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10/05/2018 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/3 Avaliação Parcial: GST1704_SM_200902058587 V.1 Aluno(a): FABIO ALMEIDA CESAR Matrícula: 200902058587 Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 10/05/2018 10:08:23 (Finalizada) 1a Questão (Ref.:200902727290) Acerto: 1,0 / 1,0 Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados. conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos. Gabarito Coment. 2a Questão (Ref.:200902727389) Acerto: 1,0 / 1,0 Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa? vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas. representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas. estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente. promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas. vender o maior número de peças e sair da praça comercial. Gabarito Coment. 3a Questão (Ref.:200903067579) Acerto: 1,0 / 1,0 A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas, identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial. Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da Qualidade. Quem é esse guru? Deming Feigenbaum Shewart Ishikawa Juran 4a Questão (Ref.:200902684333) Acerto: 1,0 / 1,0 Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 10/05/2018 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 2/3 Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 5a Questão (Ref.:200902764503) Acerto: 1,0 / 1,0 A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? engajamento de todos na organização custo reduzido centralização do poder de decisão escolha de clientes diferenciados operações sustentáveis Gabarito Coment. 6a Questão (Ref.:200902630914) Acerto: 1,0 / 1,0 Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: As estratégias da empresa As políticas da empresa A Missão da empresa Os valores da empresa A Visão da empresa Gabarito Coment. Gabarito Coment. 7a Questão (Ref.:200902739139) Acerto: 1,0 / 1,0 A organização SEMPRE BEM FEITO LTDA., através do seu gestor principal, identificou no mercado que atua, que o mesmo tem se mostrado muito competitivo e exigente com os produtos que querem e desejam adquirir. Preocupado em atender cada vez melhor esse mercado, resolveu adotar um modelo de administração que evidenciasse o pleno atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e dos acionistas. Esse modelo de administração corresponde a: Por projetos Por descentralização de poder Por compartilhamento de ideias Por processos Por reconhecimento e recompensa Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment. 8a Questão (Ref.:200902969012) Acerto: 1,0 / 1,0 A maneira mais eficaz de garantir a qualidade do produto é: pelo uso do CEP (controle estatístico de processo). na inspeção final. Dessa forma, é certo que não conformidades serão barradas antes que cheguem até o cliente final. 10/05/2018 EPS: Alunos http://simulado.estacio.br/alunos/ 3/3 garanti-la a partir do projeto. no processo de fabricação, através do uso de índices de capacidade. oferecer um pós-venda que garanta a qualidade por vários anos após adquirido o produto. 9a Questão (Ref.:200902302403) Acerto: 1,0 / 1,0 As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. Redução do custo operacional Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição Melhoria de imagem e reputação O aumento de inconformidades em bens e serviços Aumento da competitividade Gabarito Coment. 10a Questão (Ref.:200902638252) Acerto: 1,0 / 1,0 A certificação de processos através das Normas ISO série ISO-9000 oferece: Aumento na competição comercial entre diferentes fornecedores. Menor preço nas compras por parte dos clientes. Melhores condições comerciais nas compras. Menor prazo de entrega dos produtos comprados. Melhor relacionamento técnico com os clientes, em especial empresas compradoras.
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