Cognitiva
	- incompatibilidades
	- conseqüências (individuais e grupais)
	- redução: importância dos elementos 
				 envolvidos, influência sobre tais 
				 elementos e recompensas 
				 envolvidas no processo
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Personalidade
 “organização dinâmica dentro do 
 indivíduo daqueles sistemas psicofísicos 
 que determinam seu ajustamento único ao 
 seu ambiente”
 soma total de maneiras pelas quais um 
 indivíduo reage e interage com os outros
  Hereditariedade X Meio X Situação
 Testes de mapeamento: MBTI, Big 5
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Personalidade
Atributos de personalidade que influenciam o CO
 Lugar de controle 
  Maquiavelismo
 Auto-estima
 Auto-monitoramento
 Assumir riscos
 Tipo A x Tipo B
				 Teoria de Ajuste 
				Personalidade - Trabalho
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Percepção
 Processo pelo qual os indivíduos 
 organizam e interpretam suas 
 impressões sensoriais, com a 
 finalidade de dar sentido ao seu 
 ambiente
 Fatores: 
	- observador
	- objeto ou alvo
	- contexto ou situação
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Percepção
 Teoria da Atribuição x Conveniência 
 
 Simplificações: 
	- percepção seletiva (auto-centrada)
	- efeito halo (generalização)
	- efeito de contraste (comparação)
	- projeção (semelhanças)
	- esteriotipagem (simplificação)
 
 CO: 
	- práticas de RH (seleção, avaliação)	
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Percepção
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Aprendizagem
 qualquer mudança relativamente 
 permanente no comportamento que 
 ocorre como resultado de experiência
 teorias: 
	- condicionamento clássico: reação específica
	- condicionamento operante: resposta aprendida 
	- aprendizagem social: observação 
 CO:
	- Moldagem: reforço (positivo, negativo, 
				 contínuo, intermitente
	- Prêmios, punições, treinamentos, coaching, 
		 mentoring
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Emoções
 Sentimentos: sensações que as pessoas 
 experimentam – emoções e humores
	- emoções: sentimentos intensos 
	 direcionados a alguém ou a algo
	- humores: sentimentos menos intensos, sem	 estímulo contextual
 Trabalho
	- esforço mental
	- esforço emocional
	- esforço físico 
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Personalidade
Emoções
 Mitos organizacionais
	- racionalidade
	- caráter destrutivo das emoções
 Variedade felicidade, 
 Intensidade surpresa, medo,  Freqüência tristeza, raiva, 
 Duração 		desagrado 
 CO:
	- emoções sentidas X demonstradas
	- “inteligência emocional” X PRH
face
*
*
*
Unidade 2 Comportamento Organizacional
Personalidade
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Decisão = Escolha
Decisões Programadas
	- Rotineiras / controláveis 
	- Risco mínimo
Decisões Não-Programadas 
	- Incertas / ambíguas 
	- Conseqüências múltiplas
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Abordagens
1. Racional 
2. Comportamental
3. Incremental
4. Política
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Abordagem Racional
Racionalidade no indivíduo
Racionalidade econômica
Processo:
 1. Definir o problema 
 2. Identificação de critérios para seleção
 3. Avaliação dos critérios
 4. Desenvolvimento de alternativas 
 5. Avaliação das alternativas
 6. Escolha da melhor alternativa
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Abordagem Comportamental
Racionalidade na organização
“Racionalidade limitada”
(Simon) 
 Alternativa satisfatória
Intuição - Feeling
 Valores, cultura, crenças, experiências anteriores
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Abordagem Incremental
Fragmentação 
 Objetivos e resultados parciais
Negociação entre envolvidos
 Decisões sucessivas
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Abordagem Política
Comportamento político 
resulta de:
 - Multiplicidade de objetivos
 - Escassez de recursos
