SIMULADO 01 MARKETING DE RELACIONAMENTO

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	  MARKETING DE RELACIONAMENTO
	
	Simulado: GST0508_SM_201304065715 V.1 
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	Aluno(a): ANA CLAUDIA RODRIGUES MUNIZ E SILVA
	Matrícula: 201304065715 
	Desempenho: 7,0 de 8,0
	Data: 06/07/2014 17:56:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201304120821)
	1a sem.: Conceitos preliminares de Marketing de Relacionamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	São características das ações de Marketing de Relacionamento:
		
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
	
	individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais.
	
	individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
	
	individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
	
	individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304139359)
	2a sem.: MARKETING DE RELACIONAMENTO
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Entre os investimentos de marketing de uma empresa está o marketing de relacionamento. Marque, entre as opções, a única que foge ao contexto do conceito:
		
	
	Diferenciação de valores.
	
	Homogeneidade de produtos.
	
	Fidelização à marca.
	
	Inovação de produtos e serviços.
	
	Customização do cliente.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304139073)
	1a sem.: Marketing de Relacionamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	______________ exige que as empresas incluam considerações sociais e éticas em suas práticas de marketing. 
		
	
	Metamarketing 
	
	Nenhuma das alternativas 
	
	Marketing de causas sociais 
	
	Orientação de marketing societal 
	
	Macromarketing 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304121035)
	3a sem.: O CLIENTE NA ERA DO RELACIONAMENTO
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Analise as seguintes afirmativas sobre a classificação de clientes: 
I - Prospects (ou clientes potenciais) são aqueles que ainda não foram conquistados e nem serão conquistados, pois a empresa já realizou um contato prévio no qual o potencial deste cliente foi desqualificado, geralmente pela falta de interesse mostrado por este cliente. 
II - Experimentadores são os propects que já conheceram seu produto e/ou sua marca e por isso resolveram entrar em contato com sua empresa. Eles ainda não são considerados consumidores efetivos, mas, de alguma forma, fizeram algum tipo de avaliação do seu produto. 
III - Comprador é um um experimentador que decide fazer negócio com sua empresa, mesmo que seja uma única vez. Ele compra para dar um crédito ao seu produto e avaliá-lo, possivelmente comparando-o com o produto de outra marca mais conhecida por ele. 
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	Apenas B e C.
	
	Apenas A.
	
	Apenas A e B.
	
	Apenas B.
	
	Apenas C.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304120812)
	3a sem.: Conceitos preliminares de Marketing de Relacionamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Se o marketing de relacionamento reconhece o papel fundamental que os clientes individuais têm não apenas como compradores, mas na definição do valor que desejam (GORDON, 1999, p. 32), está CORRETO concluir que: 
		
	
	entender profundamente o que o consumidor de fato deseja e como ele quer que determinado produto seja desenvolvido e entregue são aspectos menos prioritários no Marketing de Relacionamento.
	
	o paradigma de massa tem sido perpetuado na contemporaneidade pois reitera o papel passivo do cliente nas relações de marketing.
	
	se o cliente passa a ser analisado individualmente, logo o Marketing de Relacionamento perde grande parte de sua importância no contexto atual do Marketing e dos negócios.
	
	desconto em preços, liquidações e demais ações promocionais são o ponto central do Marketing de Relacionamento.
	
	o Marketing de Relacionamento tem uma visão centrada nas demandas dos clientes, além de buscar soluções que busquem o equilíbrio entre o valor esperado pelo cliente e o valor esperado pela empresa.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304161540)
	3a sem.: MARKETING DE RELACIONAMENTO
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Cresce a importância do marketing de relacionamento dentro da empresa. A frase que melhor justifica este crescimento é:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez menos, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
	
	O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
	
	O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas não investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez maior de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
	
	O marketing de relacionamento ganha importância à medida que, cada vez mais, os consumidores querem construir relações de confiança com as marcas que consomem. Diante disso, as empresas investem em formas de fidelizar seus públicos. Isso porque os clientes têm uma quantidade cada vez menor de marcas à sua disposição e o relacionamento se tornou verdadeira vantagem competitiva.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304120898)
	1a sem.: Conceitos preliminares de Marketing de Relacionamento
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Relacione as letras com os números: 
A - Aumento da longevidade do relacionamento 
B - Redução da barganha por preços 
C - Redução do gap entre as expectativas do cliente e o valor do produto 
I - A oferta do negócio pode ser mais ajustada de acordo com as demandas do cliente. 
II - Propicia, a longo prazo, o aumento da rentabilidade por cliente. 
III - Os clientes devem focar mais no valor gerado pelo produto e menos na redução contínua de preços. 
A alternativa que apresenta a relação CORRETA entre letras e números é: 
		
	
	A-III / B-II / C-I
	
	A-III / B-I / C-II
	
	A-II / B-III / C-I
	
	A-I / B-II / C-III
	
	A-I / B-III / C-II
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304120979)
	1a sem.: CONCEITOS PRELIMINARES DE MARKETING DE RELACIONAMENTO
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais, blogs e fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o monitoramento desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da Unisinos, desenvolveu o MultiPós. A solução de pós-venda integra informação e interatividade numa mesma linha de serviços: análises de marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes, monitoramento da satisfação e atendimento de consumidores on-line. Ao realizar esse acompanhamento da marca e dos produtos nas redes sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de satisfação dos clientes. Com um sistema inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento pós-venda. [Fonte: www.clientesa.com.br] 
A solução MultiPós, desenvolvidapela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção: 
		
	
	A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de diferenciação entre os consumidores que serão monitorados por esta solução.
	
	A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco ou nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados.
	
	A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite ganhos de vendas em maior volume.
	
	A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do consumidor no cenário de marketing atual.
	
	A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando-se em consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201304120608)
	5a sem.: Comportamento
	
	Explique porque Philip Kotler afirma em seu livro Administração de Marketing que: "Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar.". 
		
	
Sua Resposta: PQ ELES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXPOSTOS A INOVAÇÕES
	
Compare com a sua resposta: São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201304120658)
	3a sem.: Retenção e fidelização
	
	Muitas empresas ainda defendem que grandes campanhas de marketing voltadas para a captação de clientes são mais eficientes do que reter. Qual é a desvantagem de trabalhar somente focada nessa estratégia?
		
	
Sua Resposta: NÃO SEI
	
Compare com a sua resposta: Conservar os clientes que existem, retendo-os e fidelizando-os, implicará que eles mesmos tragam novos clientes para a empresa através do seu testemunho e indicação. Se as empresas trabalharem somente com o foco em conquistar e não reter, o esforço para conseguirem novos clientes em um mercado tão competitivo como o atual custará muito mais, não só financeiramente mas também em tempo. É como pescar com uma rede onde os furos são maiores que os peixes. Uma pesquisa realizada pela American Management Association (AMA) no já distante ano de 1988, revelou que é cinco vezes mais caro recrutar novos clientes do que conservar os que já existem. Você pode considerar que estes dados são de uma época em que não tínhamos ainda um acesso tão grande a Internet e ao ainda recente fenômeno das chamadas redes sociais, que pode transformar um cliente insatisfeito num multiplicador exponencial de sua insatisfação (vide comunidades como "Eu odeio a empresa tal"). 
	
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