Admistração 1

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Aluno: PAULO EICHENBERGER LESSA Matrícula: 201702414248 
Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MKT Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá 
ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo 
de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
1. 
 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um 
aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o 
excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A 
orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 Atender o mercado 
 
 Vender 
 
 Vender pouco 
 
 Atender o mercado com qualidade 
 
 Estocar 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
2. 
 
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de 
uma empresa. Desta forma, estratégias de relacionamento são 
constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o 
diferencial de um produto/serviço pode estar condicionado apenas ao 
fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a alternativa 
adequada às correlações: 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do 
relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é fundamental para alcançar a excelência na 
qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de 
encanto e superação de expectativas. 
 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma 
empresa, voltam e dispõem de maiores investimentos pelo valor 
adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela 
empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
 
 Apenas I, ll e IV estão corretas. 
 
 Apenas I, lll, IV e V estão corretas. 
 
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas 
 
 Apenas ll e V estão incorretas. 
 
 Apenas IV e V estão incorretas. 
 
 
 
 
3. 
 
 
No decorrer da história do marketing, percebemos a participação 
expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas 
abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos 
anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público? 
 
 Público do século XXI 
 
 Público dos anos 80 
 
 Geração X 
 
 Baby Boomers 
 
 Geração Y 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa 
saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, 
que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e 
selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais 
interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de: 
 
 Relacionamento. 
 
 Propaganda. 
 
 Promoção. 
 
 Segmentação. 
 
 Diversificação. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com 
muitas dúvidas que envolvem, de alguma maneira, riscos para a 
organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta 
metodologia que venham indicar respostas para as dúvidas, 
suposições ou hipóteses. 
 
 
 as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
 as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 as duas afirmações são falsas 
 
 a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
 a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
 
 
 
6. 
 
 
Sam Walton, fundador da rede Wal-Mart, costumava afirmar que "os 
clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para 
baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." Deste 
modo, surgiram alternativas que apresentam razões para as empresas 
investirem no relacionamento com os clientes: 
I - Necessidade de fidelização dos clientes. 
II - Competição internacionalizada cada vez mais acirrada. 
III - Crescimento da consciência dos direitos dos consumidores. 
IV - Produtos cada vez mais parecidos e fáceis de copiar. 
Estão corretas: 
 
 I, II e IV. 
 
 II, III e IV. 
 
 II e III. 
 
 I, II, III e IV. 
 
 I, II e III. 
 
 
 
 
7. 
 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas 
possam: 
 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e 
seu pessoal para manter o valor que seus clientes desejam 
 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo 
para seus negócios 
 
 Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
 Readequar sua política de preços 
 
 Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
 
 
 
8. 
 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte 
afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 
'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização 
de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro 
estágio para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo 
que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo 
que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo 
que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-
lo. 
 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.