 - Planejamento inadequado
Comportamento político 
reconhece:
 - Interesses diferenciados
 - Conflitos
 - Negociações
 - Regras “instáveis”
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Esquema Conceitual (SHOEMAKER)
Alta
Baixa
Modelo
 Comportamental
Modelo 
Racional
Modelo
 Incremental
Modelo
 Político
Baixa
Alta
Congruência
de
Objetivos
Eficiência em Coordenação
Abordagens Interdependentes
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Questão Ética
 Estudo de direitos, deveres, regras morais
 de comportamento, natureza das relações
 interpessoais 
- Relações internas / externas
- Estudo do modo pelo qual uma decisão 
 afeta terceiros: 
	- utilitarismo
	- direitos
	- justiça
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Tomada de Decisão
Questão Ética
Indivíduo
Políticas
Internas
Stakeholders
Sociedade
face
*
*
*
Unidade 2 Comportamento Organizacional
Tomada de Decisão
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
 Resultado da relação indivíduo – 
 situação
 Processo responsável pela 
 intensidade (quantidade), direção 
 (qualidade) e persistência 
 (duração) dos esforços de uma 
 pessoa para o alcance de uma 
 determinada meta
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Comportamento
= desempenho =
Necessidades
Estímulos
= motivação =
Satisfação
= resultado =
Insatisfação 
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Herzberg
FATORES HIGIÊNICOS OU DE MANUTENÇÃO
- necessidades básicas / 
 justiça
- previnem efeitos negativos 
- extrínsecos ao cargo - 
 contexto
- permite a ação dos fatores 
 motivadores
- inexistência ou falta gera 
 insatisfação
- presença não gera satisfação
FATORES MOTIVADORES
- necessidades humanas / 
 criatividade
- estimulam fatores positivos 
- intrínsecos ao cargo -
 conteúdo
- promove motivação / 
 produtividade
- inexistência ou falta não gera
 insatisfação
- presença gera satisfação
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Herzberg
FATORES HIGIÊNICOS OU DE MANUTENÇÃO
- relações políticas 
- supervisão 
- relações interpessoais 
- condições de trabalho 
- vida pessoal
- filosofia empresarial
- salário
- segurança no cargo
- benefícios
- status 		
FATORES MOTIVADORES
- realização pessoal 
- reconhecimento 
- criatividade 
- responsabilidade
- carreira
- progresso
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Herzberg
FATORES MOTIVADORES
FATORES HIGIÊNICOS OU DE MANUTENÇÃO
Satisfação
Não-Satisfação
Insatisfação




face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Maslow
Necessidades
> impulsionam o comportamento 
> intra-orientadas 
> podem ser dispostas em uma hierarquia, em ordem 
 ascendente / crescente
> devem ser satisfeitas seguindo a ordem hierárquica
Na prática, o comportamento é motivado pela insatisfação:
- a satisfação de alguma necessidade deixa em aberto a 
 “próxima”
- necessidade satisfeita perde capacidade motivadora 
face
*
*
*
Unidade
2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Maslow
auto-realização de estima / auto-estima / ego 
de afeto / participação / social
de segurança
fisiológicas / biológicas
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - Maslow
Necessidades Fisiológicas 
> respiração, alimentação, sono, sexo
> pagamentos, férias, repouso /pausas, condições ambientais
Necessidades de Segurança 
> proteção, estabilidade
> condições seguras, plano de carreira, sindicato, plano de seguro
Necessidades de Afeto 
> associação, aceitação, amor, amizade, sentimento de grupo
> grupos formais, grupos informais, clubes, ações comunitárias
Necessidades de Estima 
> status, auto-confiança, apreço, reconhecimento
> poder, títulos, símbolos, prêmios, promoções 
Necessidades de Auto-realização 
> Desenvolvimento do potencial, auto-desenvolvimento, crescimento
> desafios, trabalho criativo, desenvolvimento de habilidades e capacidades 
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
Teorias “Antigas” - McGregor
Teoria X 
> ser humano preguiçoso, irresponsável, acomodado 
> ser humano necessita de coação, controle, direção, punição rumo 
 aos objetivos organizacionais
Teoria Y 
> ser humano auto-motivado, responsável, ambicioso, criativo, 
 competente 
> ser humano pode exercer auto-controle e auto-direção rumo aos 
 objetivos organizacionais
Teoria Y - Sistema Administrativo
> Administração responde pela organização
> Comportamento é fruto de aprendizagem
> Administração responde pelas pessoas
> Administração responde pela liderança e pelo controle
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
 Teorias Contemporâneas - McClelland
> motivação relaciona-se a
	- necessidades aprendidas
	- necessidades adquiridas culturalmente
> desenvolvimento econômico X necessidades culturais
> necessidades adquiridas + desempenho +sucesso
 
Necessidades
> // Cargos
> não são permanentes nem fixas
> são resultado de experiências
> são aprendidas
> impulsionam o comportamento 
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
 Teorias Contemporâneas - McClelland
 Necessidades de Realização
 - inovadora
 - êxito competitivo
 - base: padrão pessoal de excelência
 - do planejamento ao reconhecimento
Necessidades de Afiliação
 - protetora
 - relacionamento caloroso, cordial e afetuoso com outros 
 indivíduos
Necessidades de Poder
 - autoridade
 - controle e influência sobre as pessoas
 - 2 estilos gerenciais: dominador (carisma e poder pessoal) e/ou 
 baseado no comprometimento com as tarefas
face
*
*
*
Unidade 2 – O Indivíduo
Motivação
 Teorias Contemporâneas - Vroom
Teoria da expectativa (ou expectância) 
“A força da tendência para agir de determinada maneira
 depende (1) da força da expectativa de que a ação trará 
 certo e resultado e (2) da atração que este resultado 
 exerce sobre o indivíduo”
 
Relações consideradas
 - esforço x desempenho x recompensa x metas pessoais 
Aspectos importantes
 - pressuposto: não existe princípio único e universal que explique a 
			 motivação de todas as pessoas
 - sistemas de recompensas organizacionais nem sempre se baseiam 
 em desempenho e resultados
face
*
*
*
Unidade 2 Comportamento Organizacional
Motivação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo e Relações Interpessoais
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
Unidade 3 – O Grupo
 Grupo: conceitos, estágios de desenvolvimento, 
 processos, coesão e pensamento grupais, 
 equipes de trabalho
 Comunicação: conceito, aspectos relevantes, 
 processo comunicativo, barreiras
 Liderança: conceito, teorias, questões atuais
 Poder: conceitos, fontes / bases, questões 
 Conflito: conceitos, funcionalidade, processo, 
 negociação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Conceitos
 Grupo: 
 dois ou mais indivíduos interdependentes 
 e em interação, que se juntam visando à 
 obtenção de um determinado objetivo
 Causas: 
 segurança, status, auto-estima, associação, 
 poder, alcance de metas
 
 Formais x Informais
 
 Permanentes x Temporários 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Estágios de Desenvolvimento
1. Formação: incerteza
2. Tormenta: conflito
3. Normalização: proximidade, coesão
4. Desempenho: funcionalidade
5. Interrupção: desintegração 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Comportamento Grupal
CONDIÇÕES 
EXTERNAS
DESEMPENHO
E
SATISFAÇÃO
RECURSOS
DOS MEMBROS
ESTRUTURA
TAREFAS
PROCESSOS
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Processos
Sinergia
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Processos
Efeito de Facilitação Social
“Folga” social
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Comportamento Grupal
 Coesão Grupal
 grau em que os membros são atraídos 
 entre si e motivados a permanecer como 
 grupo
	
 Pensamento Grupal
 fenômeno no qual as normas em relação
 ao consenso passam por cima da 
 avaliação realista das alternativas de ação
 (infalível, invulnerável)
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Comportamento Grupal
 Grupo: 
 dois ou mais indivíduos interdependentes 
 e em interação, que se juntam visando à 
 obtenção de um determinado objetivo
 - compartilhar informações e tomar decisões, a 
 fim de ajudar cada membro com seu 
 desempenho em sua área de responsabilidade 
 Equipe: 
 grupo em que os esforços individuais resultam 
 em nível de desempenho maior que a soma das 
 entradas individuais
 
 - sinergia, holismo
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Grupo
Comportamento Grupal
 Papéis em Equipes: 
Conselheiro: estimula a busca de informações
Mantenedor: luta em batalhas externas
Controlador: examina detalhes e mantém regras
Produtor: mostra direção e caminho para ações
Organizador: fornece estrutura
Assessor: oferece análises profundas das opções
Promotor: defende idéias depois de iniciadas
Criador: oferece idéias criativas
Elemento de ligação: coordena e integra 
face
*
*
*
Unidade 3 Comportamento Organizacional
Grupo
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
 Comunicação: 
 Latim: COMUNICARE = “por em comum”
 transferência e compreensão de mensagens 
 Funções:
 
 	controle: deveres, posturas
	motivação: melhorias, feedback
	expressão emocional: sentimentos 	informação: tomada de decisão
 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
FONTE ou EMISSOR: alguém que possui informações e deseja transmiti-las, iniciando o processo. A codificação é a conversão da mensagem em um formato simbólico
MENSAGEM: é o conjunto estruturado de informações 
CANAL: é o meio pelo qual a mensagem chega ao receptor: gestos, códigos, expressões faciais, palavras etc.
RECEPTOR: alguém que recebe a informação e a decodifica, ou seja, a traduz
EMISSOR
(codificação)
MENSAGEM
RECEPTOR
(decodificação)
FEEDBACK
CANAL
CANAL
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Barreiras
MECÂNICAS: ligadas ao meio de comunicação
DE LINGUAGEM: falta de vocabulário adequado, palavras abstratas, conteúdo emocional, gírias, regionalismo
PSICOLÓGICAS: antipatia pessoal entre os membros de um grupo, status, hierarquia, emoções intensas, tendências e a fazer juízos (boatos), maus hábitos de audição
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Barreiras
 EMISSOR & RECEPTOR 
Distância social
Preconceitos, uso de clichês ou rótulos
Auto-suficiência
Impressionar mais com inferências que com fatos
Tendência a julgar
Cortar a palavra do outro sem ouvi-lo
Crítica negativa, desatenção, timidez
Falta de interesse, falta de motivação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Barreiras
EMISSOR
 Inibições interiores, proibições, censuras, pressões de grupo
 Uso inadequado de código que, para o receptor, tem significado diferente - filtragem
RECEPTOR
 Percepção seletiva
 Emoções intensas
 Sobrecarga de informação
 Fixação em um tipo de linguagem
CANAL & MENSAGEM
Ruídos
Ambiente impróprio
Mau clima
Rebuscamento
Horários impróprios
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Aspectos Informais – Boatos
CONCEITO
Notícia que, embora não corresponda à realidade, é de difícil comprovação.
TIPOS DE BOATO
OCIOSO: Preenche diálogos, objetivam 
 trocas de gentilezas e evitam silêncio 
INTENCIONAL: Tem fins determinados e objetivos emocionais
CAUSAS
reduzem valor ou prestígio dos 
competidores, criam ameaças, 
ridicularizam, hostilizam, geram
frustrações, medo
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Aspectos Informais – Boatos
OBSERVAÇÕES
 Feitas pelos nossos sentidos
 Devem ficar no limite do observado
 Só podem ser feitas pelo observador
Estão mais próximas da certeza
INFERÊNCIAS
 Extensões de nossas observações 
 Não tem o limite da imaginação
 Podem ser feitas por qualquer pessoa
 Estão no campo das probabilidades
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Aprender a relacionar-se, A COMUNICAR-SE,
é um dos fundamentos existenciais mais importantes para alcançar um ajustamento real e um rendimento efetivo 
da própria ação.
Não fale PARA as pessoas, 
fale COM as pessoas !
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Melhorando a comunicação:
Atenção a quantidade e qualidade das informações
Fornecimento de informações claras, minimizando ambigüidades
Manutenção de moral do grupo elevado (relações interpessoais)
Reuniões de esclarecimento e promoção do feedback
Conscientizar-se que as comunicações humanas são permeadas de inferências
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Feedback
Conceito
Feedback é um processo de ajuda para mudança de comportamento; age no sentido de fornecer ao indivíduo informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Feedback
Por que é difícil RECEBER “feedback”? 
É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda admiti-las para os outros.
A questão de confiança é crítica;
A resolução de um problema pode significar o descobrimento de alguns traços de nossa personalidade que temos evitado;
Não aceitar que em alguns assuntos, outras pessoas são mais competentes que nós;
Medo de perder prestígio,“status”, poder, etc;
Falta de confiança mútua;
Medo de proporcionar a outras pessoas conhecimentos a nosso respeito;
Defensividade quando percebemos que somos parte de um problema;
Não saber ouvir;
Medo de olhar para nós mesmos.
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Feedback
Por que é difícil DAR “feedback”? 
O feedback pode tornar-se uma forma de demonstrar nossa inteligência e habilidade, ao invés de pensarmos na utilidade para o receptor e seus objetivos;
Podemos reagir somente a um aspecto do que vemos no comportamento do outro;
O outro pode não estar preparado ou não desejar receber feedback.
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Feedback
Superando as dificuldades…
Relação de confiança recíproca entre o comunicador e o receptor;
Exame conjunto
Desenvolvimento de habilidades
Paráfrase: dizer, com as próprias palavras, o que o outro disse, exemplificando;
Descrição do Comportamento: relatar ações específicas e observáveis sem julgamento ou generalização; 
Verificar Percepção: Dizer a sua percepção sobre o que o outro está sentindo para checar compreensão;
Controle de reações emocionais intensas
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Comunicação
Feedback
 
DESCRITIVO ao invés de avaliativo
ESPECÍFICO ao invés de geral
COMPATÍVEL com as NECESSIDADES do RECEPTOR e do EMISSOR 
DIRIGIDO para comportamentos que o RECEPTOR POSSA MODIFICAR
SOLICITADO ao invés de imposto
OPORTUNO
ESCLARECIDO para assegurar a comunicação
REQUISITOS
DE 
FEEDBACK
face
*
*
*
Unidade 3 Comportamento Organizacional
Comunicação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
 Liderança: 
capacidade de influenciar o comportamento de um indivíduo ou grupo em determinado sentido 
 Ênfase: 
 Indivíduo - Relação - Grupo 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
Estudos
ESTUDOS EGOCÊNTRICOS (a abordagem traço orientado)
 Ênfase nos traços psico-físicos que distinguiriam líderes de “não líderes”
 Suposições: 
 Liderança é um traço nato, não podendo ser ensinada
 Líderes tendem a ser melhores que seus seguidores
 Liderança é estática
ESTUDOS ALOCÊNTRICOS (a abordagem funcional)
 Ênfase no estudo da liderança em relação ao grupo 
 Suposições: 
 Liderança = atos dos membros que contribuem para o desenvolvimento do grupo
 Liderança é uma relação dinâmica
ESTUDOS CONTINGENCIAIS (a abordagem situacional)
 Ênfase no estudo da liderança em relação ao grupo e à situação
 Suposições: l Liderança é um processo dinâmico com três campos de forças
 força do líder
 força do subordinado
 força da situação
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
Estudos
 FORÇAS NO ADMINISTRADOR 
 Sistema de valores
 Confiança nos subordinados
 Inclinações pessoais a respeito de liderança
 Sentimentos de segurança em situações incertas 
 FORÇAS NOS SUBORDINADOS 
 Necessidade de liberdade 
 Disposição para assumir Responsabilidade 
 Segurança na Incerteza
 Interesse no Problema
Conhecimentos e Experiências Requeridas
FORÇAS NA SITUAÇÃO
 Tipo de organização (cultura)
 Eficiência grupal 
 Natureza do problema
 Premência de tempo 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
Estilos
AUTOCRÁTICO
DEMOCRÁTICO
“LAISSEZ
FAIRE”
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Liderança
Visão Romântica do Líder
RELAÇÃO DA CRIANÇA COM OS PAIS Figura mágica dotada de poderes quase ilimitados
NECESSIDADES DE SEGURANÇA Manutenção do símbolo PAI / MÃE
NECESSIDADE DE JUSTIFICAR POSTURA DE SEGUIDOR Atribuição de superioridade
EXISTÊNCIA DE MUITOS LÍDERES COM CARACTERÍSTICAS MANTIDAS PELO DISTANCIAMENTO LÍDER / SEGUIDOR
EXISTÊNCIA DE LÍDERES CRIADOS PELA PUBLICIDADE
MANUTENÇÃO DE DESIGUALDADES SOCIAIS 
face
*
*
*
Unidade 3 Comportamento Organizacional
Liderança
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Poder
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Poder
 Conceito: 
 Capacidade que um sujeito tem de influenciar o 
 comportamento de outro, de modo que o outro 
 aja de acordo com a vontade do primeiro 
 Dependência:
	- recurso: importante, escasso, insubstituível
 Poder x Liderança:
	- poder: dependência, multi-direcionado, 
				submissão
	- liderança: compatibilidade de objetivos, top-
				down, adesão 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Poder
 Bases / Fontes (FRENCH & RAVEN)
 Coerção: 
 	- medo das conseqüências
 Recompensa:
	- benefício
 Legitimidade:
	- posição hierárquica - formal
 Talento - Perícia:
	- habilidade, especialidade 
 Referência:
	- identificação - identidade
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Poder
Questões
 Coalizão: 
 	- o poder do grupo
 Assédio:
	- moral	perda / dano da relação 
	- sexual	trabalhista ou de trabalho
  Comportamento político: 
 	- informal sobre o formal 
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Poder
O poder funciona e se exerce em rede. Nas suas malhas os indivíduos não só circulam mas estão sempre em posição de exercer este poder e de sofrer sua ação; nunca são o alvo inerte ou consentido do poder, são sempre centros de transmissão. Em outros termos, o poder não se aplica aos indivíduos, passa por eles.
(FOUCAULT, 1992)
face
*
*
*
Unidade 3 Comportamento Organizacional
Poder
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
 Conceito: 
 	- divergência inevitável de opiniões ou
 interesses entre indivíduos e/ou grupos 
 Funcionalidade:
	- conflito funcional: agrega valor 
	- conflito disfuncional: “resíduo tóxico”
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
Causas
Violação 
Superlotação 
Inveja territorial 
Sinais evidentes de status 
Inveja das informações 
Sobreposição de objetivos formais
Sobreposição de definições
Relacionamento formal obscuro (servir ao mesmo tempo a dois chefes)
Papéis simultâneos ( Execução x Coordenação )
Objetivos ocultos
TERRITÓRIO OU “PAPEL” 
OBJETIVOS E IDEOLOGIAS INCOMPATÍVEIS
 
QUANDO HÁ
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
Processo
1 - Oposição potencial ou incompatibilidade
2 – Cognição e personalização
3 – Intenção
4 – Comportamento
5 – Conseqüências
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
Enquanto isso, no grupo...
GANHADOR
Mantem a coesão e se une mais.
Tende a liberar a tensão interna.
Tende a desenvolver elevada cooperação dentro do grupo, cuidando mais dos membros que das tarefas em si.
Tende a ser complacente.
A vitória confirma o estereótipo negativo do “inimigo” e o seu positivo. Passa a faltar capacidade crítica na auto-avaliação. 
PERDEDOR
Tende a negar ou distorcer derrotas: fugas psicológicas.
Tende ao desmembramento do grupo.
Problemas não solucionados vêm à tona
Tende a desprezar as necessidades dos membros, interessando-se nas tarefas, tentando recuperar o tempo perdido.
Tende a aprender mais sobre sua realidade: estereótipos caem, senso crítico aguça-se, busca-se novos caminhos.
EFEITO DA SITUAÇÃO PERDE-GANHA: Muitas vezes o derrotado não se convence de sua derrota e a tensão intergrupal cresce.
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
SINTOMAS
Comunicação deficiente
Hostilidade e inveja
 intergrupal
Formalidade gelada
Decisões de arbitragem superior
Proliferação de regras, regulamentos, normas e mitos
Moral baixo: frustração diante da ineficácia 
TÁTICAS 
Controle de informações 
Distorção de informações
Regras e regulamentos
Canais de informação em paralelo, por prestígio
Controle de recompensas 
Difamação ou invenção de histórias (falhas no outro) 
CONSEQUÊNCIAS
Perpetuação de conflito
Distorções, Controle de informações 
Repressões, Barreiras para promover hostilidade e suspeita
Colaboração degenerando em barganha
Má aplicação de energias individuais e do grupo
Ineficácia organizacional 
Em algumas análises, as táticas são idênticas aos sintomas ou funcionam como causas…
face
*
*
*
Unidade 3 – O Grupo
Conflito
“O conflito sempre se refere à distribuição de poder” 
(MOORE)
As relações de poder são assimétricas, desiguais quanto a alocação de poder e a possibilidade de acesso e uso de recursos. 
“Se queremos que tudo continue como está, é preciso que tude mude”
(LAMPEDUSA)
face
*
*
*
Unidade 3 Comportamento Organizacional
Conflito
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
Unidade 4 – A Organização
 Cultura e Cultura Organizacional: conceito, 
 funcionalidade, traços brasileiros, processos, 
 gerenciamento 
 Mudança na Organização: conceito, 
 funcionalidade, resistência, aspectos relevantes, 
 aplicabilidade prática
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
 Conceito: 
 Percepção comum compartilhada pelos membros de 
 uma organização; um sistema de valores compartilhado 
 Níveis:
 - Cultura dominante: expressa os valores essenciais 
 compartilhados pela maioria dos membros da 
 organização
 - Subculturas: miniculturas dentro da organização, 
 geralmente definidas por designações de 
 departamento e separação geográfica
 - Contra-cultura: miniculturas dentro da organização, 
 cujos valores essenciais se opõe aos compartilhados 
 pela maioria de seus membros
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
 Conceito: 
 Percepção comum compartilhada pelos membros de 
 uma organização; um sistema de valores compartilhado 
 Níveis:
 - Cultura dominante: expressa os valores essenciais 
 compartilhados pela maioria dos membros da 
 organização
 - Subculturas: miniculturas dentro da organização, 
 geralmente definidas por designações de 
 departamento e separação geográfica
 - Contra-cultura: miniculturas dentro da organização, 
 cujos valores essenciais se opõe aos compartilhados 
 pela maioria de seus membros
COLA
SOLVENTE
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional 
Funcionalidade
Cola: 
- favorecer os processos de institucionalização
- manter a organização coesa
- colaborar na estabilidade do sistema social
- favorecer o “pensamento grupal”
Solvente:
- colaborar em processos de mudança
- propiciar inovação
- promover adaptação 
Atentar para:
- mudanças
- diversidade
- aquisições e fusões
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
Elementos
 rituais, histórias, símbolos, linguagem
Referência (QUINN, 2003)
para a compreensão da organização
para o planejamento e organização
Recurso Intangível (AKTOUF, 2005)
Arcabouço simbólico
Mediar a relação entre o modelo de gestão e recursos tangíveis
Conjunto de pressupostos básicos (SCHEIN, 1986)
Nível dos artefatos visíveis
Nível dos valores que governam o comportamento das pessoas
Nível dos pressupostos inconscientes
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
Cultura
Varia de sociedade para outra = multinacionais / transnacionais
Organização 
Fenômeno cultural que varia de acordo com o estágio de desenvolvimento da sociedade
Padrões de cultura e subcultura variam entre e dentro de organizações
Criação e manutenção de padrões culturais
Realidade socialmente construída
Gestor 
Estilos de liderança
Sexo
Grupos profissionais, sociais, étnicos, religiosos
					(MORGAN, 1996)
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional 
Traços Brasileiros para uma Análise Organizacional
(FREITAS, 1997)
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Cultura Organizacional
Gerenciamento
Fatores dificultadores:			
O problema dos níveis (profundidade)
O problema da infiltração (extensão)
O problema do implícito (visibilidade)
O problema do impresso (história)
O problema do político (poder)
O problema da pluralidade (sobreposição)
O problema da interdependência (interpelação)
							(PETTIGREW, 1996)
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização 
Cultura Organizacional
Gerenciamento
Estabilidade e Controle
Foco 
Externo 
e 
Diferenciação
CLÃ
Coesão
Pertencimento
Acolhedores, participativos, atenciosos
Compromisso
ADHOCRACIA
Flexibilidade, mudança
Criatividade, variedade
Empreendedores, idealistas
Crescimento
GRUPO
HIERARQUIA
RACIONAL
DESENVOLVIMENTO
HIERARQUIA
Controle
Normas, ordem, segurança
Conservadores, cautelosos
Eficiência
MERCADO
Produtividade
Concorrência, êxito 
Diretivos, funcionais, pragmáticos
Planejamento e produtividade
Flexibilidade e Autonomia
Foco 
Interno 
e 
Integração
face
(Quinn et al, 2003)
*
*
*
Unidade 4 Comportamento Organizacional
Cultura Organizacional
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização 
Mudança Organizacional
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização 
Mudança Organizacional
 Mudança: 
 Fazer coisas de maneira diferente
  Mudança Organizacional: 
 Mudança planejada – intencional e orientada para 
 resultados
  Agentes de Mudança:
 Pessoas que atuam como catalisadores e assumem a 
 responsabilidade
pela administração das atividades de 
 mudança
 Em função de: cargo / competências
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização 
Mudança Organizacional
ESTRUTURA
TECNOLOGIA
INSTALAÇÕES
 FÍSICAS
PESSOAS
RESISTÊNCIAS
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Mudança Organizacional
Fontes de Resistência Individual
RESISTÊNCIA 
INDIVIDUAL
HÁBITO
MEDO DO DESCONHECIDO
PROCESSAMENTO SELETIVO DE INFORMAÇÕES
FATORES ECONÔMICOS
SEGURANÇA
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização
Mudança Organizacional
Fontes de Resistência Organizacional
RESISTÊNCIA ORGANIZACIONAL
INÉRCIA ESTRUTURAL
FOCO LIMITADO DE MUDANÇA
AMEAÇA ÀS RELAÇÕES DE PODER ESTABELECIDAS
INÉRCIA DO GRUPO
AMEAÇA À ESPECIALIZAÇÃO
AMEAÇA À ALOCAÇÃO DE RECURSOS ESTABELECIDA
face
*
*
*
Unidade 4 – A Organização 
Mudança Organizacional
 Educação
 Comunicação
 Participação
 Facilitação e apoio
 Negociação
 Manipulação e Cooptação
 Coerção
POLÍTICAS (PPGP)
e
POLÍTICAS (CO)
face
*
*
*
Unidade 4 Comportamento Organizacional
Mudança Organizacional
face
*
*
*
Comportamento Organizacional
face